رضا العملاء هو الهدف الأسمى للإصلاح.

تلقى أكثر من 8600 من سكان هانوي المساعدة في الإجراءات الإدارية في منازلهم ومراكزهم الثقافية المجتمعية؛ وتمت معالجة ما يقارب 478500 طلب عبر مختلف المناطق الجغرافية؛ وبلغت نسبة إنجاز المعاملات في الوقت المحدد ما يقارب 100%؛ ووصلت نسبة الرضا إلى 97.52% - وهي أرقام متميزة بعد عام واحد من تطبيق هانوي لنموذج الحكم المحلي ذي المستويين. وترتبط هذه النتائج ارتباطًا وثيقًا بتشغيل مركز خدمات الإدارة العامة لمدينة هانوي وفق نموذج ذي مستوى واحد، ولا سيما التحول من عقلية إدارية إلى عقلية تركز على خدمة المواطنين، مما أدى إلى زيادة رضاهم.

يُعدّ تقديم الدعم لكبار السن في إنجاز الإجراءات الإدارية وسيلة عملية لضمان حقوقهم ومصالحهم المشروعة. الصورة: PV

تقريب الخدمات العامة من الناس.

على مدى ثلاثة أشهر تقريبًا، لم يكن على سكان العديد من البلديات والأحياء في جميع أنحاء هانوي سوى إحضار وثائق تسجيل الأراضي وأوراق السجل المدني والوثائق الشخصية إلى المركز المجتمعي لإكمال الإجراءات الإدارية؛ حتى كبار السن لا يحتاجون إلى الذهاب شخصيًا، حيث سيأتي المسؤولون إلى منازلهم لإرشادهم في تثبيت VNeID واستخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت وإكمال الطلبات والبحث عن المعلومات.

بالنسبة للعديد من كبار السن، هذه هي المرة الأولى التي يحصلون فيها على مثل هذه السهولة في الوصول إلى المنصات الرقمية.

أصبحت هذه الصورة شائعة بشكل متزايد في هانوي من خلال أنشطة فرق الإدارة العامة المتنقلة - وهو نموذج تم تنفيذه لتقريب الخدمات العامة من الناس، وخاصة قدامى المحاربين، وأسر المستفيدين من السياسات، والفئات الضعيفة، وأولئك الذين يواجهون ظروفًا لا مفر منها ولا يستطيعون الوصول إلى الإجراءات الإدارية وتنفيذها.

تم تشكيل فرق الإدارة العامة التطوعية، والتي تضم موظفي الفروع، ومسؤولي السجل القضائي والمدني المحليين، وعمال البريد ، والمتخصصين في التأمين الاجتماعي، وأعضاء اتحاد الشباب في المنطقة السكنية.

تحت شعار "استباق الاحتياجات - خدمة رائدة"، ومنذ تأسيسها (أوائل فبراير 2026)، قامت فرق الخدمة الإدارية العامة التطوعية البالغ عددها 95 فريقًا والتي تعمل في 12 فرعًا من مركز الخدمة الإدارية العامة لمدينة هانوي بمساعدة أكثر من 8600 شخص في إكمال الإجراءات الإدارية، بما في ذلك 1674 حالة تمت معالجتها مباشرة في المنزل و6968 شخصًا تمت مساعدتهم في المراكز الثقافية وأماكن التجمع المجتمعي.

حتى الآن، قدمت فرقة العمل رقم 9 التابعة للفرع رقم 11 من مركز الخدمات الإدارية العامة لمدينة هانوي المساعدة في أكثر من 400 قضية. وشملت القضايا التي تمت مساعدتها بشكل رئيسي التصديق على توكيلات كبار السن والتصديق على الاتفاقيات التي تخول الممثلين استلام التعويضات عن إزالة الأراضي لمشروع المنطقة الحضرية الرياضية الأولمبية.

يقدم موظفو مركز دعم الخدمات العامة الرقمية في هونغ فان المساعدة في قرية كوانغ ترونغ، التابعة لبلدية هونغ فان. الصورة: PV

وبالمثل، في العديد من الأحياء والبلديات مثل باخ ماي، وهوان كيم، وكوا نام، وبا دينه، وهونغ فان، وثانه تري، ونغوك هوي، وفونغ دوك، وتشونغ دوونغ، وما إلى ذلك، ذهب أعضاء فرقة العمل التابعة للإدارة العامة إلى منازل الناس وحتى إلى أسرّة المستشفيات للمساعدة في إكمال إجراءات الموافقة على مدفوعات المعاشات التقاعدية؛ والموافقة على عبادة الشهداء؛ وتسجيل الزيجات، وما إلى ذلك.

قد يعجبك أيضاً

أُعيد انتخاب الرفيق نغوين آنه توان رئيساً للاتحاد العام للعمال في فيتنام للفترة الرابعة عشرة، 2026-2031.في المؤتمر الرابع عشر لنقابات العمال الفيتنامية للفترة 2026-2031، أُعيد انتخاب الرفيق نغوين آنه توان رئيسًا للاتحاد العام للعمال في فيتنام. كما أُعيد تشكيل اللجنة التنفيذية الرابعة عشرة، التي تضم 135 عضوًا رسميًا.

بحسب السيد فام فان ثانغ (من كومونة هونغ فان)، فإن حقيقة قدوم المسؤولين إلى منزله لمساعدته في الإجراءات الإدارية - كونه من عائلة مؤهلة للحصول على سياسات تفضيلية وشخص ساهم في الثورة - أمر عملي للغاية، مما يدل على إصلاح حقيقي يلقى صدى لدى الناس.

بحسب دين كوانغ ثانه، نائب مدير الفرع 3 في مركز هانوي للخدمات الإدارية العامة: "إن تطبيق نموذج "فرقة العمل" لدعم كبار السن والفئات الضعيفة في تنفيذ الإجراءات الإدارية في منازلهم هو حل عملي يساعد على توسيع نطاق الوصول إلى الخدمات العامة وتحقيق هدف بناء إدارة لا تتطلب التباعد الاجتماعي تدريجياً".

بلغت نسبة الرضا 97.52%.

بحسب معلومات من مركز الخدمات الإدارية العامة لمدينة هانوي، فقد ارتفع مؤشر هانوي لخدمة المواطنين والشركات بشكل ملحوظ من 61.18 نقطة في عام 2024 إلى 91.68 نقطة في عام 2025 ووصل إلى 95.64 نقطة في الأشهر الأربعة الأولى من عام 2026. وبلغت نسبة معالجة الطلبات بشكل صحيح وفي الوقت المحدد 99.997%؛ وانخفضت نسبة الطلبات المرتجعة من 10.2% إلى 6%.

يمثل نموذج الحدود الإدارية غير الجغرافية خطوة مهمة إلى الأمام في إصلاح الإجراءات الإدارية، ويهدف إلى خدمة المواطنين والشركات بطريقة أكثر ملاءمة ومرونة.
صورة: ثانه هاي

ومن الجدير بالذكر أن تطبيق آلية معالجة الطلبات غير الجغرافية قد سهّل الأمور على المواطنين بشكل كبير. ففي عام واحد فقط، استقبلت المدينة بأكملها ما يقارب 478,500 طلب غير جغرافي، وقامت بمعالجتها، مما أتاح للمواطنين اختيار الموقع الأنسب لإنجاز معاملاتهم الإدارية بدلاً من التقيد بمكان إقامتهم. وإلى جانب ذلك، يستمر العمل على رقمنة الوثائق، حيث ارتفعت نسبة الوثائق الواردة المُرقمنة من حوالي 24% إلى ما يقارب 96%، مما ساهم في تقليل الأعمال الورقية، وتقصير مدة المعالجة، وتحسين إعادة استخدام البيانات.

أظهر استطلاع رأي حول مستوى رضا المواطنين والشركات عن الخدمات الإدارية أن معدل الرضا، ومعدل الرضا التام، وصل إلى 97.52%.

يعتقد المواطنون والشركات أن الإجراءات أصبحت أكثر ملاءمة، وأوقات المعالجة أسرع، والحاجة إلى السفر أقل، ويتم تقديم الدعم في الوقت المناسب عند ظهور الصعوبات.

قال السيد نغوين ترونغ سون (من دائرة نغوك ها): "أصبحت الإجراءات الإدارية الآن سريعة وفعالة للغاية، ولا يوجد انتظار طويل، وإذا كانت لدي أي أسئلة، فإن المسؤولين يقدمون إرشادات دقيقة وشاملة للغاية".

بحسب فان فان فوك، مدير مركز خدمات الإدارة العامة لمدينة هانوي، فإنه على الرغم من وجود صعوبات وعقبات لا تزال قائمة في المرحلة الأولية من تنفيذ النموذج الجديد، إلا أن المركز سيواصل العمل على تحسين نموذج خدمات الإدارة العامة الحديث وغير الجغرافي والقائم على البيانات؛ مما يضمن التشغيل المستقر والسلس، ويساهم في تحسين جودة الخدمة المقدمة للمواطنين والشركات، ويعزز التحول الرقمي الشامل للعاصمة.

قد يعجبك أيضاً

قام الرفيق هوانغ جيانغ – نائب السكرتير الدائم للجنة الحزب الإقليمية ورئيس المجلس الشعبي الإقليمي – بتفقد الفحص الصحي الدوري لسكان كومونة ماو أ.في صباح يوم 5 يونيو، قام الرفيق هوانغ جيانغ - نائب السكرتير الدائم للجنة الحزب الإقليمية ورئيس المجلس الشعبي الإقليمي، برفقة وفد، بتفقد تنظيم الفحوصات الصحية وزار الأشخاص المشاركين في الفحوصات الصحية المجانية والفحوصات الصحية الدورية في مركز فان ين الإقليمي الصحي في كومونة ماو أ.

وينعكس هذا التوجه بوضوح أيضاً في خطة المدينة لتطوير نظام بيئي يخدم المواطنين في البيئة الرقمية، مع التوسع المستمر في نماذج الدعم مثل الخدمات العامة المتنقلة، وفرق الإدارة العامة التطوعية، وأكشاك الإدارة العامة الذكية، والذكاء الاصطناعي، وبرامج الدردشة الآلية، وبرامج الاتصال الآلي؛ وتعزيز تكامل الخدمات العامة مع iHanoi وVNeID وغيرها من المنصات الرقمية المشتركة.

قام ضباط من فرقة العمل التابعة للفرع رقم 3 من مركز الخدمات الإدارية العامة بمدينة هانوي بزيارة مباشرة لكل منزل لمساعدة كبار السن في إتمام الإجراءات الإدارية. الصورة: PV

من خلال إجراءات عملية كزيارة منازل المواطنين وإنشاء نقاط دعم في المراكز الثقافية القروية، وصولاً إلى معالجة مئات الآلاف من الطلبات بغض النظر عن الحدود الإدارية، يتضح جلياً أن هانوي تتبنى النهج الأمثل لتحقيق هدفها الأسمى: بناء إدارة خدمية محورها المواطنون والشركات. هذا النهج يُسهّل الأمور على المواطنين والشركات، ويضمن جودة الخدمة، ويرفع مستوى الرضا، وهو خير دليل على فعالية الإصلاح الإداري.

المصدر: https://hanoimoi.vn/su-hai-long-la-dich-den-cua-cai-cach-1159046.html