أشياء نابعة من القلب...

المشاعر الصادقة هي الرابط الذي يجمع الناس. والأفعال النابعة من القلب قادرة على لمس القلوب، وخلق روابط في الحياة.

إن تقديم خدمة نابعة من القلب يمنح العملاء تجربة مُرضية للغاية، ويجعل البنوك والمؤسسات شركاء لهم، لأن أفضل الأشياء لا تُرى ولا تُلمس، بل تُحسّ بالقلب. في تمام الساعة العاشرة صباحًا من اليوم الأول من شهر يونيو، كانت السيدة TNM، البالغة من العمر 52 عامًا، في فرع بنك سايغون - هانوي التجاري المساهم (SHB ) في حي هاي با ترونغ، هانوي، لإيداع مدخراتها. لم تكن المعلمة المتقاعدة غريبة على موظفي الصرافة، فقد كانت عميلة وفية لبنك SHB لما يقرب من 10 سنوات. أوضحت السيدة TNM أنها كانت في السابق، كلما توفر لديها مال فائض، تحتفظ به في المنزل أو تستثمره في أصول أخرى. نصحها الكثيرون بإيداع مدخراتها للحصول على دخل إضافي، لكنها كانت قلقة بشأن الإجراءات المعقدة. ومع ذلك، قالت: "بعد زيارتي الأولى لبنك SHB، بناءً على توصية وإقناع صديقة، وقعت في غرام هذا البنك". تذكرت العميلة، التي تجاوزت الخمسين من عمرها، أن انطباعها الأول عن بنك SHB كان أن الموظفين يتمتعون بتفانٍ كبير، واهتمام بالغ، ومهنية عالية. وقالت: "لقد قدموا لي النصائح والإرشادات بحماس، وأجابوا على جميع استفساراتي بكل سهولة". وقد قيّمت معدلات الفائدة على حسابات التوفير في بنك SHB بأنها "ممتازة"، وهو ما شكّل عاملاً مهماً في اختيارها إيداع أموالها. وحتى خلال فترات انخفاض أسعار الفائدة، كانت تحتفظ دائماً بمبلغ احتياطي في بنك SHB. وكانت الفائدة المكتسبة كافية لتوفير "دخل" إضافي لها شهرياً لتغطية نفقات الأسرة واحتياجاتها الأخرى. وأضافت: "في الوقت الحالي، أصبح أبنائي والعديد من أصدقائي في نفس عمري عملاءً لبنك SHB منذ سنوات عديدة، كما أصبح العديد من موظفي البنك القدامى أصدقاء لنا أيضاً".

السيدة TNM هي واحدة من بين العديد من عملاء بنك SHB المسنين الذين يستخدمون خدماته ويحافظون على ولائهم له بفضل تفاني موظفيه. يُجري بنك SHB بانتظام برامج توعية سوقية لدعم العملاء في فتح الحسابات والوصول إلى الخدمات المالية. في شهر مايو الماضي، أطلقت فروع بنك SHB في هانوي وكوانغ تري حملات لمساعدة العديد من كبار السن والمتقاعدين على فتح حسابات لتلقي معاشاتهم التقاعدية ومدفوعات الضمان الاجتماعي. بالنسبة للعملاء المسنين الذين يواجهون صعوبة في استخدام التطبيق، قام الموظفون بتوجيههم بدقة وعناية للتعرف على الخدمات واستخدامها من خلال تطبيق الخدمات المصرفية الرقمية. بالإضافة إلى ذلك، قام فريق بنك SHB بزيارة الأفراد والشركات لتقديم المنتجات المالية لدعم استهلاكهم وتوسيع أعمالهم. السيد NKH، البالغ من العمر 40 عامًا، هو أحد أصحاب الأعمال الذين انضموا إلى بنك SHB من خلال هذه الأنشطة.

ابتسم السيد NKH بعد إتمام الإجراءات واستلام المبلغ، وقال إنه اقترض للتو رأس مال من بنك SHB لتوسيع تجارته في الأرز. وأضاف: "كانت عملية طلب القرض سهلة للغاية، وقدم الموظفون تعليمات مفصلة. كما أنني أستخدم العديد من الخدمات الأخرى التي يقدمها بنك SHB وأنا راضٍ عنها". وتابع السيد هـ: "في السابق، حصلت أيضًا على قرض شخصي غير مضمون عبر تطبيق الخدمات المصرفية الرقمية في غضون 5 دقائق فقط، وهو أمر مريح للغاية، ويعود ذلك جزئيًا إلى سجلي الائتماني الجيد". على مر السنين، وثق ملايين العملاء بمنتجات وخدمات بنك SHB واختاروها، وذلك تحديدًا بفضل التزام موظفيه الصادق بدعم العملاء ومساعدتهم.

في فرع بنك SHB في لانغ سون ، انتشرت على نطاق واسع لأسابيع قصة موظفة ساعدت في منع عملية احتيال بمئات الملايين من الدونغ. في أوائل شهر مايو، توجه أحد العملاء إلى فرع SHB في لانغ سون طالبًا إغلاق حسابي توفير بقيمة مئات الملايين من الدونغ، أحدهما كان على وشك الاستحقاق. قدمت السيدة كو ثي لان هوونغ، موظفة في بنك SHB في لانغ سون، معلومات لتعظيم استفادة العميل. خلال الحديث، لاحظت السيدة لان هوونغ بعض العلامات غير المعتادة، فتواصلت مع أقارب العميل للتنسيق والتحقيق في الأمر. أفاد العميل بأنه تلقى مكالمة تطلب تحويل أموال، وطلب منه عدم الإفصاح عن أي معلومات. اشتبهت السيدة لان هوونغ وأقارب العميل في وجود عملية احتيال، فأبلغوا مركز الشرطة المحلي بالحادثة وسلموا أصول العميل إلى الأقارب لحفظها. بعد مساعدة العميل، قالت السيدة لان هوونغ إن كل ما فعلته نابع من رغبتها في دعم العملاء وحمايتهم، من صميم قلب موظفة في بنك SHB. تعتقد السيدة لان هوونغ أنه عندما يغادر العملاء منطقة المعاملات وهم راضون، يشعر موظفو البنك مثلها بالسعادة والاطمئنان بأنهم قد أنجزوا عملهم على أكمل وجه.

"كل مهنة تتطلب تفانياً. إذا لم تُبذل قصارى جهدك في خياراتك وقراراتك، فأنت تعيش حياةً غير مسؤولة. وبقلبٍ صادق، أؤمن أن ما ينبع من القلب يصل إلى القلب. عندما تُلامس قلوب العملاء، تكون قد اخترت المجال والمهنة المناسبين، ومن ثم ستُدرك الفرق الذي ينبع من أشياء تبدو بسيطة لكنها تحمل معاني عميقة"، هكذا صرّحت السيدة لان هوونغ. وبنفس الشغف والأفكار التي يُشاركها موظفو بنك SHB، تعمل السيدة نغوين ثو هوونغ، موظفة مركز دعم العملاء على مدار الساعة، هناك منذ أكثر من عشر سنوات، وهي أيضاً أكثر من عشر سنوات من "العمل بتفانٍ والتزام يومياً". وأوضحت أن اسم القسم، "خدمة العملاء على مدار الساعة"، يعني أن هدفها في أي وقت هو تقديم أفضل دعم ممكن للعملاء، على مدار الساعة، طوال أيام الأسبوع، على مدار السنة، لبناء ثقة العملاء في خدمات البنك. "لا أعرف كيف أعبر تمامًا عن معنى عبارة "من القلب"، لكن كل ما نقوم به ينبع من قلوبنا. أريد أن أكون قادرة على حل مشاكل العملاء عند اتصالهم. أسعى جاهدةً لتقديم أفضل دعم ممكن. هذا هو "القلب" الذي نؤمن به"، هكذا صرّحت السيدة نغوين ثو هونغ. لقد تغلغلت فلسفة "من القلب" - التي انبثقت من رئيس مجلس الإدارة دو كوانغ هين واستلهم منها - في كل موظف في بنك SHB، لتصبح مبدأً توجيهيًا لجميع أنشطة البنك. إنها مسؤولية ومصدر فخر لكل موظف في بنك SHB.

إن الرغبة في تقديم أفضل الخدمات وأكثرها ملاءمة للعملاء هي أيضاً الدافع وراء ابتكار موظفي بنك SHB، مما يُسهم في توفير منتجات وحلول رقمية حديثة ومريحة. تُعد خدمة تحصيل الديون عبر حساب SLINK أحد هذه المنتجات، وهي ثمرة فكرة إبداعية لأحد موظفي البنك، وتضافرت جهود جميع موارد النظام لتقديمها للعملاء بأسرع وقت ممكن. على مدى أكثر من ثلاثة عقود، دأب بنك SHB على تطبيق سياسات الحكومة وبنك الدولة الفيتنامي بفعالية ودعم الشركات والعملاء والأفراد خلال الأوقات الصعبة. وقدّم البنك العديد من برامج الائتمان التفضيلية بقيمة عشرات التريليونات من عملة الدونغ الفيتنامية للعملاء الجدد، بالإضافة إلى تخفيضات في أسعار الفائدة للعملاء الحاليين. كما واصل البنك تطبيق سياسات الدعم غير المالي لمساعدة الشركات على تجاوز الصعوبات، وتحقيق الاستقرار التدريجي، والتعافي. ويُخصص بنك SHB أيضاً عشرات المليارات من عملة الدونغ الفيتنامية للأنشطة المجتمعية والاجتماعية. وقد تغلغلت فلسفة "من القلب" في كل موظف من موظفي بنك SHB، لتنعكس في روح البنك الشغوفة. هذه القصص هي القطع التي تشكل صورة مرسومة "من القلب"، عن بنك يرغب في خدمة عملائه، والمساهمة في المجتمع، وخلق قيم إيجابية، ونشرها للجميع.

لم يقتصر دور بنك SHB على تقديم الخدمات فحسب، بل أصبح شريكًا مقربًا وموثوقًا لعملائه. فمنذ عام ٢٠١٢، ينظم البنك مؤتمرات سنوية لعملائه، تتيح لهم فرصة التعرف على ثقافات وقيم الحياة في مختلف أنحاء العالم . وعلى مدار أكثر من عقد، رسّخت هذه الرحلة علاقة متينة بين SHB وعملائه. وانطلاقًا من شعار "الصدق والامتنان"، يتقدم بنك SHB بالشكر الجزيل لجميع عملائه لمرافقتهم البنك في كل خطوة من خطوات تطوره. ويتطلع البنك إلى مواصلة التزامه بتقديم أفضل الخدمات والحلول المالية وأكثرها حداثة وملاءمة. وباعتباره أحد أكبر أربعة بنوك خاصة في فيتنام، يواصل بنك SHB مسيرته نحو الابتكار والمسؤولية والكفاءة، مؤكدًا مكانته كمؤسسة مالية رائدة، وموسعًا نطاق خدماته إقليميًا ودوليًا.

يتمثل الهدف الاستراتيجي لبنك SHB في أن يصبح البنك الأول من حيث الكفاءة، والبنك الرقمي المفضل، وأفضل بنك للأفراد، ومزودًا رائدًا لرأس المال والمنتجات والخدمات المالية لعملاء استراتيجيين من الشركات الخاصة والعامة، وذلك من خلال سلسلة توريد وقيمة ونظام بيئي وتنمية مستدامة. ويركز البنك موارده على تنفيذ استراتيجية تحول قوية وشاملة ترتكز على أربعة محاور: إصلاح الآليات والسياسات واللوائح والإجراءات؛ والعنصر البشري كعنصر أساسي؛ والنهج الذي يركز على العميل والسوق؛ وتحديث تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي؛ والالتزام الراسخ بست قيم ثقافية جوهرية: "الصدق - الثقة - النزاهة - المعرفة - الحكمة - الرؤية". وعلى مدار أكثر من 30 عامًا من التطور، ربط بنك SHB عملياته بالمسؤولية الاجتماعية، مواكبًا ومساهمًا وناشرًا للقيم الإيجابية لدى العملاء والمساهمين والمستثمرين والمجتمع. انطلاقًا من الصدق، وباعتباره أساسًا، هذه هي الفلسفة التي جذبت ملايين العملاء إلى بنك SHB، وهي أيضًا ما سيجعلهم يعودون إليه ويواصلون دعمه في مسيرته المستقبلية.