تقريب المواطنين من الإدارة الرقمية.

يُقدّم المسؤولون في مركز الخدمات الإدارية العامة ببلدية فو نغيا إرشاداتٍ للمقيمين حول الإجراءات الإدارية. الصورة: هاي ين.

ومع ذلك، وبشعور عالٍ بالمسؤولية، يواصل موظفو مركز الخدمات الإدارية العامة (PVHCC) في بلدية فو نغيا مرافقة الناس وتقديم أقصى دعم لهم في تنفيذ الإجراءات الإدارية، ساعين إلى معالجة 100% من الإجراءات الإدارية في البيئة الرقمية.

فكّ تشابك معضلة التكنولوجيا الرقمية

أرادت السيدة لي ثي هوي (من قرية خاك خوان، ببلدية فو نغيا) الحصول على نسخة من شهادة ميلاد ابنها، لكنها لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى نظام VNeID بسبب تغيير هاتفها. لذا، توجهت إلى مركز الخدمات العامة ببلدية فو نغيا طلبًا للمساعدة. في الوقت نفسه، حضرت السيدة ثي فونغ (من القرية رقم 3، ببلدية فو نغيا) إلى المركز أيضًا لطلب المساعدة في إعادة تثبيت نظام VNeID لإتمام إجراءات متعلقة بالمجال القضائي. لم تتذكر السيدة هوي كلمة مرورها، ولم تتذكر السيدة فونغ حتى تاريخ ميلادها.

قامت السيدة فو ثي نهو هيب، الموظفة في مركز الخدمات العامة ببلدية فو نغيا، بمساعدة السيدة فونغ مباشرةً في تثبيت تطبيق VNeID. بعد مراجعة بطاقة هويتها، وتثبيت التطبيق، وشرح كيفية استخدامه، دوّنت السيدة هيب كلمة مرور VNeID بعناية على ورقة وأعطتها للسيدة فونغ للاحتفاظ بها. حالاتٌ مثل حالة السيدة هو والسيدة فونغ ليست نادرة؛ إذ يصادف مسؤولو وموظفو مركز الخدمات العامة ببلدية فو نغيا حالاتٍ مشابهة بشكل شبه يومي، ويقدمون لها المساعدة بحماس.

بعد دمجها إداريًا مع بلديتي فو فان ودوك هانه، تبلغ مساحة بلدية فو نغيا الطبيعية أكثر من 279 كيلومترًا مربعًا، ويبلغ عدد سكانها أكثر من 33,600 نسمة. تضم البلدية 24 مجموعة عرقية، تشكل الأقليات العرقية منها حوالي 33%. ويعاني العديد من السكان، وخاصة الأقليات العرقية وكبار السن، من محدودية الوصول إلى التكنولوجيا. فبعضهم أميون، ولا يستخدمون الهواتف الذكية، أو لم يسبق لهم تسجيل الدخول إلى حساب VNeID. وهذا ما يجعل إجراءات المعاملات الإدارية الإلكترونية بالغة الصعوبة.

أوضحت السيدة فو ثي نهو هيب: عند سؤال الناس عن حسابات التحقق الإلكتروني من الهوية من المستوى الثاني (VNeID)، أجاب الكثيرون بأنهم لا يعرفونها أو لم يستخدموها قط. في ذلك الوقت، كان على موظفي المركز التنسيق مع الشرطة للمساعدة في التحقق من معلومات الحساب واسترجاعها، وإرشاد الناس إلى كيفية تسجيل الدخول. تستغرق هذه الحالات عادةً من 15 إلى 20 دقيقة، أو حتى أكثر إذا نسي الناس رقم هاتفهم أو لم يكن لديهم هاتف ذكي.

وأوضحت السيدة هيب قائلة: "هناك حالات لا يتذكر فيها الناس حتى تاريخ ميلادهم بالكامل. بعض الناس لا يملكون هواتف ذكية أو أن هواتفهم ذات مواصفات منخفضة للغاية بحيث لا تسمح بتثبيت التطبيق. في هذه الحالات، يتعين على الموظفين استخدام معدات الوحدة للمساعدة في تسجيل الدخول، وإكمال الأوراق المطلوبة، ثم تسجيل الخروج فور الانتهاء لضمان أمن المعلومات".

بالنسبة للمقيمين الأميين القلائل، لا يقتصر دور موظفي المركز على تقديم الدعم التقني فحسب، بل يشمل أيضاً مساعدتهم في مهام تبدو بسيطة، مثل كتابة الطلبات، وتعبئة البيانات، أو قراءة محتوى الإقرارات ليتمكن المقيمون من التحقق منها. تستغرق هذه الحالات وقتاً أطول، إلا أن موظفي المركز يواصلون تقديم الدعم المخلص بروح الحرص على إنجاز المهمة مهما طال الوقت.

أعربت السيدة هيب عن سعادتها قائلة: "على الرغم من زيادة عبء العمل، إلا أننا نشعر بالسعادة عندما نساعد الناس على إتمام الإجراءات، وخاصة أولئك الذين يجدون صعوبة في الوصول إلى التكنولوجيا، لأننا ساعدناهم. وهذا يمثل مسؤولية وحافزاً لنا لمواصلة السعي."

قال السيد فام فان توان، مدير مركز الخدمات العامة في بلدية فو نغيا: "منذ بداية عمله، اتخذ المركز شعار "خدمة الشعب هي الأولوية القصوى". إلى جانب الكادر المتخصص، يضم المركز فريق دعم لمساعدة المواطنين في استعادة كلمات مرور حساباتهم الإلكترونية (VNeID)، وتسجيل الدخول إلى بوابة الخدمات العامة، وتقديم الطلبات عبر الإنترنت. الهدف هو تقديم أعلى مستوى ممكن من الدعم للمواطنين."

قد يعجبك أيضاً

تُجري مدينة تاي نينه فحوصات صحية دورية مجانية لسكانها.وفقًا لخطة اللجنة الشعبية الإقليمية، سيتلقى جميع مواطني مقاطعة تاي نينه فحوصات صحية دورية مجانية مرة واحدة على الأقل في السنة، بدءًا من عام 2026.

نشر المعلومات المتعلقة بسياسات التأمين وقوانينه للجمهور.(دونغ ناي) - في 29 يونيو، نظمت إدارة الدعاية والتعبئة الجماهيرية التابعة للجنة الحزب في مدينة دونغ ناي، بالتنسيق مع مؤسسة التأمين الاجتماعي في مدينة دونغ ناي (BHXH) ولجان الحزب في بلديتي ثانه سون ولا نغا، مؤتمراً لنشر السياسات والقوانين المتعلقة بالتأمين بين السكان المحليين.

هانوي: مراجعة ومعالجة العقبات الإجرائية الإدارية على وجه السرعة لتقديم خدمة أفضل للشعب.أصدرت لجنة الحزب في مدينة هانوي مؤخراً الوثيقة رقم 885-CV/TU في 29 يونيو، والتي توجه بمراجعة وحل العقبات الإجرائية الإدارية في الوقت المناسب لخدمة الشعب بشكل أفضل.

بالإضافة إلى ذلك، ولمنع حدوث ارتباك لدى المواطنين عند تنفيذ الإجراءات الإدارية، قام المركز بعرض جميع الإجراءات علنًا في منطقة استقبال الطلبات؛ وتعيين موظفين لتوجيه المواطنين بانتظام؛ وتعبئة أعضاء اتحاد الشباب والميليشيات لمساعدة المواطنين في أداء العمليات في البيئة الرقمية.

لخدمة الناس بشكل أفضل

إلى جانب ضغط عبء العمل، يتعين على موظفي مركز الخدمات العامة في بلدية فو نغيا التكيف مع العديد من المهام الجديدة بعد تطبيق نموذج الحكم المحلي ذي المستويين. فقد نُقلت العديد من الإجراءات التي كانت من اختصاص مستوى المقاطعة إلى مستوى البلدية لحلها. وهذا يتطلب من الموظفين تحديث معارفهم باستمرار وتحسين مهاراتهم المهنية.

ومع ذلك، وفقًا للسيد فام فان توان، فإن التحدي الأكبر ليس عبء العمل نفسه، ولكن كيفية ضمان إنجاز المشروع في الموعد المحدد وتلقي الناس خدمة كاملة واهتمام.

أكد السيد توان قائلاً: "سياستنا هي إنجاز العمل، وليس مجرد الانتظار حتى نهاية يوم العمل. وطالما أن الناس ما زالوا ينتظرون، سيستمر موظفونا في تلقي الطلبات. يمكن إنجاز المهام المتعلقة بتنظيم واستكمال المستندات خارج ساعات العمل الرسمية، لكننا لن نسمح بتاتاً لأي شخص بالعودة إلى منزله لمجرد انتهاء ساعات العمل".

يتجلى هذا التوجه بوضوح عندما استجاب مركز الخدمات العامة في بلدية فو نغيا لحملة المحاكاة الخاصة التي أطلقتها لجنة الحزب في مدينة دونغ ناي لمدة 500 يوم تحت شعار "الوحدة - الانضباط - الكفاءة - الانطلاقة، لبناء دونغ ناي متحضرة وعصرية". وبناءً على ذلك، وضع المركز هدفًا يتمثل في تعزيز الإصلاح الإداري والتحول الرقمي، ووضع الأفراد والشركات في صميم الخدمة؛ والسعي إلى إنجاز جميع الإجراءات الإدارية رقميًا؛ ورقمنة جميع الوثائق؛ والتوقيعات الرقمية والأرشفة الإلكترونية؛ وتحقيق مستوى رضا لا يقل عن 95% بين الأفراد والشركات.

صرح السيد توان قائلاً: "يُبدي جميع موظفي المركز دعماً وحماساً كبيرين لهذه الحملة التحفيزية. إنها ليست مجرد مهمة، بل هي أيضاً حافز لنا لمواصلة تحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين. لم تكتفِ الوحدة بتحقيق الأهداف التي حددتها المدينة، بل وضعت أهدافاً أعلى في بعض المجالات. وبعد انتهاء فترة التنفيذ، انخفض معدل الطلبات المتأخرة بشكل ملحوظ مقارنةً بالسابق."

شاركت السيدة نغوين ثي ديم كيو (من هاملت 3، بلدية فو نغيا) قائلةً: "ذهبتُ إلى مركز الخدمات العامة في بلدية فو نغيا لإتمام إجراءات تأكيد حالتي الاجتماعية. كان نموذج الطلب غير مكتمل، فساعدني موظفو المركز في تعبئته بدقة. خلال إتمام الإجراءات الإدارية هنا، قدم لي الموظفون دعمًا ممتازًا وحماسيًا ومبهجًا، لذا فأنا راضية جدًا."

إلى جانب أداء مهامها بكفاءة في المكتب، يُنفذ مركز الخدمات العامة في بلدية فو نغيا برنامج "سبت من أجل الشعب". يُعتبر هذا البرنامج نموذجًا متنقلًا للإدارة العامة، حيث ينتقل الموظفون إلى القرى لإنجاز المعاملات الإدارية نيابةً عن السكان، مع الحفاظ على وجود موظفين في المركز لتلقي طلبات المواطنين.

قبل التوجه إلى القرى، يُبلغ المركز السكان قبل أسبوعين حتى يكونوا على دراية بالأمر ويتمكنوا من التوجه إلى المركز الثقافي في القرية لإتمام الإجراءات الإدارية عند الحاجة. إلى جانب إنجاز الإجراءات الإدارية، ينسق المركز مع الشرطة لتفعيل حسابات الهوية الإلكترونية الافتراضية (VNeID) للسكان؛ ويُقدم لهم التوعية اللازمة حول استخدام الخدمات العامة الإلكترونية، وتفعيل المستوى الثاني من حسابات الهوية الإلكترونية الافتراضية، وكيفية استعادة كلمات مرورها، وذلك من خلال مقاطع فيديو توضيحية؛ كما يُخصص موظفين للإجابة على استفساراتهم مباشرةً.

قال السيد هوانغ ثانه ثاو، رئيس قرية هاي كان في بلدية فو نغيا: "تضم قرية هاي كان 469 أسرة يزيد عدد سكانها عن 1800 نسمة. وعندما طبقت البلدية برنامج "سبت الشعب"، حضر حوالي 70% من الأسر في القرية لإتمام إجراءات الحصول على بطاقة الهوية الوطنية الفيتنامية، وشهادات الميلاد، وتسجيل الأراضي، وغيرها. وأضاف السيد ثاو: "الناس سعداء للغاية وراضون. آمل أن يتم توسيع نطاق البرنامج ليشمل جميع قرى البلدية لكي يستفيد منه الجميع".

الولايات المتحدة - فيتنام: لا تفوّت

تلقت وزارة الخارجية نسخة من خطاب اعتماد سفير الولايات المتحدة لدى فيتنام.في ظهيرة يوم 2 يوليو، في مقر وزارة الخارجية، استلم السيد لي كونغ دونغ، مدير إدارة المراسم الرسمية والترجمة الأجنبية، نسخة من خطاب الاعتماد من السيدة جينيفر ويكس، سفيرة الولايات المتحدة الأمريكية لدى فيتنام.

قام السفير نغوين كوك دونغ بزيارة ولاية مينيسوتا الأمريكية وعمل فيها.في الفترة من 28 إلى 30 يونيو، قام السفير الفيتنامي لدى الولايات المتحدة، نغوين كوك دونغ، بزيارة وعمل في مينيسوتا.

تشجع فيتنام الشركات الأمريكية على توسيع استثماراتها في التكنولوجيا المتقدمة.في صباح يوم 26 يونيو، استقبل نائب رئيس الوزراء هو كوك دونغ، في مقر الحكومة، السيد جيف بليس، مدير سلسلة التوريد في مجموعة كوهيرنت (الولايات المتحدة الأمريكية). وخلال اللقاء، أكد نائب رئيس الوزراء أن فيتنام تشجع الشركات الأمريكية على توسيع استثماراتها، لا سيما في قطاعات التكنولوجيا المتقدمة والابتكار وأشباه الموصلات.

في بلدة نائية مثل فو نغيا، ذات الكثافة السكانية العالية من الأقليات العرقية، لا يقتصر كل طلب يتم معالجته على مجرد إتمام إجراء إداري، بل هو أيضاً عملية لسد الفجوة الرقمية، ومساعدة الناس على الوصول تدريجياً إلى الحكومة الإلكترونية والخدمات العامة الحديثة. وانطلاقاً من مبدأ "وضع الناس في صميم الخدمة"، وعزماً على إتمام حملة المحاكاة الخاصة التي تستمر 500 يوم بنجاح، يُقدّم موظفو مركز الخدمات العامة في بلدة فو نغيا يومياً خدمات إدارية أكثر سهولة وشفافية ويسراً.

فيما يتعلق بتنفيذ الإجراءات الإدارية خلال حملة المحاكاة المكثفة التي استمرت 500 يوم، فإننا نلتزم بالمعايير التالية: مسؤوليات واضحة، ومهام واضحة، وجداول زمنية واضحة، ومساءلة واضحة، وسلطة واضحة، ونتائج واضحة. لا مجال لدينا للتأخير؛ يجب الالتزام بإنجاز جميع الإجراءات الإدارية للمواطنين في الوقت المحدد أو قبل الموعد المقرر.
هوينه ثي ين، نائب رئيس اللجنة الشعبية لبلدية فو نغيا

سنونو البحر

المصدر: https://baodongnai.com.vn/trang-dia-phuong/202606/ua-nguoi-dan-den-voi-hanh-chinh-so-3330029/