إطلاق دليل التأمين الاجتماعي والتأمين الصحي

إلى جانب تنفيذ الخدمات العامة الشاملة، يساهم إطلاق دليل تنفيذ سياسات التأمين الاجتماعي والتأمين الصحي في هانوي في توحيد العمليات، والحد من المخاطر في معالجة الطلبات، وتحسين مستوى رضا المواطنين والشركات.

توحيد العمليات ورقمنة دورة حياة الإجراء بالكامل.

سعياً لتحقيق هدف بناء حكومة رقمية وإصلاح الإجراءات الإدارية في مجال الضمان الاجتماعي بشكل جذري، أعلنت وكالة هانوي للتأمين الاجتماعي، بالتنسيق مع مركز خدمات الإدارة العامة لمدينة هانوي، عن قائمة تضم 10 خدمات عامة متكاملة عبر الإنترنت في مجالات التأمين الاجتماعي والتأمين الصحي والتأمين ضد البطالة، والمتاحة على بوابة الخدمة العامة الوطنية.

ينشر مسؤولو التأمين الاجتماعي في المدينة معلومات حول وثائق التأمين الاجتماعي والتأمين الصحي. الصورة: PV.

لا يقتصر الإعلان عن عشر خدمات عامة شاملة على توسيع قائمة الإجراءات الإلكترونية فحسب، بل يهدف أيضاً إلى توحيد عملية استلام الطلبات ومعالجتها بطريقة متزامنة وشفافة. ويتم تحديث حالة المعالجة بالكامل على النظام، مما يساعد المواطنين والشركات على تتبع سير العمل وتقليل التأخيرات والأخطاء والتعقيدات غير الضرورية.

وفي الوقت نفسه، يساهم تطبيق الخدمات العامة المتكاملة في تقصير وقت حل الإجراءات، وتقليل تكاليف الامتثال للشركات، وتوفير وقت السفر للمواطنين؛ وبالتالي تحسين جودة الخدمة في مراكز/نقاط الخدمة الإدارية في العاصمة.

في الفروع ومراكز الاستقبال، يُعيّن موظفون حكوميون لمساعدة الناس وتوجيههم في إنشاء حسابات، والتحقق من هوياتهم الإلكترونية، وتقديم الطلبات عبر الإنترنت. يضمن هذا الدعم المباشر وصول جميع الأفراد إلى الخدمات العامة الرقمية، ولا سيما كبار السن، والعاملين لحسابهم الخاص، والعمال المهاجرين - وهي فئات قد تكون مهاراتهم في مجال تكنولوجيا المعلومات محدودة.

بالتزامن مع الإعلان عن القائمة الكاملة للخدمات العامة، قامت مؤسسة هانوي للتأمين الاجتماعي بإعداد "دليل تنفيذ سياسات التأمين الاجتماعي والتأمين الصحي في مدينة هانوي". ويُعتبر هذا الدليل أداة داعمة هامة، تضمن تنفيذ عملية التحول الرقمي في مجال الضمان الاجتماعي بشكل متزامن، ووفقًا للوائح، وبفعالية.

لا يُعدّ هذا الدليل مجرد مرجع عادي، بل هو أداة مهنية تهدف إلى توحيد الإجراءات في مراكز الخدمات الإدارية العامة. يُسهم هذا الدليل في توحيد فهم وتطبيق اللوائح القانونية، والحدّ من المخاطر التشغيلية في استلام ومعالجة الطلبات، وتحسين جودة المشورة والتوجيه، وبالتالي رفع مستوى رضا المواطنين والشركات.

نشرت وكالة التأمينات الاجتماعية في هانوي "دليل تنفيذ سياسات التأمينات الاجتماعية والتأمين الصحي في هانوي". الصورة: PV.

في ظل التعديلات والتحديثات المتكررة للوائح القانونية، ولا سيما الأحكام الجديدة في القانون رقم 41 بشأن التأمينات الاجتماعية والقانون رقم 51 بشأن التأمين الصحي، تبرز الحاجة المُلحة إلى تحديث الموظفين لمهاراتهم المهنية وإتقانها. وقد جُمع هذا الدليل بهدف تنظيم اللوائح والإجراءات الخاصة باستلام ومعالجة الطلبات بطريقة علمية وسهلة الفهم، وتوفير معلومات شاملة حول مزايا وحقوق المشاركين والمستفيدين من وثائق التأمينات الاجتماعية والصحية.

تركز هذه الوثيقة على تقديم إرشادات محددة بشأن الإجراءات الإدارية وعمليات التنفيذ، مثل: إجراءات تحصيل ودفع الاشتراكات؛ وإصدار دفاتر التأمين الاجتماعي وبطاقات التأمين الصحي؛ وإجراءات تسوية استحقاقات التأمين الاجتماعي؛ وإجراءات تنفيذ وثائق التأمين الصحي؛ وإجراءات الخدمات ذات الصلة. إضافةً إلى ذلك، صُمم قسم الأسئلة الشائعة ليكون عمليًا ويجيب على استفسارات الأفراد أثناء مشاركتهم في هذه الوثائق واستفادتهم منها.

يتميز الدليل بتصميمه الموجز والسهل الاستخدام، مما يجعله مناسبًا لكل من المسؤولين الذين يتعاملون مباشرة مع الإجراءات، والمواطنين والشركات الذين يحتاجون إلى فهم السياسات. وإلى جانب النسخ المطبوعة، يتوفر الدليل أيضًا إلكترونيًا، مدمجًا في نظام الخدمة العامة، مما يسهل الوصول إليه واستخدامه في أي وقت ومن أي مكان.

المساهمة في زيادة الرضا بين المواطنين والشركات.

خلال حديثها عن تطبيق الخدمات العامة الشاملة وإطلاق دليل تطبيق سياسات التأمين الاجتماعي والتأمين الصحي، صرّحت السيدة دوونغ ثي مينه تشاو، رئيسة قسم الدعاية والدعم لمشاركي التأمين الاجتماعي في مدينة هانوي، قائلةً: "تُعدّ هانوي مدينةً واسعةً يبلغ عدد سكانها أكثر من 8.6 مليون نسمة، ويتسم عدد المشاركين والمستفيدين من سياسات التأمين الاجتماعي والتأمين الصحي بالتنوع والشمول. وتُدير مؤسسة التأمين الاجتماعي في مدينة هانوي حاليًا أكثر من 143 ألف وحدة وشركة مشاركة في التأمين الاجتماعي، تضمّ أكثر من 2.4 مليون مشترك؛ وأكثر من 8.4 مليون شخص مشترك في التأمين الصحي، ما يُحقق نسبة تغطية تصل إلى 95.95% من السكان. وتجمع مؤسسة التأمين الاجتماعي في مدينة هانوي سنويًا أكثر من 80 تريليون دونغ فيتنامي؛ وتدفع ما يزيد عن 4.2 مليار دونغ فيتنامي شهريًا كمعاشات تقاعدية ومزايا تأمين اجتماعي لأكثر من 606 آلاف مستفيد؛ وتستقبل وتُعالج أكثر من 15 مليون ملف." ويضمن مزايا التأمين الصحي لأكثر من 13 مليون شخص.

وبناءً على ذلك، قامت وكالة التأمينات الاجتماعية في هانوي بإعداد دليل يتضمن تعليمات مفصلة ودقيقة حول الإجراءات واللوائح، لكي يتمكن المسؤولون في مركز الخدمات الإدارية العامة، وكذلك الأفراد المسجلون للحصول على الخدمات في المركز، من فهمها بوضوح، وبالتالي تطبيقها بشكل موحد ومتسق. والهدف من ذلك هو خدمة المواطنين بغض النظر عن حدودهم الإدارية، مما يتيح لهم تقديم واستلام طلباتهم من أي مكان في العاصمة.

وذكرت السيدة تشاو أيضًا أنه في المستقبل القريب، ستواصل وكالة التأمين الاجتماعي في هانوي نشر محتوى الدليل على تطبيق iHanoi Digital Citizen حتى يتمكن عدد كبير من سكان هانوي من الوصول إلى المعلومات والبحث عنها في أي وقت وفي أي مكان.

أعلنت وكالة التأمينات الاجتماعية في هانوي، بالتنسيق مع مركز خدمات الإدارة العامة لمدينة هانوي، عن قائمة تضم عشر خدمات عامة متاحة بالكامل عبر الإنترنت في مجالات التأمينات الاجتماعية والتأمين الصحي والتأمين ضد البطالة، وذلك عبر البوابة الوطنية للخدمات العامة. الصورة: PV.

علّقت السيدة نغوين ثوي ها، مسؤولة الموارد البشرية في شركة نسيج وملابس، على القيمة العملية للدليل قائلةً: "تكمن القيمة العملية للدليل في طبيعته المنهجية والمُحدّثة باستمرار. فهو يُجسّد اللوائح الجديدة في إرشادات موجزة وسهلة الفهم، مما يُسهّل على المسؤولين والمواطنين الاطلاع على اللوائح وتطبيقها بشكل صحيح. كما أن توحيد إجراءات استلام الطلبات ومعالجتها لا يُقلّل من الأخطاء التشغيلية فحسب، بل يُسرّع أيضًا من وقت المعالجة ويُحسّن جودة الخدمة."

بحسب السيدة ها، فإن دمج النسختين المطبوعة والإلكترونية في نظام الخدمة العامة يُسهّل بشكل كبير على الشركات البحث عن المعلومات وإنجاز الإجراءات. كما أن التوجيهات المحددة بشأن الأهلية ومستويات المساهمة والشروط والمزايا الخاصة ببرامج التأمين الاجتماعي والتأمين الصحي، إلى جانب جلسات الأسئلة والأجوبة، تُساعد الشركات على أن تكون أكثر استباقية في الوفاء بالتزاماتها وضمان حقوق موظفيها.

يمكن التأكيد على أن التنفيذ المتزامن لعشر خدمات عامة شاملة في قطاع التأمين وإصدار دليل إرشادي يمثلان خطوتين عمليتين وملموستين في خارطة طريق هانوي لبناء حكومة رقمية. لا تُحسّن هذه الحلول كفاءة إدارة الدولة في مجال الضمان الاجتماعي فحسب، بل تُعزز أيضًا بشكل مباشر مستوى رضا المواطنين والشركات عن أنشطة المؤسسات الحكومية في العاصمة.

المصدر: https://hanoimoi.vn/ra-mat-so-tay-bhxh-bhyt-them-cong-cu-so-giup-nguoi-dan-de-dang-tiep-can-chinh-sach-an-sinh-736264.html