من خلال خدمة الشعب، يترك فينه هوا هونغ بصمته.

لقد حقق مركز الخدمات الإدارية العامة (PVHCC) التابع لبلدية فينه هوا هونغ إنجازاً بارزاً من خلال تصنيفه كوحدة ممتازة في التعامل مع الإجراءات الإدارية لعدة أسابيع متتالية، محافظاً على مكانة مرموقة بين 102 بلدية ودائرة انتخابية ومنطقة خاصة في المقاطعة منذ منتصف نوفمبر 2025 وحتى الآن.

موظفو الخدمة المدنية في مركز الخدمات الإدارية العامة ببلدية فينه هوا هونغ يساعدون السكان في إنجاز الإجراءات الإدارية. الصورة: كام تو

العديد من النماذج المبتكرة

انطلاقاً من شعار "رضا المواطنين هو معيار تقييم كفاءة الإجراءات الإدارية"، يسعى مركز الخدمات العامة في بلدية فينه هوا هونغ باستمرار إلى تحسين جودة خدماته، موفراً للمواطنين والشركات خدمات عامة تتسم بالود والسرعة والكفاءة، مساهماً بذلك في بناء إدارة مهنية حديثة تخدم المواطنين. وقالت السيدة تاي ثي تو، نائبة رئيس اللجنة الشعبية لبلدية فينه هوا هونغ: "تولي لجنة الحزب واللجنة الشعبية في البلدية اهتماماً بالغاً بتوجيه أعمال إصلاح الإجراءات الإدارية، باعتبارها مهمة أساسية ومستمرة في بناء حكومة تخدم الشعب. جميع الإصلاحات والاستثمارات تهدف إلى تحقيق غاية واحدة هي خدمة الشعب على أكمل وجه. وستكون الحكومة سنداً للشعب في جميع جوانب الحياة."

لتحسين الكفاءة التشغيلية وجودة الخدمات، نفّذ مركز الخدمات العامة في بلدية فينه هوا هونغ العديد من الحلول والنماذج المبتكرة الملائمة للواقع، والتي لاقت استحسانًا كبيرًا من المواطنين. ومع دخول البلدية مرحلة التحول الرقمي القوي، تعمل على تعزيز تطبيق تكنولوجيا المعلومات في جميع مراحل الإجراءات الإدارية، بدءًا من استلام ومعالجة الطلبات وصولًا إلى تسليم نتائجها. وقد قام المركز بتحميل 396 إجراءً إداريًا من اختصاص اللجنة الشعبية للبلدية إلى بوابة الخدمات العامة الإلكترونية الإقليمية، محققًا نسبة 100%. كما قام برقمنة السجلات الإدارية للحالات المستجدة بشكل متزامن، حيث تجاوزت نسبة الرقمنة 97%. ويخضع نظام الأرشفة الإلكترونية وإدارة السجلات على البرمجيات لصيانة دقيقة، مما يتيح استرجاعًا سريعًا ودقيقًا وموفرًا للوقت والتكلفة، ويسهم في تعزيز التحول الرقمي في الإدارة الحكومية على مستوى القاعدة الشعبية.

في المركز، خُصصت مكاتب خدمة سريعة لكبار السن، ومن قدموا خدمات جليلة للثورة، والنساء الحوامل، وذوي الإعاقة، وغيرهم من الفئات الخاصة، لتسهيل إجراءاتهم الإدارية. لا يحتاج هؤلاء إلى انتظار دورهم، بل يتم توجيههم ومعالجة وثائقهم فورًا، مما يقلل أوقات الانتظار ويزيد من سهولة إنجاز المعاملات. إضافةً إلى ذلك، يُطبق المركز نموذج "الدعم المنزلي لكبار السن في إنجاز المعاملات الإدارية". تُعد هذه خطوة متقدمة في الإصلاح الإداري، إذ تُقرّب الخدمات العامة من المواطنين، ولا سيما الفئات الأكثر ضعفًا في المجتمع.

لم يكن النجاح الأولي لمركز الخدمات العامة في بلدية فينه هوا هونغ وليد الصدفة، بل هو ثمرة جهود متواصلة وقيادة حازمة من جميع المستويات. ففي الفترة من 1 يوليو/تموز وحتى الساعة 11:00 صباحًا من يوم 17 نوفمبر/تشرين الثاني 2025، استقبل المركز 5811 طلبًا وقام بمعالجتها، منها 1703 طلبات إلكترونية، حيث تمت معالجة أكثر من 89% من الطلبات الإلكترونية قبل الموعد المحدد. ولأسابيع متتالية، حاز مركز الخدمات العامة في بلدية فينه هوا هونغ على تقييم ممتاز في إنجاز الإجراءات الإدارية؛ ومنذ منتصف سبتمبر/أيلول 2025، حافظ على مكانته المرموقة، بل وتصدّر في بعض الأحيان قائمة المراكز الأولى بين 102 بلدية ودائرة ومنطقة خاصة في جميع أنحاء المحافظة.

"اكسب نقاطًا" لدى الجمهور بفضل روحك الخدمية.

بعد ظهر يوم الاثنين، توافد عدد كبير من المواطنين إلى مركز الخدمات العامة في بلدية فينه هوا هونغ لإنجاز معاملاتهم الإدارية. وقد ساعدهم أعضاء اتحاد الشباب وموظفو الخدمة المدنية وغيرهم من العاملين في المركز في إجراءات مثل أخذ أرقام الانتظار، والبحث عن معلومات حول المعاملات الإدارية، وتقديم الطلبات عبر الإنترنت من خلال بوابة الخدمة العامة الوطنية. وقدم موظفو الخدمة المدنية في مكاتب الاستقبال نصائح وتوضيحات مفصلة للمواطنين حول صلاحيات وإجراءات إنجاز المعاملات الإدارية.

بحسب لام هونغ خاي، نائب مدير مركز الخدمات العامة في بلدية فينه هوا هونغ: "ندرك أن المركز ليس مجرد مكان لتلقي نتائج الإجراءات الإدارية وإعادتها، بل هو أيضاً مكانٌ يُجسّد روح خدمة الحكومة للشعب. لذا، يحرص كل مسؤول وموظف على الالتزام بأعلى معايير السلوك والنزاهة، ويوجه الناس بجدٍّ واجتهادٍ لضمان شعورهم بالرضا التام عند إنجاز معاملاتهم الإدارية."

يضم مركز الخدمات العامة في بلدية فينه هوا هونغ أربعة موظفين رسميين. ورغم نقص الموظفين وكثرة أعباء العمل، يدير كل موظف وقته بكفاءة ومرونة في التعامل مع الملفات والإجراءات الإدارية، ويتقاسمون عبء العمل لإنجاز مهامهم بنجاح. فهم ليسوا فقط محترفين ذوي مهارات عالية، بل يسعى موظفو المركز أيضاً إلى العمل بجد وإخلاص، بروح "إنجاز العمل على أكمل وجه، لا مجرد العمل حتى نهاية الدوام"، ويتسمون بالود والاهتمام، ويخدمون الناس بكل إخلاص.

منذ تأسيسه، لم يتلقَ مركز الخدمات العامة في بلدية فينه هوا هونغ أي ملاحظات سلبية أو شكاوى من السكان بخصوص سلوكيات التحرش أو الترهيب. بلغت نسبة الرضا عن أسلوب الخدمة وطريقة التعامل معها 99.4%. وقد صرّح السيد فان ثانه ترونغ، أحد سكان بلدية فينه هوا هونغ، قائلاً: "جئت إلى المركز لإنجاز معاملات متعلقة بالأراضي. كان الموظفون الذين استقبلوا أوراقي بشوشين للغاية، وقدموا لي إرشادات وافية وواضحة، وأنجزوا المعاملات بسرعة. أنا راضٍ تماماً. بيئة العمل ودية، ويُقدّم المركز مشروبات ووجبات خفيفة مجانية أثناء انتظار النتائج."

كام تو

المصدر: https://baoangiang.com.vn/vi-dan-phuc-vu-vinh-hoa-hung-ghi-dau-an-a469085.html