استخدام رضا العملاء كمقياس للخدمة.

أظهرت قوة شرطة كومونة نام دونغ إحساساً متزايداً بالمسؤولية والتفاني في خدمة الناس، مما ساهم في تعزيز ثقة الناس في قوة الشرطة المحلية.

تستخدم شرطة كومونة نام دونغ رضا الناس كمقياس لجودة الإصلاح الإداري.

خلال الفترة الماضية، بادرت شرطة بلدية نام دونغ إلى تقديم المشورة للجنة الحزبية المحلية والحكومة بشأن الاستثمار في المرافق والتجهيزات اللازمة لخدمة المواطنين وإنجاز معاملاتهم الإدارية. وقد تم تصميم قسم الخدمات الشاملة التابع لشرطة البلدية بشكل عصري وواسع ونظيف ومنظم، مما يترك انطباعًا جيدًا لدى الناس عند زيارتهم.

في مركز الخدمات الشاملة، أعرب العديد من السكان عن رضاهم عن مستوى الخدمة التي يقدمها ضباط وجنود شرطة بلدية نام دونغ. وقالت السيدة فونغ ثي لان آنه، المقيمة في قرية 2 ببلدية نام دونغ: "جئت إلى مركز الشرطة لتسجيل وتفعيل حسابات الهوية الإلكترونية لأبنائي. كانت جميع الإجراءات سريعة وفعّالة للغاية، وتم ترميز المعلومات باستخدام رموز الاستجابة السريعة (QR codes)، وقدم الضباط إرشادات ودودة ومهتمة."

إدراكًا منها لأهمية تعزيز الإصلاح الإداري كخطوة رائدة، ركزت شرطة بلدية نام دونغ على تطبيق العديد من الحلول الشاملة. وقد بادرت الوحدة بتقديم المشورة للحكومة المحلية لحثها على حشد الموارد الاجتماعية للاستثمار في تجهيزات العمل الإداري، مثل أجهزة الحاسوب والطابعات وأنظمة الشبكات والمكاتب والكراسي لاستقبال المواطنين، بالإضافة إلى لوحات الإعلانات العامة لعرض الإجراءات. وقد أسهم ذلك في توحيد الإجراءات، وضمان الشفافية والانفتاح، وتوفير الراحة للمواطنين.

في الوقت نفسه، تم نشر المعلومات المتعلقة بالإصلاح الإداري على نطاق واسع وبأشكال متنوعة. تدمج شرطة البلدية محتوى هذه المعلومات في اجتماعات القرية واجتماعات الفروع وأنشطة النوادي؛ كما تنشر المعلومات على وسائل التواصل الاجتماعي وعبر نظام الإذاعة العامة المحلي... مما يساعد الناس على فهم اللوائح والإجراءات بسرعة، وبالتالي يكونون أكثر استباقية في التعامل مع الشرطة.

قالت السيدة لي ثي مي، وهي من سكان كومونة نام دونغ: "منذ دمج الكومونة، أصبحت إجراءات إنجاز المعاملات الورقية، والتسجيل للحصول على الإقامة المؤقتة أو بطاقات الهوية الوطنية، أسرع بكثير. يقدم ضباط الشرطة إرشادات وافية، والجميع بشوش وودود، مما يجعل الناس يشعرون بالثقة والأمان".

تحت شعار "استخدام مستوى رضا المواطنين كمقياس لجودة الخدمة"، تحافظ شرطة بلدية نام دونغ على مستوى عالٍ من المسؤولية والتفاني في عملها. تُنشر جميع الإجراءات الإدارية ضمن نطاق اختصاصها بشكل علني وشفاف في مقرها الرئيسي وعبر قنواتها الإلكترونية، مما يُسهّل على المواطنين الاطلاع عليها ومتابعتها.

إضافةً إلى ذلك، تُنظّم الوحدة الخدمات العامة وتُعالج الطلبات من خلال آلية "النافذة الواحدة"، مع توفير خدمات عامة إلكترونية كاملة وجزئية في الوقت نفسه، مما يُتيح للمواطنين تقديم الطلبات، والاطلاع على النتائج، وتلقّي إشعارات المعالجة من منازلهم عبر الإنترنت. وعلى وجه الخصوص، جرى تبسيط الإجراءات الإدارية، مما قلّل من الأعمال الورقية وعزّز الشفافية والكفاءة.

صرح المقدم نجو نجوك سون، رئيس شرطة بلدية نام دونغ، قائلاً: "نسعى دائماً إلى بناء نظام إداري حديث وفعال، يضع المواطنين في صميم الخدمة. يتمتع كل ضابط وجندي بحس عالٍ من المسؤولية والتفاني في العمل، معتبرين رضا المواطنين مقياساً لنتائج الإصلاح الإداري. ومن خلال إجراءات ملموسة، تعزز شرطة البلدية تواصلها مع المواطنين، وتدعم بفعالية تنفيذ الإجراءات الإدارية، وتعزز في الوقت نفسه حملات التوعية القانونية، مساهمةً في الحفاظ على الأمن والنظام في المنطقة."

خلال الفترة المقبلة، ستواصل شرطة بلدية نام دونغ الحفاظ على جودة خدماتها المقدمة للمواطنين وتحسينها من خلال توحيد الإجراءات والتطبيق الفعال للتكنولوجيا الرقمية ، حيث يتم رقمنة جميع الإجراءات وربطها ببعضها البعض، مما يوفر أقصى قدر من الراحة للمواطنين والشركات. وستقوم الوحدة بتدريب ضباطها وجنودها بانتظام على مهارات التواصل، والشعور بالمسؤولية، وخدمة المواطنين، باعتبار ذلك عنصراً أساسياً لتحسين فعالية الإصلاح الإداري.

المصدر: https://baolamdong.vn/lay-su-hai-long-cua-nguoi-dan-lam-thuoc-do-phuc-vu-395602.html