مستخدمو الآيفون مخلصون للغاية.

أظهر استطلاع أجرته شركة SellCell على 5000 مستخدم أمريكي أن ولاء مستخدمي iPhone وصل إلى مستوى قياسي بلغ 96.4٪، بينما خطط 13.6٪ من مستخدمي Android للتحول إلى نظام iOS.

تتمتع شركة آبل بمعدل احتفاظ عالٍ جدًا بالعملاء مقارنةً بمصنعي أجهزة أندرويد. الصورة: موقع آبل إنسايدر .

يُظهر مستخدمو الهواتف الذكية في الولايات المتحدة ولاءً أكبر للعلامات التجارية من أي وقت مضى، إلا أن توجههم نحو تغيير العلامة التجارية لا يزال يميل لصالح شركة آبل. هذه هي نتيجة استطلاع أجرته شركة SellCell عام 2026 وشمل أكثر من 5000 مستخدم لأجهزة آيفون وأندرويد في الولايات المتحدة.

وبناءً على ذلك، أفاد 96.4% من مستخدمي آيفون أنهم سيشترون آيفونًا آخر عند الترقية القادمة، بينما لم يخطط سوى 3.6% منهم للانتقال إلى نظام أندرويد. ويمثل هذا الرقم زيادة ملحوظة مقارنةً بنسبة 91.9% في عام 2021 و90.5% في عام 2019. في المقابل، يخطط 13.6% من مستخدمي أندرويد للانتقال إلى آيفون، أي ما يقارب أربعة أضعاف نسبة مستخدمي آيفون الذين يغادرون نظام أندرويد.

عند سؤالهم عن سبب ولائهم لشركة آبل، أجاب 60.8% من مستخدمي آيفون بأنهم يفضلون نظام iOS. وجاء عامل النظام المتكامل في المرتبة الثانية بنسبة 17.4%، مما يعكس قوة التكامل بين آيفون، وماك، وآيباد، وإيربودز، وآي كلاود، وغيرها من الخدمات. وشملت الأسباب الأخرى موثوقية المنتج، وسهولة الاستخدام، والثقة في سياسات خصوصية آبل. والجدير بالذكر أن هذين العاملين مجتمعين يمثلان أكثر من 78% من دوافع ولاء مستخدمي آيفون.

من بين مستخدمي آيفون القلائل الذين يخططون للانتقال إلى نظام أندرويد، يُعد السعر السبب الرئيسي. ففي هذه المجموعة، يستهدف 69.7% منهم هواتف سامسونج، بينما يميل 20.2% إلى هواتف جوجل بيكسل.

يُسهّل النظام البيئي المتكامل على مستخدمي أبل استخدام المنتج. الصورة: ذا ستريت .

من بين مستخدمي أندرويد الذين يخططون لتغيير العلامة التجارية، اختار 26.8% منهم آيفون، بينما رغب 31.5% في الانتقال إلى علامة تجارية أخرى لأجهزة أندرويد. وشملت الأسباب الرئيسية لترك علامتهم التجارية الحالية لأجهزة أندرويد: القيمة الأفضل التي تقدمها العلامة التجارية الأخرى (31.8%)، والتكنولوجيا الأفضل (27.1%)، والرغبة في تجربة مختلفة (23.5%).

بالنظر إلى الاتجاهات طويلة الأجل، انخفض ولاء العملاء للعلامات التجارية في جميع الهواتف الذكية بشكل حاد في عام 2021 قبل أن يتعافى ويصل إلى ذروة جديدة في عام 2026. واتبعت جوجل نمطًا مشابهًا، حيث انخفض من 84% في عام 2019 إلى 65.2% في عام 2021 قبل أن يتعافى إلى 86.8% في عام 2026. كما أظهرت سامسونج تحسنًا ملحوظًا مقارنة بعام 2021، على الرغم من أنها لم تفصح عن أرقام محددة في هذا الاستطلاع.

صدرت نتائج الاستطلاع وسط تراجع سوق الهواتف الذكية عالميًا بسبب أزمة رقائق الذاكرة. وبينما اضطرت معظم شركات تصنيع أجهزة أندرويد إلى رفع الأسعار وواجهت ضغوطًا على المبيعات، أبقت آبل سعر آيفون 17 ثابتًا وسجلت نموًا بنسبة 3.3% في الربع الأول من عام 2026. وقد ساهم ولاء العملاء العالي والتحول المستمر من أندرويد إلى آيفون في تعزيز حصة آبل السوقية حتى مع تراجع القطاع بأكمله.

المصدر: https://znews.vn/nguoi-dung-iphone-qua-trung-thanh-post1644209.html