هانوي تطور السياحة الذكية

السفر مع اللمسات

وبحسب تقرير الإدارة الوطنية للسياحة، استقبلت صناعة السياحة منذ بداية العام 12,227,196 زائرًا، بزيادة قدرها 22.5% عن نفس الفترة من عام 2024. وفيما يتعلق بالتغيرات في سلوك السائحين، قال نائب مدير الإدارة الوطنية للسياحة، ها فان سيو، إنه على عكس الجولات التقليدية، تركز السياحة الذكية بشكل أكبر على فوائد ومشاعر السائحين، ولكنها لا تزال تضمن انخفاض التكاليف والسلامة والراحة.

في الماضي، كان السياح الذين يرغبون في السفر يبحثون عادةً عن جولات من وكالات السفر ويتابعون تجارب من سبقوهم. أما الآن، فكل ما يحتاجونه هو هاتف ذكي. والسبب هو أن كل شيء، من حجز الفنادق والجولات والمطاعم وإصدار التأشيرات وشراء تذاكر الطيران واختيار الوجهات، وغيرها، أصبح متاحًا عبر التطبيقات والمواقع الإلكترونية، كما ذكر السيد سيو.

الصورة 1 — يتعرف المندوبون على روبوت الاستقبال "ميسا" في ورشة العمل. الصورة: هوآي نام

متفقًا مع هذا الرأي، أشار رئيس مجلس إدارة شركة فيت آي إس أو المساهمة، نجوين كويت تام، إلى أن السياحة الذكية تُمكّن الناس من الوصول إلى المعلومات بسرعة وسهولة وتنوع وبأكبر قدر ممكن من المعلومات. ومن خلال السياحة الذكية "المُدمجة"، تُتاح لشركات السياحة فرص أكبر لترويج منتجاتها للسياح عبر الإنترنت.

من خلال مواقع التواصل الاجتماعي مثل زالو وفيسبوك والبريد الإلكتروني، يمكن لشركات السياحة الترويج للجولات والخدمات للسياح، مما يجذب العملاء لحجز الجولات والاستفادة من الخدمات. والأهم من ذلك، أن هذا النشاط الترويجي يزيد من القدرة على الوصول إلى الأسواق العالمية لكل شريحة من العملاء دون تكبد أي تكاليف، كما ذكر السيد تام.

تشير إحصائيات جمعية التجارة الإلكترونية في فيتنام (VECOM) إلى أن معدل السياح المحليين الذين يحجزون الفنادق والجولات السياحية عبر الإنترنت يتجاوز 60%؛ ومعدل السياح الدوليين الذين يستخدمون هاتين الخدمتين يتجاوز 75%.

الصورة 2 — نائب مدير إدارة السياحة الوطنية الفيتنامية، ها فان سيو، يتحدث في ورشة العمل. تصوير: هواي نام

في السوق الفيتنامية وحدها، يبحث 71% من السياح الدوليين عن معلومات الوجهة على الإنترنت؛ ويقوم 64% منهم بحجز وشراء الخدمات عبر الإنترنت. وبالتالي، يُلاحظ ازدياد عدد السياح الذين يستخدمون السياحة الذكية لشراء الجولات السياحية، وحجز الغرف، وشراء تذاكر الطيران، والدفع عبر الإنترنت... ليصبحوا بذلك "سياحًا أذكياء" محتملين للسياحة الفيتنامية عمومًا، ولسياحة هانوي خصوصًا.

هانوي تطور السياحة الذكية

على الرغم من التغييرات الإيجابية، يرى الخبراء أن تطوير السياحة الذكية في فيتنام لا يزال يواجه صعوبات جمة. حاليًا، تتألف شركات السياحة الفيتنامية بشكل رئيسي من شركات صغيرة ومتوسطة الحجم، وتجارة تجزئة، ورأس مالها محدود، مما يجعل الاستثمار في تطبيقات التكنولوجيا مجزأً وغير متزامن.

وفقًا لرئيس جمعية السياحة الفيتنامية، فو ذي بينه، تُمكّن السياحة الذكية الناس من الوصول إلى المعلومات بسرعة وسهولة وتنوع وبأكبر قدر ممكن من المعلومات. ولبناء نموذج سياحي ذكي، من الضروري إنشاء منظومة من البنية التحتية التقنية والتكنولوجية لخدمة التنمية السياحية بشكل متزامن.

الصورة 3 — يستمتع السياح بتجربة تطبيق هوان كيم السياحي. الصورة: هوآي نام

من وجهة نظر وكالة إدارة، صرّح نائب مدير مركز هانوي للمعلومات والترويج السياحي، نجوين هو فيت، بأن هانوي طبّقت التكنولوجيا تدريجيًا على مر السنين في الإدارة والترويج والتشغيل والتواصل. ومع ذلك، لإنشاء منظومة سياحية ذكية شاملة، لا يزال هناك حاجة إلى تعاون شركات السياحة والوجهات السياحية وشركاء التكنولوجيا والإعلام.

لا يقتصر تطوير السياحة الذكية على تطبيق التكنولوجيا الرقمية فحسب، بل يشمل أيضًا تغيير التفكير: التركيز على السياح، واعتبار رضاهم معيارًا للنجاح. يهدف قطاع السياحة في هانوي إلى الحداثة والراحة والأمان مع الحفاظ على القيم الثقافية والتراثية ونشرها. لذا، عندما يزور السياح العاصمة، ستكون رحلتهم مليئة بالتشويق والإثارة، كما قال السيد نجوين هو فيت.

في الواقع، لطالما كانت هانوي، في الآونة الأخيرة، من رواد البلاد في مجال تطبيق التكنولوجيا في الأنشطة السياحية. وقد قامت معظم شركات السياحة العاملة في هانوي بتحويل إدارتها رقميًا وتطوير منتجات جديدة.

استخدمت العديد من القرى الأثرية والحرفية التكنولوجيا لبناء منتجات سياحية ذكية. وحتى الآن، ربطت هانوي ووحّدت نظام البيانات لأكثر من 300 وجهة سياحية في المنطقة. وبفضل ذلك، اعتمدت العديد من المواقع الأثرية والسياحية، مثل قلعة ثانغ لونغ الإمبراطورية، وسجن هوا لو، وقرية بات ترانج الخزفية، ومعبد الأدب - كووك تو جيام... مبيعات التذاكر الإلكترونية، والشرح التلقائي بست لغات: الفيتنامية، والإنجليزية، والفرنسية، والصينية، واليابانية، والكورية. بالإضافة إلى ذلك، نسقت وزارة السياحة في هانوي مع المناطق المحلية لإنشاء خريطة رقمية للوجهات وعناوين المطاعم للسياح.

الصورة 4 — يزور السياح معبد الأدب - كووك تو جيام، حيث تُطبّق السياحة الذكية. الصورة: هواي نام

وفقًا لخبراء السياحة، على الرغم من أن الرقمنة ستُسهّل على السياح، إلا أن تطبيقها ليس بالأمر السهل، لأن المنتجات السياحية تتكون من سلسلة توريد خدمات. وصرح ترونغ كونغ هوان، رئيس إدارة الاتصالات والتحول الرقمي (جمعية السياحة الفيتنامية)، بأن الرقمنة ستؤدي إلى إعادة هيكلة الشركات وعملياتها. ومع ذلك، ليست جميع الشركات مستعدة وقادرة على القيام بذلك. وأضاف: "لذلك، تحتاج هيئات الإدارة إلى سياسات تُهيئ بيئة تُتيح للشركات الوقت الكافي لجمع الموارد وابتكار التقنيات".

من المعلوم أنه لدعم صناعة السياحة الرقمية في المرحلة المقبلة، ستعمل وزارة العلوم والتكنولوجيا والاتصالات على تطوير المؤسسات والسياسات والقوانين المتعلقة بتطوير السياحة الذكية. ومن ثم، تعزيز آلية الشراكة بين القطاعين العام والخاص لتعبئة الموارد اللازمة لتنفيذ التحول الرقمي في السياحة، وتدريب الكوادر البشرية ورعايتها وتطويرها لخدمة التحول الرقمي.

وفقًا لمعلومات صادرة عن إدارة السياحة في هانوي، ولتطوير السياحة الذكية، ستركز الإدارة في الفترة المقبلة على رقمنة بيانات المناطق السياحية والمعالم السياحية ومرافق الخدمات. وفي الوقت نفسه، ستُنشئ نظام خرائط رقمية للسياحة الذكية في هانوي، وستعزز استخدام تكنولوجيا المعلومات في الترويج لصورة العاصمة السياحية لدى الزوار.

في الفترة المقبلة، تتوقع هيئة السياحة في هانوي أن تبني أكثر من 80% من شركات السياحة في هانوي خارطة طريق للتحول الرقمي تتناسب مع قدراتها ومزاياها. ومن هنا، سيتم بناء شبكة تعاون بين شركات السياحة وشركات التكنولوجيا، مما سيُنشئ منصة تواصل ذكية لمنظومة السياحة في العاصمة. وبذلك، تستطيع هانوي ترسيخ مكانتها كـ"مدينة مبدعة" تابعة لليونسكو، ووجهة ذكية وودودة وجذابة على خريطة السياحة العالمية، كما صرّح السيد فيت بوضوح.

المصدر: صحيفة الاقتصادية والحضرية

المصدر: http://sodulich.hanoi.gov.vn/ha-noi-phat-trien-du-lich-thong-minh.html

تعليق (0)