ডিজিটাল লজিস্টিকস 'বিশেষজ্ঞ'
এক দশক আগে, হাই ফং -এর একজন পোস্টম্যানের ছবি বলতে বোঝাতো একটি পুরনো মোটরবাইক, চিঠিতে ভরা একটি ব্যাগ এবং প্রাপকের ঠিকানা যত্নসহকারে লিখে রাখা একটি নোটবুক। কিন্তু এখন, তারা হয়ে উঠেছেন 'ডিজিটাল পোস্টম্যান'।
ভিয়েতনাম পোস্ট কর্পোরেশনের ডিজিটাল রূপান্তরের জোরালো জোয়ারের মাঝে, হাই ফং সিটি পোস্ট অফিস প্রতিযোগিতা সক্ষমতা বাড়াতে তার কার্যক্রমের কেন্দ্রবিন্দুতে প্রযুক্তিকে স্থাপন করে নিজেদের কার্যপ্রণালীর একটি ব্যাপক পুনর্গঠনে অগ্রণী ভূমিকা পালন করছে।
বিজনেস সেন্টারের উপ-পরিচালক জনাব ফাম নগোক তু-এর মতে, বর্তমানে শহরের ডাকঘরগুলোর শতভাগ ডাককর্মী বিশেষায়িত রুট ব্যবস্থাপনা অ্যাপ্লিকেশন সমন্বিত স্মার্ট ডিভাইস দ্বারা সজ্জিত।
ভুলপ্রবণ হাতে-কলমে রেকর্ড রাখার পরিবর্তে, এখন প্রত্যেক ডাককর্মীই একজন সত্যিকারের ডেটা ক্লার্ক। গুদামজাতকরণ, ডেলিভারি, সফল ডেলিভারি, ফেরত বা সংরক্ষণ—প্রতিটি অর্ডারের অবস্থা অ্যাপ্লিকেশনে রিয়েল টাইমে আপডেট করা হয়। এই ডেটা সঙ্গে সঙ্গে কেন্দ্রীয় সিস্টেমে পাঠানো হয়, যা অপারেশন ইউনিট এবং গ্রাহক উভয়কেই পার্সেলটির যাত্রাপথ মিনিট-মিনিট, সেকেন্ড-সেকেন্ড করে পর্যবেক্ষণ করার সুযোগ করে দেয়।
এই পরিবর্তনটি কেবল সরঞ্জামের পরিবর্তন নয়, বরং কর্ম-মানসিকতায় একটি 'বিপ্লব': ডাক প্রশাসনিক পরিষেবা প্রদান থেকে উচ্চ-প্রযুক্তি সম্পন্ন সরবরাহ পরিষেবা প্রদানের দিকে স্থানান্তর।
হাই ফং একটি অনন্য গঠনশৈলীর শহর; এটি একদিকে যেমন একটি প্রধান সমুদ্রবন্দর কেন্দ্র, তেমনই অন্যদিকে এখানে রয়েছে পুরোনো পাড়া, দীর্ঘদিনের আবাসিক এলাকা এবং থুই নগুয়েন ও আন দুয়ং-এ গড়ে ওঠা নতুন শিল্প ও নগর অঞ্চলের দ্রুত সম্প্রসারণ। তাই, এখানকার ডাককর্মীদের কাজে সর্বোচ্চ নমনীয়তার প্রয়োজন হয়।
বর্তমানে, শহরের ডাকঘরে প্রায় ১,০০০ কর্মচারী বিভিন্ন সংস্থা, ব্যবসা প্রতিষ্ঠান এবং নাগরিকদের কাছে পার্সেল বিতরণের কাজে নিয়োজিত আছেন। বিশেষ করে কেটি১ পরিষেবার (জনপ্রশাসনিক ডাক পরিষেবা) জন্য, প্রায় ২৫০ জন নিবেদিতপ্রাণ কর্মী সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা নিরবচ্ছিন্নভাবে কাজ করে চলেছেন...
সেন্ট্রাল পোস্ট অফিসে ১০ বছরের অভিজ্ঞতাসম্পন্ন একজন ডাককর্মী, নগুয়েন ভ্যান হাং বলেন: "আগে আমাদের সবচেয়ে বড় চাপ ছিল আবহাওয়া এবং দীর্ঘ দূরত্ব। এখন সবচেয়ে বড় চাপ হলো সময় এবং তথ্যের নির্ভুলতা। আমাকে প্রতিদিন প্রায় ১০০টি প্যাকেজ প্রক্রিয়া করতে হয়, যার মধ্যে ই-কমার্স পণ্য ও ডাক সামগ্রী থেকে শুরু করে বিশেষায়িত আমদানি-রপ্তানি পণ্যও রয়েছে। শুধুমাত্র একটি ভুল অর্ডার কোড বা সময়মতো তথ্যের আপডেটের অভাব পুরো লজিস্টিক প্রক্রিয়াকে প্রভাবিত করতে পারে এবং গ্রাহকরা সঙ্গে সঙ্গে অভিযোগ করেন। আমাদের এখন আর শুধু রুটগুলো জানলেই চলে না; আমাদের পুরো সিস্টেমটাই জানতে হয়।"
প্রচলিত স্থানীয় জ্ঞানের সাথে এখন অপ্টিমাইজড জিপিএস পজিশনিং অ্যালগরিদম যুক্ত হয়েছে। ডাককর্মীরা সবচেয়ে ছোট পথটি জানেন এবং ঘন ঘন যানজটপূর্ণ মোড়গুলো সম্পর্কে অবগত থাকেন, যা তাদের সক্রিয়ভাবে সেগুলো এড়িয়ে চলতে এবং এর ফলে বিতরণের দক্ষতা বাড়াতে সাহায্য করে।
সরবরাহ প্রক্রিয়ার চূড়ান্ত ধাপ।
বর্তমানে, হাই ফং পোস্ট অফিসের ১০৯টি ওয়ার্ড ও কম্যুন পোস্ট অফিস এবং ৪৯৩টি সার্ভিস পয়েন্ট নিয়ে একটি বিস্তৃত নেটওয়ার্ক রয়েছে। আধুনিক সরবরাহ ব্যবস্থায়, ডাককর্মীরাই হলেন চূড়ান্ত পর্যায়ের গ্রাহক বা ভোক্তার সাথে সরাসরি যোগাযোগের শেষ ধাপ।
ডিজিটাল রূপান্তর শুধু ডাককর্মীর হাতে থাকা ফোনেই থেমে থাকে না; এটি সমগ্র পরিচালন ব্যবস্থার সাথে এক সমন্বয়। ডাককর্মীরা যখন মাঠে ডেটা প্রবেশ করান, তখন নগর ডাকঘরের ওয়্যারহাউস ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম (WMS) এবং ট্রান্সপোর্টেশন সিস্টেম (TMS) স্বয়ংক্রিয়ভাবে গণনা করে ও সমন্বয় সাধন করে রুট অপ্টিমাইজ করতে, জ্বালানি খরচ কমাতে এবং ডেলিভারির গতি বাড়াতে সাহায্য করে।
নগো কুয়েন ওয়ার্ডের একটি ফ্যাশন স্টোরের মালিক মিসেস ট্রান থি ল্যান বলেন, “আমি নিয়মিত শহরের পোস্ট অফিসের মাধ্যমে পণ্য পাঠাই। এখন, পণ্য গ্রাহকদের কাছে পৌঁছেছে কি না, তা নিয়ে আমাকে আর চিন্তা করতে হয় না; আমি শুধু অ্যাপটি খুলি এবং সঙ্গে সঙ্গে অর্ডারের অবস্থান দেখতে পাই। বিশেষ করে, সিওডি (ক্যাশ অন ডেলিভারি) অর্ডারগুলো সিস্টেম দ্বারা খুব কঠোরভাবে পরিচালিত হয় এবং টাকা খুব দ্রুত আমার অ্যাকাউন্টে চলে আসে। এই পেশাদারিত্ব আমাকে এই পরিষেবার প্রতি আস্থাশীল ও অনুগত করে তুলেছে।”
প্রযুক্তির দ্রুত পরিবর্তনের সাথে তাল মিলিয়ে চলতে হাই ফং সিটি পোস্ট অফিস অনেকগুলো গভীর প্রশিক্ষণ কর্মসূচি বাস্তবায়ন করছে। সিটি পোস্ট অফিসের নেতৃত্বের কাছ থেকে প্রাপ্ত তথ্য অনুযায়ী, ২০২৬ সালের শুরু থেকে এই বিভাগটি তার ডাক কর্মীদের শুধু বিতরণ দক্ষতার উপরই নয়, বরং ডিজিটাল গ্রাহক পরিষেবার জন্য একটি মানসিকতা গড়ে তোলার উপরও পুনঃপ্রশিক্ষণ দেবে।
সিটি পোস্ট অফিসের উপ-পরিচালক দোয়ান ট্রুং তুয়েনের মতে, প্রশিক্ষণটি একটি হাইব্রিড পদ্ধতিতে আয়োজন করা হয়েছে: কর্পোরেশনের ই-লার্নিং সিস্টেমের মাধ্যমে অনলাইন প্রশিক্ষণ এবং পোস্ট অফিসগুলোতে ই-কমার্স পরিবেশে সফটওয়্যার ব্যবহারের দক্ষতা, সমস্যা সমাধানের দক্ষতা এবং যোগাযোগের দক্ষতার উপর সরাসরি ব্যবহারিক প্রশিক্ষণ। বিশেষ করে, গ্রাহকের তথ্য সুরক্ষার বিষয়টিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দেওয়া হয়েছে।
শহরের ডাকঘর ২০২৬ সালের মধ্যে তার সাংগঠনিক মডেলে উল্লেখযোগ্য পুনর্গঠন, কার্যক্রমকে সুবিন্যস্ত করা এবং ২০২৫ সালের তুলনায় শ্রম উৎপাদনশীলতা কমপক্ষে ১৫% বৃদ্ধি করার লক্ষ্য নির্ধারণ করেছে। ডাককর্মীরা আর কেবল বিতরণকারী কর্মী থাকবেন না, বরং তাঁরা 'ভ্রাম্যমাণ আর্থিক কর্মকর্তা' হয়ে উঠবেন, যাঁরা পরম নিরাপত্তা ও নির্ভুলতার সাথে পণ্য ও অর্থের প্রবাহ পরিচালনা করবেন।
ডিজিটাল যুগে হাই ফং-এর ডাককর্মীদের সামনে চ্যালেঞ্জ বিশাল। বেসরকারি ডেলিভারি সংস্থাগুলোর তীব্র প্রতিযোগিতা ডাককর্মীদেরকে প্রতিদিন আরও বেশি পেশাদার ও পরিস্থিতির সাথে মানিয়ে নিতে বাধ্য করছে। তবে, ডাকঘরগুলোর ঘন নেটওয়ার্ক, দীর্ঘদিনের সুনাম এবং ডিজিটাল রূপান্তরের জোয়ারের সাথে হাই ফং পোস্ট অফিস শহরের সরবরাহ শৃঙ্খলে তার অপরিহার্য ভূমিকা নিশ্চিত করছে।
ডিজিটালাইজেশন ডাককর্মীদের আরও দক্ষ, বুদ্ধিমান এবং ভ্যালু চেইনে আরও ভালো অবস্থানে পৌঁছাতে সাহায্য করছে। এই "বর্ধিত শাখাগুলো" উত্তরের হাই ফংকে একটি স্মার্ট ও আধুনিক লজিস্টিকস কেন্দ্র হিসেবে গড়ে তোলার লক্ষ্য বাস্তবায়নে অবদান রাখছে। এই রূপান্তর শুধু ডাক শিল্পের একার গল্প নয়, বরং শিল্পায়ন ও আধুনিকীকরণের ধারার সাথে শহরের মানবসম্পদের নমনীয় অভিযোজনের একটি মডেল।
থু হ্যাংউৎস: https://baohaiphong.vn/buu-ta-thoi-cong-nghe-546740.html
![[ছবি] চরিত্র ও দক্ষতার সুদৃঢ়করণ: গোলন্দাজ সৈন্যদের নিবিড় প্রশিক্ষণ।](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/06/30/1782815602541_lu-368-1875-4571-jpg.webp)
