يقوم المسؤولون في مركز الخدمات الإدارية العامة في حي هام رونغ بتوجيه المواطنين بشأن استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت عند التعامل مع الإجراءات الإدارية.
باستخدام الخدمات العامة الإلكترونية، يستطيع المواطنون تقديم طلباتهم لإجراءات إدارية في أي وقت ومن أي مكان باستخدام جهاز كمبيوتر أو هاتف ذكي متصل بالإنترنت، كما يمكنهم متابعة حالة طلباتهم. والهدف الرئيسي من توفير هذه الخدمات هو تسهيل تقديم الطلبات دون الحاجة إلى مراجعة الجهات الحكومية. مع ذلك، تشير دراستنا إلى أن عددًا كبيرًا من المنظمات والمواطنين ما زالوا يترددون يوميًا على مراكز الخدمات الإدارية العامة في الأحياء والبلديات لتقديم طلباتهم شخصيًا.
يبلغ عدد سكان حي هاك ثانه، وهو الأكبر في المقاطعة، قرابة 200 ألف نسمة، مما يضطره إلى تقسيم إجراءاته الإدارية إلى موقعين: لجنة الشعب بالحي ومركز الخدمة العامة بالمقاطعة. ورغم وجودهما في موقعين، إلا أن عدد المنظمات والمواطنين الذين يترددون على المركز لإنجاز معاملاتهم اليومية لا يزال مرتفعاً للغاية، وموظفو المركز منشغلون دائماً بمساعدة كل شخص.
قالت السيدة لي ثي ثاو، وهي مواطنة حضرت إلى مركز الخدمات العامة التابع للجنة الشعبية في حي هاك ثانه لإنجاز بعض الإجراءات الإدارية: "جئت لتسجيل تغييرات في استخدام الأراضي. كان هذا الإجراء معقدًا لفترة طويلة، لذا على الرغم من معرفتي بإمكانية التقديم عبر الإنترنت، إلا أنني لستُ بارعة في استخدام التكنولوجيا، لذلك جئت إلى المركز للحصول على التوجيه، على الرغم من أنني اضطررت للانتظار لفترة طويلة". وبنفس الشعور، قالت السيدة نغوين ثي لي: "أزور المركز مرة أو مرتين فقط في السنة لإنجاز الأوراق اللازمة، لذلك لا أتذكر خطوات الخدمات الإلكترونية. منزلي قريب، والذهاب إليه مريح، لذلك أحضر لتقديم طلبي شخصيًا لأطمئن لأنني أحصل على شرح واضح. مع الخدمات الإلكترونية، لا أعرف ما إذا كان طلبي قد قُبل، أو أين هو، أو متى سأحصل على النتائج".
في الواقع، ورغم الترويج والتوعية الواسعة، لا يزال الكثيرون غير ملمين بالخدمات العامة الإلكترونية. ويتمثل العائق الأكبر حاليًا في التردد في تغيير العادات ومحدودية المهارات الرقمية لدى الناس. وقد صرّح السيد لي هوي هوا، نائب مدير مركز الخدمات العامة في حي دونغ تيان، قائلاً: "في الوقت الراهن، يجب تقديم جميع المعاملات الإدارية إلكترونيًا، لكن معظم سكان حي دونغ تيان ما زالوا يترددون على المركز لحل مشاكلهم. والسبب هو أن الكثيرين، وخاصة كبار السن، لا يملكون هواتف ذكية، أو إن كانوا يملكونها، فهم لا يجيدون استخدامها."
خلال جلسة عمل عُقدت مؤخراً مع فريق التفتيش التابع للجنة الحزب الدائمة في المقاطعة، صرّح السيد لي ثانه هاي، سكرتير لجنة الحزب ورئيس المجلس الشعبي لبلدية هوانغ هوا، قائلاً: "حالياً، تفتقر البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والبرمجيات المستخدمة في إدارة الإجراءات الإدارية إلى التوحيد، في حين أن غالبية السكان، بمن فيهم الشباب، غير قادرين على إنجاز المهام بأنفسهم، بدءاً من تقديم الطلبات وصولاً إلى إجراء المدفوعات الإلكترونية. ولذلك، يضطر مسؤولو البلدية إلى القيام بهذه المهام نيابةً عنهم لتحقيق الأهداف التي حددتها المقاطعة."
في السابق، كان المواطنون يتوجهون مباشرةً إلى المكاتب الحكومية لإنجاز معاملاتهم. أما في البيئة الرقمية، فتُعدّ بوابة الخدمة العامة الوطنية وأنظمة معلومات معالجة الإجراءات الإدارية التابعة للوزارات والهيئات القناة الرئيسية للمعاملات. ومع ذلك، لا تزال هذه القنوات غير ملائمة بما فيه الكفاية، مما يُسبب صعوباتٍ للعديد من المستخدمين. بعد عامٍ من العمل مع مراكز الخدمة العامة في الأحياء والبلديات، حدّد مركز الخدمة العامة الإقليمي عدة صعوبات وعقبات: حاليًا، تتطلب معالجة الطلبات التفاعل عبر 13 نظامًا مختلفًا من 13 وزارة وهيئة بسبب نقص الربط والتزامن. لذلك، يضطر الموظفون إلى تسجيل الدخول والمعالجة والعمل على برامج حاسوبية متعددة ومختلفة، مما يؤدي إلى إهدار وقت وجهد كبيرين ويؤثر على سير معالجة الإجراءات الإدارية. علاوة على ذلك، لم تُمنح الحسابات الرسمية أو تُخصص لها الصلاحيات الكاملة، لا سيما على مستوى البلديات؛ ولم تُفعّل بعض الإجراءات الإلكترونية أو أنها غير مناسبة للوضع الراهن؛ وقد أُعلن عن بعض الإجراءات الإدارية ولكن لم يتم تهيئتها بالكامل بعد على أنظمة الوزارات والهيئات. تم تفويض بعض الإجراءات على مستوى المقاطعة من قبل اللجنة الشعبية لمقاطعة ثانه هوا إلى اللجان الشعبية على مستوى البلديات لاتخاذ القرارات، إلا أن النظام لم يُهيأ بعد للعمل على مستوى البلديات، مما أدى إلى عدم القدرة على استقبال الطلبات. وقد أثرت هذه القيود على سير وكفاءة معالجة الطلبات، مما أسفر عن تراكمها، وانخفاض فعالية الخدمات العامة الإلكترونية، وتراجع مستوى رضا المواطنين والشركات.
ولتجنب أن يصبح "تقديم الخدمات للآخرين" الحل الأمثل للسلطات المحلية لتحقيق أهداف المحافظات، فإن المشاركة الفعّالة من المنظمات والمواطنين أمرٌ بالغ الأهمية. ولن تكون الخدمات العامة الإلكترونية فعّالة حقًا إلا بتضافر جهود الحكومة والشعب.
نص وصور: مينه خوي
المصدر: https://baothanhhoa.vn/rao-can-tu-thoi-quen-nbsp-va-ky-nang-so-291980.htm
