الناس هم محور الخدمة.

بعد تطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين، تشهد منطقة كوانغ ترونغ، ذات الكثافة السكانية العالية، حجماً كبيراً نسبياً من الإجراءات الإدارية التي تُعالج يومياً. واستجابةً لهذا الواقع، وسعياً لبناء حكومة عصرية وفعّالة تخدم المواطنين بشعار "المواطن محور الخدمة"، بادرت المنطقة إلى تطبيق مجموعة شاملة من الحلول، محققةً نتائج ملموسة.

يتم توجيه المواطنين الذين يأتون لإجراء معاملات إدارية بعناية وتأنٍ من قبل الموظفين في مركز الخدمات العامة في حي كوانغ ترونغ.

أثناء انتظارها لتسجيل مشروعها التجاري في مركز الخدمات الإدارية العامة، قالت السيدة تران ثي هانغ من الدائرة الخامسة: "قدّم موظفو المركز إرشاداتٍ قيّمة، بدءًا من الحصول على رقم التسجيل وحتى إتمام إجراءات تسجيل المشروع، ما مكّن من إنجاز كل شيء بسرعة وكفاءة دون أي انتظار. أنا راضية تمامًا ليس فقط عن المرافق الحديثة، بل أيضًا عن الخدمة المتميزة والفعّالة التي يقدمها الموظفون، فهم دائمًا على تواصل مع الناس، ويضعون مصلحة الناس في صميم عملهم."

لم تقتصر إشادة موظفي مركز الخدمات العامة في الحي على السيدة هانغ فحسب، بل شملت أيضاً العديد من السكان الآخرين. فعلى الرغم من الازدحام الشديد الذي شهده المركز في الصباح الباكر، إلا أن إجراءات استلام ومعالجة الوثائق سارت بسلاسة وكفاءة عاليتين ، مما حال دون أي تراكم أو فترات انتظار طويلة، الأمر الذي أسعد المواطنين.

لتحقيق هذه النتائج، وبعد تطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين، ركزت منطقة كوانغ ترونغ على تعزيز هيكلها التنظيمي؛ حيث قامت بتوزيع الموظفين المدنيين على المناصب لضمان وضع الشخص المناسب في المكان المناسب، وتعظيم الاستفادة من قدرات كل فرد. إلى جانب ذلك، تم الاهتمام بصيانة وتطوير البنية التحتية القائمة لتجنب هدر الموارد العامة. وكان من أبرز الإنجازات تجديد وترميم مركز الخدمات العامة في المنطقة، الذي كان سابقًا مقرًا للجنة الشعبية لمنطقة نغوك تراو، لجعله أكثر اتساعًا ويلبي احتياجات المواطنين بشكل أفضل. وبالتوازي مع الاستثمار في البنية التحتية، استثمرت المنطقة في معدات حديثة مثل أنظمة الحاسوب المزودة بخدمة الإنترنت، والطابعات، وآلات التصوير، والماسحات الضوئية، وغيرها. كما تم توفير عدد كافٍ من المكاتب والكراسي، مما خلق بيئة عمل احترافية ومريحة للمؤسسات والأفراد الذين يقومون بإنجاز معاملاتهم.

تم تنفيذ إصلاح إداري يركز على تطوير الإجراءات الإدارية، وذلك من خلال تبسيط عملية استلام ومعالجة الطلبات، وتسهيل الإجراءات، وتقليص مدة المعالجة للمواطنين والشركات. وقد تم إنشاء رموز الاستجابة السريعة (QR) لجميع الإجراءات الإدارية البالغ عددها 432 إجراءً، وعرضها علنًا في المركز، مما يسهل الوصول إلى هذه الإجراءات للمنظمات والمواطنين. في الوقت نفسه، كثفت المنطقة جهودها لتشجيع المواطنين والشركات على تقديم الطلبات إلكترونيًا عبر بوابة الخدمات العامة الوطنية، ووضعت خطة لتنظيم حملات توعية حول الخدمات العامة الإلكترونية في كل حي ومجمع سكني وشركة. كما تؤكد منطقة كوانغ ترونغ على أهمية التزام المسؤولين والموظفين الحكوميين بواجباتهم ومسؤولياتهم بدقة، وتجنب المضايقات والتهرب من المسؤولية، ومنع تراكم الطلبات المتأخرة أو المعلقة.

علاوة على ذلك، يولي القسم اهتمامًا بالغًا بالفئات الأكثر ضعفًا، ككبار السن وذوي الإعاقة، خلال إنجاز الإجراءات الإدارية، ويمنحهم الأولوية القصوى. وقد خُصص مكتب مستقل في المركز لدعم هذه الفئات. كما وضع القسم خطةً وأنشأ فريق استجابة سريعة لتقديم المساعدة الفورية وتوفير أفضل الظروف الممكنة لهذه الفئات أثناء إنجاز الإجراءات الإدارية. ونتيجةً لذلك، تتحسن جودة إنجاز الإجراءات الإدارية باستمرار، مما يُسهم في تحقيق هدف بناء حكومة تخدم الشعب.

بحسب نغوين فان ثانغ، نائب مدير مركز الخدمات العامة في حي كوانغ ترونغ: "على الرغم من مواجهة العديد من الصعوبات، إلا أن موظفي حي كوانغ ترونغ، بشعورهم العالي بالمسؤولية والدقة والتفاني، واصلوا تطوير مهاراتهم المهنية وابتكار أساليب عملهم نحو الاحترافية، معتمدين على رضا المواطنين كمقياس لكفاءة العمل، مما أدى إلى نتائج ملموسة. ويتجلى ذلك في الأرقام: ففي الفترة من 1 يوليو 2025 إلى 18 مارس 2026، استقبل المركز 4162 طلبًا شخصيًا وإلكترونيًا، تمت معالجة 3985 منها قبل الموعد المحدد أو في الوقت المحدد (بنسبة 95.74%)، دون أي طلبات متأخرة. والجدير بالذكر أنه خلال عملية التنفيذ، لم ترد أي شكاوى أو ملاحظات من المواطنين بشأن سوء خدمة الموظفين. وقد ساهمت هذه النتائج في تحسين فعالية الإصلاح الإداري، وتعزيز الثقة والرضا لدى المواطنين والشركات تجاه حكومة الحي."

النص والصور: ترونغ هيو

المصدر: https://baothanhhoa.vn/nguoi-dan-la-trung-tam-phuc-vu-282078.htm