أشياء من القلب…

المشاعر الصادقة هي الرابط الذي يربط الناس. فالأفعال النابعة من القلب تلامس القلوب، وتبني علاقات في الحياة.

الخدمة من القلب هي ما يمنح العملاء تجربةً مُرضيةً للغاية، ويجعل البنك والمؤسسات تُصبح رفقاء لهم، لأن أجمل الأشياء لا تُرى ولا تُلمس، بل تُلمس بالقلب. في تمام الساعة العاشرة من صباح اليوم الأول من يونيو، كانت السيدة TNM، البالغة من العمر 52 عامًا، حاضرةً في مكتب معاملات بنك سايغون - هانوي التجاري المُساهم ( SHB ) في منطقة هاي با ترونغ، هانوي، لإيداع مدخراتها. هذه المُعلمة المُتقاعدة ليست غريبةً على موظفي المعاملات هنا، فهي عميلةٌ وفيةٌ لدى SHB منذ ما يقرب من عشر سنوات. أخبرتنا السيدة TNM أنها كانت في الماضي، عندما كان لديها مالٌ فائض، غالبًا ما كانت تُبقيه في المنزل أو تستثمره في أصولٍ أخرى. نصحها الكثيرون بإيداع مدخراتها لزيادة "الدخل والخروج"، لكنها كانت قلقةً بشأن الإجراءات المُعقدة. ومع ذلك، قالت: "بعد أول مرةٍ أتيتُ فيها إلى SHB لإجراء معاملةٍ بناءً على تعريفٍ وإقناعٍ من صديق، وقعتُ في غرام هذا البنك". تذكرت العميلة، وهي في الخمسينيات من عمرها، أن انطباعها الأول عن SHB كان تفاني الموظفين وحماسهم واحترافيتهم العالية. وقالت: "لقد قدموا لي النصائح والإرشادات بحماس، ولم يترددوا في الإجابة على جميع أسئلتي". وقد قيّمت العميلة معدل فائدة الادخار في SHB بأنه "جيد جدًا"، وهو ما كان ميزة كبيرة لها لاختيارها إيداع أموالها. حتى في فترة انخفاض أسعار الفائدة، كانت تحتفظ دائمًا بمبلغ في SHB كاحتياطي. كانت فائدة الوديعة كافية لتوفير دخل إضافي شهري لتغطية نفقات الأسرة وبعض الأعمال. وأضافت: "حاليًا، أطفالي والعديد من أصدقائي في مثل سني عملاء SHB منذ سنوات عديدة، كما أصبح العديد من موظفي البنك القدامى أصدقاء لنا".

السيدة TNM واحدة من بين العديد من كبار السن الذين يستخدمون خدمات SHB، وهي مرتبطة بالبنك بفضل تفاني موظفيه. يُقدم SHB بانتظام برامج تسويقية لدعم العملاء في فتح الحسابات والحصول على الخدمات المالية. في مايو الماضي، بادر فرعا SHB في هانوي وكوانغ تري بمساعدة العديد من كبار السن والمتقاعدين على فتح حسابات لتلقي معاشاتهم التقاعدية ومدفوعات الضمان الاجتماعي. بالنسبة للعملاء كبار السن الذين يواجهون صعوبة في استخدام التطبيق، قدم الموظفون تعليمات مفصلة وحماسية ليتمكنوا من التعرف على الخدمات واستخدامها من خلال تطبيق الخدمات المصرفية الرقمية. بالإضافة إلى ذلك، زار فريق SHB الموقع لتقديم المنتجات المالية للأفراد والشركات لدعم رأس المال الاستهلاكي وتوسيع الأنشطة التجارية. السيد NKH، البالغ من العمر 40 عامًا، هو أحد أصحاب الأعمال الذين انضموا إلى SHB من خلال هذه الأنشطة.

بعد إتمام الإجراءات واستلام المبلغ، ابتسم السيد NKH، وقال إنه اقترض للتو رأس مال من SHB لتوسيع متجره للأرز. وأضاف: "كانت إجراءات القرض سهلة للغاية، وقدم الموظفون تعليمات مفصلة للغاية. كما أنني أستخدم العديد من خدمات SHB الأخرى وأشعر بالرضا". وتابع السيد H.: "في السابق، اقترضت أيضًا قروضًا غير مضمونة عبر تطبيق الخدمات المصرفية الرقمية، والتي لم تستغرق سوى 5 دقائق، وكانت مريحة للغاية، ويعود ذلك جزئيًا إلى سجلي الائتماني الجيد". وقد وثق ملايين العملاء بمنتجات وخدمات SHB واختاروها على مر السنين، بفضل ما ينبع من قلوب موظفيها ورغبتهم في مرافقة العملاء ودعمهم.

في بنك SHB Lang Son ، كانت قصة موظف بنك يساعد في منع عملية احتيال بقيمة مئات الملايين من الدونغ، محل حديث الجميع لعدة أسابيع. في أوائل شهر مايو، جاء أحد العملاء إلى فرع بنك SHB Lang Son لطلب إغلاق دفتري توفير بقيمة مئات الملايين من الدونغ، أحدهما كان قريبًا من تاريخ الاستحقاق. قدمت السيدة Cu Thi Lan Huong، وهي موظفة في بنك SHB Lang Son، معلومات لتعظيم فوائد العميل. أثناء المناقشة، لاحظت السيدة Lan Huong علامات غير عادية، فاتصلت بأقارب العميل للتنسيق والتحقيق في الأمر. قالت العميل إنها تلقت مكالمة تطلب تحويل الأموال وعدم الكشف عن المعلومات. اشتباهًا في وجود علامات احتيال، أبلغت السيدة Lan Huong وأقارب العميل عن الحادث إلى شرطة المنطقة وسلموا أصول العميل إلى الأقارب للإدارة. شاركت السيدة Lan Huong أفكارها بعد مساعدة العملاء، وقالت إن جميع أفعالها تنبع من الرغبة في دعم وحماية العملاء، من قلب موظفة في بنك SHB. وتعتقد السيدة لان هونج أنه عندما يغادر العملاء منطقة المعاملات راضين، فإن موظفي البنك مثلها يشعرون بالسعادة والأمان لأنهم أكملوا عملهم بالكامل.

كل مهنة تتطلب قلبًا. إن لم تكن ملتزمًا باختياراتك وقراراتك، فأنت تعيش حياةً غير مسؤولة تجاه نفسك. ومن منطلق إيماني بجوهر المهنة، أؤمن بأن ما ينبع من القلب سيصل إلى القلب. عندما تلامس قلوب العملاء، فإنك تختار المجال والمهنة المناسبين، ومن هنا ستدرك الفرق الذي ينبع من أشياء تبدو بسيطة لكنها ذات معنى عظيم،" هذا ما أكدته السيدة لان هونغ. وبنفس نبض وأفكار موظفي SHB، قالت السيدة نغوين ثو هونغ، موظفة في مركز دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، إن أكثر من 10 سنوات من العمل هنا هي أيضًا أكثر من 10 سنوات من "العمل بتفانٍ وجهد كل يوم". وأوضحت أن اسم القسم هو خدمة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، لذا فإن معيارها في أي وقت هو 24 ساعة في اليوم، 7 أيام في الأسبوع، 365 يومًا في السنة، وتهدف دائمًا إلى دعم العملاء بأفضل طريقة لتحقيق الكفاءة وضمان ثقتهم بخدمات البنك. لا أعرف كيف أصف تمامًا معنى "من القلب"، ولكن كل ما نفعله ينبع من قلوبنا. أريد أن أتمكن من حل مشاكل العملاء عند اتصالهم بي. أسعى جاهدًا لدعمهم بأفضل طريقة. هذا هو القلب الذي نثق به،" قالت السيدة نغوين ثو هونغ. فلسفة "من القلب" - التي استلهمها واستلهمها رئيس مجلس الإدارة دو كوانغ هين - تغلغلت في كل موظف في SHB، وأصبحت المبدأ التوجيهي لجميع أنشطة البنك، وهي مسؤولية وفخر لكل موظف في SHB.

إن الرغبة في تقديم أفضل وأسهل الخدمات للعملاء هي أيضًا دافعٌ لموظفي SHB للابتكار، وتقديم منتجات/حلول رقمية حديثة ومريحة. وتُعدّ خدمة التحصيل عبر حساب هوية SLINK أحد هذه المنتجات، التي جاءت ثمرة فكرة إبداعية لموظفي البنك وتضافر جهود موارد النظام بأكمله لتقديمها للعملاء بأسرع وقت. على مدى أكثر من ثلاثة عقود، دأب SHB على تطبيق سياسات الحكومة والبنك المركزي بفعالية وكفاءة في دعم الشركات والعملاء والأفراد في الأوقات الصعبة. وقد قدّم البنك العديد من برامج الائتمان التفضيلية بميزانية تصل إلى عشرات الآلاف من مليارات الدونات الفيتنامية للعملاء الجدد، وتخفيضات في أسعار الفائدة للعملاء الحاليين. كما يُطبّق البنك سياسات الدعم غير المالي باستمرار لمساعدة الشركات على تجاوز الصعوبات، وتحقيق الاستقرار والتعافي تدريجيًا. كما يُخصّص SHB ميزانية بعشرات مليارات الدونات الفيتنامية للأنشطة المجتمعية. وقد تغلغلت فلسفة "من القلب" في كل موظف في SHB، منسجمة مع حماس البنك. القصص هي القطع التي تشكل صورة مرسومة "من القلب"، عن بنك لديه الرغبة في خدمة العملاء، والمساهمة في المجتمع، وخلق القيم الجيدة ونشرها للجميع.

لم يتوقف SHB عند تقديم الخدمات، بل أصبح رفيقًا مخلصًا لعملائه، ومصدر ثقتهم. منذ عام ٢٠١٢، ينظم البنك مؤتمرًا سنويًا للعملاء، بمشاركة عملاء مميزين، ليتعرفوا على ثقافة وقيم الحياة في أماكن عديدة حول العالم . على مدى أكثر من عقد، أصبحت هذه الرحلة رابطًا قويًا بين SHB وعملائه. من خلال رسالة "تري تام"، يتقدم SHB بالشكر لجميع عملائه على مواكبتهم للبنك في كل رحلة تطوير. يتمنى SHB الاستمرار في تقديم أفضل الخدمات والحلول المالية وأكثرها حداثة وراحة. بصفته أحد أكبر أربعة بنوك خاصة في فيتنام، يواصل SHB مسيرة الابتكار والمسؤولية والكفاءة، مؤكدًا مكانته كمؤسسة مالية رائدة، وصولًا إلى المستويات الإقليمية والدولية.

يضع البنك السعودي الهولندي هدفًا استراتيجيًا يتمثل في أن يصبح البنك الأول من حيث الكفاءة، والبنك الرقمي الأكثر تفضيلًا، وأفضل بنك تجزئة، والبنك الرائد في توفير رأس المال والمنتجات والخدمات المالية لعملائه الاستراتيجيين من المؤسسات الخاصة والعامة، مع سلسلة توريد وقيمة مضافة ومنظومة بيئية وتنمية مستدامة. يُركز البنك موارده على تنفيذ استراتيجية تحول قوية وشاملة ترتكز على أربعة ركائز أساسية: إصلاح الآليات والسياسات واللوائح والعمليات؛ التركيز على العنصر البشري؛ التركيز على العملاء والسوق؛ تحديث تكنولوجيا المعلومات والتحول الرقمي، والالتزام الراسخ بست قيم ثقافية أساسية: "القلب - الثقة - المكانة - المعرفة - الذكاء - الرؤية". على مدار أكثر من 30 عامًا من التطور، دأب البنك السعودي الهولندي على ربط عملياته بالمسؤولية الاجتماعية، مواكبًا ومبتكرًا ومُنشرًا القيم النبيلة للعملاء والمساهمين والمستثمرين والأفراد. انطلاقًا من القلب، واعتماد القلب كجذر، هذه هي الفلسفة التي استقطبت ملايين العملاء إلى البنك السعودي الهولندي، وهي أيضًا ما سيحافظ على بقاء العملاء ومواصلة مواكبتهم للبنك في رحلته نحو المستقبل.