এমন একটি সরকার যা জনগণের কাছাকাছি এবং জনগণের সেবা করে।

যে সরকার জনগণের কাছাকাছি থাকে এবং জনগণের সেবা করে, তা সামাজিক আস্থা ও সুশাসনের কার্যকারিতার একটি প্রত্যক্ষ পরিমাপক। সরকারি দপ্তরগুলোতে আন্তরিক অভ্যর্থনামূলক মনোভাব থেকে শুরু করে সক্রিয় সমর্থন, প্রশাসনিক পদ্ধতির সংস্কার থেকে ডিজিটাল রূপান্তরকে উৎসাহিত করা পর্যন্ত—সকল স্তরের সরকারি ব্যবস্থা জনগণের সাথে ক্রমশ আরও বেশি সংযুক্ত হচ্ছে, তাদের কথা শুনছে এবং জনকল্যাণের জন্য কাজ করছে। এটিই একটি স্বচ্ছ ও আধুনিক সরকার গঠনের ভিত্তি, যা এলাকার টেকসই উন্নয়নে সহায়তা করে।

ফান দিন ফুং ওয়ার্ড গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রটি তার নতুন মডেল চালুর পর থেকে সুষ্ঠুভাবে পরিচালিত হয়ে আসছে।

পরিষেবার ধরনে পরিবর্তন

গত দুই মাসে থাই নগুয়েনের প্রতিটি এলাকায় প্রশাসনিক ব্যবস্থায় পরিবর্তন সহজেই চোখে পড়েছে। আগে যেখানে সরকারি দপ্তরে যেতে মানুষের নানা উদ্বেগ থাকত, এখন তাঁদের উষ্ণ অভ্যর্থনা জানানো হয়, মনোযোগ সহকারে পথ দেখানো হয় এবং দায়িত্বশীল মনোভাব নিয়ে সেবা প্রদান করা হয়।

দিন হোয়া কম্যুনের গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রে, আচরণবিধি সম্বলিত একটি ফলক স্পষ্টভাবে প্রদর্শিত আছে। এই বিধিগুলো হলো— ৪টি অনুরোধ (নমস্কার, ক্ষমা প্রার্থনা, ধন্যবাদ, অনুমতি), ৪টি সর্বদা করণীয় (সর্বদা হাসিমুখে থাকা, সর্বদা নম্র থাকা, সর্বদা মনোযোগ দিয়ে শোনা, সর্বদা সাহায্য করা) এবং ৫টি বর্জনীয় (ঝামেলা সৃষ্টি না করা, আমলাতন্ত্র না করা, দুর্নীতি বা অপচয় না করা, প্রতারণা না করা, ক্ষমতার অপব্যবহার না করা)। এগুলো শুধু স্লোগান নয়; এগুলো কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের জন্য সভ্য আচরণের এক অঙ্গীকারে পরিণত হয়েছে।

অবকাঠামোগত ঘাটতি থাকা এলাকাগুলোতে এই পরিবর্তনগুলো আরও বেশি প্রশংসনীয়। বিন ইয়েন কমিউনে, ব্যস্ততম সময়ে যখন কম্পিউটারের সংখ্যা অপর্যাপ্ত ছিল, তখন কর্মকর্তারা সহায়তা প্রদানের জন্য তাদের ব্যক্তিগত কম্পিউটার নিয়ে এসেছিলেন।

বিন ইয়েন কম্যুনের গণ কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান এবং কম্যুনের গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রের পরিচালক জনাব ফান থান নাম বলেন: আমরা আশা করি, কার্যক্রম সম্পন্ন করার সময় জনগণকে অপেক্ষা করতে হবে না বা কোনো বাধার সম্মুখীন হতে হবে না। প্রত্যেক কর্মকর্তাকে অবশ্যই জনগণের জন্য সবচেয়ে অনুকূল পরিস্থিতি তৈরি করতে হবে; এটি সরকারের জন্য জনগণের আরও কাছাকাছি আসার একটি উপায়ও বটে।

শহরাঞ্চলে আবেদনপত্র প্রক্রিয়াকরণের চাপ বেশি থাকে এবং কার্যক্রমে উদ্ভাবনের মাধ্যমে সেবার মনোভাব প্রকাশ পায়। ভ্যান জুয়ান ওয়ার্ডে, দলীয় ও সরকারি নেতারা ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারে সরাসরি উপস্থিত থেকে আবেদনপত্রে স্বাক্ষর ও অনুমোদন করছেন এবং কার্যপ্রণালীতে নির্দেশনা দিয়ে জনগণের মধ্যে আস্থা তৈরি করছেন।

ওয়ার্ডের পার্টি কমিটির সেক্রেটারি এবং পিপলস কাউন্সিলের চেয়ারম্যান জনাব ত্রান জুয়ান ট্রুয়ং নিশ্চিত করেছেন: এটি একটি নতুন মডেল, যা আমাদের দেশের প্রশাসনের ইতিহাসে অভূতপূর্ব। বাস্তবতা এর সুস্পষ্ট কার্যকারিতা প্রমাণ করে: একটি সুসংগঠিত কাঠামো, সাবলীল কার্যক্রম এবং জনগণের আরও কাছাকাছি ও তাদের প্রতি আরও বেশি সংবেদনশীল হওয়া।

নিবেদিতপ্রাণ কর্মকর্তাদের বয়স্কদের ফর্ম পূরণে পথনির্দেশনা দেওয়া, কিংবা নাগরিকদের ধৈর্য সহকারে প্রতিটি ফর্ম হাতে লিখতে সাহায্য করার ছবিগুলো সরকারি কর্তৃপক্ষকে দূরবর্তী সত্তা থেকে জনগণের সঙ্গী ও সমর্থক এক নির্ভরযোগ্য সহায়ক ব্যবস্থায় রূপান্তরিত করেছে।

ডিজিটাল রূপান্তরের মাধ্যমে যুগান্তকারী সাফল্য

পরিষেবা পদ্ধতির উদ্ভাবনের পাশাপাশি ডিজিটাল রূপান্তর একটি মৌলিক পদক্ষেপ – যা একটি আধুনিক ও স্বচ্ছ প্রশাসনিক ব্যবস্থা গড়ে তোলার চাবিকাঠি। ১ জুলাই, ২০২৫ থেকে, থাই নগুয়েন আনুষ্ঠানিকভাবে জাতীয় জনপ্রশাসন পোর্টালের সাথে সংযুক্ত প্রশাসনিক পদ্ধতি সমাধানের জন্য তথ্য ব্যবস্থা চালু করেছে, যা নাগরিক এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য অনলাইনে অনুসন্ধান ও আবেদন জমা দেওয়ার একটি সাধারণ "জানালা" হয়ে উঠেছে।

না রি কম্যুনের কর্মকর্তারা ডিজিটাল পরিবেশে প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পাদনে বাসিন্দাদের নির্দেশনা দেন।

দুই মাসেরও বেশি সময় পর, ডকুমেন্ট ম্যানেজমেন্ট ও অপারেশনাল সিস্টেম, অনলাইন ভিডিও কনফারেন্সিং, ইমেইল এবং প্রাদেশিক ই-পোর্টালের মতো সমন্বিত ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মগুলো স্থিতিশীল ও কার্যকরভাবে পরিচালিত হচ্ছে।

অভ্যন্তরীণ বিষয়ক দপ্তরের পরিচালক জনাব নগুয়েন কুওক হু জোর দিয়ে বলেন: এই সাফল্য সমগ্র রাজনৈতিক ব্যবস্থার দৃঢ় প্রচেষ্টা এবং কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের নিষ্ঠার ফল। আরও গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হলো, এটি প্রমাণ করে যে দ্বি-স্তরীয় সরকার মডেলের নীতিটি সঠিক, যা জনগণের জন্য সন্তুষ্টি ও আস্থা বয়ে এনেছে।

এর ইতিবাচক প্রভাব জনগণ ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলো স্পষ্টভাবে অনুভব করছে। সং কং ওয়ার্ডের একজন ক্ষুদ্র ব্যবসায়ী মিসেস হোয়াং থি থু বলেন: "আগে ব্যবসা নিবন্ধনের জন্য মানুষকে বহুবার যাতায়াত করতে হতো, কিন্তু এখন তাদের শুধু গণসেবা পোর্টালে এই কাজটি করতে হয়, যা তাদের সময় ও খরচ বাঁচায় এবং উৎপাদন সম্প্রসারণের জন্য মানসিক শান্তি দেয়।"

না রি কম্যুনের যুব ইউনিয়নের সদস্য নগুয়েন হং ফুক বলেন, "তরুণ প্রজন্ম স্মার্টফোন ব্যবহারে অভ্যস্ত, এবং যখন সরকারি পরিষেবাগুলো অনলাইনে আসে, তখন সমস্ত কার্যক্রম আরও সুবিধাজনক হয়ে ওঠে। এভাবেই সরকার তরুণদের আরও কাছাকাছি আসে এবং সমাজে ডিজিটাল রূপান্তরের চেতনা ছড়িয়ে দেয়।"

দুর্গম পার্বত্য অঞ্চল থেকে শুরু করে ব্যস্ত শহর পর্যন্ত, নিবেদিতপ্রাণ কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের ভাবমূর্তি, তাদের সভ্য আচরণ, ওয়ান-স্টপ পরিষেবা কেন্দ্রে নেতাদের ঘন ঘন উপস্থিতি এবং আধুনিক ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মগুলো থাই নগুয়েনের সরকারের জন্য একটি নতুন রূপ তৈরি করছে।

“জনমুখী শাসন” স্লোগানের গণ্ডি পেরিয়ে এক প্রাণবন্ত বাস্তবে পরিণত হয়েছে, যা থাই নগুয়েনের দ্রুত, টেকসই ও ব্যাপক উন্নয়নের ভিত্তি স্থাপন করেছে। জনগণের আস্থা আরও দৃঢ় হয়েছে এবং উদ্ভাবনের আকাঙ্ক্ষা জাগ্রত হয়েছে...

ইলেকট্রনিক পরিবেশে নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানসমূহকে প্রদত্ত সেবার মান নির্দেশনা, ব্যবস্থাপনা ও মূল্যায়নের সূচক অনুসারে, ২০২৫ সালের ৫ সেপ্টেম্বর পর্যন্ত থাই নগুয়েন ৮৭.৩১ পয়েন্ট অর্জন করে ৩৪টি প্রদেশ ও কেন্দ্রীয়ভাবে শাসিত শহরের মধ্যে প্রথম স্থান অধিকার করেছে।

২০২৫ সালের ১৪ই সেপ্টেম্বর পর্যন্ত, প্রদেশটি ২,১৪৩টি অনলাইন জনসেবা প্রদানের জন্য যোগ্য, যার মধ্যে ৯৩৪টি পূর্ণ-প্রক্রিয়ার কার্যপ্রণালী রয়েছে, যেগুলোর মধ্যে ২৭৫টি বাস্তবায়িত হয়েছে; অবশিষ্ট ১,৭৫৩টি কার্যপ্রণালী আংশিক পর্যায়ে রয়েছে।

উৎস: https://baothainguyen.vn/chinh-polit/202509/chinh-quyen-gan-dan-phuc-vu-nhan-dan-d833a44/