تحسين جودة الخدمات السياحية.

بهدف تطوير سياحة مستدامة وشاملة في مقاطعة كوانغ نينه، ترتكز على النمو الأخضر، ركزت المقاطعة باستمرار على تحسين جودة الخدمات السياحية، وتطويرها بطريقة احترافية وعصرية وموجهة. وشهدت مدينة ها لونغ، وهي وجهة سياحية رئيسية في المقاطعة، زيادة ملحوظة في أعداد السياح منذ بداية شهر يونيو. وقد أدى ذلك إلى ظهور العديد من التقارير السلبية على وسائل التواصل الاجتماعي، والتي تعكس واقع بيئة الأعمال السياحية المحلية. وتركز هذه التقارير بشكل أساسي على قضايا مثل: ظهور بعض المطاعم والقوارب السياحية التي تقدم خدمات رديئة الجودة بأسعار باهظة؛ وسيارات الأجرة والمركبات الكهربائية غير المرخصة التي تمارس أساليب تسويقية عدوانية؛ وسوء خدمة العملاء من قبل الموظفين، مما يسبب إحباطًا للسياح ويضر بصورة المدينة السياحية. عقدت اللجنة التوجيهية لإدارة وتطوير السياحة في مدينة ها لونغ اجتماعًا لتصحيح بيئة الأعمال السياحية في المدينة (17 يونيو 2024). الصورة: هوانغ نغا. واستجابةً لهذا الوضع، أصدرت اللجنة الشعبية لمدينة ها لونغ توجيهًا إلى الإدارات والوكالات والبلديات/الأحياء للتركيز على تحسين بيئة الأعمال السياحية. بالإضافة إلى ذلك، في 22 يونيو، أجرت اللجنة الدائمة للجنة الحزبية الإقليمية تفتيشًا على الأنشطة السياحية الفعلية في مدينة ها لونغ. ولم يقتصر تحسين جودة الخدمات السياحية على ها لونغ فحسب، بل شهد تحسين جودة الخدمات السياحية في جميع أنحاء المقاطعة مشاركة فعّالة من جميع المستويات والقطاعات والمناطق. ومنذ بداية العام، وجّهت اللجنة الشعبية الإقليمية بوضع وإصدار خطة متخصصة في السياحة تتضمن 186 برنامجًا وفعالية لتحفيز السياحة؛ سعيًا لجذب ما لا يقل عن 17 مليون زائر في عام 2024، من بينهم 3 ملايين زائر دولي. في الوقت نفسه، تعمل المقاطعة على تعزيز إدارة الدولة للمهرجانات والمعتقدات والأديان، مع تشجيع السياحة خلال فصل الربيع وطوال عام 2024؛ وتحسين فعالية إدارة وحماية وتعزيز قيمة موقع خليج ها لونج للتراث الطبيعي العالمي ؛ واستكمال خطة تنمية السياحة في مقاطعة كوانج نينه حتى عام 2030، مع رؤية مستقبلية حتى عام 2045؛ والتركيز على تطوير المنتجات السياحية المرتبطة بالقيم الفريدة للمنطقة، مثل: السياحة في خليج ها لونج، والسياحة في خليج باي تو لونج، وموقع ين تو التاريخي الوطني الخاص... تُعدّ سفينة الرحلات البحرية "غراند بايونيرز 2"، التي تُسيّر رحلة "هيريتج جورني" التي تربط خليج ها لونغ بخليج باي تو لونغ، إحدى المنتجات السياحية الجديدة لمقاطعة كوانغ نينه في عام 2024. (صورة: نغوين ثوم). ومن الجدير بالذكر أن المقاطعة نظّمت بنجاح في فبراير/شباط مؤتمراً للترويج للاستثمار السياحي وجذبه خلال زيارة سباق كليبر 2023-2024 للإبحار حول العالم إلى ها لونغ؛ كما أقامت معرضاً لعرض طائرات مجموعة كوماك في مطار فان دون الدولي. ومن بين 13 مقاطعة وبلدة ومدينة في المقاطعة، تمّ اعتماد 12 منطقة كمسارات ووجهات سياحية، تضمّ 33 مساراً و91 وجهة سياحية. وتضمّ المقاطعة 1654 منشأة إقامة سياحية مصنّفة، تحوي 33593 غرفة، من بينها 108 فنادق من فئة 3 إلى 5 نجوم. تضم كوانغ نينه 24 مطعماً و27 منشأة تجارية تلبي معايير الخدمة السياحية، بالإضافة إلى مركز ترفيهي واحد و12 شاطئاً سياحياً. وقد شهد قطاع الإقامة السياحية في كوانغ نينه تطوراً ملحوظاً كماً ونوعاً، بفضل وجود العديد من مجموعات إدارة الفنادق الفاخرة مثل إنتركونتيننتال، وأكور، وويذام ليجند، ونوفوتيل، وبيست ويسترن إنترناشونال، وموونغ ثانه، وسان جروب ، وفينغروب، وغيرها. وتُعدّ السفن السياحية الفاخرة وسفن المطاعم من أبرز معالم كوانغ نينه السياحية. أصبح منتجع ويندهام جاردن سوناسيا فان دون، الذي بدأ تشغيله في أبريل 2024، وجهة سياحية بارزة في مقاطعة كوانغ نينه. (صورة: نغوين ثوم). إلى جانب ذلك، تضم المقاطعة 133 شركة سياحية وفرعًا، منها 96 شركة سياحية دولية، و24 شركة سياحية محلية، و13 فرعًا. كما تتميز وسائل النقل السياحي بوفرة وجودة عالية، حيث يوجد ما يقارب 500 قارب سياحي، منها 200 قارب مزود بمرافق إقامة تضم 1900 غرفة و3800 سرير، بالإضافة إلى حوالي 250 حافلة سياحية تتسع لـ 7500 راكب. وقد خصصت المقاطعة موارد كبيرة للاستثمار في بنية تحتية سياحية حديثة ومتكاملة، تشمل البنية التحتية للنقل، والموانئ السياحية، والمنتجعات، مما يساهم في خلق منتجات سياحية متنوعة وفريدة. ويستمر الاستثمار في نظام الأسواق والمتاجر الكبرى وتطويره بشكل شامل وعصري، لخدمة الأنشطة السياحية في المنطقة بكفاءة عالية. شهدت مقاطعة كوانغ نينه توسعًا في مجال تطوير السياحة، مع التركيز على مجالات رئيسية مرتبطة بحماية البيئة، والحفاظ على المناظر الطبيعية، وصون التراث والترويج له. وأطلقت المقاطعة 62 منتجًا سياحيًا جديدًا في عام 2024، منها: كرنفال ها لونغ 2024، ومجمع الترفيه عند المنارة، وخدمات الرحلات البحرية الفاخرة التي تربط خليج ها لونغ بخليج باي تو لونغ، ومنتجع ويندهام جاردن سوناسيا ضمن مجمع سوناسيا فان دون هاربور سيتي... مما ساهم في إثراء تجارب السياح، وإطالة مدة إقامتهم، وزيادة قدرتهم الشرائية، وجعل كوانغ نينه تدريجيًا وجهة سياحية مميزة على مدار العام. ونتيجة لذلك، شهد قطاع الخدمات والسياحة في المقاطعة نموًا قويًا خلال الأشهر الستة الأولى من العام. وبلغ إجمالي عدد السياح الذين زاروا كوانغ نينه أكثر من 10.4 مليون سائح، بزيادة قدرها 18% مقارنة بالفترة نفسها من عام 2023، منهم ما يقارب مليوني سائح دولي. بلغ إجمالي إيرادات السياحة في الأشهر الستة الأولى من عام 2024 ما قيمته 22,285 مليار دونغ فيتنامي، بزيادة قدرها 34٪ مقارنة بالفترة نفسها.