التحول الرقمي والفيزيائي في صناعة السياحة

يُعدّ تعزيز استخدام التكنولوجيا لجعل رحلة السفر أكثر سهولةً وثراءً بالتجارب للسياح اتجاهًا حتميًا. وستكون المنتجات السياحية التي تُطبّق التكنولوجيا الفيزيائية الرقمية (التي تجمع التجارب الرقمية مع العالم الواقعي) مفتاحًا للمساهمة في تحسين تجربة السياحة وتخصيصها.

وفقًا لإدارة السياحة في مدينة هو تشي منه، شهد سلوك السفر لدى السياح تغيرات كبيرة مؤخرًا، مثل: حجز الخدمات عبر الإنترنت، والسفر بدون نقد، وتفضيل التجارب الرقمية (تقنية الواقع الافتراضي، والواقع المعزز). وقد شكّل هذا التغيير تحديًا أمام قطاع السياحة في المدينة للتحول والتكيف.

يُحدد مشروع تطوير السياحة الذكية في مدينة هو تشي منه للفترة 2020-2025، برؤية تمتد حتى عام 2030، بوضوح ما يلي: تُركز المدينة على بناء نظام سياحي ذكي لتحقيق الأهداف الرئيسية، بما في ذلك راحة السياح، والوجهات الذكية، وأنظمة الأعمال الذكية. تحتوي المدينة حاليًا على 366 موردًا سياحيًا مُحدثًا على منصتي جوجل إيرث وجوجل مابس. كما تُتاح هذه المنتجات أيضًا على منصات التجارة الإلكترونية مثل شوبي وترافيلوكا، ليتمكن السياح من الاطلاع عليها والرجوع إليها. وقد أظهرت تطبيقات مثل المسح ثلاثي الأبعاد عالي التقنية لإعادة إنشاء جزء من مدينة هو تشي منه من الأعلى، والخرائط التفاعلية الذكية ثلاثية الأبعاد/360 لمدينة هو تشي منه، آثارًا إيجابية.

خريطة رقمية منتجة لمدينة هوشي منه بمناسبة الذكرى الخمسين لتحرير الجنوب وإعادة التوحيد الوطني.

في مدينة هو تشي منه، الوجهة السياحية الشهيرة، يُطبّق متحف المرأة الجنوبية، أول متحف رقمي في المدينة، تقنية المتاحف الذكية ثلاثية الأبعاد/360 على الواقع الافتراضي وحلول الجولات التفاعلية الذكية. وفي متاحف أخرى، مثل متحف مدينة هو تشي منه ومتحف مدينة هو تشي منه للفنون الجميلة، تُساعد "صناديق القصص" مع التعليق الصوتي الذي يشرح الوجهة بطريقة دقيقة وحيوية، الزوار على فهم الموقع وكل حقبة تاريخية وكل شخصية بشكل أفضل.

بالإضافة إلى ذلك، تشمل التطبيقات المستخدمة على نطاق واسع في أعمال السفر والإقامة والترفيه: تطبيقات كشك الصور بزاوية 360 درجة، وأنظمة التحكم المركزية التي يتم التحكم فيها صوتيًا، والهواتف الذكية، وبرامج إدارة أنظمة الفنادق المتكاملة، والمبيعات المشتركة على قنوات OTA... مما يجلب للسياح تجارب جذابة ومثيرة للاهتمام.

مشهد من ندوة حول التكنولوجيا الفيزيائية الرقمية في السياحة التي نظمتها جامعة مدينة هوشي منه للاقتصاد .

وفقًا للسيد نجوين هوي، المدير العام لشركة فيجيتال لابز المساهمة، يُعد نظام محطة تسجيل الوصول الذكي الحلَ الرائد لتجربة سياحية تفاعلية. يعمل النظام بتقنية NFC (اتصال لاسلكي قصير المدى)، مما يسمح بالتحقق من أنشطة الجولات السياحية، وتتبع البيانات، ومراقبة حركة المرور آنيًا. يدمج النظام العديد من الميزات الحديثة، بما في ذلك إنشاء لحظات سفر مميزة، وتوفير مرشدين سياحيين بتقنية الذكاء الاصطناعي، ودعم تحسين إيرادات الشركات، وتوفير بيانات لتخطيط استراتيجيات التنمية المستدامة.

وفقًا للسيد نجوين هوي، يُحقق تطبيق النظام فوائد جمة، إذ يتيح مراقبة حركة السياح، وإدارة الحشود آنيًا، والتكيف بمرونة مع الاتجاهات. كما يُعزز النظام تفاعل العملاء من خلال توفير تجربة تسجيل وصول سريعة وشخصية تعتمد على الذكاء الاصطناعي. وقد طُبّق هذا النظام في العديد من الوجهات السياحية البارزة، مثل: مدينة هوي الإمبراطورية، وهاي فان كوان، وصن وورلد با دين بيك (تاي نينه)، وصن وورلد فانسيبان (لاو كاي).

بحث حول فوائد تكنولوجيا Phygital في السياحة.

في مدينة هو تشي منه، طبّق قطاع السياحة بفعالية حلولاً شاملة ومتزامنة للتحول الرقمي في الإدارة وإدارة الدولة، وتطبيقات عملية في الترويج للسياح المحليين والأجانب وجذبهم. جدّدت المدينة منشوراتها الإلكترونية لتسهيل البحث عن المعلومات والوصول إليها في البيئة الرقمية. سيساهم تطبيق التقنيات المتقدمة، مثل البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي وبطاقات السفر الرقمية، في بناء منظومة سياحية ذكية للمدينة.

قال نائب مدير إدارة السياحة في مدينة هو تشي منه، لي ترونغ هين هوا: "أصبحت التكنولوجيا الرقمية والفيزيائية عاملاً أساسياً في تطوير قطاع السياحة. ستوفر التطبيقات الرقمية معلومات عن الوجهات، وحجز التذاكر، والدفع عبر الإنترنت، مما يربط التجارب الرقمية بالخدمات الفعلية. تستخدم العديد من المطاعم والفنادق والمعالم السياحية في المدينة رموز الاستجابة السريعة (QR codes) لتوفير المعلومات أو الدفع، مما يخلق اتصالاً سلساً بين العالمين الرقمي والواقعي. بالإضافة إلى ذلك، تُعد التكنولوجيا الرقمية منصةً لشركات السفر لتحسين تجربة العملاء، بدءاً من حجز الجولات عبر الإنترنت، والدفع الإلكتروني، وصولاً إلى دعم روبوتات الدردشة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لتخصيص الخدمات بشكل أفضل.

تضم منطقة مهرجان آو داي ٢٠٢٥ في مدينة هو تشي منه العديد من مناطق الواقع الافتراضي التفاعلية. الصورة: شوان هيو

يُعزز تطبيق التكنولوجيا الرقمية أيضًا التدريب ويدعم الشركات الناشئة في مجال السياحة التكنولوجية لتطوير موارد بشرية عالية الكفاءة. وفي هذا الصدد، ووفقًا للأستاذ المشارك، الدكتور بوي كوانغ هونغ، نائب مدير جامعة مدينة هو تشي منه للاقتصاد، تلتزم الجامعة بدعم الشركات والهيئات ومجتمع التعلم في البحث والتدريب وتطبيق تطبيقات التكنولوجيا عمليًا، بهدف بناء منظومة سياحية رقمية حديثة ومستدامة وذات قدرة تنافسية عالية للبلاد عمومًا ومدينة هو تشي منه خصوصًا.

وفقا للجيش الشعبي

المصدر: https://baoangiang.com.vn/phygital-va-su-chuyen-doi-so-trong-nganh-du-lich-a417096.html