অ্যাপলের অনলাইন স্টোরে কিছু ভিন্নতা থাকবে, যেমন আরও বিস্তৃত পরিসরের কাস্টমাইজড ডিভাইস ও অ্যাক্সেসরিজ বিক্রি করা এবং ট্রেড-ইন প্রোগ্রামের সুবিধা দেওয়া। তবে, দামগুলো রিটেইল স্টোরের মতো ততটা আকর্ষণীয় হবে না।
১৮ই মে সকাল থেকে ভিয়েতনামে অ্যাপলের অনলাইন স্টোর চালু হয়েছে। ইলেকট্রনিক্স শিল্পে এই মডেলটি নতুন নয়, যেখানে কোনো ব্র্যান্ড সরাসরি গ্রাহকদের কাছে অনলাইনে ডিভাইস বিক্রি করে থাকে। কিন্তু এটি মনোযোগ আকর্ষণ করেছে, কারণ এর মাধ্যমে অ্যাপল প্রথমবারের মতো দেশের অভ্যন্তরীণ বাজারে সরাসরি খুচরা পণ্য বিক্রি করল।
'এক মূল্য' নীতির কারণে দাম অ্যাপলের শক্তিশালী দিক নয়; কোম্পানিটি সাধারণত শুধুমাত্র মূল তালিকাভুক্ত দামেই বিক্রি করে এবং খুচরা বিক্রেতাদের মতো অতটা ছাড় দেয় না। তবে, এর বৈচিত্র্যময় পণ্য সম্ভার, নিশ্চিত ডেলিভারি সময় এবং আনুষঙ্গিক পরিষেবাগুলো অ্যাপলকে একটি বাড়তি সুবিধা দেয়, যখন ভোক্তারা অ্যাপলের পণ্য কেনার সিদ্ধান্ত নেন।
অনেক দুর্লভ পণ্য পাওয়া যায়।
একটি প্রেস বিজ্ঞপ্তিতে অ্যাপল ভিয়েতনাম ঘোষণা করেছে যে, তাদের প্রথম অনলাইন স্টোরে অ্যাপলের সকল পণ্য পাওয়া যাবে। এই মানটি বিশ্বব্যাপী অ্যাপল অনলাইন স্টোরগুলোতে প্রয়োগ করা হয় এবং এটি এই বিক্রয় মডেলের অন্যতম প্রধান শক্তি।
অ্যাপল স্টোর অনলাইনে ব্যবহারকারীরা বিশেষ ব্যান্ডসহ বিভিন্ন ধরনের অ্যাপল ওয়াচ, কম্পিউটার, মনিটর, হেডফোন এবং অন্যান্য অনন্য অ্যাক্সেসরিজ খুঁজে পেতে পারেন, যা ভিয়েতনামের দোকানগুলোতে খুব কমই বিক্রি হয়। এছাড়াও, এই স্টোরটি কেনার পর্যায় থেকেই আইপ্যাড, আইফোন এবং এয়ারপডে নাম খোদাই করার মতো কাস্টমাইজেশন পরিষেবাও প্রদান করে।
ভিয়েতনামের খুচরা বিক্রেতাদের কাছে ম্যাক স্টুডিও মডেলটি স্টক আউট হয়ে গেছে, কিন্তু অ্যাপল স্টোর থেকে কিনলে এটি ডেলিভারি পাওয়া যাচ্ছে এবং ব্যবহারকারীরা এর কনফিগারেশনও কাস্টমাইজ করতে পারবেন। ছবি: টিজিডিডি, অ্যাপল।
উদাহরণস্বরূপ, বাজারে আসার এক বছরেরও বেশি সময় পরেও ম্যাক স্টুডিও অ্যাপলের সেরা পারফর্মিং মিনি পিসি হিসেবে রয়ে গেছে। তবে, এই বছরের শুরুতে একটি ক্লিয়ারেন্স সেলের পর ভিয়েতনামের বেশিরভাগ খুচরা বিক্রেতা এই মডেলটি বিক্রি করা বন্ধ করে দিয়েছে। ডিভাইসটি একটি বিশেষায়িত বাজারের অন্তর্গত, যার দাম ৫০ মিলিয়ন VND-এর বেশি এবং এটি একটি নির্দিষ্ট গ্রাহক গোষ্ঠীকে লক্ষ্য করে তৈরি।
পণ্যটির উৎপাদন বন্ধ হয়ে যাওয়ায়, যেসব ভোক্তা এটি কিনতে চান, তারা অনানুষ্ঠানিক বিকল্প বা ব্যবহৃত পণ্যের ওপর নির্ভর করতে বাধ্য হচ্ছেন, যেগুলোতে নানা ধরনের সম্ভাব্য ঝুঁকি রয়েছে।
এদিকে, ম্যাক স্টুডিও-এর সমস্ত কনফিগারেশন এখনও অ্যাপল স্টোর অনলাইনে পাওয়া যাচ্ছে। ডিভাইসটি হয়তো তাৎক্ষণিক ডেলিভারির জন্য সহজলভ্য নাও হতে পারে। অ্যাপল সীমিত সময়ের জন্য প্রি-অর্ডারের সুযোগ দেবে। প্রস্তুতকারক যখন সরাসরি শেষ ব্যবহারকারীর কাছে পণ্য বিক্রি করে, তখন এটি একটি সুবিধা।
ভিয়েতনামে, আইফোন ছাড়া (যার একটি নিশ্চিত স্থিতিশীল বাজার রয়েছে), অন্যান্য প্রায় সব পণ্যের ক্ষেত্রেই মজুদের চাপ দেখা যায়। খুচরা বিক্রেতারা সাধারণত ডিভাইসগুলো বেশিদিন দোকানে রাখতে চান না, কারণ এতে নতুন মডেল বাজারে এলে সেগুলোর মূল্যহ্রাসের ঝুঁকি থাকে এবং অতিরিক্ত ব্যাংক ঋণের বোঝাও তৈরি হয়।
অন্যদিকে, অনেক খুচরা বিক্রয় ব্যবস্থা বিক্রয়ের জন্য পণ্যের মডেলের একটি নির্দিষ্ট সংখ্যা নির্ধারণ করে দেয়। অনলাইন বা অফলাইন তাকগুলিতে নতুন পণ্য যোগ করতে হলে, খুচরা বিক্রেতাকে পুরানো মডেলগুলি সরিয়ে ফেলতে হয়। সুতরাং, এই ক্ষেত্রে, অ্যাপল স্টোর অনলাইন সরবরাহের উপর একচেটিয়া আধিপত্য বজায় রাখে।
আসন্ন আইফোন ১৫ লঞ্চের সময়, অ্যাপল স্টোর অনলাইনেও দেশীয় রিটেইল চেইনগুলোর মতোই প্রি-অর্ডার এবং প্রাথমিক ডেলিভারির তারিখ থাকবে। ২০২২ সালের মতো যদি সাপ্লাই চেইনে সমস্যা দেখা দেয়, তাহলে অনলাইন স্টোরটিও প্রভাবিত হওয়ার প্রবল সম্ভাবনা রয়েছে।
তবে, অ্যাপলের বিক্রয় ওয়েবসাইটে একটি ক্রমাগত আপডেট হওয়া সিস্টেম রয়েছে যা ডেলিভারির তারিখগুলো বাস্তবতার কাছাকাছি দেখায়, যা ব্যবহারকারীদের আরও ভালো অভিজ্ঞতা দিতে পারে। অন্যদিকে, আগের আইফোন লঞ্চের মরসুমগুলোতে ভিয়েতনামের বেশিরভাগ খুচরা বিক্রেতা গ্রাহকদের কাছ থেকে অনির্দিষ্ট পরিমাণ অগ্রিম গ্রহণ করত, যদিও সময়মতো ডেলিভারি নিশ্চিত করা কঠিন ছিল।
অনেক পরিষেবা শুধুমাত্র অনলাইন স্টোরেই পাওয়া যায়।
অ্যাপল জানিয়েছে যে তারা প্রচলিত দোকানগুলোর মতোই একটি অনলাইন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা দিতে চায়। ব্যবহারকারীদের প্রয়োজন অনুযায়ী পণ্য বেছে নিতে সাহায্য করার জন্য ওয়েবসাইটটিতে একটি বেশ বিস্তারিত পরামর্শ বিভাগ রয়েছে।
অ্যাপল অনলাইন স্টোর চালু করার সময়, অ্যাপল একই সাথে ভিয়েতনামী ভাষায় চ্যাট এবং ফোনের মাধ্যমে গ্রাহক পরিষেবা দেওয়ার ঘোষণাও করে। কিছু সূত্র অনুসারে, অ্যাপল গত কয়েক মাস ধরে ভিয়েতনামে প্রত্যক্ষ ও পরোক্ষভাবে গ্রাহক পরিষেবা কর্মী নিয়োগ করেছে এবং তাদের প্রশিক্ষণ দিয়েছে।
ব্যবহারকারীরা যখন নতুন ডিভাইস কেনেন, তখন অ্যাপল পুরোনো ডিভাইসের বিনিময়ে বেশ কয়েকটি বিকল্প দিয়ে থাকে। ছবি: টিএ।
অ্যাপল তার অনলাইন স্টোরের মাধ্যমে একচেটিয়াভাবে যে পরিষেবাগুলো প্রদান করে, তার মধ্যে একটি হলো ট্রেড-ইন। পূর্বে, রিটেইল স্টোরগুলোতেও ট্রেড-ইন প্রোগ্রাম ছিল, যা বিশেষ করে নতুন আইফোন প্রকাশের সময় জনপ্রিয় ছিল। তবে, অ্যাপল দ্বারা সরাসরি পরিচালিত এই প্রোগ্রামে কিছু পার্থক্য থাকবে।
অনলাইনে নতুন কোনো পণ্য কেনার সময়, গ্রাহকদের কাছে অব্যবহৃত একটি পুরোনো আইফোন থাকলে, তারা ‘অ্যাপল ট্রেড ইন’ বিকল্পটি বেছে নিতে পারেন এবং কেনার প্রক্রিয়ার সময় তাদের পুরোনো আইফোনটির অবস্থা সম্পর্কে জানাতে পারেন। নতুন আইফোনটি ডেলিভারি দেওয়ার প্রায় একই সময়ে অ্যাপল নির্দেশনাসহ একটি কার্ডবোর্ডের বাক্স পাঠাবে। ব্যবহারকারীরা ডেটা স্থানান্তর করবেন, তাদের পুরোনো আইফোনটি প্যাক করবেন এবং নির্দেশাবলীতে দেওয়া ঠিকানায় সেটি ফেরত পাঠাবেন।
এটিও উল্লেখ্য যে, অ্যাপলের কাছে পুরোনো আইফোন ট্রেড-ইন করার সিদ্ধান্ত নিলে ব্যবহারকারীরা সবসময় ডিসকাউন্ট ভাউচার পান না। যেসব ক্ষেত্রে আইফোনটি পুরোনো এবং এর মূল্য কমে গেছে, সেসব ক্ষেত্রে অ্যাপল বিনামূল্যে ডিভাইসটি রিসাইক্লিং করার সুযোগ দেবে।
অ্যাপলের অনলাইন স্টোরে শিক্ষার্থীদের জন্য একটি বিশেষ ছাড়ের প্রোগ্রামও রয়েছে। অ্যাপল তার অংশীদারদের মাধ্যমে শিক্ষার্থীদের তথ্য যাচাই করবে এবং এই শিক্ষার্থীরা ডিভাইস ও পরিষেবা সহ বিভিন্ন পণ্য কেনার ক্ষেত্রে আরও ভালো মূল্য পাবে।
এছাড়াও, ব্যবহারকারীরা অ্যাপল স্টোর অনলাইন থেকে পণ্য কেনার সময় কিস্তিতে মূল্য পরিশোধের পরিকল্পনাও বেছে নিতে পারেন। বর্তমানে, এই পরিষেবাটি শুধুমাত্র অংশীদার মোমোর মাধ্যমে উপলব্ধ।
১৮ই মে অ্যাপল অনলাইন স্টোর চালুর সাথে প্রদত্ত পরিষেবাগুলো। ছবি: অ্যাপল।
ব্যবহারকারীরা যখন অ্যাপল স্টোর অনলাইন থেকে কোনো ডিভাইস কিনবেন, তখন কেয়ার+ প্ল্যানটি একটি ঐচ্ছিক অ্যাড-অন হিসেবেও দেওয়া হবে। গ্রাহক যখন অ্যাপল থেকে ডিভাইসটি গ্রহণ করবেন, তখনই এই প্ল্যানটি অন্তর্ভুক্ত এবং সক্রিয় হয়ে যাবে।
অন্যান্য রিটেইল সিস্টেমের সাথে তুলনা করলে, অ্যাপল স্টোরের দাম সাধারণত কিছুটা বেশি, যা একে বাজারের সবচেয়ে ব্যয়বহুল স্টোরগুলোর মধ্যে স্থান দেয়। তবে, উচ্চ পরিচালন ব্যয় এবং চড়া ভাড়া সত্ত্বেও অ্যাপলের ফিজিক্যাল স্টোরগুলো লাভজনক থাকে।
কস্ট কর্তৃক প্রকাশিত সাম্প্রতিক এক গবেষণা থেকে জানা যায় যে, যুক্তরাষ্ট্রে নিজেদের স্টোর থেকে অর্জিত লাভের দিক থেকে অ্যাপল শীর্ষে রয়েছে। একটি অ্যাপল স্টোরের প্রতি বর্গমিটার থেকে বছরে প্রায় ৬০,০০০ ডলার রাজস্ব আয় হয়।
গড়ের চেয়ে বেশি ডিভাইসের দাম ছাড়াও, অ্যাপল অনলাইন স্টোরকে অনলাইন ব্যবসার ক্ষেত্রে আরও কিছু বাধার সম্মুখীন হতে হয়। ভিয়েতনাম এখনও একটি উদীয়মান বাজার, যার কেনাকাটার অভ্যাস স্বতন্ত্র এবং যা মূলত অফলাইন বিকল্পের ওপর নির্ভরশীল। বর্তমানে অনলাইনে ইলেকট্রনিক্স কেনার হার ২০%-এর নিচে। তাই, ভোক্তাদের অনলাইনে কেনাকাটায় উৎসাহিত করতে অ্যাপলকে সমস্যার সম্মুখীন হতে হবে।
জিঙের মতে
[বিজ্ঞাপন_২]
উৎস
মন্তব্য (0)