تعزيز تحسين جودة تقديم واستخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت

[إعلان 1]

في عصر يوم 5 يونيو/حزيران، عقدت وزارة الإعلام والاتصالات مؤتمرًا حول "تعزيز تحسين جودة تقديم الخدمات العامة الإلكترونية واستخدامها". وعُقد المؤتمر حضوريًا وعبر الإنترنت للوحدات والمحليات في جميع أنحاء البلاد.

اختتم الرفيق نجوين هونغ جيانج، رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية، رئيس اللجنة التوجيهية الإقليمية للتحول الرقمي، المؤتمر عند نقطة جسر باك نينه .

ترأس المؤتمر الرفيق نجوين مانه هونغ، عضو اللجنة المركزية للحزب، وزير الإعلام والاتصالات، نائب رئيس اللجنة الوطنية للتحول الرقمي. وترأس المؤتمر الرفيق نجوين هونغ جيانج، نائب أمين اللجنة الحزبية الإقليمية، رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية، رئيس اللجنة التوجيهية الإقليمية للتحول الرقمي، عند جسر باك نينه.

في المؤتمر، قدم ممثلو وزارة الإعلام والاتصالات لمحة عامة عن مجموعة المعايير لتقييم بوابة الخدمة العامة؛ والنتائج الأولى للتقييم لبوابات الخدمة العامة للوزارات والفروع والمحليات حتى يتمكن المندوبون من مناقشة وتبادل القيود والنقائص والصعوبات والمشاكل في عملية التنفيذ وتحديد الاتجاهات في المستقبل لتحسين جودة تقديم واستخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت.

تنفيذًا للمهام الموكلة من قبل رئيس الوزراء في القرار 468/QD-TTg بتاريخ 27 مارس 2021، قامت مقاطعة باك نينه بدمج بوابة الخدمة العامة والنظام الإلكتروني الشامل في نظام معلومات الإجراءات الإدارية (TTHC) لتشغيل واستخدام نظام برمجي موحد واحد لخدمة عمل استلام ومعالجة الإجراءات الإدارية وغيرها من العمليات مثل تقييم الرضا وتلقي/معالجة الملاحظات والتوصيات في جميع أنحاء المقاطعة. في الأشهر الخمسة الأولى من عام 2023، تلقى نظام معلومات TTHC الإقليمي 237130 سجلاً (بمعدل أكثر من 47000 سجل / شهر)، منها 27762 سجلاً عبر الإنترنت (تمثل 43.9٪ من إجمالي عدد السجلات المباشرة، باستثناء السجلات الورقية المعتمدة)، مما أدى إلى توليد 677 معاملة دفع عبر الإنترنت للرسوم/التكاليف، بإجمالي أكثر من 337 مليون دونج. خلال عملية استلام ومعالجة سجلات الإجراءات الإدارية، تمكّن النظام الإقليمي من استغلال قاعدة البيانات السكانية الوطنية والتحقق من صحتها 18,468 مرة، مما ساهم في الاستغناء عن الحاجة إلى تقديم دفاتر تسجيل الأسر أو أوراق الإقامة المؤقتة. بالإضافة إلى ذلك، يربط النظام الإقليمي البيانات ويشاركها مع 9 أنظمة معلومات/قواعد بيانات متخصصة.

بناءً على مجموعة معايير التقييم المبنية على أساس المرجع والتحديث والمزامنة مع أحدث الممر القانوني، تم تقييم بوابة الخدمة العامة باك نينه في مارس 2023 على النحو التالي: من حيث الوظيفة، لم يتم استيفاء 8/34 معيارًا مكونًا؛ من حيث الأداء، لم يتم تحقيق 1/5 من النتائج؛ لم يستوف 2/15 معيارًا معايير الوصول المريح...

أكد رئيس اللجنة الشعبية الإقليمية نجوين هونغ جيانج: فيما يتعلق بمجموعة معايير تقييم بوابة الخدمة العامة، فقد طلب من رؤساء الإدارات والفروع والقطاعات والمحليات وضع الخطط وتنفيذ الأهداف والمهام المحددة في الوثيقة رقم 1552 لوزارة المعلومات والاتصالات. فيما يتعلق بالخدمات العامة عبر الإنترنت، يوصى بمراجعة الإجراءات الإدارية والخدمات العامة عبر الإنترنت، وإعطاء الأولوية لـ 25 خدمة عامة أساسية مع العديد من المستخدمين لتبسيطها وخلق ظروف أكثر ملاءمة للناس للوصول إليها وتنفيذها. يجب على الإدارات والفروع والوحدات الوظيفية تعزيز مشورتها للجنة الشعبية الإقليمية لإصدار سياسات لخفض الرسوم والتكاليف للقطاعات والمجالات الخاضعة لإدارتها لتشجيع الناس على استخدام الخدمات العامة عبر الإنترنت؛ وتعزيز التدابير لتحسين جودة تقديم وتنفيذ الخدمات العامة عبر الإنترنت في المقاطعة. يرأس مركز الإدارة العامة الإقليمي وينسق مع الإدارات والفروع والمحليات لتقديم المشورة وتنفيذ الحلول لزيادة معدل المدفوعات عبر الإنترنت في المقاطعة. فيما يتعلق بتصديق النسخ الإلكترونية من الأصول، تتولى وزارة العدل رئاسة وإشراف وحث الهيئات والوحدات والمحليات على تنفيذ وتقديم المشورة ونشر الحلول اللازمة لزيادة معدل تصديق النسخ الإلكترونية من الأصول.

[إعلان 2]
رابط المصدر