يسعى كوانغ ين لخدمة الشعب.

في الأيام الأخيرة من العام، كان مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية كوانغ ين يعجّ بالحركة والنشاط، حيث توافد إليه الكثيرون لإنجاز معاملاتهم الإدارية. ورغم كثرة المعاملات، التزم الجميع بلوائح المكتب، وانتظروا في صفوفهم بحرص. وقد نفّذ المسؤولون والموظفون الحكوميون عملية استلام ومعالجة الوثائق وفقًا للإجراءات الصحيحة، مما يعكس روحًا من التفاني والمسؤولية في خدمة الشعب.

يقوم المسؤولون في مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية كوانغ ين بتوجيه المواطنين في البحث عن الإجراءات الإدارية.

أثناء انتظاره لتسجيل ولادة طفله، قال السيد بوي كونغ تاي من قرية 2: "عندما وصلت إلى مركز الخدمات الإدارية العامة في البلدية، شعرت ببعض الارتباك، لكن الموظفين أرشدوني بحماس ودقة خطوة بخطوة، وتم إنجاز الإجراءات بسرعة وفي وقت قصير. أنا راضٍ للغاية عن التغييرات الإيجابية، ليس فقط في البنية التحتية، بل أيضاً في تفاني الموظفين وحماسهم ومسؤوليتهم في خدمة الناس على أكمل وجه."

لم يقتصر الأمر على السيد تاي، بل أشاد العديد من المواطنين الذين يأتون لإنجاز معاملاتهم الإدارية هنا بحماس الموظفين، وشعورهم بالمسؤولية، وأسلوب عملهم الاحترافي. ولتحسين كفاءة الخدمة ورضا المواطنين، وبعد تطبيق نظام الحكم المحلي ذي المستويين، وشعار "وضع الناس في صميم الخدمة"، سارعت بلدية كوانغ ين إلى تنفيذ العديد من الحلول العملية والفعالة لتبسيط الهيكل التنظيمي، والاستثمار في البنية التحتية، وتحسين المهارات المهنية وروح الخدمة لدى موظفيها، مما ساهم في إنجاز المهام الموكلة إليهم بكفاءة عالية.

تم تجديد مركز الخدمات العامة في بلدية كوانغ ين وتطويره من مقر شرطة البلدية القديم، وتزويده بتجهيزات حديثة تشمل: نظام حاسوب، طابعة، 4 ماسحات ضوئية، جهاز توزيع أرقام الانتظار، شاشات LED، 6 مصابيح LED للعدادات، آلة تصوير، تكييف هواء، وشبكة إنترنت فائقة السرعة. تم تجهيز منطقة الانتظار بطاولات وكراسي ولوحات إرشادية واضحة؛ ورُتبت عدادات العمل حسب المجال، بما يتناسب مع مواقع عمل الموظفين، ليسهل على المواطنين الوصول إلى الخدمة. وقد خصصت البلدية موظفين ذوي خبرة مهنية لاستلام الطلبات وتصنيفها وإنجازها، وهم دائمًا ما يُظهرون حماسًا وتفانيًا في مساعدة المواطنين على إنجاز معاملاتهم الإدارية. وفي الوقت نفسه، يتم نشر 432 إجراءً إداريًا و42 إجراءً إداريًا مجانيًا في مركز الخدمات العامة بالبلدية وعلى موقع لجنة الشعب بالبلدية، مع رابط إلى قاعدة البيانات الوطنية للإجراءات الإدارية. تُنشر نتائج الإجراءات الإدارية وقائمة الموظفين الحكوميين الذين يتلقون الطلبات، مما يُمكّن المواطنين والمنظمات من متابعتها والإشراف عليها بسهولة. وحتى الآن، تم استلام ومعالجة جميع الطلبات الإلكترونية المُقدمة عبر بوابة الخدمة العامة الوطنية ضمن المدة الزمنية المحددة، مما عزز ثقة الجمهور وحظي بتقدير كبير.

قال السيد تران نغوك دان، نائب مدير مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية كوانغ ين: "خلال عملية إنجاز المعاملات الإدارية، تولي البلدية اهتمامًا بالغًا ودعمًا للفئات الأكثر ضعفًا، مثل كبار السن وذوي الإعاقة والأسر الفقيرة والأسر التي تعاني من ضائقة مالية. وقد خُصص في مركز الخدمات الإدارية العامة مكتبٌ مستقلٌ لتوجيه وخدمة الأشخاص الذين قدموا خدمات جليلة للثورة وغيرهم من الفئات الأكثر ضعفًا. وفي الوقت نفسه، يُرسل موظفون أو متطوعون لتقديم الدعم في منازلهم لمن لا يستطيعون السفر. وهذا يُجسد روح التكافل ويضمن عدم إهمال أي أحد في تنفيذ الإصلاح الإداري."

منذ بداياتها التي اتسمت بالغموض والصعوبات، سعى موظفو مركز الخدمات العامة في بلدية كوانغ ين، بروحهم الاستباقية والمسؤولة والمتفانية واليقظة، جاهدين لتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والشركات بكفاءة. ويتجلى ذلك في الأرقام: ففي الفترة من 1 يوليو إلى 22 ديسمبر، استقبل المركز 2693 طلبًا إلكترونيًا وشخصيًا، تمّت معالجة 1468 منها قبل الموعد المحدد، و1225 في الوقت المحدد، ولم يتأخر أي طلب. ولم ترد أي شكاوى أو ملاحظات من المواطنين بشأن سوء أداء موظفي المركز. وقد ساهم ذلك في تحسين فعالية الإصلاح الإداري، وبناء الثقة والرضا لدى المواطنين والشركات تجاه حكومة بلدية كوانغ ين.

النص والصور: ترونغ هيو

المصدر: https://baothanhhoa.vn/quang-yen-no-luc-vi-nhan-dan-phuc-vu-273223.htm