خدمة الشعب، فينه هوا هونغ تترك بصمتها

حقق مركز خدمة الإدارة العامة (PVHCC) في بلدية فينه هوا هونغ بصمته من خلال تصنيفه كوحدة ممتازة في تسوية الإجراءات الإدارية لعدة أسابيع متتالية، حيث احتل المركز الأول بين 102 بلدية وجناح ومنطقة خاصة في المقاطعة من منتصف نوفمبر 2025 حتى الآن.

موظفو مركز الخدمات الإدارية في بلدية فينه هوا هونغ يدعمون المواطنين في تنفيذ الإجراءات الإدارية. الصورة: CAM TU

العديد من النماذج الإبداعية

تحت شعار "رضا الشعب معيارٌ للتقييم في الإجراءات الإدارية"، يسعى مركز الخدمة العامة في بلدية فينه هوا هونغ باستمرار إلى تحسين جودة عملياته، موفرًا خدمات عامة سهلة وسريعة وفعالة للمواطنين والشركات، مساهمًا في بناء إدارة مهنية وحديثة، تخدم الشعب بكل إخلاص. وصرحت نائبة رئيس اللجنة الشعبية في بلدية فينه هوا هونغ، تاي ثي تو: "تولي لجنة الحزب واللجنة الشعبية في البلدية اهتمامًا بالغًا بإصلاح الإجراءات الإدارية، وتوجّههما نحوه، معتبرةً ذلك مهمةً أساسيةً ومتواصلةً في بناء حكومةٍ تخدم الشعب. وتهدف جميع الإصلاحات والاستثمارات إلى تحقيق الهدف الأسمى المتمثل في خدمة الشعب على نحوٍ أفضل. وستكون الحكومة رفيقةً للشعب في جميع مناحي الحياة".

لتحسين الكفاءة التشغيلية وجودة الخدمة، طبّق مركز الخدمة العامة بالبلدية العديد من الحلول والنماذج المبتكرة المناسبة للوضع الفعلي والتي لاقت استحسانًا كبيرًا من السكان. ومع دخولها مرحلة التحول الرقمي القوي، عززت بلدية فينه هوا هونغ تطبيق تكنولوجيا المعلومات في جميع المراحل من الاستلام والمعالجة إلى إرجاع نتائج الإجراءات الإدارية. نشر المركز بالكامل على بوابة الخدمة العامة الإلكترونية الإقليمية 396 إجراءً إداريًا تحت سلطة اللجنة الشعبية للبلدية، ووصل إلى 100%؛ ونفّذ بشكل متزامن رقمنة السجلات الإدارية للسجلات الناشئة حديثًا، ووصل معدل الرقمنة حتى الآن إلى أكثر من 97%. تتم صيانة الأرشفة الإلكترونية وإدارة الملفات على نظام البرمجيات بدقة، مما يوفر بحثًا سريعًا ودقيقًا، ويوفر الوقت والتكاليف، ويساهم في تعزيز التحول الرقمي في الإدارة الإدارية للدولة على المستوى الشعبي.

في المركز، وُضعت مكاتب أولوية لكبار السن، وأصحاب المساهمات الثورية، والنساء الحوامل، وذوي الإعاقة، وغيرهم من الفئات الخاصة في عملية الوصول إلى الإجراءات الإدارية وإنجازها. لا يحتاج أصحاب الأولوية إلى رقم طابور، بل يتم توجيههم ويستلمون وثائقهم فورًا، مما يُسهم في تقصير وقت الانتظار وزيادة سهولة إنجاز المعاملات. إلى جانب ذلك، طبّق المركز نموذج "الزيارة المنزلية لدعم كبار السن في إنجاز الإجراءات الإدارية". تُعدّ هذه خطوةً إلى الأمام في الإصلاح الإداري، تُقرّب الخدمات العامة من الناس، وخاصةً الفئات المحرومة في المجتمع.

لم يكن النجاح الأولي لمركز الإدارة العامة في بلدية فينه هوا هونغ محض صدفة، بل هو ثمرة جهود متواصلة وتوجيهات حثيثة من القادة على جميع المستويات. من 1 يوليو إلى 11:00 صباحًا يوم 17 نوفمبر 2025، تلقى المركز وأعاد نتائج 5811 سجلًا، منها 1703 سجلات تم استلامها عبر الإنترنت، وتم إرجاع أكثر من 89% منها قبل الموعد النهائي. لأسابيع متتالية، حظي مركز الإدارة العامة في بلدية فينه هوا هونغ بتصنيف ممتاز في معالجة الإجراءات الإدارية؛ ومنذ منتصف سبتمبر 2025، حافظ على مركزه الأول، وفي مرحلة ما، احتل المركز المرتبة الأولى بين 102 بلدية ودائرة ومنطقة خاصة في المقاطعة بأكملها.

"تسجيل النقاط" مع الناس حول روح الخدمة

بعد ظهر يوم الاثنين، توافد العديد من المواطنين إلى مركز الخدمة العامة في بلدية فينه هوا هونغ لإنهاء الإجراءات الإدارية. وتلقى المواطنون مساعدة من أعضاء النقابات والشباب وموظفي الخدمة المدنية في إجراءات إدخال أرقام الطوابير، والبحث عن الإجراءات الإدارية، وتعبئة الطلبات عبر الإنترنت على البوابة الوطنية للخدمة العامة. وعند مكاتب الاستقبال، تشاور موظفو الخدمة المدنية مع المواطنين وشرحوا لهم بالتفصيل صلاحيات وإجراءات إنهاء الإجراءات الإدارية.

قال نائب مدير مركز الخدمة العامة في بلدية فينه هوا هونغ، لام هونغ خاي: "نعتبر المركز ليس فقط مكانًا لاستلام نتائج الإجراءات الإدارية وإعادتها، بل أيضًا مكانًا لإظهار روح الحكومة في خدمة الشعب. لذلك، يلتزم كل موظف حكومي وموظفة مدنية دائمًا بهذه الروح والسلوك المعياري، ويوجهون الناس بكل إخلاص لضمان رضاهم التام عند التواصل معهم وتنفيذ الإجراءات الإدارية."

يضم مركز الخدمة العامة في بلدية فينه هوا هونغ أربعة مناصب إدارية. في ظل نقص الموظفين وضغط العمل، يُنظّم كل مسؤول وموظف حكومي وقته بشكل علمي ومرن في معالجة السجلات والإجراءات الإدارية، ويتشاركون العمل معًا لإنجاز المهمة على أكمل وجه. لا يقتصر عمل موظفي وموظفي المركز على إتقانهم للمهارات المهنية فحسب، بل يسعون دائمًا للعمل بروح "لا عمل، لا إجازة"، والتواصل مع الناس، والإنصات إليهم، وخدمة الناس بكل إخلاص.

منذ إنشائه، لم يتلقَّ مركز الخدمة العامة في بلدية فينه هوا هونغ أي ملاحظات سلبية أو شكاوى من السكان بشأن أي سلوك مزعج أو مضايقة. وبلغت نسبة الرضا عن أسلوب العمل ومستوى الخدمة 99.4%. وقال السيد فان ثانه ترونغ، أحد سكان بلدية فينه هوا هونغ: "جئتُ إلى المركز لتسجيل الأراضي. كان الموظفون الذين استلموا السجلات في غاية اللطف، وقدموا تعليمات حماسية وواضحة، وحلوا المشكلة بسرعة. أنا راضٍ للغاية. مكان العمل ودود، وأثناء انتظار نتائج السجلات، تُقدم أيضًا مشروبات وحلوى مجانية".

كام تو

المصدر: https://baoangiang.com.vn/vi-dan-phuc-vu-vinh-hoa-hung-ghi-dau-an-a469085.html