فريق الاستجابة للخدمة العامة

آخر الأخبار الرسمية والدقيقة.

إدراكًا منها لأهمية التحول الرقمي في تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين، قامت اللجنة الشعبية لبلدية تشين ثانغ بتطبيق العديد من الحلول الشاملة لدعم المواطنين في الوصول إلى الخدمات العامة عبر الإنترنت. ومن أبرز الأمثلة على ذلك "فريق الاستجابة التقنية والمهنية لحل المشكلات الإدارية"، الذي ساهم في توفير الخدمات الرقمية للمواطنين وبناء إدارة عامة شفافة ومفتوحة وحديثة.

في بدايات تطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين، ورغم مزايا استخدام التكنولوجيا الرقمية ، واجه العديد من سكان بلدية تشين ثانغ صعوبات في إنجاز المعاملات إلكترونياً. فقد كان الكثيرون يجهلون كيفية إنشاء حساب هوية إلكترونية، أو تسجيل الدخول إلى بوابة الخدمات العامة، أو إجراء المدفوعات عبر الإنترنت؛ وفي بعض الحالات، كانت المعلومات المقدمة غير مكتملة، مما استدعى مراجعة الطلب عدة مرات.

يقوم المواطنون بإجراءات إدارية في مركز الخدمات الإدارية العامة التابع لبلدية تشين ثانغ.

وبناءً على ذلك الواقع، أصدرت اللجنة الشعبية للبلدية في 30 سبتمبر 2025 القرار رقم 372 بشأن إنشاء "فريق الاستجابة التكنولوجية والمهنية لدعم حل الإجراءات الإدارية" المكون من 30 عضواً، برئاسة نائب رئيس اللجنة الشعبية.

وبناءً على ذلك، وانطلاقاً من شعار "التوجيه العملي"، بادر أعضاء الفريق بتقديم المساعدة للمواطنين منذ لحظة دخولهم مركز الخدمات الإدارية العامة في البلدية. بدءاً من إنشاء حسابات VNeID، وتسجيل الدخول إلى النظام، وتعبئة النماذج، وتقديم الطلبات عبر الإنترنت، وإجراء المدفوعات الإلكترونية، وصولاً إلى رقمنة المستندات، تم توجيه كل خطوة بدقة وتفصيل. أما بالنسبة لمن يستخدمون الهواتف الذكية لأول مرة لإنجاز المعاملات الإدارية، فقد قام أعضاء الفريق بتوجيههم بصبر خطوة بخطوة حتى يتمكنوا من العمل باستقلالية وتذكر العملية لاستخدامها مستقبلاً.

قال السيد في هونغ هانه، من قرية بينه ترونغ، ببلدية تشين ثانغ: "عندما جئت لتسجيل زواجي، تلقيت إرشادات شاملة من أعضاء فريق الاستجابة للخدمات العامة، بدءًا من ملء البيانات وحتى إكمال الطلب. ما أثار إعجابي هو حماس الموظفين وودّهم واستعدادهم للإجابة على جميع استفساراتي. بفضل دعمهم، أنجزت الإجراءات بسرعة وسلاسة، وأنا راضٍ تمامًا."

بالإضافة إلى مساعدة الناس في المركز، يقوم أعضاء فريق الدعم التقني والمهني لحل الإجراءات الإدارية في البلدية بالنزول بانتظام إلى المستوى الشعبي، والتنسيق مع القرى لنشر المعلومات وتوجيه الناس بشأن استخدام التطبيقات الرقمية، وتفعيل حسابات الهوية الإلكترونية، والوصول إلى المرافق في البيئة الإلكترونية.

قال السيد لونغ آنه دوك، المتخصص في مركز الخدمات العامة وعضو فريق الاستجابة التقنية والتشغيلية الذي يدعم الإجراءات الإدارية في بلدية تشين ثانغ: "تكمن الصعوبة الأكبر في أن الكثير من الناس، وخاصة كبار السن، ليسوا على دراية كافية باستخدام الهواتف الذكية والتطبيقات الرقمية. لذلك، نقدم لهم دائمًا تعليمات محددة وسهلة الفهم، ونرشدهم خطوة بخطوة. عندما يتمكن الناس من إكمال طلباتهم عبر الإنترنت بأنفسهم، يشعرون بحماس كبير وثقة أكبر في استخدام الخدمات العامة، وهذا أيضًا دافع لنا لمواصلة مرافقة الناس ودعمهم."

لقد أسهم تفاني أعضاء فريق الاستجابة للطوارئ إسهاماً كبيراً في تحسين جودة الإجراءات الإدارية في المنطقة. ففي الأشهر الأولى من عام 2026 وحدها، تلقت بلدية تشين ثانغ 1663 طلباً لإجراءات إدارية، وبلغت نسبة الطلبات التي تمت معالجتها بشكل صحيح وقبل الموعد المحدد 96.09%.

صرحت السيدة في ثي ثو هوونغ، نائبة رئيس اللجنة الشعبية ورئيسة فريق الدعم التقني والمهني لحل الإجراءات الإدارية في بلدية تشين ثانغ، قائلةً: "لقد ساهم إنشاء نموذج فريق الدعم وصيانته في إزالة العديد من العقبات التي تعترض سبيل الوصول إلى الخدمات العامة، ولا سيما عزوف الناس، وخاصة كبار السن، عن استخدام الخدمات العامة الإلكترونية. إضافةً إلى ذلك، يُسهم التوجيه المباشر في الحد من حالات تقديم معلومات غير مكتملة أو غير صحيحة، مما يُعزز معدل قبول الطلبات ومعالجتها في الوقت المناسب. وقد أدى ذلك إلى تحسين جودة الخدمات الإدارية العامة، وخلق شعورًا أكبر بالرضا لدى المواطنين عند إنجاز الإجراءات الإدارية."

في ظل التوسع الكبير في تطبيق التحول الرقمي في جميع القطاعات، تزداد الحاجة إلى المهارات الرقمية لدى المواطنين. ولذلك، تُعدّ نماذج مثل فرق الاستجابة للخدمات العامة بالغة الأهمية لضمان حصول جميع المواطنين على فرص متساوية في الوصول إلى الخدمات الإدارية الحديثة.

المصدر: https://baolangson.vn/to-ung-cuu-go-kho-dich-vu-cong-5096274.html