بناء مرافق الرعاية الصحية وفقًا لنموذج 5S.

في سياق سعي قطاع الرعاية الصحية نحو التحول الرقمي، وإصلاح الإجراءات الإدارية، والهدف المتمثل في بناء مرافق رعاية صحية خضراء ونظيفة وصديقة للبيئة، أصبح نموذج 5S حلاً عملياً.

السيدة نغوين ثي تويت لوان، نائبة رئيس قسم التنظيم والإدارة في مركز آن بين الطبي ، تُرتّب الملفات والوثائق. الصورة: باو تران

في مركز آن بين الطبي، حقق هذا النموذج نتائج واضحة منذ البداية، إذ ساهم في خلق بيئة عمل مهنية وآمنة للطاقم الطبي، وحقق رضا المرضى. وأوضح الدكتور هوينه دوك هوا، مدير مركز آن بين الطبي، أن المركز بدأ تطبيق نموذج 5S منذ مطلع عام 2025، ويتألف من خمس خطوات: الفرز، والترتيب، والتنظيف، والتوحيد، والاستدامة. وتُنفذ هذه الخطوات على مراحل واضحة: الفرز لإزالة العناصر غير الضرورية؛ والترتيب العلمي باستخدام مخطط توضيحي؛ والحفاظ على النظافة اليومية لضمان بيئة نظيفة وصحية؛ والتوحيد من خلال إضافة المساحات الخضراء وتنسيق الحدائق وتطبيق اللوائح؛ وأخيرًا، الحفاظ على روح الخدمة المهنية واليقظة من خلال نظام مكافآت وتذكير دوري.

منذ بداية عام 2025، وافقت جميع الأقسام والأجنحة والمراكز الصحية التابعة لمركز آن بيان الطبي على تطبيق نموذج 5S. ولضمان فعالية النموذج، ينظم المركز مسابقات، ويشجع على تطبيقه، ويطلق مبادرات محاكاة في جميع أنحاء المركز؛ كما أنشأ مجموعة على تطبيق زالو للمتابعة والتذكير؛ وأدرج معايير 5S في تقييمات الأداء السنوية والجوائز. ونتيجة لذلك، يتم تبادل الخبرات والأفكار المبتكرة، وحل الصعوبات التي قد تطرأ أثناء التطبيق بشكل منتظم ومستمر. في الوقت نفسه، يُجري المركز عمليات تفتيش ومراقبة دورية، بالإضافة إلى تقديم تقارير يومية في الاجتماعات لمعالجة أوجه القصور فورًا.

من أبرز ما يميز مركز آن بيان الصحي هو اعتماد الأقسام والأجنحة والمراكز الصحية لمبادئ 5S كجزء أساسي من روتينها اليومي، وليس مجرد حملة مؤقتة. فقد اعتاد كل موظف تخصيص خمس دقائق على الأقل يوميًا لتنظيف مكتبه، وترتيب الملفات والوثائق بدقة، والعناية بالنباتات في مرافق المركز. وتقول السيدة نغوين ثي تويت لوان، نائبة رئيس قسم التنظيم والإدارة في مركز آن بيان الصحي: "في السابق، كانت الأوراق والملفات مبعثرة، وكان العثور على أشياء صغيرة يستغرق وقتًا طويلاً، مما كان يسبب ضغطًا في العمل. أما الآن، وبعد تطبيق مبادئ 5S، أصبح مكان العمل أكثر اتساعًا ونظافة، ويشعر الموظفون براحة أكبر، وأصبح العمل أكثر سلاسة".

في الواقع، حقق هذا النموذج العديد من الفوائد العملية، منها: بيئة عمل نظيفة وآمنة، مما يقلل من خطر العدوى والحوادث المهنية؛ عملية فحص وعلاج سلسة، توفر الوقت المُستغرق في البحث عن السجلات والأدوية والمعدات؛ زيادة إنتاجية العمل، وانخفاض ملحوظ في الأخطاء المهنية. يشعر المرضى بوضوح بالاحترافية والود في الخدمة، مما يزيد من رضاهم. وقد أعربت السيدة لي ثي شوان (56 عامًا)، المقيمة في قرية هاي ترونغ، ببلدية تاي ين، والتي تزور مركز آن بيان الطبي بانتظام للفحص والعلاج، عن رأيها قائلةً: "المركز نظيف وجيد التهوية دائمًا، والممرات مضاءة جيدًا، واللافتات واضحة. بيئة الفحص الودية تجعل المرضى يشعرون بمزيد من الأمان والاحترام."

لا يقتصر نموذج 5S، المرتبط بمرافق الرعاية الصحية الخضراء والنظيفة والجميلة، على توفير بيئة آمنة وحضارية للفحص والعلاج فحسب، بل يساهم أيضًا في تغيير وجه الرعاية الصحية على مستوى القاعدة الشعبية، وبناء صورة الأطباء المقربين من الناس والذين يخدمونهم. وهذا توجه مستدام لقطاع الصحة في مقاطعة آن جيانغ لمواصلة تحسين جودة الخدمات وتلبية احتياجات السكان.

باو تران

المصدر: https://baoangiang.com.vn/xay-dung-co-so-y-te-theo-mo-hinh-5s-a427732.html