تُحقق تطبيقات الذكاء الاصطناعي فوائد عملية.

وقد أسفر التطبيق التجريبي لنموذج المساعد الافتراضي المدعوم بالذكاء الاصطناعي في العديد من مراكز الخدمة الإدارية العامة في مقاطعة فو ثو عن نتائج واضحة في دعم المواطنين والشركات.

يأتي الناس لإكمال الإجراءات الإدارية في حي هوا بينه، بمحافظة فو ثو .

يساعد النظام في توفير المعلومات والإرشادات الإجرائية والإجابات على الأسئلة بسرعة ودقة وسهولة، مما يساهم في تقليل عبء العمل على المسؤولين والموظفين المدنيين.

تُظهر النتائج الأولية أن هذا حل مناسب في عملية التحول الرقمي، ويهدف إلى بناء نظام إداري حديث وشفاف ومهني ومتمحور حول الإنسان.

يوفر المواطنون الوقت في إجراءات المعالجة.

بعد عملية الدمج، تم تنظيم نظام مراكز الخدمة الإدارية العامة في مقاطعة فو ثو في ثلاثة مرافق تقع في أحياء فيت تري، وفينه فوك، وهوا بينه. وفي الوقت نفسه، أكملت 148 بلدية وحياً في المقاطعة إنشاء مراكز الخدمة الإدارية العامة على مستوى البلديات، وبدأت العمل منذ 1 يوليو 2025.

مع تبسيط الهيكل التنظيمي، يتزايد الطلب على الإجراءات الإدارية من المواطنين والشركات. ووفقًا لإدارة الشؤون الداخلية بالمحافظة، فقد استقبلت المحافظة بأكملها منذ 1 يناير 2026 وحتى الآن أكثر من 320 ألف ملف إجراءات إدارية؛ منها ما يزيد عن 95% من الملفات المقدمة إلكترونيًا، وبلغت نسبة إصدار النتائج الإلكترونية ورقمنة الملفات ونتائج البتّ فيها ما يزيد عن 92%.

في العديد من المناطق ذات حجم المعاملات الكبير، مثل أحياء فيت تري، وفينه ين، وهوا بينه؛ وبلديات ثو تانغ، وفونغ نغوين، وين تري، يستقبل مركز الخدمة الشاملة ما يزيد عن 50 طلبًا يوميًا في المتوسط. تعكس هذه الأرقام بوضوح حجم العمل الكبير الذي يتعين على المسؤولين والموظفين الحكوميين التعامل معه يوميًا، مما يتطلب موارد بشرية كبيرة، فضلًا عن إجراءات معالجة فعّالة ودقيقة. وهذا يستلزم ابتكار أساليب عمل جديدة وتطبيق التحول الرقمي لتحسين الإنتاجية وتخفيف الضغط على المسؤولين والموظفين الحكوميين.

منذ سبتمبر 2025، تعاونت شركة VNPT Phu Tho في نشر نظام مساعد افتراضي يعمل بالذكاء الاصطناعي في مركز الخدمات الإدارية العامة بالمحافظة وفي العديد من المناطق ذات حجم المعاملات الكبير. يُدمج النظام مباشرةً في منصة معالجة الإجراءات الإدارية وأجهزة الحاسوب في مركز الخدمة الشاملة. يستطيع المساعد الافتراضي المدعوم بالذكاء الاصطناعي مساعدة المسؤولين والمواطنين في البحث عن المعلومات، وتحديد مكونات المستندات، وتلخيص الوثائق القانونية، وتوجيه إجراءات المعاملات الإدارية، وتوفير النماذج والرسوم وأوقات المعالجة.

قد يعجبك أيضاً

ما هو التقدم الحالي لموسم زراعة المحاصيل لعام 2026 في هاي فونغ (بما في ذلك مقاطعة هاي دونغ السابقة)، وما الذي يجب على المزارعين مراقبته عن كثب؟في هذه الأيام، يتجه المزارعون في جميع أنحاء حقول مدينة هاي فونغ (بما في ذلك مقاطعة هاي دونغ السابقة) بشكل عاجل إلى الحقول لزراعة الأرز لموسم المحاصيل 2026، مما يضمن تنفيذ العمل وفقًا للجدول الزمني الموسمي.

بناء منصة بيانات موحدة للزراعة.ابتداءً من 1 يوليو 2026، ستطلق وزارة الزراعة والبيئة رسمياً نظام تتبع المنتجات الزراعية على مستوى البلاد، مما يخلق منصة بيانات موحدة، ويضمن الشفافية في سلسلة التوريد، ويعزز قدرات إدارة الجودة، ويشجع الصادرات الزراعية.

في مركز الخدمات الإدارية العامة في حي هوا بينه، في تمام الساعة التاسعة صباحًا من يوم 16 يونيو، صرّح السيد باخ دوك نغيا قائلاً: "في السابق، كنتُ أضطر في كل مرة أذهب فيها لإنجاز معاملة ما، إلى سؤال العديد من الجهات لمعرفة المستندات المطلوبة. أما الآن، وبفضل المساعد الذكي، أصبح بإمكاني استخدام هاتفي فقط للبحث عن جميع الإجراءات اللازمة، مما يوفر عليّ الوقت والجهد. واجهة المستخدم سهلة الاستخدام، والموظفون متعاونون للغاية، لذا أصبح البحث عن المعلومات أسرع وأكثر كفاءة."

تعمل الحكومة على تخفيف عبء العمل.

أظهر البرنامج التجريبي للإجراءات الإدارية المدعومة بالذكاء الاصطناعي انخفاضًا في وقت معالجة الطلبات الإدارية من حوالي 10 دقائق إلى 5 دقائق. وتتيح إمكانية توفير الدعم الآلي على مدار الساعة للمواطنين الوصول بسهولة إلى المعلومات بغض النظر عن ساعات عمل المكاتب الإدارية. ويُعدّ هذا مفيدًا بشكل خاص لسكان المناطق النائية أو أولئك الذين لا يستطيعون زيارة مركز الخدمة الشاملة شخصيًا للاستفسار عن الإجراءات.

علاوة على ذلك، تُسهم تطبيقات الذكاء الاصطناعي بشكل كبير في تقليل عبء العمل على الموظفين الإداريين، حيث يجيب النظام تلقائيًا على العديد من الأسئلة المتكررة. وهذا بدوره يزيد من الوقت المتاح للمهام المتخصصة، مما يُحسّن الإنتاجية وجودة الخدمات. وعلى وجه الخصوص، يُقلل توحيد إجراءات المعلومات والمعالجة من الأخطاء في معالجة الوثائق، ويزيد من سرعة حل المشكلات، ويعزز رضا المواطنين والشركات عن الجهات الحكومية.

إلى جانب نموذج المساعد الافتراضي المدعوم بالذكاء الاصطناعي في مركز الخدمات الشاملة، سارعت العديد من المناطق في المحافظة إلى تطبيق حلول رقمية. ومؤخرًا، أطلق مركز الخدمات الإدارية العامة في بلدية تان لاك نموذج "مساعد تان لاك الرقمي" على منصة زالو. يُعد هذا النموذج أحد نماذج التحول الرقمي الرائدة على مستوى القاعدة الشعبية، حيث يُسهّل على المواطنين الوصول إلى الخدمات العامة. ومن خلال هذا التطبيق، يُمكن للمواطنين البحث عن المستندات المطلوبة، وإجراءات المعالجة، والرسوم الخاصة بالمعاملات الإدارية في مجالات عديدة كالقضاء، والأراضي، والسجل المدني، وغيرها. والجدير بالذكر أن النظام يُتيح أيضًا إمكانية حجز رقم الانتظار إلكترونيًا، ومتابعة سير معالجة المستندات، وحجز المواعيد مسبقًا للمعاملات المعقدة، وتقديم الملاحظات والاقتراحات إلى الجهات المعنية.

قال الرفيق نغوين مان هونغ، نائب رئيس اللجنة الشعبية لبلدية تان لاك: "في السابق، كان مركز الخدمات الشاملة مكتظًا في بداية الأسبوع أو خلال أوقات الذروة، وكان الناس يضطرون للانتظار لساعات طويلة. وقد ساهم تطبيق المساعد الرقمي في تبسيط الإجراءات، وتخفيف الضغط على شباك المعاملات، وتعزيز الشفافية في الخدمة. فضلًا عن توفير معلومات حول الإجراءات الإدارية، تُدمج هذه المنصة أيضًا معلومات مفيدة عن الحياة والثقافة والسياحة، مما يُسهم في بناء بيئة تفاعلية رقمية بين الحكومة والشعب."

لضمان أن يصبح الذكاء الاصطناعي أداةً فعّالة في إدارة الدولة، تُولي مقاطعة فو ثو اهتماماً خاصاً بتدريب موظفيها ومسؤوليها وتعزيز قدراتهم الرقمية. وحتى الآن، شارك جميع موظفي المقاطعة في دورات تدريبية حول تطبيق الذكاء الاصطناعي في عملهم وإدارتهم. وفي الوقت نفسه، تربط المقاطعة بين تطبيق قانون الذكاء الاصطناعي وتعزيز التحول الرقمي والابتكار، بما يُسهم في التنمية الاجتماعية والاقتصادية.

تُشير النتائج الأولية لتطبيق المساعدين الافتراضيين المدعومين بالذكاء الاصطناعي إلى أن هذا هو الاتجاه الصحيح في مسيرة بناء حكومة رقمية. وقد فتح نجاح النموذج التجريبي آفاقًا واسعة لتعميمه في جميع أنحاء المحافظة. وتعمل وزارة العلوم والتكنولوجيا حاليًا على التنسيق الفعال مع الجهات المعنية لتقييم فعالية النظام، وتحسينه، وإضافة ميزات جديدة مثل التعرف الذكي على الوثائق، والبحث التلقائي عن البيانات، وتقييم رضا المواطنين، ودعم تحليل البيانات لأغراض الإدارة؛ كما تُجري أبحاثًا حول إمكانية نشر نموذج المساعد الافتراضي المدعوم بالذكاء الاصطناعي وتوسيع نطاقه ليشمل الإدارة العامة في مختلف مناطق المحافظة.

الولايات المتحدة - فيتنام: لا تفوّت

قام السفير نغوين كوك دونغ بزيارة ولاية مينيسوتا الأمريكية وعمل فيها.في الفترة من 28 إلى 30 يونيو، قام السفير الفيتنامي لدى الولايات المتحدة، نغوين كوك دونغ، بزيارة وعمل في مينيسوتا.

تشجع فيتنام الشركات الأمريكية على توسيع استثماراتها في التكنولوجيا المتقدمة.في صباح يوم 26 يونيو، استقبل نائب رئيس الوزراء هو كوك دونغ، في مقر الحكومة، السيد جيف بليس، مدير سلسلة التوريد في مجموعة كوهيرنت (الولايات المتحدة الأمريكية). وخلال اللقاء، أكد نائب رئيس الوزراء أن فيتنام تشجع الشركات الأمريكية على توسيع استثماراتها، لا سيما في قطاعات التكنولوجيا المتقدمة والابتكار وأشباه الموصلات.

تشجيع الشركات الأمريكية على توسيع استثماراتها في قطاعات التكنولوجيا المتقدمة.قال نائب رئيس الوزراء هو كوك دونغ إن فيتنام ترحب بالشركات الأمريكية لمواصلة توسيع عملياتها في فيتنام، وخاصة في الصناعات عالية التقنية والقطاعات ذات القيمة المضافة العالية.

من خلال نهجٍ يركز على الإنسان، يُعدّ تطبيق الذكاء الاصطناعي في حلّ الإجراءات الإدارية نقلةً نوعيةً في فكر الحوكمة الحديثة. وسيشكّل هذا أساساً لبناء إدارةٍ أكثر احترافيةً وكفاءةً وشفافيةً وملاءمةً لاحتياجات المواطنين، مما يُسهم في تحقيق هدف بناء حكومةٍ رقميةٍ ومواطنين رقميين ومجتمعٍ رقميٍّ في المحافظة خلال السنوات القادمة.

هاو ثوي

المصدر: https://nhandan.vn/ung-dung-ai-mang-lai-hieu-qua-thiet-thuc-post971767.html