تحسين جودة السياحة وصورتها.

Báo Lào Cai•21/06/2023

أدى الانتعاش السريع للسياحة بعد جائحة كوفيد-19 إلى العديد من المشاكل، مثل نقص أماكن وقوف السيارات، وازدحام المرور المحلي، والتلوث الناتج عن النفايات والضوضاء والضوء، واستنزاف الموارد السياحية، والبناء غير القانوني في المناطق السياحية والمعالم السياحية، والتعدي على الأرصفة والطرق، والباعة المتجولين، ومضايقة السياح، ونقص المنتجات السياحية عالية الجودة، ونقص الموارد البشرية.

استجابةً لهذا الوضع، أصدر رئيس اللجنة الشعبية لمقاطعة لاو كاي، في 7 سبتمبر 2022، التوجيه رقم 13 بشأن عدد من المهام والحلول العاجلة لتحسين صورة وجودة السياحة في مقاطعة لاو كاي . وبعد تسعة أشهر من تطبيق التوجيه، شهدت جودة السياحة وصورتها في لاو كاي تحسناً ملحوظاً.

تُعدّ مشكلة الازدحام المروري وتراكم النفايات من أبرز التحديات التي تواجه منطقة سابا السياحية الوطنية. وقد شكّلت بلدة سابا لجنة توجيهية لمعالجة مشكلة الازدحام المروري داخل البلدة، وقامت بتركيب إشارات مرورية، ولوحات إرشادية سياحية، وعلامات طرقية مرسومة، وغيرها، وقد لاقت هذه الجهود استحسانًا من السكان المحليين والسياح.

تتخذ مدينة سابا إجراءات حاسمة لمعالجة مخالفات الوقوف غير القانوني، حيث تعمل على تجديد وإصلاح مواقف السيارات المؤقتة للحد من الازدحام المروري المحلي خلال العطلات ونهايات الأسبوع. وفي عام ٢٠٢٣، أطلقت مدينة سابا حملةً تدعو جميع المواطنين إلى التعاون لبناء علامة "سابا - منطقة سياحية وطنية نظيفة وجميلة ومتحضرة".

استثمرت المدينة في تحسين البنية التحتية السياحية، مع إيلاء الأولوية لتجميل المناطق الحضرية ومعالجة القضايا البيئية. وحتى الآن، شهدت المناطق الحضرية والريفية في سابا تحسينات ملحوظة، وحظيت بردود فعل إيجابية وتقدير من السكان المحليين والسياح على حد سواء. كما تم تعزيز جودة الفعاليات الثقافية والسياحية، وتزايد تنوع المنتجات السياحية، وتوسعت المساحات السياحية، لتلبية الاحتياجات المتنوعة والغنية للتجارب السياحية المختلفة.
السيد دو فان تان، نائب رئيس اللجنة الشعبية لبلدة سا با.

إسهاماً منها في جذب السياح وتحسين جودة السياحة وصورتها في لاو كاي، شاركت جمعية السياحة الإقليمية بنشاط في برنامج التعبير عن الامتنان للسياح بمناسبة الذكرى المئوية والعشرين لتأسيس السياحة في سابا، حيث استجاب ما يقارب 100 منشأة، وسجلت في برامج التقدير، وقدمت خصومات، وأوفت بالتزاماتها. كما نسقت جمعية السياحة الإقليمية مع إدارة السياحة لتنظيم دورات تدريبية ومؤتمرات وورش عمل حول حماية الموارد السياحية، ورفع مستوى الوعي بين شركات الخدمات السياحية حول الآثار الضارة للنفايات في أماكن الإقامة والمواقع السياحية.

تحرص شركات السياحة دائماً على تطوير منتجات جديدة وتحسين جودة الخدمة للمساهمة في بناء صناعة سياحية حضارية ومنهجية ومهنية.
السيد فام كاو في، رئيس جمعية السياحة الإقليمية.

امتثالاً للتوجيهات، نسّقت إدارة السياحة مع الجهات المعنية لتعزيز السياحة، وتنظيم العديد من الفعاليات السياحية على مستوى المقاطعة، وتنفيذ برامج تحفيز السياحة. وتمّ توجيه المناطق والشركات في تنظيم الفعاليات وتطوير منتجات سياحية جديدة وفريدة من نوعها تُميّز لاو كاي. كما تمّ تعزيز برامج التواصل والترويج السياحي والتعاون الدولي والمحلي. والجدير بالذكر أنه في عام 2023، أُقيمت سلسلة من الفعاليات لإحياء الذكرى المئوية والعشرين لتأسيس السياحة في سابا.

قدمت إدارة السياحة إلى اللجنة الشعبية لمقاطعة لاو كاي إطار عمل استراتيجية تطوير السياحة حتى عام 2030، مع رؤية مستقبلية حتى عام 2050، وذلك تمهيداً لإصداره. ويجري رصد الصعوبات والعقبات وملاحظات الشركات بشكل دوري. وقد عقدت إدارة السياحة اجتماعات مع شركات السفر لمناقشة حلول استقبال السياح الصينيين في ظل الظروف الراهنة، كما أنشأت فرعاً لجمعية السفر التابعة لجمعية السياحة في مقاطعة لاو كاي، مقترحةً حلولاً لربط وتسهيل تطوير السياحة. وأصدرت إدارة السياحة مؤخراً الوثيقة رقم 546/SDL-QLDL بشأن تنسيق تلقي ملاحظات السياح. وبناءً على ذلك، تطلب إدارة السياحة من اللجان الشعبية في المقاطعات والبلدات والمدن، وشركات الخدمات السياحية، والمناطق والوجهات السياحية، ومؤسسات الإقامة، وشركات السفر، تنسيق تنفيذ هذه المبادرة. كما ينبغي على شركات النقل السياحي طباعة ووضع لافتات في أماكن يسهل رؤيتها لتلقي ملاحظات واقتراحات السياح.

تم تطبيق التحول الرقمي الذي يخدم إدارة الدولة في قطاع السياحة بنجاح. وقد تعاونت إدارة السياحة مع هيئة السياحة الفيتنامية في لاو كاي لتحديث البيانات على بوابة السياحة الخاصة بالمحافظة، مما يسهل الوصول إلى المعلومات بدقة وسهولة للمقيمين والسياح والشركات والهيئات الحكومية. وقالت السيدة نغوين ثي هوونغ، سائحة من هانوي: "يمكننا بسهولة العثور على معلومات حول السياحة في لاو كاي على مواقع المعلومات الإلكترونية؛ فمقارنة جودة الخدمات والأسعار وحجز الغرف أمر في غاية السهولة".

بفضل جهود قطاع السياحة والبلديات في تحسين جودة السياحة وصورتها، ازداد عدد زوار لاو كاي بشكل مطرد على مدار الأشهر. ففي الأشهر الخمسة الأولى من هذا العام، بلغ إجمالي عدد زوار لاو كاي أكثر من 3.1 مليون زائر، أي ما يعادل 52% من الخطة السنوية، بزيادة قدرها 162% مقارنة بالفترة نفسها من عام 2022.

حققت أنشطة الدعاية والتوعية الأولية بشأن التوجيه نتائج إيجابية. ومع ذلك، لا تزال بعض الوكالات والوحدات والمناطق تفتقر إلى فهم كامل وعميق لمدى إلحاح تحسين جودة السياحة وصورتها في لاو كاي. كما أن تنفيذ اللجان الشعبية في المقاطعات والبلدات والمدن لا يزال يفتقر إلى الدقة والشمولية والحسم، لا سيما فيما يتعلق بالقضايا العاجلة؛ ولا تزال أنشطة الهجرة والنزوح عبر معبر لاو كاي الحدودي الدولي تواجه العديد من الصعوبات والعقبات والنواقص.
السيد تران سون بينه، نائب مدير إدارة السياحة بالمحافظة.

خلال الفترة المقبلة، سيواصل قطاع السياحة والبلديات متابعة المهام الموكلة إليهم في التوجيه عن كثب، ومراجعة المهام التي لم تُنفذ بعد، والعمل على حل الصعوبات والعقبات فوراً. وفي الوقت نفسه، سيصدرون خططاً وحلولاً تتماشى مع مهام التوجيه لتعزيز إدارة الأنشطة السياحية في المحافظة، بما يُسهم في ضمان الأمن والسلامة في هذه الأنشطة؛ كما سينظمون عمليات تفتيش ومراجعات للكشف الفوري عن أي مخالفات من جانب الأفراد والمنظمات العاملة في مجال الخدمات السياحية ضمن نطاق اختصاصهم، بهدف تحسين جودة السياحة في لاو كاي وصورتها.

رابط المصدر