উন্নতমানের পর্যটন পণ্যের জন্য শুধু মানসম্মত সেবাই নয়, গ্রাহকদের আবেগকেও স্পর্শ করা প্রয়োজন।
মূল্য আবেগের প্রতিফলন ঘটায়।
সংস্কৃতি, ক্রীড়া ও পর্যটন উপমন্ত্রী হো আন ফং-এর মতে, পর্যটন একটি সমন্বিত অর্থনৈতিক খাত, যার মধ্যে আন্তঃশাস্ত্রীয়, আন্তঃআঞ্চলিক ও গভীরভাবে সংযুক্ত বৈশিষ্ট্য এবং উচ্চ মাত্রার সামাজিক সম্পৃক্ততা রয়েছে। পর্যটনের উন্নয়ন সমাজ এবং পর্যটনের সাথে জড়িত সকল পক্ষের দায়িত্ব। সংস্কৃতি, ক্রীড়া ও পর্যটন মন্ত্রণালয় এবং ভিয়েতনাম জাতীয় পর্যটন প্রশাসন রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনার ভূমিকা পালন করে; তারা পর্যটনের সাথে জড়িতদের একত্রিত করার জন্য সর্বোত্তম পরিবেশ তৈরি ও নেতৃত্ব প্রদান করে, সামগ্রিক আর্থ-সামাজিক উন্নয়নে অবদান রাখে এমন গুরুত্বপূর্ণ মূল্য সৃষ্টিতে উৎসাহিত করে এবং পর্যটনকে সত্যিকার অর্থে একটি প্রধান অর্থনৈতিক খাতে পরিণত করা নিশ্চিত করে।
২০২৪ সালের প্রথম ১০ মাসে ভিয়েতনামে ১৪.১ মিলিয়নেরও বেশি আন্তর্জাতিক পর্যটক এসেছেন, যা গত বছরের একই সময়ের তুলনায় ৪১.৩% বেশি। ১৭-১৮ মিলিয়ন আন্তর্জাতিক পর্যটককে স্বাগত জানানোর লক্ষ্যমাত্রা অর্জনযোগ্য, যা কোভিড-১৯ মহামারীর আগে দেখা চিত্তাকর্ষক প্রবৃদ্ধির স্তরে ফিরে আসবে।
"সংখ্যার চেয়েও বেশি গুরুত্বপূর্ণ হলো ভিয়েতনামে আসা পর্যটকদের গুণমান, কীভাবে তাদের আরও বেশি খরচ করতে ও বেশিদিন থাকতে উৎসাহিত করা যায়...," মন্তব্য করেছেন উপমন্ত্রী হো আন ফং।
ভিয়েট্রাভেল কোম্পানির পরিচালনা পর্ষদের চেয়ারম্যান, নগুয়েন কুওক কি, বিশ্বাস করেন যে উচ্চমানের পর্যটন পণ্য তৈরি করতে হলে স্বাতন্ত্র্য এবং পর্যটকদের আবেগের প্রতি মনোযোগ দেওয়া প্রয়োজন, যা তাদের একটি প্রিমিয়াম অভিজ্ঞতা প্রদান করবে। উন্নত মানের পরিষেবা প্রদান এবং সূক্ষ্ম পরিকল্পনা ও প্রস্তুতি ছাড়া উচ্চমানের পরিষেবা পণ্য সম্ভব নয়, যা অতিথিদের পার্থক্য অনুভব করতে এবং প্রকৃত আবেগ উপলব্ধি করতে সাহায্য করে। উচ্চবিত্ত গ্রাহকদের জন্য, মূল্য সরাসরি আবেগঘন অভিজ্ঞতার সাথে সম্পর্কিত।
এছাড়াও, জনাব নগুয়েন কুওক কি পরামর্শ দিয়েছেন যে, পরিবেশ সুরক্ষার উপর মনোযোগ দিয়ে, উচ্চমানের মানবসম্পদ প্রশিক্ষণের উপর গুরুত্ব আরোপ করে এবং পণ্য উন্নয়নে স্থানীয় সাংস্কৃতিক উপাদানগুলোর প্রতি খেয়াল রেখে পরিবেশবান্ধব পর্যটন পণ্য গড়ে তোলা প্রয়োজন।
একই মত পোষণ করে, ভিনপার্ল-এর বিক্রয় ও বিপণনের উপ-মহাব্যবস্থাপক মিস নগো থি হুয়ং বলেন যে, উচ্চবিত্ত গ্রাহক গোষ্ঠীর কাছে পৌঁছানোর জন্য, গ্রাহকরা কারা এবং তারা কী চায় তা বোঝা প্রয়োজন। ভিনপার্ল সর্বদা প্রতিটি শ্রেণী অনুযায়ী গ্রাহকদের কাছে পৌঁছায় এবং সেই অনুযায়ী উপযুক্ত পণ্য তৈরি করে। ভিনপার্ল-এর উন্নয়নের মূলমন্ত্র হলো "এক গন্তব্য, একাধিক অভিজ্ঞতা", যার অধীনে রয়েছে হোটেল, রিসোর্ট, বিনোদন কেন্দ্র, শপিং, গলফ কোর্স, স্কুল, হাসপাতাল ইত্যাদির একটি সমন্বিত ব্যবস্থা। গ্রাহকের মনস্তত্ত্ব বুঝতে পারলে, গ্রাহকরা তাদের ভ্রমণে আরও বেশি খরচ করতে ইচ্ছুক হন। তিনি বিশ্বাস করেন যে ভিয়েতনামের পর্যটন শিল্পের স্বাস্থ্যসেবা, সবুজ পর্যটন এবং টেকসই পর্যটন সম্পর্কিত পণ্য বিকাশের উপর মনোযোগ দেওয়া প্রয়োজন।
অক্সালিস কোং লিমিটেডের জেনারেল ডিরেক্টর জনাব নগুয়েন চাউ এ বলেন যে, কোম্পানিটি বর্তমানে সন ডুং গুহা পরিদর্শনের ট্যুর পরিচালনা ও বিক্রি করছে। এই ট্যুরটি মূলত অ্যাডভেঞ্চার ট্যুরিজমে আগ্রহী এবং উচ্চ আয়ের পর্যটকদের জন্য। আন্তর্জাতিক পর্যটকরা এই ট্যুরটি খুব পছন্দ করেন এবং ২০২৫ সালের শেষ পর্যন্ত এর রেজিস্ট্রেশন ইতিমধ্যেই পূর্ণ হয়ে গেছে।
অক্সফোর্ড ইকোনমিক্সের গবেষণা অনুসারে, উচ্চবিত্ত পর্যটকরা অনন্য, অত্যন্ত প্রতিযোগিতামূলক মানের পরিষেবা এবং বিশ্বখ্যাত গন্তব্যস্থলে আগ্রহী। অক্সফোর্ড ইকোনমিক্সের প্রধান অর্থনীতিবিদ লিয়াম কর্ডিংলি বলেছেন যে, শুধুমাত্র রন্ধনশিল্প খাতেই পর্যটকরা প্রিমিয়াম পরিষেবার জন্য অতিরিক্ত ১০% অর্থ দিতে ইচ্ছুক। প্রকৃতপক্ষে, পর্যটকরা উচ্চমানের অভিজ্ঞতার জন্য প্রতিদিন ২৫০ ডলার পর্যন্ত ব্যয় করতে পারেন। এটি এমন এক ধরনের পরিষেবা, যা দক্ষিণ-পূর্ব এশিয়ার দেশগুলো সাধারণভাবে এবং বিশেষ করে ভিয়েতনাম, উচ্চ-ব্যয়ী পর্যটকদের আকৃষ্ট করতে কাজে লাগাতে পারে।
ওয়াইল্ডট্যুর ট্র্যাভেল কোম্পানির পরিচালক নগুয়েন হোয়াই বাও-এর মতে, উচ্চবিত্ত পর্যটকরা প্রায়শই স্কুবা ডাইভিং, গল্ফ ট্যুরিজম, মাইস (MICE) ট্যুরিজম, ক্রুজ ট্যুরিজম ইত্যাদির মতো অনন্য ধরনের পর্যটন পরিষেবাগুলিতে আগ্রহী হন; কখনও কখনও তারা বন্য প্রকৃতি অন্বেষণ, গুহা অন্বেষণ ইত্যাদির মতো ব্যক্তিগতকৃত পর্যটন বিকল্পগুলিতেও আগ্রহী হন।
উন্নতমানের পণ্য ও পরিষেবা প্রদানকারী একটি বাস্তুতন্ত্র প্রতিষ্ঠা করা।
ভিয়েতনাম জাতীয় পর্যটন প্রশাসনের মহাপরিচালক নগুয়েন ট্রুং খান-এর মতে: “ভিয়েতনামের পর্যটনের উন্নয়নে উচ্চবিত্ত আন্তর্জাতিক পর্যটকদের একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা রয়েছে। প্রচুর প্রাকৃতিক ও সাংস্কৃতিক সম্পদ থাকায় একটি উচ্চমানের পর্যটন কেন্দ্র হয়ে ওঠার বিপুল সম্ভাবনা ভিয়েতনামের রয়েছে। পর্যটন শিল্পের সামাজিক অবকাঠামো এবং প্রযুক্তিগত সুযোগ-সুবিধাগুলোতে ব্যাপকভাবে উন্নতি সাধন করা হচ্ছে এবং বিনিয়োগ করা হচ্ছে। পেশাদার মানের পরিষেবার চাহিদা মেটাতে মানবসম্পদকে প্রশিক্ষণ দেওয়া হচ্ছে। ভিয়েতনামের পর্যটন শিল্প সর্বদা উচ্চ ব্যয়কারী পর্যটকদের নিয়ে উচ্চমানের পর্যটনের উন্নয়নে অগ্রাধিকার দেয়।”
ইতিবাচক ফলাফল সত্ত্বেও, ভিয়েতনামে উচ্চমানের পর্যটনের বিকাশ এখনও তার পূর্ণ সম্ভাবনায় পৌঁছায়নি। তাই, পরিচালক নগুয়েন ট্রুং খানের মতে, আগামী সময়ে নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলো গ্রহণ করা প্রয়োজন: বাজার গবেষণা জোরদার করা এবং উচ্চবিত্ত পর্যটকদের চাহিদা বোঝা; অভিজ্ঞতাভিত্তিক পণ্য ও পরিষেবাগুলোতে সংস্কৃতি-সম্পর্কিত অনন্য, মৌলিক, স্বতন্ত্র এবং পরিশীলিত উপাদানের ওপর মনোযোগ দিয়ে প্রকৃতি ও পরিবেশের সাথে সামঞ্জস্য রেখে উচ্চবিত্ত পর্যটন পণ্যের উন্নয়নে বিনিয়োগ করা; পেশাদারিত্বের দিকে পরিষেবার মান উন্নত করে উচ্চবিত্ত পর্যটকদের জন্য একটি পরিপূর্ণ অভিজ্ঞতা প্রদান করা; উচ্চবিত্ত পর্যটকদের সেবায় নিয়োজিত মানবসম্পদের প্রশিক্ষণ ও গুণগত মান উন্নয়নে মনোযোগ দেওয়া; উচ্চবিত্ত বাজারের অংশ, পণ্য, পরিষেবা, গন্তব্য এবং পর্যটন ব্র্যান্ডগুলোকে লক্ষ্য করে গভীর প্রচার ও বিজ্ঞাপন জোরদার করা এবং ভিয়েতনামের প্রচারের জন্য তারকাদের ব্যবহার করা।
ভিয়েতনাম জাতীয় পর্যটন প্রশাসন উচ্চমানের পর্যটন পণ্যগুলোর উন্নয়নে সহায়ক কিছু নীতিমালাও প্রস্তাব করেছে, যেমন: ক্রুজ পর্যটনের জন্য প্রয়োজন সরলীকৃত পদ্ধতি, বিনিয়োগ সহায়তা, উন্নত অবকাঠামো, বন্দর, অপেক্ষার স্থান এবং পর্যটকদের অবস্থানের সময়কাল বাড়ানোর জন্য বিভিন্ন ভ্রমণপথ; গলফ পর্যটনের জন্য আন্তর্জাতিক গলফারদের ওপর বিশেষ ভোগ কর হ্রাস করা প্রয়োজন (২০% থেকে ১০% বা ৫%); মাইস (MICE) পর্যটনের জন্য বিভিন্ন প্রণোদনাসহ আন্তর্জাতিক অনুষ্ঠানের আয়োজন করা প্রয়োজন; কেনাকাটা ও বিনোদন পর্যটনের জন্য উচ্চমানের বিনোদন ও শপিং সেন্টার নির্মাণের লক্ষ্যে বড় বিনিয়োগকারীদের আকৃষ্ট করা প্রয়োজন; এবং ইভেন্ট পর্যটনের জন্য আন্তর্জাতিক কূটনৈতিক, বাণিজ্য, অর্থনৈতিক বিনিয়োগ অনুষ্ঠান, বাণিজ্য মেলা ইত্যাদির ব্যবহার জোরদার করা প্রয়োজন।
সরকারের সামষ্টিক অর্থনৈতিক নীতিমালার পাশাপাশি, ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে তাদের নিজ নিজ শক্তিকে কাজে লাগানোর জন্য নীতি ও কার্যপ্রণালী প্রণয়ন থেকে শুরু করে প্রচার ও বিপণন এবং উচ্চবিত্ত পর্যটকদের সেবা প্রদান পর্যন্ত বিভিন্ন ক্ষেত্রে একে অপরের সাথে এবং স্থানীয় কর্তৃপক্ষের সাথে সক্রিয়ভাবে ও নিবিড়ভাবে সহযোগিতা করতে হবে। এর জন্য প্রয়োজন উচ্চ স্তরের পেশাদারিত্ব এবং গন্তব্যস্থল ও অভিজ্ঞতাভিত্তিক পণ্যগুলোর সতর্ক নির্বাচন। এর মাধ্যমে বিলাসবহুল পর্যটকদের জন্য উচ্চমানের পণ্য ও পরিষেবা প্রদানকারী একটি বাস্তুতন্ত্র গড়ে উঠবে।
জাতীয় পর্যটন সংস্থা হিসেবে, ভিয়েতনাম জাতীয় পর্যটন প্রশাসন উচ্চমানের পর্যটনের উন্নয়নের লক্ষ্যে পর্যটন ব্যবসা প্রতিষ্ঠান এবং সমগ্র শিল্পের সাথে সংযোগ স্থাপন, প্রচার ও সহযোগিতা অব্যাহত রাখবে; এটিকে আগামী সময়ে পর্যটন শিল্পের গতি ত্বরান্বিত করার অন্যতম প্রধান কারণ হিসেবে বিবেচনা করে; যা একই সাথে পর্যটন কেন্দ্রগুলিতে উল্লেখযোগ্য রাজস্ব আয় এবং আর্থ-সামাজিক উন্নয়নেও সহায়তা করবে।
সংবাদ প্রতিবেদন অনুসারে
[বিজ্ঞাপন_২]
উৎস: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/can-san-pham-doc-dao-de-don-khach-du-lich-cao-cap/20241117092534136
