التحول المادي والرقمي في صناعة السياحة

يُعدّ تشجيع استخدام التكنولوجيا لجعل رحلات السفر أكثر سهولة وإثراءً للسياح اتجاهاً حتمياً. وستكون المنتجات السياحية التي تستخدم التكنولوجيا المادية (التي تجمع بين التجارب الرقمية والعالم الواقعي) أساسيةً لتعزيز تجربة السفر وتخصيصها.

بحسب إدارة السياحة في مدينة هو تشي منه، شهد سلوك السياح مؤخراً تغيرات عديدة، منها: حجز الخدمات عبر الإنترنت مسبقاً، والسفر بدون استخدام النقد، وتفضيل التجارب الرقمية (الواقع الافتراضي والواقع المعزز). وتشكل هذه التغيرات تحدياً لقطاع السياحة في المدينة، ما يستلزم منه التحول والتكيف.

يُحدد مشروع تطوير السياحة الذكية في مدينة هو تشي منه للفترة 2020-2025، برؤية مستقبلية حتى عام 2030، بوضوح أن المدينة ستركز على بناء نظام سياحي ذكي يهدف إلى تحقيق أهداف رئيسية تشمل توفير الراحة للسياح، وتقديم وجهات سياحية ذكية، وبناء بيئة أعمال ذكية. وتضم المدينة حاليًا 366 موردًا سياحيًا مُحدثًا على خرائط جوجل وجوجل إيرث. كما تتوفر هذه الموارد على منصات التجارة الإلكترونية مثل شوبي وترافيلوكا ليتمكن السياح من استكشافها والاطلاع عليها. وقد أظهرت تطبيقات مثل المسح ثلاثي الأبعاد عالي التقنية لإعادة إنشاء أجزاء من مدينة هو تشي منه من الأعلى، والخرائط الذكية التفاعلية ثلاثية الأبعاد/360 درجة، نتائج إيجابية.

تم إنشاء هذه الخريطة الرقمية لمدينة هو تشي منه لإحياء الذكرى الخمسين لتحرير جنوب فيتنام وإعادة توحيد البلاد.

في متحف نساء جنوب فيتنام الشهير، وهو أول متحف رقمي في المدينة، تُطبَّق حاليًا تقنية المتاحف الذكية ثلاثية الأبعاد/360 درجة على جولات الواقع الافتراضي والتفاعل الذكي. وفي متاحف أخرى، مثل متحف مدينة هو تشي منه ومتحف هو تشي منه للفنون الجميلة، تُساعد "صناديق سرد القصص"، التي تُقدِّم شروحاتٍ مُفصَّلة عن الوجهة بأسلوبٍ شيِّقٍ وجذاب، الزوار على فهم الموقع والفترات التاريخية والشخصيات التاريخية بشكلٍ أفضل.

بالإضافة إلى ذلك، تشمل التطبيقات الشائعة المستخدمة حاليًا في أعمال السفر والإقامة والترفيه ما يلي: تطبيقات كشك الصور بزاوية 360 درجة، وأنظمة التحكم المركزية التي يتم التحكم فيها صوتيًا، والأنظمة القائمة على الهواتف الذكية، وبرامج إدارة الفنادق المتكاملة، وتكامل المبيعات على قنوات وكالات السفر عبر الإنترنت ... وكلها توفر للسياح تجارب جذابة ومثيرة.

صورة من ورشة العمل حول التكنولوجيا الفيزيائية في السياحة التي نظمتها جامعة الاقتصاد في مدينة هو تشي منه.

بحسب السيد نغوين هوي، المدير العام لشركة فيجيتال لابز المساهمة، فإن الحل الجديد الرائد لتجارب السياحة التفاعلية هو نظام محطات تسجيل الوصول الذكية. يعمل هذا النظام بتقنية الاتصال قريب المدى (NFC)، مما يتيح التحقق من صحة الرحلات، وتتبع البيانات، ومراقبة حركة المرور في الوقت الفعلي. يدمج النظام العديد من الميزات الحديثة، ليخلق لحظات سفر لا تُنسى، ويوفر أدلة مدعومة بالذكاء الاصطناعي، ويعزز إيرادات الشركات، ويوفر بيانات لتخطيط التنمية المستدامة.

بحسب السيد نغوين هوي، يوفر تطبيق هذا النظام العديد من المزايا البارزة، بما في ذلك القدرة على مراقبة تدفق السياح، وإدارة الحشود في الوقت الفعلي، والتكيف بمرونة مع الاتجاهات السائدة. كما يُحسّن النظام تفاعل العملاء من خلال توفير تجربة تسجيل دخول سريعة وشخصية تعتمد على الذكاء الاصطناعي. وقد تم تطبيق هذا النظام بالفعل في العديد من الوجهات السياحية البارزة، مثل: قلعة هوي الإمبراطورية، وممر هاي فان، وقمة صن وورلد با دين (تاي نينه)، وصن وورلد فانسيبان (لاو كاي)، وغيرها.

البحث في فوائد التكنولوجيا الرقمية في السياحة.

في مدينة هو تشي منه، نجح قطاع السياحة في تطبيق حلول التحول الرقمي الشاملة والمتكاملة في مجالات الإدارة والتنظيم والتطبيق العملي، بهدف الترويج للسياحة وجذب السياح المحليين والدوليين. وقد قامت المدينة بتحديث منشوراتها الإلكترونية لتسهيل عملية البحث عن المعلومات والوصول إليها في البيئة الرقمية. كما سيساهم تطبيق التقنيات المتقدمة، مثل البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي وبطاقات السفر الرقمية، في بناء منظومة سياحية ذكية للمدينة.

بحسب لي ترونغ هين هوا، نائب مدير إدارة السياحة في مدينة هو تشي منه: "أصبحت التكنولوجيا المادية عنصرًا أساسيًا في تطوير قطاع السياحة. ستوفر التطبيقات الرقمية معلومات عن الوجهات السياحية، وإمكانية الحجز والدفع عبر الإنترنت، ما يربط التجارب الرقمية بالخدمات الواقعية. تستخدم العديد من المطاعم والفنادق والمعالم السياحية في المدينة رموز الاستجابة السريعة (QR) لتقديم المعلومات أو إجراء المدفوعات، مما يخلق اتصالًا سلسًا بين العالمين الرقمي والمادي. علاوة على ذلك، تُعدّ التكنولوجيا الرقمية منصةً لشركات السفر لتحسين تجربة العملاء، بدءًا من حجز الجولات السياحية عبر الإنترنت والدفع الإلكتروني، وصولًا إلى دعم روبوتات الدردشة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ما يُسهم في تخصيص الخدمات بشكل أفضل."

تضم منطقة مهرجان آو داي في مدينة هو تشي منه لعام 2025 العديد من المناطق التفاعلية بتقنية الواقع الافتراضي. الصورة: شوان هيو

يُسهم تطبيق التكنولوجيا الرقمية في تعزيز تدريب ودعم الشركات الناشئة في مجال السياحة القائمة على التكنولوجيا، بهدف تنمية موارد بشرية عالية الجودة. وفي هذا الصدد، أكد الأستاذ المشارك بوي كوانغ هونغ، نائب مدير جامعة الاقتصاد بمدينة هو تشي منه، أن الجامعة ملتزمة بالتعاون مع قطاع الأعمال والحكومة والمجتمع الأكاديمي في البحث والتدريب وتطبيق التقنيات عملياً، بهدف بناء منظومة سياحية رقمية حديثة ومستدامة وتنافسية للغاية على مستوى البلاد عموماً ومدينة هو تشي منه خصوصاً.

بحسب الجيش الشعبي

المصدر: https://baoangiang.com.vn/phygital-va-su-chuyen-doi-so-trong-nganh-du-lich-a417096.html