ভিয়েটেল 'সর্বাত্মক আক্রমণাত্মক' অভিযান শুরু করেছে।
১৫ই জুনের সময়সীমার আগেই ৯০ শতাংশেরও বেশি গ্রাহক যাচাইকরণ সম্পন্ন করেছেন, যা একটি ঐতিহাসিক মাইলফলক এবং এটি সরকারের নীতির প্রতি গ্রাহকদের ব্যাপক ঐকমত্য ও সমর্থনকে তুলে ধরে।
ভিয়েটেল টেলিকমের একজন প্রতিনিধি জানিয়েছেন যে, অধিকাংশ গ্রাহকই মাই ভিয়েটেল, ভিয়েটেল তাম্মি বা ভিএনইআইডি-এর মাধ্যমে স্ব-প্রমাণীকরণের জন্য সক্রিয়ভাবে প্রযুক্তি ব্যবহার করেছেন। এই সক্রিয় পদক্ষেপটি কেবল গ্রাহকদের সময় বাঁচায় এবং তাদের ডিজিটাল সম্পদ রক্ষা করে তাই নয়, এটি সরাসরি স্টোর সিস্টেমের উপর চাপও কমায়, যার ফলে ভিয়েটেল চূড়ান্ত পর্যায়ে আরও কঠিন কাজগুলিতে তার সংস্থানগুলিকে মনোনিবেশ করতে পারে। খুব উচ্চ সমাপ্তির হার অর্জন করা সত্ত্বেও, এই প্রচারণার সবচেয়ে কঠিন চ্যালেঞ্জটি বাকি ৭%-এর ক্ষেত্রে রয়েছে – যা প্রায় ৫০ লক্ষ গ্রাহকের সমতুল্য।
 |
এই ৫০ লক্ষ গ্রাহকের অনন্য বৈশিষ্ট্য হলো তাদের সম্মুখীন হওয়া দুর্লঙ্ঘ্য প্রতিবন্ধকতাগুলো: তারা প্রত্যন্ত গ্রাম ও দ্বীপে বসবাসকারী মানুষ, যাদের তথ্য প্রাপ্তির সুযোগ সীমিত; বয়স্ক এবং দুর্বল স্বাস্থ্যের অধিকারী ব্যক্তি যারা স্বাধীনভাবে ভ্রমণ করতে পারেন না; এবং এমন মানুষ যারা স্মার্টফোন ব্যবহার করেন না এবং স্বাধীনভাবে প্রযুক্তি পরিচালনায় যাদের দক্ষতা নেই।
১৫ই জুনের আগে সময়মতো সহায়তা না পেলে, এই গ্রাহকগোষ্ঠী আকস্মিক যোগাযোগ বিচ্ছিন্নতার কারণে মারাত্মকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হবেন এবং জরুরী পরিস্থিতিতে প্রিয়জন বা চিকিৎসা কর্মীদের সাথে যোগাযোগের একমাত্র মাধ্যমটি হারাবেন।
শেষ মুহূর্ত পর্যন্ত গ্রাহকদের পাশে থাকার অঙ্গীকার নিয়ে, ভিয়েটেল টেলিকম শেষ ৭২ ঘণ্টায় একটি ‘সর্বাত্মক প্রচেষ্টা’ শুরু করেছে। সেই অনুযায়ী, প্রদেশ ও শহরের ভিয়েটেল শাখাগুলো মানুষকে সহায়তা করার জন্য গ্রাম ও আবাসিক এলাকাগুলোতে মোবাইল সহায়তা কেন্দ্র জোরদার করেছে। দেশজুড়ে ভিয়েটেল টেলিকমের হাজার হাজার কর্মী এখনও নিজ নিজ এলাকায় অবস্থান করছেন এবং কোনো ছুটি ছাড়াই দিনরাত কাজ করে যাচ্ছেন।
একই সাথে, আমরা টোল-ফ্রি হটলাইন 1800 8098 (0 কী চাপুন)-এর মাধ্যমে আমাদের ইন-হোম সাপোর্ট সার্ভিস চালু রেখেছি। যে সকল বয়স্ক গ্রাহক ভ্রমণ করতে অক্ষম, তাদের কেবল হটলাইনে ফোন করে নিজেদের ঠিকানা জানাতে হবে এবং ভিয়েটেল-এর কর্মীরা সম্পূর্ণ বিনামূল্যে পরিষেবা প্রদানের জন্য তাদের বাড়িতে চলে আসবেন।
 |
গ্রাহক তথ্য যাচাইকরণ অভিযান এবং সিম কার্ডের মালিকানা সুরক্ষা কর্মসূচি যাতে সময়মতো লক্ষ্যে পৌঁছাতে পারে, তা নিশ্চিত করার জন্য ভিয়েটেল টেলিকম আবারও আশা করছে যে, প্রত্যেক গ্রাহক ৩ মিনিট সময় নিয়ে তাদের দাদা-দাদি, বাবা-মা এবং আশেপাশের অন্যান্য বয়স্ক ব্যক্তিদের ফোন যাচাই করে গ্রাহক যাচাইকরণে সহায়তা করবেন। সমাজের এই সম্মিলিত প্রচেষ্টা নেটওয়ার্ক অপারেটরদের চূড়ান্ত পর্যায়কে ত্বরান্বিত করতে এবং তাদের লক্ষ্য অর্জনে সাহায্য করবে।
প্রায় ৩০ লক্ষ ভিনাফোন গ্রাহক এখনো তাদের গ্রাহক তথ্য যাচাইকরণ প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করেননি।
পরিসংখ্যান অনুযায়ী, এখন পর্যন্ত ১.৮ কোটি ভিনাফোন গ্রাহক তাদের গ্রাহক তথ্য যাচাইকরণ সম্পন্ন করেছেন। তবে, নতুন নিয়মাবলীর অধীনে এখনও প্রায় ৩০ লক্ষ গ্রাহককে যাচাইকরণ প্রক্রিয়ার মধ্য দিয়ে যেতে হবে। সময়সীমা শেষ হতে আর মাত্র কয়েকদিন বাকি থাকায়, নেটওয়ার্ক পরিষেবা প্রদানকারী সংস্থাটি গ্রাহকদের যেকোনো অপ্রয়োজনীয় জটিলতা এড়াতে বিজ্ঞপ্তি পাওয়ার সাথে সাথেই সক্রিয়ভাবে এই প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করার পরামর্শ দিচ্ছে।
নিয়ম অনুযায়ী, যেসব গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট যাচাই করার কথা কিন্তু কার্যকর হওয়ার তারিখের (১৫ জুন, ২০২৬) আগে সেই প্রক্রিয়া সম্পন্ন করেননি, তাদের রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনা সংস্থা কর্তৃক নির্ধারিত শাস্তির আওতায় আনা হবে। বিশেষভাবে: সাধারণ গ্রাহকদের ক্ষেত্রে, যদি ১৫ জুনের আগে যাচাইকরণ সম্পন্ন না করা হয়, তবে তাদের পরিষেবা একমুখী (আউটগোয়িং কল এবং টেক্সট মেসেজ) ব্লক করে দেওয়া হবে। একমুখী ব্লকের তারিখ থেকে ৬০ দিন পরেও যদি যাচাইকরণ সম্পন্ন না হয়, তবে গ্রাহকের পরিষেবা উভয়মুখী ব্লক করে দেওয়া হবে।
 |
| ভিনাফোনের কর্মীরা গ্রাহকদের তথ্য যাচাই করতে সাহায্য করার জন্য প্রতিটি গ্রাম ও পাড়ায় গিয়েছিলেন। |
যেসব গ্রাহক তাদের টার্মিনাল সরঞ্জাম পরিবর্তন করেন, তারা যদি প্রয়োজন অনুযায়ী পুনরায় প্রমাণীকরণ না করেন, তাহলে ২ ঘণ্টা পর তাদের পরিষেবা একমুখীভাবে ব্লক করা হবে। পুনরায় প্রমাণীকরণ ছাড়া একমুখী ব্লকের সময় থেকে ৩০ দিন পর পরিষেবাটি উভয়মুখীভাবে ব্লক করা হবে।
যেসব গ্রাহকের অ্যাকাউন্ট VNeID অ্যাপ্লিকেশনে মালিক কর্তৃক প্রত্যাখ্যাত হয়েছে, তাদের পুনরায় যাচাই করার জন্য ৫ দিন সময় দেওয়া হবে। এই সময়ের মধ্যে যাচাইকরণ সম্পন্ন না হলে, গ্রাহকের অ্যাকাউন্টটি আউটগোয়িং কলের জন্য ব্লক করে দেওয়া হবে। একমুখী ব্লকের তারিখ থেকে ৬০ দিন পর, গ্রাহকের অ্যাকাউন্টটি ইনকামিং এবং আউটগোয়িং উভয় কলের জন্যই ব্লক করে দেওয়া হবে।
উপরে উল্লিখিত তিনটি ক্ষেত্রেই, দ্বিমুখী ব্লক করার সময় থেকে ৫ দিনের মধ্যে যাচাইকরণ সম্পন্ন না হলে, নিয়ম অনুযায়ী গ্রাহক নম্বরটি বাতিল করা হবে এবং টেলিযোগাযোগ পরিষেবা চুক্তিটি সমাপ্ত করা হবে।
পরিষেবা বিঘ্নিত হলে তা ব্যবহারকারীদের দৈনন্দিন যোগাযোগের চাহিদাকে সরাসরি প্রভাবিত করতে পারে, বিশেষ করে যারা ব্যাংক ওটিপি কোড গ্রহণ, ই-ওয়ালেট লেনদেন, অনলাইন পরিষেবা গ্রহণ বা ব্যবসায়িক কাজ করার জন্য তাদের ফোন নম্বর ব্যবহার করেন। যেসব ব্যবসা প্রতিষ্ঠান, অনলাইন স্টোরের মালিক বা কর্মচারীরা প্রায়শই ফোনে গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ করেন, তাদের জন্য স্বল্পমেয়াদী যোগাযোগ বিঘ্নও ব্যবসায়িক কার্যক্রম, গ্রাহক পরিষেবা এবং গুরুত্বপূর্ণ লেনদেনকে প্রভাবিত করতে পারে।
গ্রাহকদের সর্বোচ্চ সুবিধা প্রদানের জন্য, ভিনাফোন দেশব্যাপী বিস্তৃত পরিসরের সহায়তা সমাধান চালু করেছে। গ্রাহকরা My VNPT অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে অনলাইনে তাদের অ্যাকাউন্ট যাচাই করতে পারেন অথবা সরাসরি নির্দেশনা ও সহায়তার জন্য ভিনাফোন ট্রানজ্যাকশন পয়েন্টে যেতে পারেন। একই সাথে, নেটওয়ার্ক অপারেটরটি কর্মী সংখ্যা বাড়িয়েছে, পরামর্শের মাধ্যম প্রসারিত করেছে এবং যোগাযোগের প্রচেষ্টা জোরদার করেছে, যাতে গ্রাহকরা নতুন নিয়মাবলী সম্পর্কে সম্পূর্ণ তথ্য পেতে পারেন।
সার্কুলারটি কার্যকর হওয়ার পর থেকে, ভিনাফোন যাচাইকরণের জন্য গ্রাহকদের কাছে প্রতিদিন নোটিফিকেশন বার্তা পাঠাচ্ছে এবং একই সাথে দেশব্যাপী ১,০০০-এর বেশি ট্রানজ্যাকশন পয়েন্ট ও প্রায় ৪,০০০ মোবাইল ভেরিফিকেশন পয়েন্ট স্থাপন করেছে। প্রত্যন্ত অঞ্চল, দুর্গম স্থান, বা গ্রাহকের তথ্য যাচাইয়ের জন্য নির্দেশনা প্রয়োজন এমন বিপুল সংখ্যক জনসংখ্যা অধ্যুষিত এলাকাগুলোতে এই সহায়তা নেটওয়ার্ককে বিশেষভাবে শক্তিশালী করা হয়েছে।
ভিনাফোনের একজন প্রতিনিধি জানিয়েছেন: "১৫ই জুনের শেষ সময়সীমার আগের দিনগুলো গ্রাহকের তথ্য যাচাইয়ের জন্য সবচেয়ে ব্যস্ত সময়। আমরা গ্রাহকদের শেষ তারিখ পর্যন্ত অপেক্ষা না করে আগেভাগেই এই প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করার পরামর্শ দিচ্ছি। যাচাইকরণে মাত্র কয়েক মিনিট সময় লাগে, কিন্তু এটি গ্রাহকদের নিরবচ্ছিন্ন যোগাযোগ বজায় রাখতে, ইলেকট্রনিক লেনদেন নিশ্চিত করতে এবং নিয়ম অনুযায়ী পরিষেবা বিঘ্ন এড়াতে সাহায্য করবে।"
১৫ই জুনের শেষ সময়সীমার আগে, যাচাইকরণকারী গ্রাহকের সংখ্যা ব্যাপকভাবে বৃদ্ধি পাবে বলে আশা করা হচ্ছে। তাই, ভিনাফোন গ্রাহকদের তাদের সাবস্ক্রিপশনের অবস্থা যাচাই করে নিতে এবং সাপোর্ট পয়েন্টগুলোতে স্থানীয় অতিরিক্ত চাপ এড়াতে ও নিরবচ্ছিন্ন পরিষেবা নিশ্চিত করতে এখনই সক্রিয়ভাবে যাচাইকরণ সম্পন্ন করার পরামর্শ দিচ্ছে।
গ্রাহক তথ্য যাচাইকরণ সংক্রান্ত সার্কুলার ০৮/২০২৬/টিটি-বিকেএইচসিএন অনুযায়ী, মোবাইল ফোন নম্বর অবশ্যই চারটি তথ্য ক্ষেত্রের মাধ্যমে সম্পূর্ণরূপে যাচাই ও প্রমাণীকরণ করতে হবে: ব্যক্তিগত শনাক্তকরণ নম্বর, পুরো নাম, জন্ম তারিখ এবং মুখের বায়োমেট্রিক ডেটা, এবং এটি নিশ্চিত করতে হবে যে নম্বরগুলো জাতীয় জনসংখ্যা ডেটাবেস বা জাতীয় পরিচয়পত্র ডেটাবেসের সাথে মিলে যায়। ২০২৬ সালের ১৫ই জুন থেকে সকল নতুন গ্রাহককে জাতীয় জনসংখ্যা ডেটাবেস এবং জাতীয় পরিচয়পত্র ডেটাবেসের সাথে তাদের মুখের বায়োমেট্রিক ডেটা যাচাই করতে হবে। যেসব গ্রাহক ফোন পরিবর্তন করবেন, মুখের ছবি যাচাই প্রক্রিয়া সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত তাদের বহির্গামী কল (কল, টেক্সট মেসেজ) সাময়িকভাবে স্থগিত থাকবে। |
উৎস: https://www.qdnd.vn/giao-duc-khoa-hoc/cac-van-de/chi-con-3-ngay-xac-thuc-thue-bao-di-dong-1044054
