أظهر كرم الضيافة

وبحسب إدارة السياحة الوطنية الفيتنامية، نقلاً عن معلومات من إدارة السياحة في مقاطعة كين جيانغ، فقد بذلت السلطات المعنية في مقاطعة كين جيانغ ومدينة فو كوك وشركات السفر في فو كوك وشركة الطيران جهوداً لضمان سلامة المجموعة السياحية، والسماح لهم بالبقاء والزيارة وفقاً للجدول الزمني والعودة إلى تايوان (الصين).

Hỗ trợ gần 300 khách du lịch Đài Loan bị — مجموعة من السياح التايوانيين (الصينيين) يزورون فو كوك.

وبحسب تقرير سريع من إدارة السياحة في مقاطعة كين جيانغ ، فبعد تلقي معلومات على موقع Focus Taiwan الإلكتروني (تايوان) حول مجموعة من 292 سائحًا تايوانيًا تم "التخلي عنهم" في فو كوك، قامت الإدارة على الفور بمعالجة المشكلة وأصدرت وثيقة تطلب من شركة Winner International Tourism Co., Ltd. في فو كوك، وهي الشركة التي تساعد في استقبال السياح التايوانيين، تقديم شرح مفصل للحادث وضمان حقوق السياح.

بحسب المعلومات التي قدمها السيد ها توان مينه، مدير شركة وينر إنترناشونال ترافل المحدودة في فو كوك، حجزت شركة "وي لوف تور" التايوانية خدمات لثلاث مجموعات من عملائها إلى فو كوك في الفترة من 10 إلى 14 فبراير (خلال رأس السنة القمرية الجديدة لعام التنين 2024). إلا أن شركة "وي لوف تور تايوان" لم تسدد المبلغ المتفق عليه بين الطرفين، والذي كان قبل 31 يناير 2024. لذلك، أرسلت شركة وينر إنترناشونال ترافل المحدودة خطابًا إلى شريكها تطلب فيه إلغاء العقد.

في التاسع من فبراير (اليوم الثلاثين من السنة القمرية الجديدة)، هبطت المجموعة السياحية التايوانية في مطار فو كوك، بدون وسائل نقل أو إقامة فندقية أو مرشد سياحي.

بعد تلقي المعلومات، وافقت شركة وينر في فو كوك على دفع تكاليف توفير أربع حافلات لنقل السياح، وحجز أماكن إقامتهم في الفنادق، وتمديد مهلة الدفع لشركة وي لوف تور في تايوان حتى 11 فبراير. ومع ذلك، بحلول التاريخ المذكور، لم تكن شركة وينر قد استلمت الدفعة بعد، لذا تعاونت مع مكتب تايبيه الاقتصادي والثقافي في مدينة هو تشي منه، وهيئة السياحة التايوانية، وحكومة مدينة فو كوك، والشرطة لجمع المعلومات ووضع خطة لمساعدة السياح.

اتفقت شركة وينر مع جميع الأطراف على تحصيل 720 دولارًا أمريكيًا من كل شخص مباشرةً لاستكمال البرنامج السياحي، على أن تتولى شركة وي لوف تور في تايوان مسؤولية إعادة هذا المبلغ للسياح. إلا أنه نظرًا لرفض العديد من السياح في المجموعة لهذا الاتفاق، قامت شركة وينر بدفع دفعة مقدمة ثانية، تجاوزت قيمتها 3 مليارات دونغ فيتنامي، لدعم إقامة 292 سائحًا بأمان في فو كوك ومشاركتهم في البرنامج السياحي، مع تمديد مهلة الدفع لشركة وي لوف تور في تايوان حتى 26 فبراير.

في مساء يوم 13 فبراير، قام ممثلون عن مكتب تايبيه الاقتصادي والثقافي في مدينة هو تشي منه بزيارة فو كوك للعمل مع شركة وينر على تقديم الدعم للمجموعة السياحية.

بالإضافة إلى ذلك، ووفقًا لمعلومات من شركة بامبو إيرويز، اعتبارًا من 14 فبراير (اليوم الخامس من السنة القمرية الجديدة)، على الرغم من عدم استلام الدفعة من شركة وي لوف تور في تايوان، فإن شركة الطيران ستساعد المجموعة السياحية التايوانية في العودة بأمان وفقًا للجدول الزمني على متن الرحلة QH9564 PQC-TPE في الساعة 12:30 ظهرًا في نفس اليوم، 14 فبراير.

أكد السيد بوي كوك تاي، مدير إدارة السياحة في مقاطعة كين جيانغ، قائلاً: "إننا ندين السلوك غير المهني لوكالات السفر التايوانية في هذه الحادثة، وسنتخذ إجراءات حاسمة لمعاقبة أي انتهاكات (إن وجدت) من قبل شركات السفر الفيتنامية".

كما ذكر السيد بوي كوك تاي أنه في 14 فبراير 2024، أجرت إدارة السياحة، بالتعاون مع الوكالات ذات الصلة ومدينة فو كوك، تحقيقًا مفصلاً في الحادث، والعقد المبرم بين شركة We Love Tour (تايوان) وشركة Winner، والوحدات الأخرى ذات الصلة، من أجل تقديم إجابة مرضية للسياح ووسائل الإعلام.

أثار الحادث، الذي وقع في مطلع العام، استياءً بالغاً بين مجموعة السياح وقطاع السياحة في فو كوك. ومع ذلك، فقد أظهر هذا الحادث استجابة سريعة من قطاع السياحة في مقاطعة كين جيانغ، وحكومة مدينة فو كوك، والشركات السياحية في فو كوك، والجهات المعنية الأخرى، لدعم مجموعة السياح وتمكينهم من الاستمتاع الكامل بجزيرة فو كوك، مما يعكس كرم ضيافة أهل كين جيانغ على وجه الخصوص، وفيتنام عموماً.

أعربت السيدة هوانغ تشنغشي، إحدى الراكبات التايوانيات اللواتي "تُركن" في فو كوك، على صفحتها الشخصية عن امتنانها لشركة وينر ترافل لمساعدتها: "نحن الآن بأمان ويمكننا مواصلة رحلتنا. شكرًا لمالك شركة وينر ترافل لقيادته المجموعة ومنعنا من البقاء عالقين في الفندق."

مصدر