প্রশাসনিক সংস্কার - মূলত, জনগণের জন্য।

একীভূতকরণের পর, দ্বি-স্তরবিশিষ্ট স্থানীয় সরকার ব্যবস্থার সুষ্ঠু পরিচালনা নিশ্চিত করার জন্য রাজনৈতিক ব্যবস্থার চিন্তাভাবনা এবং ব্যবস্থাপনা পদ্ধতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন প্রয়োজন; যেখানে, ব্যাপক এবং সমন্বিত প্রশাসনিক সংস্কার বাধা দূর করার এবং জনগণের কাছাকাছি এবং জনগণের জন্য একটি সরকার গঠনের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ লিঙ্ক।

হ্যাম ইয়েন কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনা। ছবি: বিয়েন লুয়ান

প্রশাসনিক পদ্ধতি সহজীকরণ করুন।

কমিউন-স্তরের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের কার্যক্রম শুরুর মাত্র কয়েকদিন আগে, ২৭ জুন, ২০২৫ তারিখে, প্রাদেশিক গণ কমিটি সিদ্ধান্ত নং ৭৬৬ জারি করে ২০২৫ সালে তুয়েন কোয়াং প্রদেশের প্রতিটি রাজ্য প্রশাসনিক সংস্থার অভ্যন্তরীণ প্রশাসনিক পদ্ধতি হ্রাস এবং সরলীকরণের পরিকল্পনা অনুমোদন করে।

তদনুসারে, প্রাদেশিক গণ কমিটি প্রদেশের প্রতিটি রাজ্য প্রশাসনিক সংস্থার মধ্যে ২৫৫টি অভ্যন্তরীণ প্রশাসনিক পদ্ধতি হ্রাস এবং সরলীকরণের পরিকল্পনা অনুমোদন করেছে। একই সাথে, এই সিদ্ধান্তটি ১,৭৭৬টি প্রাদেশিক-স্তরের প্রশাসনিক পদ্ধতির তালিকা, ৩৩৬টি কমিউন-স্তরের প্রশাসনিক পদ্ধতির তালিকা; জাতীয় জনসেবা পোর্টালে অনলাইন জনসেবা প্রদানকারী ২,০৮১টি প্রশাসনিক পদ্ধতির তালিকা (১,০১০টি সম্পূর্ণ অনলাইন জনসেবা, ১,০৭১টি আংশিক অনলাইন জনসেবা); এবং প্রাদেশিক গণ কমিটির ব্যবস্থাপনা কার্যাবলীর পরিধির মধ্যে প্রশাসনিক সীমানা নির্বিশেষে বাস্তবায়িত ২,০৬৩টি প্রশাসনিক পদ্ধতির তালিকা অনুমোদন করেছে।

প্রদেশটি নাগরিক এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের অ্যাক্সেস এবং ব্যবহারের জন্য জাতীয় ডাটাবেসে ২,১১২টি প্রশাসনিক পদ্ধতি আপডেট এবং সর্বজনীনভাবে প্রকাশ করেছে। জাতীয় জনসংখ্যা ডাটাবেস সিস্টেমটি বজায় রাখা হচ্ছে, যা নির্ভুলতা, সম্পূর্ণতা, পরিচ্ছন্নতা এবং কার্যকারিতা নিশ্চিত করে। চিপ-এমবেডেড নাগরিক পরিচয়পত্র/আইডি কার্ড প্রদান এবং প্রদেশের ১০০% যোগ্য বাসিন্দাদের ইলেকট্রনিক পরিচয়পত্র প্রদানের ক্ষেত্রে উল্লেখযোগ্য অগ্রগতি হয়েছে। তিনটি স্তরেই রেকর্ডের ডিজিটাইজেশন, ফলাফল প্রক্রিয়াকরণ এবং প্রশাসনিক পদ্ধতির ফলাফল ইলেকট্রনিকভাবে জারি করার হার ৯০% ছাড়িয়ে গেছে।

কমিউন (ওয়ার্ড, হ্যামলেট) এবং গ্রাম (হ্যামলেট, আবাসিক গোষ্ঠী) পর্যায়ে কমিউনিটি ডিজিটাল প্রযুক্তি দলগুলিকে জন্ম নিবন্ধন, পরিবারের নিবন্ধন, নথি প্রদান এবং ইলেকট্রনিক সনাক্তকরণের মতো অনলাইন পাবলিক পরিষেবাগুলি ব্যবহারে জনগণকে সহায়তা করার কাজটি আরও শক্তিশালী করা হয়েছে। তারা স্বাস্থ্যসেবা, শিক্ষা এবং দুর্যোগ প্রতিরোধে অ্যাপ্লিকেশনগুলি অ্যাক্সেস করার ক্ষেত্রেও লোকেদের নির্দেশনা দেয়; এবং "জনপ্রিয় শিক্ষা ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম" (binhdanhocvuso.gov.vn) এর মাধ্যমে মানুষকে ডিজিটাল দক্ষতা শিখতে উৎসাহিত করে।

এই এলাকার টেলিযোগাযোগ ব্যবসাগুলি নেটওয়ার্ক অবকাঠামো স্থাপন এবং উন্নয়ন করছে, জনসংখ্যার মধ্যে স্মার্টফোন ব্যবহারের হার বৃদ্ধি এবং প্রচারের জন্য 4G/5G মোবাইল নেটওয়ার্ক পরিষেবা এবং উচ্চ-গতির ইন্টারনেট সংযোগ প্রদান করছে।

সময়োপযোগী এবং সিদ্ধান্তমূলক পদক্ষেপের জন্য ধন্যবাদ, প্রায় এক মাস বাস্তবায়নের পর, সমগ্র প্রদেশে ২৯,৫০০ টিরও বেশি আবেদন জমা পড়ে, যার মধ্যে ৯৫.২% এরও বেশি অনলাইনে গৃহীত হয়েছিল। অনলাইন আবেদন গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণের হারে টুয়েন কোয়াং দেশব্যাপী প্রথম স্থান অধিকার করেছে এবং প্রাথমিকভাবে নাগরিক এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের কাছ থেকে ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া পেয়েছে। হ্যাম ইয়েন কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের ডেপুটি ডিরেক্টর মিসেস নগুয়েন থু ট্রাং বলেছেন: জুলাইয়ের শেষে পরিষেবার মান মূল্যায়নে, হ্যাম ইয়েন কমিউন প্রদেশের ১২৪টি কমিউন এবং ওয়ার্ডের মধ্যে ৭ম স্থানে রয়েছে, যার মধ্যে রয়েছে অনলাইন পাবলিক পরিষেবার উপাদান সূচক, নাগরিক এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের সন্তুষ্টির স্তর, নথি ডিজিটালাইজেশন এবং প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সমাধানের অগ্রগতি।

টুয়েন কোয়াং প্রাদেশিক পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের (শাখা ২) কর্মকর্তারা অনলাইনে আবেদন জমা দেওয়ার ক্ষেত্রে নাগরিকদের নির্দেশনা দিচ্ছেন। ছবি: আন জিয়াং

ডিজিটাল রূপান্তর - প্রশাসনিক সংস্কারের মূল চাবিকাঠি।

পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারে যাওয়ার প্রয়োজন ছাড়াই, ইন্টারনেটের সাথে সংযুক্ত একটি স্মার্টফোন এবং একটি VneID লেভেল 2 ইলেকট্রনিক পরিচয় যাচাই অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে, হা গিয়াং 2 ওয়ার্ডের গ্রুপ 14 ট্রান ফু থেকে মিসেস নগুয়েন থি ডুং, বিভিন্ন নথির জন্য ইলেকট্রনিক প্রমাণীকরণ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করেছেন এবং তার সন্তানকে প্রথম শ্রেণীর জন্য নিবন্ধিত করেছেন। একইভাবে, থুয়ান হোয়া কমিউনের হোয়া সোন গ্রামের মিসেস হ্যাং থি লিন, যখন তার জন্ম শংসাপত্র প্রমাণীকরণ করতে এসেছিলেন তখন তিনি বলেছিলেন: "আমি একটি স্মার্টফোন ব্যবহার করি এবং একটি ইন্টারনেট সংযোগ আছে, তাই ডিজিটাল পরিবেশে এই কাজগুলি সম্পাদন করা সুবিধাজনক।"

যদিও প্রাথমিক ফলাফল ইতিবাচক হয়েছে, তবুও প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কারের ক্ষেত্রে অনেক সমস্যার সম্মুখীন হতে হচ্ছে কারণ এখনও ডিজিটাল প্রযুক্তির সীমিত অ্যাক্সেস রয়েছে। প্রত্যন্ত অঞ্চল এবং জাতিগত সংখ্যালঘু সম্প্রদায়ের অনেক পরিবার এখনও ইন্টারনেট ব্যবহার করতে দ্বিধাগ্রস্ত। থুয়ান হোয়া কমিউনের মিসেস নগুয়েন থি নান শেয়ার করেছেন: "আমি নিজে পাবলিক সার্ভিস পোর্টালের মাধ্যমে আমার আবেদন জমা দেওয়ার চেষ্টা করেছি, কিন্তু অনেক ধাপ এবং পদ্ধতি ছিল, যার ফলে আমাকে বারবার সেগুলো পুনরাবৃত্তি করতে হত। যদি আমি কিছু করতে না পারতাম, তাহলে আমাকে একজন কর্মকর্তার কাছে নির্দেশনা চাইতে হত, যার ফলে আমার অনেক সময় নষ্ট হত।"

বাস্তবতা হলো, অনেক মানুষ, বিশেষ করে জাতিগত সংখ্যালঘুরা এখনও অনলাইনে আবেদন জমা দেওয়ার ক্ষেত্রে দক্ষ নয়, তাই প্রতিটি কর্মকর্তাকে একটি ডিজিটাল "সহায়তা ব্যবস্থা" হয়ে উঠতে হবে। থুং নং কমিউনের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের বিশেষজ্ঞ নং ভ্যান খান ব্যাখ্যা করেছেন: "আমি সামাজিক-সাংস্কৃতিক খাতের দায়িত্বে আছি। কিছু দিন আমি ১৫টি আবেদন পাই, বেশিরভাগই বয়স্ক ব্যক্তিদের কাছ থেকে, তাই আমাকে একই সাথে অনলাইনে তাদের আবেদন জমা দেওয়ার পদ্ধতি সম্পর্কে ধাপে ধাপে নির্দেশনা দেওয়ার সময় কাজ করতে হয়।"

জনগণের সেবার মান উন্নত করার জন্য, টুয়েন কোয়াং প্রাদেশিক পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টার ৫৫০ জন কমিউন-স্তরের কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীর জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতির দক্ষতা বৃদ্ধির জন্য কমিউন-স্তরের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টার পরিচালনা, অনলাইন পাবলিক সার্ভিস সিস্টেম এবং এআই অ্যাপ্লিকেশন সম্পর্কিত চারটি প্রশিক্ষণ কোর্সের আয়োজন করেছে। বান মে কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের বিশেষজ্ঞ মিসেস স্যাম থি ডিউ প্রশিক্ষণ কোর্সে অংশগ্রহণের পর আত্মবিশ্বাস ব্যক্ত করেছেন: "পর্যাপ্ত জ্ঞান এবং দক্ষতায় সজ্জিত, আমরা অবশ্যই ধীরে ধীরে অসুবিধাগুলি কাটিয়ে উঠব এবং ভবিষ্যতে আমাদের দায়িত্ব আরও ভালভাবে পালন করব।"

থুয়ান হোয়া কমিউনের বাসিন্দারা প্রশাসনিক পদ্ধতি সম্পর্কে জানতে QR কোড স্ক্যান করেন। ছবি: হা আন

বাধা অপসারণ

প্রশাসনিক সংস্কার, প্রশাসনিক পদ্ধতি নিয়ন্ত্রণ এবং ডিজিটাল রূপান্তর সম্পর্কিত প্রধানমন্ত্রী এবং কেন্দ্রীয় মন্ত্রণালয় ও সংস্থাগুলির নির্দেশনা অনুসরণ করে, প্রদেশটি নাগরিক এবং ব্যবসার সুবিধার্থে অনেক মূল সমাধান বাস্তবায়ন করেছে।

প্রদেশের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল ২০২৫ সালের শেষ ছয় মাসে জনপ্রশাসন সংস্কার সূচক (PARINDEX), প্রাদেশিক জনপ্রশাসন ও শাসন কার্যকারিতা সূচক (PAPI), এবং রাজ্য প্রশাসনিক সংস্থাগুলির পরিষেবা (SIPAS) সহ নাগরিক সন্তুষ্টি সূচকের ফলাফল বজায় রাখা, উন্নত করা এবং উন্নত করা (প্রাদেশিক গণ কমিটির ১৪ জুলাই, ২০২৫ তারিখের পরিকল্পনা ০৬)। সেই অনুযায়ী, প্রদেশটি ২০২৫ সালে PAR INDEX ফলাফল উন্নত এবং উন্নত করার জন্য প্রচেষ্টা চালাচ্ছে যাতে ৮৮.৫% বা তার বেশি হয়; PAPI ফলাফল বৃদ্ধি অব্যাহত রাখার জন্য প্রচেষ্টা চালাচ্ছে, এটিকে দেশব্যাপী গড়ের উপরে স্কোরের প্রদেশ এবং শহরগুলির মধ্যে স্থান দিচ্ছে; এবং SIPAS ফলাফল উন্নত এবং উন্নত করার জন্য প্রচেষ্টা চালাচ্ছে যাতে ৮৫% বা তার বেশি হয়।

নির্ধারিত লক্ষ্য অর্জনের জন্য, প্রদেশের বিভাগ, সংস্থা এবং কমিউন দ্বারা পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে সমাধান করা প্রয়োজন, যেমন: ১০০% প্রশাসনিক পদ্ধতির ডসিয়ার জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে সিঙ্ক্রোনাইজ করা এবং সর্বজনীনভাবে উপলব্ধ করা; ১০০% প্রশাসনিক পদ্ধতির ডসিয়ার আপডেট করা এবং সর্বজনীনভাবে উপলব্ধ করা, জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে সরকারের সকল স্তরের কর্তৃত্বের অধীনে প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার সম্পূর্ণ অগ্রগতি এবং ফলাফল সহ; স্থানীয় সরকারের দুই স্তরের কর্তৃত্বের অধীনে ১০০% প্রশাসনিক পদ্ধতি ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারে গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াজাত করা। প্রদেশটি লক্ষ্য করে যে প্রাদেশিক এবং কমিউন স্তরের বিশেষায়িত সংস্থাগুলি দ্বারা প্রাপ্ত ৯৮% প্রশাসনিক পদ্ধতির ডসিয়ার বছরের মধ্যে সময়মতো প্রক্রিয়াজাত করা হবে...

কাজের চাপের নির্দিষ্ট পরিসংখ্যান ছাড়াও, জনসেবা সংস্কৃতি কঠোরভাবে নিয়ন্ত্রিত। বিশেষ করে, প্রাদেশিক গণ কমিটি বাধ্যতামূলক করে যে বিলম্বিত প্রশাসনিক প্রক্রিয়ার জন্য সংশ্লিষ্ট সংস্থা এবং ইউনিটগুলি থেকে ১০০% পূর্ণ এবং যথাযথ লিখিত ক্ষমা চাওয়া হবে। অধিকন্তু, প্রদেশের এখতিয়ারাধীন প্রশাসনিক পদ্ধতি সম্পর্কে ব্যক্তি ও সংস্থার ১০০% প্রতিক্রিয়া এবং পরামর্শ জনসাধারণের কাছে প্রকাশ্যে পরিচালিত হয়। এটি পরিষেবা-ভিত্তিক চিন্তাভাবনার একটি উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের প্রতিনিধিত্ব করে, যা প্রশাসনিক সংস্কারের মান উন্নত করতে অবদান রাখে।

প্রশাসনিক সংস্কারের সমাধান সম্পর্কে, অভ্যন্তরীণ বিষয়ক বিভাগের উপ-পরিচালক মিঃ ট্রান ট্রং থুই বলেছেন যে, আগামী সময়ে, অভ্যন্তরীণ বিষয়ক বিভাগ প্রাদেশিক গণ কমিটিকে ২০২৫ সালের মধ্যে PAR INDEX, PAPI এবং SIPAS উন্নত করার জন্য কাজ বাস্তবায়নের বিষয়ে পরামর্শ দেওয়ার জন্য সংশ্লিষ্ট বিভাগ এবং সংস্থাগুলির সাথে সমন্বয় করবে; প্রদেশের কর্মকর্তা ও বেসামরিক কর্মচারীদের জন্য জনসেবা, শৃঙ্খলা এবং প্রশাসনিক শৃঙ্খলার পরিদর্শন জোরদার করবে; লঙ্ঘন কঠোরভাবে পরিচালনার সুপারিশ করবে, বিশেষ করে প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার ক্ষেত্রে; এবং কর্তব্য পালনে ত্রুটি এবং ত্রুটিগুলি, বিশেষ করে কমিউন স্তরে, তাৎক্ষণিকভাবে সংশোধন করবে।

"না বলো না, কঠিন বলো না, না করে হ্যাঁ বলো না" এই নীতিবাক্যটি নিয়ে সম্প্রতি, ২৪শে জুলাই, প্রাদেশিক গণ কমিটি দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার পরিচালনার সময় প্রদেশে প্রশাসনিক সংস্কার এবং নিয়ন্ত্রণ প্রশাসনিক পদ্ধতি প্রচারের জন্য কাজ এবং সমাধান বাস্তবায়নের উপর নথি নং ৪৬৮ জারি করেছে। প্রাদেশিক গণ কমিটি সমস্ত সংস্থা এবং ইউনিটকে ডিজিটাল রূপান্তরের সাথে সম্পর্কিত প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কারের জন্য ৩৪টি লক্ষ্য, প্রশাসনিক পদ্ধতি নিয়ন্ত্রণের জন্য ৩৫টি কাজ এবং জাতীয় ডাটাবেসকে প্রদেশের প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধান ব্যবস্থার সাথে একীভূত এবং সিঙ্ক্রোনাইজ করার জন্য ৩১টি বিষয়বস্তু ২০২৫ সালের মধ্যে সম্পন্ন করতে বাধ্য করে।

প্রাদেশিক পার্টি কমিটির সদস্য এবং বিচার বিভাগের পরিচালক কমরেড নগুয়েন খান লাম নিশ্চিত করেছেন: প্রাদেশিক গণ কমিটি কর্তৃক অর্পিত কাজগুলিকে সুসংহত করার জন্য, বিচার বিভাগ প্রাদেশিক গণ কমিটিকে প্রাতিষ্ঠানিক সংস্কার, আইনি প্রচার ও শিক্ষার সাথে আইনি ব্যবস্থাকে নিখুঁত করা এবং আইন বাস্তবায়ন পর্যবেক্ষণের বিষয়ে সক্রিয়ভাবে পরামর্শ দেবে। বিভাগটি মূল্যায়ন সংগঠিত করবে এবং সময়োপযোগীতা এবং গুণমান নিশ্চিত করার জন্য খসড়া আইনি নথিতে ইনপুট প্রদান করবে, অনুপযুক্ত নিয়মকানুন এবং প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলি দূর করবে; তার এখতিয়ারের মধ্যে 3 এবং 4 স্তরে কার্যকরভাবে অনলাইন পাবলিক পরিষেবা প্রদান করবে; এবং ন্যায়বিচারের ক্ষেত্রে প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলি কার্যকরভাবে পরিচালনা করবে।

প্রশাসনিক সংস্কার এখন আর কেবল একটি স্লোগান বা উপর থেকে নীচের দিকের সূচক নয়, বরং তৃণমূল পর্যায়ে একটি স্ব-চালিত প্রয়োজন হয়ে উঠছে। প্রতিটি কমিউন এবং গ্রামে মানসিকতা, কাজের পদ্ধতি এবং দায়িত্ববোধের পরিবর্তন, যখন প্রধান, সমন্বিত এবং সময়োপযোগী নীতি দ্বারা সমর্থিত হয়, তখন প্রদেশে প্রশাসনিক সংস্কারের জন্য তার নির্ধারিত লক্ষ্য অর্জনের জন্য শক্তিশালী চালিকা শক্তি।

চুক হুয়েন - বিয়েন লুয়ান

---

"তরঙ্গের নিম্নচাপ" বা "তরঙ্গ ভাঙন" সহ এলাকাগুলিকে অগ্রাধিকার দিন।

কমরেড নগুয়েন ভ্যান হিয়েন
বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি বিভাগের উপ-পরিচালক

বর্তমানে, প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কারে ডিজিটাল রূপান্তরের কিছু সীমাবদ্ধতা রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, স্বয়ংক্রিয় সারি নম্বর বিতরণ মেশিনের ব্যবস্থা মাত্র ১৫.৩% (১৯/১২৪ কমিউন) এ পৌঁছেছে এবং সিলিং-মাউন্টেড ডিজিটাল ডিসপ্লে স্ক্রিন শুধুমাত্র ৩৮/১২৪ কমিউনে (৩০.৬%) পাওয়া যায়। ফটোকপিয়ার এবং প্রিন্টারের মতো অন্যান্য অফিস সরঞ্জামগুলিও শুধুমাত্র ৮০/১২৪ কমিউনে (৬৪.৫%) সরবরাহ করা হয়েছে। তদুপরি, এখনও এমন পরিস্থিতি রয়েছে যেখানে সরঞ্জামগুলি (পূর্বে সরবরাহ করা হয়েছিল) ভেঙে গেছে এবং মেরামত করা হয়নি বা কার্যকরভাবে ব্যবহার করা হয়নি।

আসন্ন সময়ে, সিঙ্ক্রোনাইজড ডিজিটাল ট্রান্সফর্মেশন সলিউশনের পাশাপাশি, বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি খাত টেলিযোগাযোগ কর্পোরেশন এবং ব্যবসার সাথে সমন্বয় করবে যাতে প্রদেশের দুর্বল সিগন্যাল কভারেজ বা সিগন্যাল নেই এমন এলাকাগুলিকে অগ্রাধিকার দেওয়া যায়, বিশেষ করে দুর্গম এবং সুবিধাবঞ্চিত এলাকায় যেখানে আর্থ-সামাজিক অবস্থা কঠিন। এই খাত প্রদেশকে নীতি এবং প্রক্রিয়া সম্পর্কে পরামর্শ দেবে যাতে প্রত্যন্ত এবং অনুন্নত এলাকার মানুষ টেলিযোগাযোগ পরিষেবা পেতে পারে, যাতে তারা অবকাঠামোগত পরিষেবা থেকে উপকৃত হতে পারে এবং স্থানীয় আর্থ-সামাজিক উন্নয়নে অবদান রাখতে পারে।

---

পেশাগত দক্ষতা এবং জনসেবা সংস্কৃতির উন্নতি।

কমরেড লে মান ডাং
থান থুই কমিউনের পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান

বর্তমানে, কমিউন-স্তরের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের কর্মীরা তৃণমূল পর্যায়ে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সমাধানের ক্ষেত্রে একটি গুরুত্বপূর্ণ লিঙ্ক। এই কাজের জন্য নিযুক্ত ব্যক্তিদের অবশ্যই পেশাদার যোগ্যতা, নির্দিষ্ট মামলা পরিচালনার পদ্ধতি সম্পর্কে পুঙ্খানুপুঙ্খ ধারণা এবং তথ্য প্রযুক্তি প্রয়োগে দক্ষতা থাকতে হবে। প্রশাসনিক পদ্ধতি বাস্তবায়নের প্রক্রিয়ায় স্বচ্ছতা নিশ্চিত করতে হবে, জবাবদিহিতা বৃদ্ধি করতে হবে এবং সংস্থা, ব্যক্তি এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের জন্য জনসেবা সুবিধাজনকভাবে অ্যাক্সেসের জন্য অনুকূল পরিস্থিতি তৈরি করতে হবে। অতএব, কর্মীদের তাদের সচেতনতা, দায়িত্ব এবং যোগাযোগ দক্ষতা উন্নত করতে হবে, জনগণের উদ্বেগ এবং আকাঙ্ক্ষা শুনতে হবে এবং তারপরে "কাজ শেষ না হওয়া পর্যন্ত কেবল কাজ নয়, কাজ শেষ করুন" এই নীতিবাক্য সহ কার্যকর সমাধান এবং কাজের পদ্ধতি বিকাশ করতে হবে।

---

দয়া করে বিলম্বিত আবেদনের সংখ্যা কমিয়ে আনুন।

মিঃ নগুয়েন ভ্যান হা
হুং হা টুয়েন কোয়াং প্রাইভেট এন্টারপ্রাইজের পরিচালক, ফান থিয়েট বিজনেস অ্যাসোসিয়েশনের প্রধান

বর্তমানে, প্রদেশের তথ্য ব্যবস্থায় প্রায় ২০০০ প্রশাসনিক পদ্ধতি বাস্তবায়িত হয়েছে। তবে, ডকুমেন্ট ডিজিটাইজেশনের হার কম থাকার কারণে এই পদ্ধতিগুলির পরিচালনা অপর্যাপ্ত রয়ে গেছে। আমি আশা করি যে আগামী সময়ে, প্রদেশটি ই-গভর্নমেন্টের উন্নয়ন এবং বিভিন্ন ক্ষেত্রে ৩য় এবং ৪র্থ স্তরে অনলাইন পাবলিক পরিষেবা প্রদানের সাথে সম্পর্কিত প্রশাসনিক সংস্কার কর্মসূচি কার্যকরভাবে বাস্তবায়ন করবে। নিয়মিতভাবে প্রশাসনিক পদ্ধতি পর্যালোচনা, আপডেট এবং জনসমক্ষে পোস্ট করুন, নির্ধারিত আবেদনে বিলম্ব কমিয়ে আনুন এবং যদি বিলম্ব হয়, তাহলে জনসমক্ষে ক্ষমা প্রার্থনা করুন, যেমনটি বর্তমানে অনেক এলাকা করছে। প্রতিটি ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারের প্রশাসনিক পদ্ধতির ফলাফল জমা দেওয়ার এবং গ্রহণের ক্ষেত্রে নাগরিক এবং ব্যবসাগুলিকে সহায়তা করার জন্য নির্দেশনা প্রদানকারী কর্মীদের প্রয়োজন। এছাড়াও, নাগরিক এবং ব্যবসাগুলিকে তাদের আবেদনের অগ্রগতি এবং প্রক্রিয়াকরণ সহজেই পর্যবেক্ষণ করতে সহায়তা করার জন্য সমস্ত পদ্ধতি এবং নথি ডিজিটাল পরিবেশে স্থানান্তরিত করা উচিত।

---

তথ্য প্রযুক্তি অবকাঠামো এবং সরঞ্জামগুলিতে বিনিয়োগ এবং আপগ্রেড করা।

মিসেস মা থি থাও
বাখ জা কমিউনের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের কর্মকর্তারা

কমিউন-স্তরের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের কাজের সাথে সরাসরি জড়িত একজন হিসেবে, এক মাস কাজ করার পর, আমি অনেক অসুবিধা এবং বাধা দেখতে পাচ্ছি যেগুলি সমাধান করা প্রয়োজন। অতএব, আমি প্রস্তাব করছি যে ডিজিটাল পরিবেশে অ্যাপ্লিকেশনগুলির গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াকরণকে আরও ভালভাবে পরিবেশন করার জন্য সমস্ত স্তর, ক্ষেত্র এবং এলাকা অবকাঠামো এবং তথ্য প্রযুক্তি সরঞ্জামগুলিতে মনোযোগ দেবে, বিনিয়োগ করবে এবং আপগ্রেড করবে; পদ্ধতি প্রক্রিয়াকরণ প্রক্রিয়া পুনঃপ্রতিষ্ঠা করবে এবং মসৃণ পরিচালনার জন্য ডেটা সিঙ্ক্রোনাইজ করবে। কেন্দ্রে সরাসরি কর্মরত কর্মী এবং বেসামরিক কর্মচারীদের জন্য পেশাদার দক্ষতা, অনলাইন পাবলিক সার্ভিস সফ্টওয়্যার ব্যবহার এবং প্রশাসনিক যোগাযোগ দক্ষতা উন্নত করার জন্য প্রদেশের প্রশিক্ষণ কোর্স আয়োজন করা উচিত। প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনায় কর্তৃত্ব এবং বিকেন্দ্রীকরণ পর্যালোচনা, স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করা। এছাড়াও, যোগাযোগ প্রচেষ্টা জোরদার করা প্রয়োজন যাতে লোকেরা প্রতিটি ক্ষেত্রের সুবিধা এবং প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলি বুঝতে পারে এবং সক্রিয়ভাবে অনলাইন পাবলিক পরিষেবাগুলি ব্যবহার করতে পারে।

সূত্র: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202507/cai-cach-hanh-chinh-thuc-chat-vi-dan-2631dc5/