‘অফিশিয়াল কফি - জনগণের সেবা’ অনুষ্ঠানে কর্মকর্তারা নাগরিকদের প্রশাসনিক কার্যপদ্ধতি সম্পর্কে নির্দেশনা দিচ্ছেন। ছবি: লে ট্রুং হিউ
আন চাও কমিউনের বাসিন্দা মিসেস ত্রান থি আন নগুয়েত এর আগেও বহুবার প্রশাসনিক প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে গেলেও, জমি-সংক্রান্ত প্রশাসনিক কার্যক্রমের প্রক্রিয়া এবং প্রয়োজনীয় কাগজপত্র নিয়ে তাঁর এখনও অনেক উদ্বেগ রয়েছে। 'পাবলিক সার্ভিস কফি - জনগণের সেবা' অনুষ্ঠানে নিজের কাগজপত্র নিয়ে এসে তিনি তাঁর অসুবিধাগুলো সম্পর্কে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের কাছ থেকে সরাসরি উত্তর পাওয়ার আশা করেছিলেন। মিসেস নগুয়েত বলেন, "এর আগে যখনই আমি প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পন্ন করতে কর্তৃপক্ষের কাছে যেতাম, আমি সবসময় সমস্ত প্রাসঙ্গিক কাগজপত্র সাথে নিয়ে যেতাম। আমি ভাবতাম আমার কাছে সবকিছু আছে, কিন্তু পরে বুঝতে পারতাম যে আমার আরও কিছু কাগজপত্র যোগ করার প্রয়োজন ছিল, যার ফলে অনেক সময় ও শ্রম নষ্ট হতো। এখানে কর্মকর্তারা প্রতিটি ধাপ স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করেছেন এবং বিস্তারিত নির্দেশনা দিয়েছেন, তাই আমি এখন সবকিছু বুঝতে পারছি এবং অনেক স্বস্তি বোধ করছি।"
শুধু মিসেস নগুয়েতই নন, ‘পাবলিক সার্ভিস কফি - জনগণের সেবা’ কর্মসূচিতে অংশগ্রহণকারী অনেক নাগরিকই তাদের প্রতিটি নথির বিষয়ে পেশাদার কর্মীদের কাছ থেকে সরাসরি পর্যালোচনা, ব্যাখ্যা এবং সুনির্দিষ্ট নির্দেশনা পেয়েছেন। কান ডাং কমিউনের বাসিন্দা জনাব মাই থান হুং জমি উত্তরাধিকার সংক্রান্ত নথি নিয়ে আসলেও ভেবেছিলেন যে এই প্রক্রিয়ায় অনেক সময় লাগবে, এমনকি তাকে প্রাদেশিক পর্যায়েও যেতে হতে পারে। কিন্তু পেশাদার কর্মীদের কাছ থেকে পদ্ধতি এবং প্রয়োজনীয় নথি সম্পর্কে সুনির্দিষ্ট নির্দেশনা পাওয়ার পর, কর্মসূচি শেষ হওয়ার সাথে সাথেই তিনি তার আবেদনপত্র জমা দেন। জনাব হুং বলেন, “এই মডেলটি মানুষের জন্য জমি সংক্রান্ত তথ্য প্রাপ্তি সহজ করে এবং এই ক্ষেত্রের প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলো আরও ভালোভাবে বুঝতে সাহায্য করে। এখানকার আন্তরিক, বন্ধুত্বপূর্ণ এবং সহায়ক মনোভাব মানুষকে তাদের সমস্যাগুলো আরও ভালোভাবে বোঝার জন্য আরও বেশি প্রশ্ন করতে উৎসাহিত করেছে।”
"জনগণের কাছাকাছি, জনগণকে বুঝুন, জনগণকে সমর্থন করুন এবং জনগণের সেবা করুন" এই মূলমন্ত্র নিয়ে, প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সমাধানে স্থানীয় জনগণের প্রকৃত পরিস্থিতি ও চাহিদার উপর নির্ভর করে মাসে একবার বা ত্রৈমাসিকে একবার "জনসেবা কফি - জনগণের সেবা" মডেলটি আয়োজন করা হয়। "জনসেবা কফি - জনগণের সেবা" অধিবেশনে অংশগ্রহণের মাধ্যমে জনগণ বর্তমান আইনি বিধি অনুযায়ী প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদনের পদ্ধতি, প্রয়োজনীয় কাগজপত্র এবং পদক্ষেপ সম্পর্কে তথ্য ও নির্দেশনা লাভ করেন। একই সাথে, এটি জনগণকে অনলাইন জনসেবা এবং অনলাইন আবেদনের অগ্রগতি পর্যবেক্ষণের মতো ইলেকট্রনিক পরিষেবাগুলো ব্যবহারে সহায়তা করে। এছাড়াও, এটি সংশ্লিষ্ট সংস্থাগুলোর জন্য ভূমি সংক্রান্ত প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদনের বিষয়ে জনগণের কাছ থেকে মতামত ও পরামর্শ গ্রহণের একটি সুযোগ।
আন চাউ কম্যুনের ভূমি নিবন্ধন কার্যালয়ের শাখার পরিচালক মিস হুইন কিম থু বলেন যে, "অফিসিয়াল কফি - জনগণের সেবা" মডেলটি বিশেষায়িত সংস্থা এবং জনগণের মধ্যে সরাসরি সাক্ষাৎ ও তথ্য বিনিময়ের জন্য একটি ঘনিষ্ঠ ও বন্ধুত্বপূর্ণ পরিবেশ তৈরি করার লক্ষ্যে বাস্তবায়ন করা হয়েছে; এবং ভূমি-সম্পর্কিত প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনার প্রক্রিয়ায় উদ্ভূত অসুবিধা ও প্রতিবন্ধকতাগুলো দ্রুত শোনা এবং সমাধান করা। এই কার্যক্রমগুলোর মাধ্যমে, মডেলটি সেবার মান উন্নত করতে, কর্মকর্তাদের একটি নিবেদিত ও দায়িত্বশীল দলের ভাবমূর্তি তৈরি করতে এবং কাজের দক্ষতার পরিমাপক হিসেবে জনগণের সন্তুষ্টিকে ব্যবহার করতে অবদান রাখে। মিস কিম থু বলেন, "এটি কেবল নির্দিষ্ট সমস্যার সমাধানেই সহায়তা করে না, মডেলটি সরকার ও জনগণের মধ্যে একটি সেতুবন্ধনও তৈরি করে। এই সভাগুলোর মাধ্যমে, বিশেষায়িত সংস্থাগুলো বাস্তব পরিস্থিতি থেকে মতামত শোনার, প্রশাসনিক কার্যক্রম সমাধানের প্রক্রিয়ায় অসুবিধা ও ঘাটতিগুলো দ্রুত চিহ্নিত করে সেগুলো কাটিয়ে ওঠার জন্য গবেষণা করে সমাধান প্রস্তাব করার এবং জনগণের জন্য সেবার মান উন্নত করার সুযোগ পায়।"
আন চাও কম্যুনের পার্টি কমিটির ডেপুটি সেক্রেটারি এবং পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান হো হু তাই-এর মতে, "পাবলিক সার্ভিস কফি - জনগণের সেবা" মডেলটি বাস্তবায়নের লক্ষ্য হলো, ভূমি সংক্রান্ত প্রশাসনিক পদ্ধতি বিষয়ে বিশেষায়িত সংস্থাগুলোর সাথে সরাসরি তথ্য বিনিময়ের জন্য জনগণ ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য একটি উন্মুক্ত ও বন্ধুত্বপূর্ণ পরিবেশ তৈরি করা। এটি কেবল তথ্য বিনিময়ের একটি স্থানই নয়, বরং সরকার ও জনগণের মধ্যে বন্ধন শক্তিশালী করার একটি সেতুবন্ধনও বটে, যা জনগণের সন্তুষ্টিকে অগ্রাধিকার দেয় এমন একনিষ্ঠ, দায়িত্বশীল এবং পেশাদার কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের একটি দল গঠনে অবদান রাখে। এর মাধ্যমে, আন চাও কম্যুন সরকার প্রশাসনিক সংস্কারের কার্যকারিতা উন্নত করার জন্য সমাধান বাস্তবায়ন করতে এবং স্থানীয়ভাবে একটি স্বচ্ছ, বন্ধুত্বপূর্ণ ও জনসেবামূলক জনপ্রশাসন গড়ে তুলতে সচেষ্ট রয়েছে।
উৎস: https://baoangiang.com.vn/ca-phe-cong-vu-gan-dan-hon-a491369.html
![[ছবি] সাধারণ সম্পাদক ও রাষ্ট্রপতি তো লাম জননিরাপত্তা মন্ত্রণালয়ের কারিগরি ও পেশাগত কেন্দ্রের সাথে কাজ করছেন।](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/07/06/1783318005842_a1-bnd-1129-2263-jpg.webp)
