يتسبب مستخدمو تيك توك ويوتيوب في فوضى عارمة في الأسواق الإلكترونية.

مستخدم تيك توك - الصورة 1.

أنشطة بيع فوضوية للفنانين، ومستخدمي تيك توك، ويوتيوب... - لقطة شاشة

في حين تم القبض مؤخراً على هانغ دو موك وكوانغ لينه فلوغز بتهمة إنتاج وبيع حلوى كيرا النباتية المقلدة، ومنع ملكة الجمال نغوين ثوك ثوي تيان من مغادرة البلاد للتحقيق في القضية، لا يزال العديد من المؤثرين الآخرين (KOLs) يعملون بنشاط وفوضوية في "السوق الإلكترونية".

لا يمكن معرفة ما إذا كان المنتج أصليًا أم مزيفًا عند الشراء.

من خلال الوصول إلى سلة التسوق الموجودة على قناة تشو ثانه هويين (زوجة لاعب كرة القدم كوانغ هاي) على تيك توك، يمكن للعملاء اختيار وطلب ما يزيد عن 60 منتجًا مختلفًا معروضًا بسهولة. وقد بيعت بالفعل آلاف الوحدات من بعض هذه المنتجات.

نقرتُ عشوائياً على "مجموعة غسول الوجه الرغوي الوردي من أوهوي" (حجم 200 مل، مع أنبوب مجاني بحجم 100 مل)، بسعر مخفض قدره 422,000 دونغ فيتنامي. وظهر وصفٌ يُفيد بأن المنتج يُساعد على ترطيب البشرة وتفتيحها.

عند قراءة تعليقات العملاء الذين اشتروا المنتج، إلى جانب التعليقات الإيجابية، ذكر بعض الأشخاص أن "وجهي يشعر بحكة شديدة عند استخدامه".

بعد طلب مجموعة أخرى من مستحضرات التجميل بقيمة تزيد عن 1.8 مليون دونغ فيتنامي من قناة تشو ثانه هويين، قال أحد العملاء: "لقد استلمت البضائع لكنني لم أرَ أي ملصقات مضادة للتزييف على كل منتج، لذلك أشعر ببعض القلق".

اشترى زبون آخر أقراص فيتامين سي بتركيز 1000 ملغ، مُعلن عنها بأنها "تساعد على تقليل البقع الداكنة، وتدعم تفتيح البشرة، وتعزز المناعة"، بسعر 322,000 دونغ فيتنامي (خصم 41%). إلا أنه علّق لاحقًا بأنه استلم المنتج لكنه لم يكن متأكدًا من أصليته.

والجدير بالذكر أنه عندما اشتكى أحد العملاء من افتقار المنتج إلى ملصقات واضحة، رد البائع بصراحة: "منتجاتنا مستوردة، لذلك ليس لديها ملصقات إضافية"، و"نحن نضمن أنها أصلية".

اتُهمت تشو ثانه هويين مؤخراً بالمبالغة في وصف "حليب" للأطفال، يُزعم أنه من كوريا الجنوبية. ففي مقطع فيديو نشرته على تيك توك، زعمت أن هذا الحليب مناسب للأطفال من عمر سبعة أشهر، مستشهدةً بابنها (ثمانية أشهر) كمثال.

لكن بعد ذلك اشتكى أحدهم من أن الأطفال يجب أن يبلغوا عامين على الأقل لاستخدامه. وبعد ردود الفعل الغاضبة، اعتذرت قائلةً إنها لم توضح الأمر بشكل كافٍ، مما أدى إلى سوء فهم.

إن شراء السلع على منصات التجارة الإلكترونية بدون ملصقات مناسبة أو معلومات واضحة يترك العديد من العملاء في حيرة من أمرهم بشأن منشأ المنتج، ناهيك عن مسؤولية البائع عندما يواجه العملاء مشاكل بعد استخدام المنتج.

اكتسبت ماي لي، وهي مستخدمة لتطبيق TikTok ولديها أكثر من 1.7 مليون متابع، شهرة من خلال بيع مستحضرات التجميل، وخاصة المكملات الغذائية، بما في ذلك "E22 - مكمل دعم الكبد" الذي يعد من أكثر المنتجات مبيعًا، حيث تم بيع أكثر من 12600 وحدة منه.

يبلغ سعر البيع 465,000 دونغ فيتنامي للعلبة الواحدة التي تحتوي على 30 قرصًا، و958,000 دونغ فيتنامي للعلبة الواحدة التي تحتوي على 60 قرصًا. وبافتراض السعر الأدنى، فقد ربحت أكثر من 5.8 مليار دونغ فيتنامي. إلا أن بعض الزبائن اشتكوا من أن "المنتج لا يحمل أي ملصقات أو علامات، مما يثير الشكوك حول كونه مزيفًا".

ردّ البائع بأنها مجرد ملصق فارغ، بدون أي ملصقات إضافية، وتعهد بتعويض العميل ألف ضعف السعر في حال اكتشاف سلعة مقلدة. في الوقت نفسه، اشتكى زبون آخر من أن المنتج لم يكن مرفقًا به تعليمات استخدام، لذا "اشتراه لكنه لم يعرف كيفية استخدامه".

مستخدم تيك توك - الصورة 2.

"إكسير الشباب" موجود في كل مكان.

بحسب الملاحظات على منصتي TikTok وYouTube، يقوم العديد من البائعين بالإعلان بكثافة عن منتجاتهم، مما يدفع المستمعين أحياناً إلى الاعتقاد خطأً بأنها "علاجات معجزة" أو "جرعات سحرية".

على سبيل المثال، تقوم العديد من مقاطع الفيديو الأخرى التي ينشرها مستخدمو TikTok المشهورون بالإعلان عن نوع من المكملات الغذائية التي يمكنها "إحياء الخلايا الميتة" و"إطالة العمر".

تناول هذا المكمل الغذائي يُشعرك وكأنك حصلت على "رأس جديد، وعقل جديد". عند تناول هذا المكمل، لن تحتاج إلى تناول أدوية أخرى لصحة الدماغ، أو نمو الشعر، أو علاج الشيب، أو تحسين النوم، أو علاج السكري، أو السكتة الدماغية، وما إلى ذلك.

مع وجود محتوى إعلاني كهذا، يشك الكثير من الناس في مصداقيته ولا يعرفون كيفية التحقق من صحة جميع المعلومات.

والجدير بالذكر أن العديد من كبار السن أبلغوا عن تعرضهم للخداع، حيث اشتروا أدوية مزيفة، وعانوا من عواقب سلبية عديدة. وقالت السيدة هان (اسم مستعار) إنها بعد رؤيتها للإعلان على الإنترنت، طلبت كيساً من "الأدوية التقليدية"، وهي عبارة عن علاجات عشبية.

كان هذا الدواء معبأً في كيس بلاستيكي صغير، مع معلومات حول استخداماته في علاج الآلام والأوجاع، وآلام الظهر، والخدر، والروماتيزم، وعرق النسا، وتحسين الشهية والنوم... ومع ذلك، بعد استخدامه لفترة، عانت من تورم في الوجه، وترقق في الجلد، ونزيف تحت الجلد...

من المعروف أن هذا الدواء العشبي يحتوي على الكورتيكوستيرويدات، وأن الاستخدام طويل الأمد يمكن أن يسبب التسمم مع العديد من المضاعفات الخطيرة.

"تناولتُ حبوبًا لزيادة الوزن اشتريتها عبر الإنترنت، وكانت تحتوي أيضًا على الكورتيكوستيرويدات. بعد تناولها لبضعة أشهر، عانيتُ من مغص شديد في المعدة، تلاه تورم. لقد كانت تجربة مريرة، وأنا نادمة عليها بشدة"، هكذا صرّحت السيدة بيتش نغان (مدينة هو تشي منه). ولزيادة مبيعات الأدوية العشبية والمكملات الغذائية، يُطلق الكثيرون على أنفسهم لقب "معالجين خارقين"، أو أطباء، أو صيادلة، وما إلى ذلك.

في الوقت نفسه، حتى عندما يواجه المشترون مشاكل في استخدام المنتج، لا يزال البائعون يردون بردود عامة جاهزة بدلاً من تقديم الدعم. على سبيل المثال، نشر أحد العملاء صورة لوجهه مصابًا بطفح جلدي، مع تعليق يقول: "تجربة شخصية، ووجهي يبدو مشوهًا بعض الشيء. ربما لا يناسبني"، متبوعًا بتقييم نجمة واحدة.

لكن البائع ردّ قائلاً: "مرحباً سيدتي، إذا واجهتكِ أيّة مشاكل تحتاج إلى حلّ، يُرجى مراسلتنا للحصول على الدعم. يُرجى إعلامنا لنتمكّن من مساعدتكِ. نأمل أن تُساعدينا بتقييمنا بخمس نجوم، وإلا فقد نتعرّض لعقوبة بسبب التقييم السلبي. سنبذل قصارى جهدنا لتحسين جودة خدماتنا."

وفي حديثهم لصحيفة "توي تري"، قال العديد من الخبراء إن المعلومات المضللة من الشخصيات المؤثرة على وسائل التواصل الاجتماعي يمكن أن تؤثر بشكل خطير على قرارات المستخدمين.

على سبيل المثال، قد يُقدّم شخصٌ يُنصّب نفسه قائداً مؤثراً تقييماتٍ غير صحيحة لمستحضرات التجميل أو المكملات الغذائية (يُبالغ في مدح المنتج أو يُقيّمه دون حتى تجربته)، مما يدفع المستخدمين إلى شرائه ثمّ يُعرّضهم لمشاكل صحية (كالحساسية الجلدية، أو الالتهابات، أو غيرها من المشاكل الصحية الخطيرة). وأحدث مثال على ذلك قضية حلوى "كيرا" النباتية.

مستخدم تيك توك - الصورة رقم 3.

يتوخى الشباب الحذر عند مشاهدة وشراء المنتجات المُعلَن عنها على تطبيق تيك توك - الصورة: TTD

تُستخدم الأساليب "القائمة على التلفزيون" أو "الصحفية" لجذب التفاعل وتحقيق أرباح غير مشروعة.

بحسب العديد من الخبراء، بات من الواضح بشكل متزايد توجه العديد من المواقع الإخبارية وشبكات التواصل الاجتماعي وقنوات المحتوى نحو العمليات "الصحفية" و"التلفزيونية". إذ يعمل العديد من مستخدمي فيسبوك وتيك توك ويوتيوب كمراسلين للصحف ومحررين لمحطات التلفزيون مباشرةً عبر صفحاتهم وقنواتهم الشخصية.

يجادل السيد فو كوك هونغ، مدير النمو في شركة تونكين ميديا، بأن العديد من مواقع الأخبار وقنوات يوتيوب وتيك توك تعمل مثل وكالات الأنباء ومحطات التلفزيون ولكنها لا تخضع للرقابة بموجب قانون الصحافة.

قال السيد هونغ: "يؤدي هذا إلى انتشار المعلومات المضللة، والعناوين المثيرة، والذعر الاجتماعي رغم غياب الأدلة". ومن الجدير بالذكر أنه في حين يتعين على وسائل الإعلام الرئيسية ومحطات التلفزيون الالتزام بلوائح صارمة، فإن يوتيوب وتيك توك يعملان بحرية تامة دون أي تراخيص.

ووفقاً للسيد هونغ، فإن التأثير الرئيسي للظاهرة "الصحفية" و"التلفزيونية" هو التأثير السلبي على الوعي الاجتماعي.

"تنتشر الأخبار المثيرة ويتم تصديقها ست مرات أكثر من الأخبار العادية، لذلك غالبًا ما تستخدم القنوات "ذات الطابع الإخباري" و"ذات الطابع التلفزيوني" عناوين مثيرة وتقارير أحادية الجانب لجذب المشاهدين، مما يشوه تصور المشاهدين، وخاصة جيل زد (الذي يشكل 25٪ من سكان فيتنام، وفقًا لكانتار 2024) - الجيل الذي سيقود البلاد في المستقبل"، هذا ما قاله السيد هونغ.

لذا، يرى الخبراء ضرورة إنشاء هيئة متخصصة لمراقبة منصات يوتيوب وتيك توك والمواقع الإخبارية. تتولى هذه الهيئة التنسيق مع هذه المنصات (تيك توك، يوتيوب، وغيرها) لمراقبة المحتوى، ومعالجة المخالفات، ولها الحق في إلزام المنصات بتطبيق العقوبات فوراً (حظر المحتوى، حذفه، إلخ) عند اتخاذ القرار المناسب.

60% من جيل زد يثقون بهذا التقييم.

وفقًا لبيانات بحث كانتار لعام 2024، فإن ما يصل إلى 60٪ من جيل زد في فيتنام (حوالي 15 مليون شخص) يثقون في مراجعات المؤثرين على منصة تيك توك، وقد اشترى حوالي 40٪ منهم منتجات منخفضة الجودة بسبب المراجعات غير النزيهة.

ينجذب المشاهدون، وخاصة جيل زد وجيل الألفية (الذين يشكلون 70 مليون مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي في فيتنام)، بسهولة إلى بثوث المبيعات المباشرة مع الإعلانات المغرية، مما يؤدي إلى سلسلة من العواقب السلبية مثل التسوق الاندفاعي، والهدر المالي، والضغط البيئي.

إن تجاهل المؤثرين الرئيسيين لجودة المنتج في حملاتهم الإعلانية المكتوبة يؤدي أيضاً إلى تآكل المعايير الأخلاقية في وسائل الإعلام.

علاوة على ذلك، يتعاون العديد من المؤثرين الذين يطلقون على أنفسهم لقب "KOLs/KOCs" مع علامات تجارية غير موثوقة، أو يروجون لمنتجات مزيفة أو منخفضة الجودة، أو يشاركون في مخططات تسويق متعددة المستويات مقنعة، مما يساهم بشكل مباشر في زيادة الاحتيال عبر الإنترنت.

ومن النتائج الأخرى لذلك تأثيره السلبي على السوق والمنافسة العادلة. فالشركات المشروعة أو الصغيرة التي لا تملك ميزانية كافية لتوظيف المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي ستكون في وضع غير مواتٍ مقارنةً بالعلامات التجارية الاحتيالية التي تتمتع بهوامش ربح عالية، وبالتالي تستطيع توظيف المؤثرين للترويج لمنتجاتها، حتى لو كانت جودتها رديئة.

يجب محاسبة من يشغلون مناصب النفوذ.

في حديثٍ لصحيفة "توي تري"، أفاد العديد من الخبراء والشركات بأن المشاهير يروجون على نطاق واسع للسلع المقلدة والمزيفة، لا سيما عبر قنوات البث المباشر. هذه المنتجات الرديئة، المرتبطة بصورة المؤثرين، تخدع المستهلكين بسهولة، مما يؤدي ليس فقط إلى خسائر مالية، بل أيضاً إلى فقدان الثقة في السوق.

بحسب السيدة آنه هونغ، مديرة التجارة الإلكترونية في نظام البيع بالتجزئة 24hStore، فإن هذا الأمر يؤثر بشدة على الشركات المشروعة من منظور العلامات التجارية. فهي تستثمر في الجودة والخدمة، لكنها تضطر إلى منافسة السلع المقلدة الرخيصة التي تستغل سذاجة المستهلكين من خلال "استغلال سمعة المشاهير".

"نحتاج إلى تشديد المساءلة على المؤثرين عند مشاركتهم في المبيعات، فلا يمكن اعتبار ذلك مجرد "مساعدة ترويجية". إلى جانب ذلك، ينبغي تطبيق آلية لتحديد حسابات المبيعات عبر الإنترنت لجعل جميع الأنشطة التجارية أكثر شفافية. هذا ليس عائقاً، بل شرط أساسي لبناء بيئة أعمال صحية"، هكذا اقترحت.

علاوة على ذلك، أشارت السيدة هونغ إلى ضرورة قيام منصات التواصل الاجتماعي بالرقابة الاستباقية على محتوى البث المباشر، لا سيما من الحسابات ذات المتابعة الكبيرة. وقالت: "لا يمكننا السماح بتقويض ثقة المستهلكين لمجرد دقائق معدودة من عمليات بيع غير مسؤولة".

اقرأ المزيد العودة إلى الصفحة الرئيسية

الفضيلة - زهر البرقوق

المصدر: https://tuoitre.vn/tiktoker-youtuber-gay-bat-nhao-cho-mang-20250417080519435.htm