প্রশাসনিক সংস্কার - মূলত জনগণের জন্য।

একীভূতকরণের পর, দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার ব্যবস্থার সুষ্ঠু পরিচালনা নিশ্চিত করার জন্য রাজনৈতিক ব্যবস্থার চিন্তাভাবনা ও ব্যবস্থাপনা পদ্ধতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন প্রয়োজন; যার মধ্যে, প্রতিবন্ধকতা দূর করতে এবং জনগণের কাছাকাছি ও জনগণের জন্য একটি সরকার গড়ে তুলতে ব্যাপক ও সমন্বিত প্রশাসনিক সংস্কার একটি গুরুত্বপূর্ণ সংযোগসূত্র।

হাম ইয়েন কম্যুন গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রে প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনা। ছবি: বিয়েন লুয়ান

প্রশাসনিক পদ্ধতি সরল করুন।

কমিউন-স্তরের জনপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রের কার্যক্রম শুরুর মাত্র কয়েকদিন আগে, ২০২৫ সালের ২৭শে জুন, প্রাদেশিক গণ কমিটি ৭৬৬ নং সিদ্ধান্ত জারি করে, যার মাধ্যমে ২০২৫ সালের মধ্যে তুয়েন কোয়াং প্রদেশের প্রতিটি রাষ্ট্রীয় প্রশাসনিক সংস্থার অভ্যন্তরীণ প্রশাসনিক পদ্ধতি হ্রাস ও সরলীকরণের পরিকল্পনা অনুমোদন করা হয়।

তদনুসারে, প্রাদেশিক গণ কমিটি প্রদেশের প্রতিটি রাষ্ট্রীয় প্রশাসনিক সংস্থার ২৫৫টি অভ্যন্তরীণ প্রশাসনিক পদ্ধতি হ্রাস ও সরলীকরণের পরিকল্পনা অনুমোদন করেছে। একই সাথে, এই সিদ্ধান্তে ১,৭৭৬টি প্রাদেশিক-স্তরের প্রশাসনিক পদ্ধতির তালিকা, ৩৩৬টি কম্যুন-স্তরের প্রশাসনিক পদ্ধতির তালিকা; জাতীয় গণসেবা পোর্টালে অনলাইন গণসেবা প্রদানকারী ২,০৮১টি প্রশাসনিক পদ্ধতির তালিকা (১,০১০টি সম্পূর্ণ অনলাইন গণসেবা, ১,০৭১টি আংশিক অনলাইন গণসেবা); এবং প্রাদেশিক গণ কমিটির ব্যবস্থাপনা কার্যাবলীর আওতায় প্রশাসনিক সীমানা নির্বিশেষে বাস্তবায়িত ২,০৬৩টি প্রশাসনিক পদ্ধতির তালিকা অনুমোদন করা হয়েছে।

প্রদেশটি নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর প্রবেশাধিকার ও ব্যবহারের জন্য জাতীয় ডেটাবেসে ২,১১২টি প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী হালনাগাদ করে সর্বসাধারণের জন্য প্রকাশ করেছে। জাতীয় জনসংখ্যা ডেটাবেস সিস্টেমটির রক্ষণাবেক্ষণ অব্যাহত রয়েছে, যা এর নির্ভুলতা, সম্পূর্ণতা, পরিচ্ছন্নতা এবং কার্যকারিতা নিশ্চিত করছে। প্রদেশের শতভাগ যোগ্য বাসিন্দাকে চিপ-সংযুক্ত নাগরিক পরিচয়পত্র/আইডি কার্ড প্রদান এবং ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণ অ্যাকাউন্ট দেওয়ার ক্ষেত্রে উল্লেখযোগ্য অগ্রগতি সাধিত হয়েছে। এই তিনটি স্তরেই রেকর্ড ডিজিটাইজেশন, ফলাফল প্রক্রিয়াকরণ এবং প্রশাসনিক কার্যপ্রণালীর ফলাফল ইলেকট্রনিকভাবে প্রদানের হার ৯০ শতাংশ ছাড়িয়ে গেছে।

কমিউন (ওয়ার্ড, পাড়া) এবং গ্রাম (পাড়া, আবাসিক গোষ্ঠী) পর্যায়ে কমিউনিটি ডিজিটাল প্রযুক্তি দলগুলোকেও শক্তিশালী করা হয়েছে, যাদের কাজ হলো জন্ম নিবন্ধন, গৃহস্থালি নিবন্ধন, নথি প্রদান এবং ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণের মতো অনলাইন সরকারি পরিষেবাগুলো ব্যবহারে জনগণকে সহায়তা করা। তারা স্বাস্থ্যসেবা, শিক্ষা এবং দুর্যোগ প্রতিরোধের অ্যাপ্লিকেশনগুলো ব্যবহারে জনগণকে নির্দেশনা দেয়; এবং "জনপ্রিয় শিক্ষা ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম" (binhdanhocvuso.gov.vn)-এর মাধ্যমে ডিজিটাল দক্ষতা শিখতে জনগণকে উৎসাহিত করে।

এলাকার টেলিযোগাযোগ ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলো জনগণের মধ্যে স্মার্টফোন ব্যবহারের হার বাড়াতে ও এর প্রসার ঘটাতে নেটওয়ার্ক অবকাঠামো স্থাপন ও উন্নয়ন করছে এবং ৪জি/৫জি মোবাইল নেটওয়ার্ক পরিষেবা ও উচ্চগতির ইন্টারনেট সংযোগ প্রদান করছে।

সময়োপযোগী ও দৃঢ় পদক্ষেপের ফলে, বাস্তবায়নের প্রায় এক মাস পর সমগ্র প্রদেশে ২৯,৫০০-এর বেশি আবেদনপত্র জমা পড়ে, যার মধ্যে ৯৫.২%-এর বেশি আবেদনপত্র অনলাইনে গৃহীত হয়। অনলাইন আবেদনপত্র গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণের হারে তুয়েন কোয়াং দেশব্যাপী প্রথম স্থান অধিকার করেছে এবং প্রাথমিকভাবে নাগরিক ও ব্যবসায়ীদের কাছ থেকে ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া পেয়েছে। হাম ইয়েন কম্যুন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের উপ-পরিচালক মিসেস নগুয়েন থু ট্রাং বলেন: জুলাই মাসের শেষে অনুষ্ঠিত পরিষেবার মান মূল্যায়নে, হাম ইয়েন কম্যুন প্রদেশের ১২৪টি কম্যুন ও ওয়ার্ডের মধ্যে ৭ম স্থান অধিকার করেছে। এই মূল্যায়নের অন্তর্ভুক্ত সূচকগুলো হলো অনলাইন জনসেবা, নাগরিক ও ব্যবসায়ীদের সন্তুষ্টির স্তর, নথি ডিজিটাইজেশন এবং প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধানের অগ্রগতি।

তুয়েন কোয়াং প্রাদেশিক গণপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রের (শাখা ২) কর্মকর্তারা নাগরিকদের অনলাইন আবেদন জমা দেওয়ার বিষয়ে নির্দেশনা দিচ্ছেন। ছবি: আন জিয়াং

ডিজিটাল রূপান্তর - প্রশাসনিক সংস্কারের মূল চাবিকাঠি।

পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারে না গিয়েই, শুধুমাত্র ইন্টারনেট সংযোগসহ একটি স্মার্টফোন এবং একটি VneID লেভেল ২ ইলেকট্রনিক পরিচয় যাচাইকরণ অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে, হা জিয়াং ২ ওয়ার্ডের ত্রান ফু-এর ১৪ নম্বর গ্রুপের বাসিন্দা মিসেস নগুয়েন থি ডুং বিভিন্ন নথিপত্রের ইলেকট্রনিক প্রমাণীকরণ প্রক্রিয়া সম্পন্ন করেছেন এবং তার সন্তানকে প্রথম শ্রেণিতে ভর্তি করিয়েছেন। একইভাবে, থুয়ান হোয়া কম্যুনের হোয়া সন গ্রামের বাসিন্দা মিসেস হ্যাং থি লিন তার জন্ম সনদ সত্যায়িত করতে এসে বলেন: "আমি একটি স্মার্টফোন ব্যবহার করি এবং আমার ইন্টারনেট সংযোগ আছে, তাই ডিজিটাল পরিবেশে এই কাজগুলো করা সুবিধাজনক।"

যদিও প্রাথমিক ফলাফল ইতিবাচক, প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কারও অনেক সমস্যার সম্মুখীন হচ্ছে, কারণ মানুষের ডিজিটাল প্রযুক্তিতে প্রবেশাধিকার এখনও সীমিত। প্রত্যন্ত অঞ্চলের এবং জাতিগত সংখ্যালঘু সম্প্রদায়ের অনেক পরিবার এখনও ইন্টারনেট ব্যবহারে দ্বিধাগ্রস্ত। থুয়ান হোয়া কম্যুনের বাসিন্দা মিসেস নগুয়েন থি নহান বলেন: "আমি নিজে পাবলিক সার্ভিস পোর্টালের মাধ্যমে আমার আবেদন জমা দেওয়ার চেষ্টা করেছিলাম, কিন্তু সেখানে অনেকগুলো ধাপ ও পদ্ধতি ছিল, যার জন্য আমাকে বারবার সেগুলো পুনরাবৃত্তি করতে হয়েছে। কোনো কিছু করতে না পারলে, আমাকে একজন কর্মকর্তার কাছে নির্দেশনা চাইতে হতো, এতে আমার অনেক সময় নষ্ট হয়েছে।"

এই বাস্তবতার পরিপ্রেক্ষিতে যে অনেক মানুষ, বিশেষ করে জাতিগত সংখ্যালঘুরা, এখনও অনলাইনে আবেদন জমা দেওয়ার ক্ষেত্রে পারদর্শী নন, প্রত্যেক কর্মকর্তাকেই একটি ডিজিটাল 'সহায়ক ব্যবস্থা' হয়ে উঠতে হবে। থুওং নং কম্যুনের গণপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রের একজন বিশেষজ্ঞ নং ভান খান ব্যাখ্যা করেন: "আমি সামাজিক-সাংস্কৃতিক খাতের দায়িত্বে আছি। কোনো কোনো দিন আমি ১৫টি আবেদনপত্র পাই, যার বেশিরভাগই বয়স্ক মানুষদের কাছ থেকে আসে, তাই আমাকে কাজ করার পাশাপাশি ধাপে ধাপে তাদের অনলাইনে আবেদনপত্র জমা দেওয়ার পদ্ধতি সম্পর্কে নির্দেশনাও দিতে হয়।"

জনগণের সেবার মান উন্নত করার লক্ষ্যে, তুয়েন কোয়াং প্রাদেশিক জনপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্র ৫৫০ জন কম্যুন-স্তরের কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীর জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতির দক্ষতা বৃদ্ধির উদ্দেশ্যে কম্যুন-স্তরের জনপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্র পরিচালনা, অনলাইন জনসেবা ব্যবস্থা এবং এআই অ্যাপ্লিকেশনের উপর চারটি প্রশিক্ষণ কোর্সের আয়োজন করে। বান মে কম্যুন জনপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রের একজন বিশেষজ্ঞ, মিসেস স্যাম থি ডিউ, প্রশিক্ষণ কোর্সে অংশগ্রহণের পর আত্মবিশ্বাস প্রকাশ করে বলেন: “পর্যাপ্ত জ্ঞান ও দক্ষতায় সজ্জিত হয়ে, আমরা অবশ্যই ভবিষ্যতে ধীরে ধীরে অসুবিধাগুলো কাটিয়ে উঠব এবং আমাদের দায়িত্ব আরও ভালোভাবে পালন করব।”

থুয়ান হোয়া কম্যুনের বাসিন্দারা প্রশাসনিক পদ্ধতি সম্পর্কে জানতে কিউআর কোড স্ক্যান করছেন। ছবি: হা আন

বাধা দূর করা

প্রশাসনিক সংস্কার, প্রশাসনিক পদ্ধতির নিয়ন্ত্রণ এবং ডিজিটাল রূপান্তর বিষয়ে প্রধানমন্ত্রী এবং কেন্দ্রীয় মন্ত্রণালয় ও সংস্থাগুলোর নির্দেশনা অনুসরণে, প্রদেশটি নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর সুবিধার্থে অনেক গুরুত্বপূর্ণ সমাধান বাস্তবায়ন করেছে।

প্রদেশের অন্যতম প্রধান লক্ষ্য হলো ২০২৫ সালের শেষ ছয় মাসে জনপ্রশাসন সংস্কার সূচক (PARINDEX), প্রাদেশিক জনপ্রশাসন ও সুশাসন কার্যকারিতা সূচক (PAPI), এবং রাষ্ট্রীয় প্রশাসনিক সংস্থাগুলোর সেবায় নাগরিক সন্তুষ্টি সূচক (SIPAS)-এর ফলাফল বজায় রাখা, উন্নত করা এবং বৃদ্ধি করা (প্রাদেশিক গণকমিটির ১৪ জুলাই, ২০২৫ তারিখের পরিকল্পনা ০৬)। তদনুসারে, প্রদেশটি ২০২৫ সালে PAR INDEX-এর ফলাফল উন্নত ও বৃদ্ধি করে ৮৮.৫% বা তার বেশিতে পৌঁছানোর জন্য সচেষ্ট; PAPI-এর ফলাফল ক্রমাগত বৃদ্ধি করে এটিকে দেশব্যাপী গড়-এর চেয়ে বেশি স্কোরধারী প্রদেশ ও শহরগুলোর কাতারে নিয়ে যাওয়ার জন্য সচেষ্ট; এবং SIPAS-এর ফলাফল উন্নত ও বৃদ্ধি করে ৮৫% বা তার বেশিতে পৌঁছানোর জন্য সচেষ্ট।

নির্ধারিত লক্ষ্যগুলো অর্জনের জন্য, প্রদেশটি বিভাগ, সংস্থা এবং পৌরসভাগুলোকে দিয়ে একাধিক কাজ পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে সম্পন্ন করার নির্দেশ দিয়েছে, যেমন: শতভাগ প্রশাসনিক কার্যপ্রণালীর নথি জাতীয় জনপ্রশাসন পোর্টালে সমন্বিত ও সর্বসাধারণের জন্য উপলব্ধ করা; সরকারের সকল স্তরের কর্তৃত্বাধীন প্রশাসনিক কার্যপ্রণালীর শতভাগ নথি হালনাগাদ করা এবং জাতীয় জনপ্রশাসন পোর্টালে সেগুলোর সম্পূর্ণ অগ্রগতি ও ফলাফলসহ সর্বসাধারণের জন্য উপলব্ধ করা; দুই স্তরের স্থানীয় সরকারের কর্তৃত্বাধীন শতভাগ প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারে গ্রহণ ও প্রক্রিয়াজাত করা। প্রদেশটির আরও লক্ষ্য হলো, প্রাদেশিক ও পৌরসভা স্তরের বিশেষায়িত সংস্থাগুলোর কাছে প্রাপ্ত ৯৮% প্রশাসনিক কার্যপ্রণালীর নথি বছরে যথাসময়ে প্রক্রিয়াজাত করা…

কাজের পরিমাণের নির্দিষ্ট পরিসংখ্যান ছাড়াও, সরকারি চাকরির সংস্কৃতি কঠোরভাবে নিয়ন্ত্রিত। বিশেষত, প্রাদেশিক গণ কমিটি এই মর্মে নির্দেশ দেয় যে, বিলম্বিত শতভাগ প্রশাসনিক কার্যক্রমের জন্য সংশ্লিষ্ট সংস্থা ও ইউনিটগুলোকে পূর্ণ ও যথাযথ লিখিত ক্ষমা প্রার্থনা করতে হবে। অধিকন্তু, প্রদেশের এখতিয়ারভুক্ত প্রশাসনিক কার্যক্রম বিষয়ে ব্যক্তি ও সংস্থাগুলোর কাছ থেকে প্রাপ্ত শতভাগ মতামত ও পরামর্শ প্রকাশ্যে নিষ্পত্তি করা হয়। এটি সেবামুখী চিন্তাভাবনায় একটি উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনকে নির্দেশ করে, যা প্রশাসনিক সংস্কারের গুণগত মান উন্নয়নে অবদান রাখছে।

প্রশাসনিক সংস্কারের সমাধান প্রসঙ্গে, স্বরাষ্ট্র মন্ত্রণালয়ের উপ-পরিচালক জনাব ত্রান ত্রং থুই বলেন যে, আগামী সময়ে স্বরাষ্ট্র মন্ত্রণালয় সংশ্লিষ্ট বিভাগ ও সংস্থাগুলোর সাথে সমন্বয় করে প্রাদেশিক গণ কমিটিকে ২০২৫ সালের মধ্যে পিএআর ইনডেক্স, পিএপিআই এবং এসআইপিএএস উন্নত করার কাজ বাস্তবায়নের বিষয়ে পরামর্শ দেবে; প্রদেশের কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের জন্য জনসেবা, শৃঙ্খলা এবং প্রশাসনিক ব্যবস্থার পরিদর্শন জোরদার করবে; বিশেষ করে প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার ক্ষেত্রে লঙ্ঘনের বিরুদ্ধে কঠোর ব্যবস্থা গ্রহণের সুপারিশ করবে; এবং বিশেষ করে কম্যুন পর্যায়ে দায়িত্ব পালনের ত্রুটি ও ঘাটতিগুলো দ্রুত সংশোধন করবে।

"না বলবেন না, কঠিন বলবেন না, কাজ না করে হ্যাঁ বলবেন না"—এই মূলমন্ত্র নিয়ে সম্প্রতি, ২৪শে জুলাই, প্রাদেশিক গণ কমিটি দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার পরিচালনার ক্ষেত্রে প্রদেশে প্রশাসনিক সংস্কারকে উৎসাহিত করা এবং প্রশাসনিক পদ্ধতি নিয়ন্ত্রণের জন্য করণীয় কাজ ও সমাধান বাস্তবায়ন সংক্রান্ত ৪৬৮ নং নথি জারি করেছে। প্রাদেশিক গণ কমিটি সকল সংস্থা ও ইউনিটকে ২০২৫ সালের মধ্যে ডিজিটাল রূপান্তরের সাথে সম্পর্কিত প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কারের ৩৪টি লক্ষ্যমাত্রা, প্রশাসনিক পদ্ধতি নিয়ন্ত্রণের ৩৫টি কাজ এবং জাতীয় ডেটাবেসকে প্রদেশের প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধান ব্যবস্থার সাথে একীভূত ও সমন্বয় করার ৩১টি বিষয়বস্তু সম্পন্ন করার নির্দেশ দিয়েছে।

প্রাদেশিক পার্টি কমিটির সদস্য এবং বিচার বিভাগের পরিচালক কমরেড নগুয়েন খান লাম নিশ্চিত করেছেন: প্রাদেশিক গণকমিটির অর্পিত দায়িত্ব বাস্তবায়নের জন্য, বিচার বিভাগ প্রাতিষ্ঠানিক সংস্কার, আইনি প্রচার ও শিক্ষার সাথে সমন্বয় করে আইনি ব্যবস্থার উৎকর্ষ সাধন এবং আইন বাস্তবায়নের তদারকির বিষয়ে প্রাদেশিক গণকমিটিকে সক্রিয়ভাবে পরামর্শ দেবে। বিভাগটি খসড়া আইনি নথিপত্রের সময়ানুবর্তিতা ও গুণমান নিশ্চিত করতে সেগুলোর মূল্যায়ন ও মতামত প্রদান করবে, অনুপযুক্ত বিধি ও প্রশাসনিক পদ্ধতি দূর করবে; এর এখতিয়ারভুক্ত এলাকায় ৩ ও ৪ স্তরের অনলাইন জনসেবা কার্যকরভাবে প্রদান করবে; এবং বিচার ক্ষেত্রে প্রশাসনিক কার্যক্রম কার্যকরভাবে পরিচালনা করবে।

প্রশাসনিক সংস্কার এখন আর শুধু একটি স্লোগান বা উপর থেকে চাপিয়ে দেওয়া কোনো নির্দেশ নয়, বরং এটি তৃণমূল পর্যায়ে একটি স্বতঃস্ফূর্ত প্রয়োজনে পরিণত হচ্ছে। প্রতিটি কম্যুন ও গ্রামের মানসিকতা, কার্যপদ্ধতি এবং দায়িত্ববোধের পরিবর্তন, যখন বড়, সমন্বিত ও সময়োপযোগী নীতিমালার দ্বারা সমর্থিত হয়, তখন তা প্রদেশের প্রশাসনিক সংস্কারকে তার নির্ধারিত লক্ষ্য অর্জনে শক্তিশালী চালিকাশক্তি হিসেবে কাজ করে।

চুক হুয়েন - বিয়েন লুয়ান

---

'তরঙ্গ অবনমন' বা 'তরঙ্গ ভাঙন' রয়েছে এমন এলাকাগুলো মোকাবিলা করার ক্ষেত্রে অগ্রাধিকার দিন।

কমরেড নগুয়েন ভ্যান হিয়েন
বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি বিভাগের উপ-পরিচালক

বর্তমানে, প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী সংস্কারে ডিজিটাল রূপান্তর এখনও কিছু সীমাবদ্ধতার সম্মুখীন হচ্ছে। উদাহরণস্বরূপ, স্বয়ংক্রিয়ভাবে সারি নম্বর প্রদানকারী মেশিনের ব্যবস্থা মাত্র ১৫.৩% (১২৪টি কমিউনের মধ্যে ১৯টি)-তে পৌঁছেছে এবং সিলিং-এ লাগানো ডিজিটাল ডিসপ্লে স্ক্রিন মাত্র ৩৮/১২৪টি কমিউনে (৩০.৬%) রয়েছে। ফটোকপিয়ার এবং প্রিন্টারের মতো অন্যান্য অফিস সরঞ্জামও মাত্র ৮০/১২৪টি কমিউনে (৬৪.৫%) সরবরাহ করা হয়েছে। উপরন্তু, এখনও এমন পরিস্থিতি বিদ্যমান যেখানে (পূর্বে সরবরাহ করা) সরঞ্জামগুলো নষ্ট হয়ে আছে এবং সেগুলো মেরামত করা হয়নি বা কার্যকরভাবে ব্যবহার করা হচ্ছে না।

আগামী সময়ে, সমন্বিত ডিজিটাল রূপান্তর সমাধানের পাশাপাশি, বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি খাত টেলিযোগাযোগ কর্পোরেশন এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর সাথে সমন্বয় করে প্রদেশের দুর্বল বা সংকেতবিহীন এলাকাগুলোতে, বিশেষ করে দুর্গম ও সুবিধাবঞ্চিত এবং কঠিন আর্থ-সামাজিক অবস্থার এলাকাগুলোতে, সম্পদ বরাদ্দের অগ্রাধিকার নির্ধারণ করবে। এই খাতটি দুর্গম ও অনুন্নত এলাকার জনগণকে টেলিযোগাযোগ পরিষেবা পেতে সহায়তা করার জন্য নীতি ও পদ্ধতির বিষয়ে প্রদেশকে পরামর্শ দেবে, যাতে তারা অবকাঠামোগত পরিষেবা থেকে উপকৃত হতে এবং স্থানীয় আর্থ-সামাজিক উন্নয়নে অবদান রাখতে সক্ষম হয়।

---

পেশাগত দক্ষতা ও জনসেবা সংস্কৃতির উন্নয়ন।

কমরেড লে মানহ ডুং
থান থুই কম্যুনের গণ কমিটির চেয়ারম্যান

বর্তমানে, তৃণমূল পর্যায়ে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সমাধানে পৌরসভা-স্তরের জনপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রগুলোর কর্মীরা একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ সংযোগসূত্র। এই কাজে নিযুক্ত ব্যক্তিদের অবশ্যই পেশাগত যোগ্যতা, নির্দিষ্ট মামলা পরিচালনার পদ্ধতি সম্পর্কে গভীর জ্ঞান এবং তথ্যপ্রযুক্তি প্রয়োগে দক্ষতা থাকতে হবে। প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদনের ক্ষেত্রে স্বচ্ছতা নিশ্চিত করতে হবে, জবাবদিহিতা বাড়াতে হবে এবং সংস্থা, ব্যক্তি ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য সুবিধাজনকভাবে সরকারি সেবা পাওয়ার অনুকূল পরিবেশ তৈরি করতে হবে। তাই, কর্মীদের নিজেদের সচেতনতা, দায়িত্ববোধ ও যোগাযোগ দক্ষতা উন্নত করতে হবে, জনগণের উদ্বেগ ও আকাঙ্ক্ষা শুনতে হবে এবং তারপর "শুধু কর্মদিবসের শেষ পর্যন্ত কাজ করা নয়, কাজটি শেষ করা" এই মূলমন্ত্রে কার্যকর সমাধান ও কর্মপদ্ধতি তৈরি করতে হবে।

---

অনুগ্রহ করে বিলম্বিত আবেদনের সংখ্যা কমিয়ে আনুন।

মিঃ নগুয়েন ভ্যান হা
হং হা তুয়েন কোয়াং প্রাইভেট এন্টারপ্রাইজের পরিচালক, ফান থিয়েট বিজনেস অ্যাসোসিয়েশনের প্রধান

বর্তমানে, প্রদেশটির তথ্য ব্যবস্থায় প্রায় ২,০০০ প্রশাসনিক পদ্ধতি বাস্তবায়িত হয়েছে। তবে, নথি ডিজিটাইজেশনের হার কম হওয়ায় এই পদ্ধতিগুলোর পরিচালনা অপর্যাপ্ত রয়ে গেছে। আমি আশা করি যে আগামী সময়ে, প্রদেশটি ই-গভর্নমেন্টের উন্নয়ন এবং বিভিন্ন ক্ষেত্রে ৩ ও ৪ স্তরের অনলাইন জনসেবা প্রদানের সাথে সংযুক্ত প্রশাসনিক সংস্কার কর্মসূচি কার্যকরভাবে বাস্তবায়ন করবে। নির্ধারিত প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলো নিয়মিত পর্যালোচনা, হালনাগাদ এবং সর্বসাধারণের জন্য প্রকাশ করতে হবে, যাতে আবেদনের বিলম্ব কমে আসে এবং যদি বিলম্ব হয়, তবে সর্বসাধারণের কাছে ক্ষমা চাইতে হবে, যেমনটি বর্তমানে অনেক স্থানীয় কর্তৃপক্ষ করছে। প্রতিটি ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারে এমন কর্মী প্রয়োজন যারা নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে প্রশাসনিক পদ্ধতি জমা দেওয়া এবং তার ফলাফল গ্রহণে সহায়তা করার জন্য নির্দেশনা প্রদান করবে। এছাড়াও, সমস্ত পদ্ধতি এবং নথি ডিজিটাল পরিবেশে স্থানান্তর করা উচিত, যাতে নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলো তাদের আবেদনের অগ্রগতি এবং প্রক্রিয়াকরণ সহজে পর্যবেক্ষণ করতে পারে।

---

তথ্যপ্রযুক্তি পরিকাঠামো ও সরঞ্জামাদিতে বিনিয়োগ এবং তার আধুনিকীকরণ।

মিস মা থি থাও
বাচ জা কম্যুনের জনপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রের কর্মকর্তারা

কমিউন-স্তরের জনপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রের কাজে সরাসরি জড়িত একজন হিসেবে, এক মাস কার্যক্রম পরিচালনার পর আমি অনেক অসুবিধা ও প্রতিবন্ধকতা দেখতে পাচ্ছি, যেগুলোর সমাধান করা প্রয়োজন। তাই, আমি প্রস্তাব করছি যে সকল স্তর, বিভাগ এবং স্থানীয় কর্তৃপক্ষ যেন ডিজিটাল পরিবেশে আবেদন গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণে আরও ভালোভাবে সেবা প্রদানের জন্য অবকাঠামো এবং তথ্যপ্রযুক্তি সরঞ্জামের প্রতি মনোযোগ দেয়, বিনিয়োগ করে এবং সেগুলোর আধুনিকায়ন করে; নির্বিঘ্ন কার্যক্রমের জন্য কার্যপ্রণালী প্রক্রিয়াকরণ পদ্ধতি পুনঃপ্রতিষ্ঠা করা এবং ডেটা সমন্বয় করা হোক। এই কেন্দ্রে সরাসরি কর্মরত কর্মী ও সরকারি কর্মচারীদের জন্য পেশাগত দক্ষতা, অনলাইন জনসেবা সফটওয়্যারের ব্যবহার এবং প্রশাসনিক যোগাযোগ দক্ষতা উন্নত করতে প্রদেশের উচিত প্রশিক্ষণ কোর্সের আয়োজন করা। প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী পরিচালনার ক্ষেত্রে কর্তৃত্ব ও বিকেন্দ্রীকরণ পর্যালোচনা করে স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করা হোক। এছাড়াও, যোগাযোগের প্রচেষ্টা জোরদার করা প্রয়োজন, যাতে জনগণ প্রতিটি ক্ষেত্রের সুবিধা ও প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী সম্পর্কে বুঝতে পারে এবং সক্রিয়ভাবে অনলাইন জনসেবা ব্যবহার করে।

উৎস: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202507/cai-cach-hanh-chinh-thuc-chat-vi-dan-2631dc5/