تطوير منتجات وخدمات مصرفية رقمية.

ولتقديم الخدمات المصرفية الرقمية للناس، وخاصة في المناطق الريفية، يقوم موظفو بنك أغريبنك توين كوانغ بزيارة الشركات والمتاجر والوحدات والمؤسسات والأسر مباشرة لتقديم منتجات وخدمات أغريبنك المريحة وتقديم المشورة والدعم للعملاء بشأنها؛ وتنظيم حملات توعية في جميع البلديات حول التطبيقات الجديدة وفوائد المدفوعات غير النقدية.

يقوم موظفو بنك أغريبنك بتعريف العملاء بالخدمات المالية الرقمية.

أعربت السيدة نغوين ثي فان، من قرية هاملت 1، تاي بينه ، كومونة تاي سون (مقاطعة هام ين)، عن سعادتها قائلةً: "ساعدني موظفو بنك أغريبنك في تثبيت تطبيق البنك على هاتفي، وإنشاء حساب، وقدموا لي المساعدة في استخدام بصمات الأصابع والتعرف على الوجه. كما أرشدوني بشكل شامل إلى كيفية استخدام الخدمات المصرفية عبر الإنترنت. الآن أصبحتُ بارعةً في استخدامها. بفضل هذه التطبيقات، يستطيع سكان المناطق الريفية مثلي إجراء المدفوعات أو تحويل الأموال ببساطة باستخدام هواتفهم، دون الحاجة إلى الذهاب إلى البنك. إنها خدمة سريعة ومريحة ودقيقة للغاية."

سهّلت الخدمات الرقمية المريحة التي يقدمها بنك أغريبنك حياة العملاء في المناطق النائية. وقالت السيدة لان ثي هين من بلدة هونغ كوانغ (مقاطعة لام بينه): "لا يقتصر الأمر على إمكانية تحويل الأموال وإرسالها، بل يمكنني أيضاً، بفضل خدمات أغريبنك، التسوق وحجز تذاكر الحافلات وتحديد المواعيد الطبية وغيرها، في أي وقت دون الحاجة إلى السفر".

لتحسين جودة خدمة العملاء، روّج بنك أغريبنك توين كوانغ بنشاط لمجموعة من ميزات وتطبيقات الدفع الإلكتروني عبر منصة أغريبنك للخدمات المصرفية الإلكترونية عبر الهاتف المحمول، مما يوفر تجربة عملاء شاملة. يُمكّن هذا العملاء من إجراء معاملات الدفع على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون الحاجة إلى زيارة البنك شخصيًا، مما يُساعدهم على استخدام خدمات الدفع الإلكتروني، والحد من استخدام النقد، وتوفير التكاليف، وتجنب أخطاء عدّ ونقل النقد، وتقليل المخاطر. إضافةً إلى ذلك، يُحسّن بنك أغريبنك أيضًا من جودة موظفي خدمة العملاء، لضمان أن يكون كل موظف سفيرًا للبنك، مساهمًا في تعزيز التحول الرقمي.

بهدف التحول إلى بنك رقمي وتلبية متطلبات الإدارة المصرفية الحديثة، ركز بنك أغريبنك توين كوانغ على تطوير وتحديث بنيته التحتية لتكنولوجيا المعلومات بالتوازي مع تنمية موارده البشرية. وعلى وجه الخصوص، أجرى البنك أبحاثًا وطوّر منتجات وخدمات مصرفية رقمية، مع ضمان السلامة والأمان، وتعزيز تجربة العملاء ورضاهم، وتطبيق خدمات الدفع بالبطاقات والخدمات المصرفية الإلكترونية بكفاءة عالية. ويستند هذا إلى التركيز على تنفيذ العديد من البرامج لدعم العملاء في فتح الحسابات، والحصول على بطاقات الدفع، وتثبيت واستخدام تطبيق أغريبنك بلس للخدمات المصرفية الإلكترونية. كما عزز البنك برامج التعاون لتوفير خدمات مثل الرواتب، ودفع فواتير الكهرباء والماء، وتحصيل المدفوعات الإلكترونية وصرفها. وقد وسّع أغريبنك أيضًا نطاق نقاط الدفع لتشمل آلافًا عبر رموز الاستجابة السريعة (QR-Code) ورموز الاستجابة السريعة الفيتنامية (VietQR)، مما يسهل على العملاء استخدام خدمات الدفع غير النقدي. ووفقًا لإحصاءات بنك أغريبنك توين كوانغ، تم جمع البيانات البيومترية لـ 80% من العملاء المسجلين في الخدمات المصرفية الإلكترونية والمستخدمين لها، مما يضمن أمان المعاملات.

من خلال تطبيق التكنولوجيا وتعزيز التحول الرقمي، تلبي منتجات وخدمات بنك أغريبنك توين كوانغ احتياجات العملاء بشكل متزايد، مما يحسن الكفاءة التشغيلية ويسهم في زيادة معدل المدفوعات غير النقدية. وبذلك، يدعم البنك القطاع المصرفي في التنفيذ الفعال لبرنامج الحكومة الوطني للتحول الرقمي حتى عام 2025، مع رؤية مستقبلية حتى عام 2030.

المصدر: https://baotuyenquang.com.vn/phat-trien-cac-san-pham-dich-vu-ngan-hang-so-206877.html