تجربة جديدة
بدلاً من سؤال من حولها أو انتظار توجيهات من المسؤولين، اختارت السيدة تانغ فونغ لينه، التي تعمل في مكتب كاتب العدل رقم 3 في مقاطعة كوانغ تري ، استخدام روبوت يعمل بالذكاء الاصطناعي عندما ذهبت إلى مركز الخدمات الإدارية العامة في حي دونغ هوي لإتمام الإجراءات. وبمجرد طرحها بضعة أسئلة صوتية، زودها الروبوت بمعلومات كاملة حول المستندات والإجراءات والأوراق المطلوبة. وعلى الرغم من أنها كانت المرة الأولى التي تستخدمه فيها، وجدت السيدة لينه سهولة في التفاعل مع الروبوت بفضل تعليماته البديهية والواضحة والسهلة الفهم.
عندما تعلق الأمر بإجراءات تقسيم الأراضي، لم يعد السيد دانغ فان ثي، من منطقة دوك دين السكنية في حي دونغ هوي، مرتبكًا كما كان من قبل. ففي غضون ثلاث دقائق فقط من التفاعل مع الروبوت، فهم العملية برمتها والوثائق المطلوبة. وأوضح السيد ثي أن هذا نموذج جديد ولكنه مريح للغاية. وقد تمت الإجابة على جميع استفساراته بسرعة، مما سمح له بإكمال طلبه مسبقًا قبل تقديمه.
 |
| تساعد الروبوتات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في إنجاز الإجراءات الإدارية مباشرةً في المركز - الصورة: بي سي |
وبالمثل، يُقدّر السيد نغوين ثانه ترونغ، المقيم في منطقة دونغ هاي السكنية، سهولة استخدام هذا النموذج. ووفقًا له، فبينما يستلم الموظفون الحكوميون الوثائق أو يرشدون الآخرين، يصبح الروبوت المدعوم بالذكاء الاصطناعي قناة دعم فعّالة، مما يساعد الناس على توفير الوقت وتقليل الأسئلة والأجوبة غير الضرورية.
بعد أن بدأ تشغيل الروبوت الذكي تجريبياً في مطلع يونيو 2026، أجاب حتى الآن على أكثر من 380 سؤالاً من الأسئلة الشائعة، وقدّم المساعدة لأكثر من 190 مواطناً وشركة مباشرةً في مركز الخدمات الإدارية العامة في حي دونغ هوي. تُظهر هذه الأرقام أن التكنولوجيا لا تقتصر على ابتكار حلول جديدة فحسب، بل تُثبت أيضاً فعاليتها تدريجياً في خدمة الجمهور.
نحو إدارة حديثة
بحسب السيد تران نام سون، مدير مركز الخدمات الإدارية العامة في حي دونغ هوي، تم تشغيل الروبوت الذكي لدعم المواطنين والشركات في البحث عن المعلومات وتوجيههم خلال الإجراءات الإدارية بسرعة ودقة. يتميز الجهاز بسهولة الاستخدام والتفاعل المباشر، مما يُسهم في تقليل وقت البحث عن المعلومات وتخفيف الضغط على موظفي الخدمة المدنية في مرحلة الاستشارة الأولية.
بعد مرور شهر تقريبًا على بدء تطبيق النموذج، تجلّت فعاليته ليس فقط في عدد الأسئلة التي تمت الإجابة عليها، بل أيضًا في تغيير نظرة الناس إلى الخدمات العامة. فبدلًا من الاعتماد كليًا على توجيهات المسؤولين، بادر الكثيرون بالبحث عن المعلومات وإعداد الوثائق اللازمة قبل البدء بالإجراءات.
يمثل هذا أيضًا خطوةً متقدمةً في التحول الرقمي للحكومات المحلية. ففي السابق، كان التحول الرقمي يتم في الغالب خلف الكواليس من خلال برامج الإدارة؛ أما الآن، فيمكن للمواطنين أن يلمسوا هذا التغيير مباشرةً منذ لحظة دخولهم مركز الخدمات الإدارية العامة. وسيواصل المركز تطبيق نظام معلومات مركزي لإدارة الإجراءات الإدارية وفقًا لخطة الوزارات والهيئات؛ كما سيُطبّق الذكاء الاصطناعي في الوقت نفسه على الإحصاءات والتحليلات ودعم موظفي الخدمة المدنية في معالجة الطلبات.
بالإضافة إلى ذلك، تتعاون الوحدة مع المورّد لتحسين قاعدة البيانات، وإضافة سيناريوهات الأسئلة والأجوبة، وتطوير قدرات التعرّف على الصوت لتمكين الروبوت من الإجابة بدقة وسلاسة أكبر. ومن المتوقع أن تُجرى دراسة شاملة للتشغيل التجريبي بعد يوليو 2026 قبل النظر في توسيع نطاق النموذج.
إن إدخال روبوتات الذكاء الاصطناعي إلى مركز الخدمات الإدارية العامة لا يقتصر على مجرد تطبيق جهاز تكنولوجي جديد، بل يتعداه إلى تغيير تدريجي في طريقة تقديم الخدمات، وتهيئة الظروف التي تُمكّن المواطنين من الوصول إلى الخدمات العامة بسهولة وشفافية وسرعة أكبر. فعندما تُجاب جميع الاستفسارات في غضون ثوانٍ، وتُشرح جميع الإجراءات بوضوح منذ البداية، يتضح أن التحول الرقمي أصبح جوهريًا، ويُقاس نجاح الإصلاح الإداري برضا المواطنين والشركات.
حدود
المصدر: https://baoquangtri.vn/khoa-hoc-cong-nghe/202606/robot-ho-tro-thu-tuc-hanh-chinh-e776201/
