تُجري موونغ غيون إصلاحات في الإجراءات الإدارية.

بهدف استخدام رضا الناس كمقياس لجودة الخدمة، ركزت بلدية موونغ جيون مباشرة بعد الاندماج على إصلاح الإجراءات الإدارية، وتحسين جودة عمل مركز الخدمات الإدارية العامة للبلدية، وبناء إدارة حديثة ومنفتحة وشفافة وصديقة للناس تدريجياً.

يتولى مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية موونغ غيون الإجراءات الإدارية نيابة عن السكان.

بعد عملية الدمج، أصبح عدد سكان بلدية موونغ غيون أكثر من 16200 نسمة موزعين على 23 قرية. ويعني ازدياد عدد السكان واتساع المساحة الجغرافية زيادة في أعباء العمل الإدارية، كما أن مطالب السكان من الحكومة المحلية أصبحت أعلى من ذي قبل.
في مطلع العام، أصدرت اللجنة الشعبية لبلدية موونغ غيون خطة الإصلاح الإداري للفترة 2025-2030 وخطة التنفيذ لعام 2026، والتي تضمنت 35 مهمة محددة في مجالات متنوعة، منها: إصلاح الإجراءات الإدارية، وإصلاح الهيكل التنظيمي، والتحول الرقمي، وتحسين جودة الكوادر والموظفين المدنيين. وحتى الآن، أنجزت البلدية 8 مهام من أصل 35 مهمة وفقًا للخطة، محققةً بذلك ما يقارب 23% من التقدم المرجو خلال العام.

يقدم مركز الخدمات الإدارية العامة في البلدية استشارات استباقية للجنة الشعبية بشأن حلول لتحسين كفاءة الإجراءات الإدارية؛ حيث يقوم بمراجعة وتبسيط وتحديث الإجراءات، ونشرها بشكل كامل في المقر الرئيسي لضمان الشفافية وسهولة الوصول إليها للمواطنين. ويعمل المركز حاليًا وفق نموذج "أربعة في واحد" لاستلام وتقييم واعتماد نتائج الإجراءات الإدارية. وقد ساهم استخدام البيانات الإلكترونية والمعلومات المدمجة في تطبيق VNeID، بدلًا من العديد من الوثائق التقليدية، في تقليص وقت إنجاز الإجراءات الإدارية بشكل ملحوظ، والحد من حاجة المواطنين إلى التنقل عدة مرات.

أوضحت السيدة باك ثي تريو، من قرية بو زانه، ببلدية موونغ جيون، قائلةً: "عندما يأتي الناس لإتمام الإجراءات، يتم توجيههم ودعمهم عبر الإنترنت، مما يجعل تقديم المستندات أسرع وأكثر ملاءمة من ذي قبل. كما يتم عرض رموز الاستجابة السريعة (QR) الخاصة بالإجراءات الإدارية بشكل علني حتى يتمكن الناس من البحث عنها بسهولة ومعرفة المزيد عنها."

يقدم المسؤولون في مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية موونغ جيون إرشادات حول استخدام آلة توزيع أرقام الانتظار للإجراءات الإدارية.

يضم مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية موونغ غيون خمسة موظفين مسؤولين عن مجالات متنوعة، تشمل: العدل - السجل المدني؛ الثقافة - الشؤون الاجتماعية والمالية والمحاسبية؛ التعليم - الصحة، شؤون الأقليات العرقية - الدين؛ الزراعة - البيئة، البناء والصناعة والتجارة؛ الشؤون الداخلية - الشؤون الخارجية، العلوم - المعلومات. وإلى جانب تعزيز الموارد البشرية، تركز البلدية على الاستثمار في البنية التحتية والمعدات لدعم العمل الاحترافي. ويتميز نظام توزيع أرقام الانتظار، وشاشات العرض، والماسحات الضوئية، ولوحات رموز الاستجابة السريعة (QR) للإجراءات الإدارية، بتوحيد نسبي. كما تم تحديث أنظمة الإنترنت والواي فاي، مما يتيح للمواطنين الوصول إلى الخدمات العامة الإلكترونية واستخدامها بسهولة أكبر.

أوضح السيد تونغ فان بينه، وهو متخصص في مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية موونغ غيون، قائلاً: "لقد ساهم الاستثمار في المرافق والبنية التحتية الرقمية في تسريع عملية استقبال ومعالجة الطلبات. يمكن للناس البحث عن المعلومات وإنجاز الخدمات العامة عبر الإنترنت مباشرة في المركز، كما يجد المسؤولون أنه من الأسهل دعم المواطنين وتوجيههم، وخاصة كبار السن أو أولئك الذين ليس لديهم خبرة في استخدام الأجهزة التقنية."

يتولى المسؤولون في كومونة موونغ جيون الإجراءات الإدارية نيابة عن السكان.

في إطار إصلاح الإجراءات الإدارية، يُنفّذ مركز الخدمات الإدارية العامة التابع للبلدية 418 إجراءً ضمن صلاحياتها، بالإضافة إلى 38 إجراءً جديداً يتم إنجازها إلكترونياً. ومنذ بداية العام وحتى الآن، استلم المركز 698 ملفاً إدارياً، تمّت معالجتها في 693 منها في الموعد المحدد أو قبل الموعد، بينما يجري حالياً معالجة 6 ملفات وفقاً للوائح.

بالإضافة إلى ذلك، نسّقت البلدية مع الشرطة لمساعدة السكان في التسجيل للحصول على حسابات التحقق الإلكتروني من الهوية من المستوى الثاني على تطبيق VNeID. وتمّ تقديم أشكال مختلفة من الدعم من خلال فرق التحوّل الرقمي المجتمعية وفرق دعم الخدمات العامة في القرى، حيث تمّ توجيه السكان مباشرةً حول كيفية تقديم الطلبات من منازلهم. وبالنسبة لكبار السنّ والفئات الضعيفة وذوي صعوبات الحركة، وضعت البلدية خطة دعم منفصلة لضمان حصول جميع المواطنين على الخدمات الإدارية العامة.

يقوم المسؤولون بتوجيه سكان كومونة موونغ جيون في البحث عن الإجراءات الإدارية.

نُفذت حملات التوعية بالإصلاح الإداري بمرونة من خلال اجتماعات القرى، والإعلانات المرئية، ونشر المعلومات على موقع البلدية الإلكتروني. ومنذ بداية العام، نظمت البلدية ست جلسات توعية على مستوى القاعدة الشعبية، ونشرت 62 مقالاً إخبارياً حول الإصلاح الإداري، والتحول الرقمي، والخدمات العامة الإلكترونية، ومسؤوليات المسؤولين والموظفين الحكوميين.

صرح السيد لو مينه دوونغ، نائب مدير مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية موونغ غيون، قائلاً: "وفقًا لنتائج استطلاع الرأي الذي أُجري حتى نهاية أبريل 2026، بلغ مؤشر رضا المواطنين عن خدمات الهيئات الإدارية في البلدية 100%، بزيادة قدرها 15% مقارنةً بما قبل عملية الدمج. وسعياً لتحقيق رضا المواطنين والشركات عند التعامل مع الإجراءات الإدارية، تواصل البلدية مراجعة أوجه القصور في العمل ومعالجتها فوراً، بالإضافة إلى تطبيق حلول لتحسين أسلوب العمل، والتعامل مع المواطنين، وإجراءات استقبال ومعالجة طلبات الموظفين والعاملين في الخدمة المدنية."

من النتائج التي تم تحقيقها، يمكن ملاحظة أن الإصلاح الإداري في موونغ جيون يتعمق تدريجياً، ولا يقتصر الأمر على تبسيط الإجراءات فحسب، بل يهدف أيضاً إلى بناء إدارة موجهة نحو الخدمة تتسم بالحداثة والمهنية والقرب من الناس، وتعزز ثقة الناس في الحكومة المحلية.

المصدر: https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/muong-gion-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-pYVT8iJDg.html