কর্মকর্তাদের মানসিকতা পরিবর্তনের মাধ্যমেই সংস্কার শুরু হয়।

হো চি মিন সিটির আন ফু ডং ওয়ার্ডের বাসিন্দা মিসেস দোয়ান থি থান হুয়ং, VNeID অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে ন্যাশনাল পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে মাত্র কয়েকটি ধাপে লগ ইন করে তাঁর ৫ বছর বয়সী ছেলের জন্য অনলাইন পাসপোর্ট আবেদনপত্রটি পূরণ করেন। তাঁর পর্যবেক্ষণের জন্য সিস্টেমে আবেদন প্রক্রিয়ার অগ্রগতি ক্রমাগত আপডেট করা হচ্ছিল। এক সপ্তাহেরও বেশি সময় পর, ফলাফলটি তাঁর বাড়িতে পৌঁছে দেওয়া হয়।

এই গল্পটি দেখায় যে ডিজিটাল রূপান্তর এখন আর কোনো দূরবর্তী ধারণা নয়, বরং তা মানুষের জীবনকে স্পর্শ করতে শুরু করেছে এবং বহু প্রশাসনিক কার্যপ্রক্রিয়া পরিচালনায় অধিকতর সুবিধা ও স্বচ্ছতা নিয়ে এসেছে। বিগত সময়ে, হো চি মিন সিটি প্রশাসনিক সংস্কার এবং একটি ডিজিটাল সরকার গঠনে অনেক উল্লেখযোগ্য সাফল্য অর্জন করেছে। এখন পর্যন্ত, শতভাগ প্রশাসনিক কার্যপ্রক্রিয়া ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে স্থানান্তরিত করা হয়েছে এবং বাসস্থান নিবন্ধন পরিচালনার জন্য ৫৭ লক্ষ ডিজিটাইজ করা ভূমি নিবন্ধন ডেটা সেটকে পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল সিস্টেমের সাথে সংযুক্ত করা হয়েছে।

শত শত প্রশাসনিক পদ্ধতিকে সুবিন্যস্ত ও সংক্ষিপ্ত করা হয়েছে এবং খরচ সাশ্রয় করা হয়েছে। বিশেষায়িত ডেটা সংযোগ ও পরিষ্করণেও হো চি মিন সিটি দেশে নেতৃত্ব দিচ্ছে; ১৫.৪ মিলিয়ন নাগরিক নিবন্ধন রেকর্ড ডিজিটাইজ করা হয়েছে এবং ১১.১৮ মিলিয়নেরও বেশি সামাজিক বীমা অংশগ্রহণকারীর জন্য পরিচয়পত্র/নাগরিক পরিচয়পত্র নম্বর সমন্বয় করার ক্ষেত্রে ৯৯.৩২% হার অর্জন করেছে। শহরটি প্রশাসনিক সীমানা নির্বিশেষে একাধিক প্রশাসনিক পদ্ধতিও বাস্তবায়ন করেছে…

তবে, যুগান্তকারী সাফল্য অর্জনের জন্য প্রাথমিক ফলাফল যথেষ্ট নয়, কারণ এখনও এমন তথ্য ও জাতীয় ডেটাবেস রয়েছে যা নির্বিঘ্নে আদান-প্রদান করা হচ্ছে না। এর ফলে এমন একটি পরিস্থিতি তৈরি হয় যেখানে মানুষ অনলাইনে নির্মাণ অনুমতির জন্য আবেদন জমা দিলেও, নির্মাণ বিভাগের সিস্টেম তথ্য যাচাই করার জন্য জাতীয় ভূমি ডেটাবেস থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ডেটা সংগ্রহ করতে পারে না।

সুতরাং, কর্মকর্তাদের এখনও জনগণের কাছ থেকে ভূমি ব্যবহারের অধিকার সনদের অনুলিপি জমা নিতে হয়, যা অনলাইন আবেদন জমা দেওয়ার উদ্দেশ্যকে ব্যাহত করে এবং নাগরিক ও প্রক্রিয়াকারী কর্মকর্তা উভয়ের জন্যই অসুবিধা, সময় ও শ্রমের অপচয় ঘটায়। অধিকন্তু, 'অ-ভৌগোলিক' প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার কর্তৃত্ব সংক্রান্ত নিয়মকানুন অস্পষ্ট, যার ফলে জনগণকে এখনও তাদের স্থানীয় উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের কাছে যেতে বাধ্য হতে হয়।

হো চি মিন সিটি এবং দেশের বাকি অংশে দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার ব্যবস্থা বাস্তবায়নের প্রেক্ষাপটে, নাগরিকদের সময় ও খরচ বাঁচাতে একটি ডিজিটাল সরকার ব্যবস্থা গড়ে তোলা, ডেটার আন্তঃসংযোগ ও সমন্বয় সাধন এবং অ্যাপ্লিকেশন পরিচালনায় ডিজিটাইজড ডেটার পুনঃব্যবহার একটি জরুরি প্রয়োজন হয়ে দাঁড়িয়েছে। অধিকন্তু, দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার ব্যবস্থার বাস্তবতার সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ, আন্তঃসংযুক্ত, ব্যাপক, অনলাইন এবং অ-ভৌগোলিক প্রশাসনিক সংস্কার সম্পর্কিত সুনির্দিষ্ট ও সুসংগত বিধিমালা প্রয়োজন।

এছাড়াও, আরও কার্যপ্রণালীকে সুবিন্যস্ত করা প্রয়োজন, তবে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ হলো, কর্মকর্তাদের অবশ্যই তাদের মানসিকতায় সত্যিকারের পরিবর্তন আনতে হবে। নাগরিক এবং ব্যবসায়ীরা কতগুলো প্রযুক্তি অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করা হচ্ছে তা নিয়ে মাথা ঘামান না; তারা তাদের মূল্যায়ন করার জন্য প্রক্রিয়াকরণের সময়, সংশ্লিষ্ট খরচ এবং সেবার মনোভাব বিবেচনা করেন। অন্য কথায়, জনগণের আস্থা এবং সন্তুষ্টিই হলো প্রশাসনিক সংস্কার এবং ডিজিটাল রূপান্তরের সাফল্য প্রতিফলিত করার সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ সূচক।

অধিকন্তু, জনগণকে আরও ভালোভাবে সেবা প্রদান এবং শহরের প্রতিযোগিতামূলক সক্ষমতা বৃদ্ধির জন্য প্রশাসনিক সংস্কার ও ডিজিটাল রূপান্তরকে অবশ্যই সুনির্দিষ্ট পদক্ষেপ হতে হবে। এর জন্য প্রয়োজন কঠোর প্রশাসনিক শৃঙ্খলা, তথ্যের আন্তঃসংযোগ এবং সেবামুখী মনোভাব দ্বারা চালিত একটি পরিচালন ব্যবস্থা। যখন কর্মকর্তারা নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের সন্তুষ্টিকে তাদের কাজের মাপকাঠি হিসেবে বিবেচনা করবেন, তখনই হো চি মিন সিটি প্রশাসনিক সংস্কারে তার অগ্রণী অবস্থানকে সত্যিকার অর্থে গড়ে তুলতে ও সুপ্রতিষ্ঠিত করতে পারবে এবং সমগ্র দেশের জন্য ডিজিটাল সরকারের একটি মডেল হয়ে উঠবে।

এনজিও বিনহ

উৎস: https://www.sggp.org.vn/cai-cach-bat-dau-tu-thay-doi-tu-duy-can-bo-post813852.html