যখন কার্যপদ্ধতি সম্পন্ন করার ক্ষেত্রে তথ্য নাগরিকদের স্থান নেয়
নাগরিকরা যেভাবে সরকারি পরিষেবা গ্রহণ করেন, তাতে পরিবর্তন ক্রমশ স্পষ্ট হয়ে উঠছে। আগে প্রতিটি প্রশাসনিক কার্যক্রমে অসংখ্য নথিপত্র, একাধিকবার যাতায়াত এবং তথ্য যাচাইয়ের প্রয়োজন হতো; এখন ডিজিটাল তথ্যের কল্যাণে এই প্রক্রিয়ার অনেকটাই সহজ হয়ে গেছে। পরস্পর সংযুক্ত ও সমন্বিত ডেটাবেসের ফলে নাগরিকদের আর আগের মতো বিভিন্ন প্রশাসনিক সংস্থায় সশরীরে গিয়ে তথ্য জমা দেওয়ার প্রয়োজন হয় না।
প্রদেশের ডিজিটাল সরকার গড়ে তোলার ক্ষেত্রেও এটাই মূল চেতনা: শুধু প্রশাসনিক পদ্ধতিকে ডিজিটাইজ করাই নয়, বরং পরিষেবা প্রক্রিয়ায় উদ্ভাবন আনা এবং কার্যকারিতার মাপকাঠি হিসেবে নাগরিকদের সুবিধাকে ব্যবহার করা।
প্রাদেশিক থেকে কমিউন স্তর পর্যন্ত একটি সমন্বিত তথ্য ব্যবস্থার মাধ্যমে প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালিত হয়, যা জাতীয় জনপ্রশাসন পোর্টাল এবং বিশেষায়িত ডেটাবেসের সাথে সংযুক্ত। এর ফলে, নাগরিকরা তাদের VNeID অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে অনলাইন জনসেবা গ্রহণ, অনলাইনে অর্থ প্রদান, ইলেকট্রনিক ফলাফল গ্রহণ এবং তাদের আবেদনের অগ্রগতি পর্যবেক্ষণ করতে পারেন।
দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার মডেল বাস্তবায়নের পর থেকে, প্রদেশটি প্রায় ১০ লক্ষ প্রশাসনিক কার্যবিধির আবেদন পেয়েছে, যার মধ্যে প্রায় ৯৮% সময়মতো বা নির্ধারিত সময়ের আগেই সম্পন্ন হয়েছে। একই সাথে, নাগরিকরা ধীরে ধীরে অনলাইন সরকারি পরিষেবা ব্যবহারের অভ্যাস গড়ে তুলছেন। অনলাইন আবেদনের হার ২০২৫ সালের ৮৪%-এর বেশি থেকে বেড়ে ২০২৬ সালের প্রথম চার মাসেই প্রায় ৯৪%-এ পৌঁছেছে; ফি ও চার্জ-সংক্রান্ত কার্যবিধির জন্য অনলাইন পেমেন্টও ক্রমশ সাধারণ হয়ে উঠছে।
এছাড়াও, নথিপত্রের ডিজিটাইজেশন, ইলেকট্রনিক পদ্ধতিতে ফলাফল প্রদান এবং ডেটার পুনঃব্যবহার ক্রমশ প্রসারিত হচ্ছে, যা কাগজের কাজ কমাতে, প্রক্রিয়াকরণের সময় সংক্ষিপ্ত করতে এবং প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পাদনের ক্ষেত্রে নাগরিকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে অবদান রাখছে। জাতীয় জনপ্রশাসন পোর্টালে নথিভুক্ত তথ্য অনুযায়ী, প্রশাসনিক কার্যক্রম গ্রহণ ও সমাধানে নাগরিকদের সন্তুষ্টির হার ৯৪%-এর বেশি পৌঁছেছে, অন্যদিকে মতামত ও পরামর্শ নিষ্পত্তিতে সন্তুষ্টির হার ১০০%-এ পৌঁছেছে।
এই পরিবর্তনগুলো ব্যবস্থাপনার চিন্তাধারায় একটি পরিবর্তনের প্রতিফলন ঘটায়; যা নাগরিকদেরকে বিভিন্ন প্রক্রিয়ার সাথে মানিয়ে নিতে বাধ্য করার পরিবর্তে জনগণের সেবার জন্য সক্রিয়ভাবে প্রক্রিয়া প্রণয়নের দিকে ধাবিত হচ্ছে। আর এই পরিবর্তন বাস্তবায়নের জন্য প্রশাসনিক কাঠামোকেও ভেতর থেকে উদ্ভাবনী হতে হবে।
সেবা-ভিত্তিক প্রশাসনের নেপথ্যে
মানুষ যে পরিবর্তনগুলো দেখতে পায়, তার পেছনে খোদ প্রশাসনিক কাঠামোর মধ্যেই এক গভীর রূপান্তর নিহিত রয়েছে। জনগণকে আরও দ্রুত ও ভালোভাবে সেবা দেওয়ার জন্য সরকারকে প্রথমে তার শাসন ও কার্যপদ্ধতি পরিবর্তন করতে হবে।
পূর্বে প্রশাসন প্রধানত কাগজের নথিপত্রের উপর নির্ভরশীল ছিল এবং তথ্য বিভিন্ন সংস্থার মধ্যে ছড়িয়ে ছিটিয়ে থাকত। প্রশাসনিক ইউনিটগুলোর পুনর্গঠনের ফলে প্রশাসনিক সীমানা সম্প্রসারণের কারণে, ব্যবস্থাপনা পদ্ধতিতে উদ্ভাবন না থাকলে কাজের অতিরিক্ত চাপের ঝুঁকি অনিবার্য।
দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার মডেল পরিচালনার পাশাপাশি, প্রদেশটি ক্রমান্বয়ে একটি তথ্য-নির্ভর শাসন মডেল গড়ে তুলছে। প্রশাসনিক কার্যক্রমের নির্দেশনা, ব্যবস্থাপনা এবং সমাধান যৌথ ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে সম্পন্ন করা হয়, যা প্রদেশ এবং এর ১০২টি কমিউন ও ওয়ার্ডের মধ্যে আন্তঃসংযুক্ত তথ্য আদান-প্রদান নিশ্চিত করে।
এখন পর্যন্ত, প্রদেশের সমস্ত রাষ্ট্রীয় সংস্থা নির্দিষ্ট ডেটা ট্রান্সমিশন নেটওয়ার্কের সাথে সংযুক্ত হয়েছে; ভিডিও কনফারেন্সিং সিস্টেমটি ১০০% কমিউন এবং ওয়ার্ডে স্থাপন করা হয়েছে, যা সময়োপযোগী এবং সমন্বিত অনলাইন নির্দেশনা ও ব্যবস্থাপনাকে সক্ষম করছে। প্রদেশের ডেটা ইন্টিগ্রেশন এবং শেয়ারিং প্ল্যাটফর্মটিও কেন্দ্রীয় মন্ত্রণালয় ও সংস্থাগুলির সাথে সংযুক্ত ১৫টি পরিষেবার মাধ্যমে জাতীয় প্ল্যাটফর্মের সাথে স্থিতিশীল সংযোগ বজায় রাখে, যা ব্যবস্থাপনা এবং কাজের সমাধানে সহায়তা করার জন্য ধীরে ধীরে একটি সমন্বিত ডেটা পরিবেশ তৈরি করছে।
এই রূপান্তর ইলেকট্রনিক কর্মপরিবেশেও স্পষ্টভাবে প্রতিফলিত হয়েছে। এখন পর্যন্ত, প্রদেশের নথি ব্যবস্থাপনা ও পরিচালন ব্যবস্থা ১.৫৬ মিলিয়নেরও বেশি ইলেকট্রনিক নথি জারি করেছে এবং একই সাথে কেন্দ্রীয় ও স্থানীয় সংস্থাগুলির সাথে লক্ষ লক্ষ নথি বিনিময়ের সুবিধা প্রদান করেছে। অতীতের সময়সাপেক্ষ কাগজের নথি বিতরণ প্রক্রিয়ার পরিবর্তে, এখন নথি প্রক্রিয়াকরণ প্রায় সম্পূর্ণই অনলাইনে করা হয়। এছাড়াও, ১০০% কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীকে দাপ্তরিক ইমেল ঠিকানা প্রদান করা হয়েছে; প্রশাসনিক কার্যক্রম সরাসরি পরিচালনাকারী ১০০% কর্মকর্তাকে ডিজিটাল স্বাক্ষর এবং নথি ডিজিটাইজেশনের জন্য বিশেষায়িত ডিজিটাল সার্টিফিকেট প্রদান করা হয়েছে। বর্তমানে, পুরো প্রদেশে ১৯,৭০০-এর বেশি ডিজিটাল স্বাক্ষর ব্যবহৃত হচ্ছে, যা দ্রুততর ও অধিক স্বচ্ছ কর্ম প্রক্রিয়াকরণের ভিত্তি তৈরি করছে এবং নথি আদান-প্রদানের সময় উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করছে।
ডিজিটাল সরকারের কার্যকর পরিচালনা নিশ্চিত করতে, প্রদেশটি তথ্যপ্রযুক্তি অবকাঠামো সম্পন্নকরণ, কম্যুন ও ওয়ার্ডগুলোর জনপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রগুলোর মেরামত ও আধুনিকীকরণ এবং টেলিযোগাযোগ অবকাঠামো সম্প্রসারণে প্রায় ১৬৩ বিলিয়ন VND বিনিয়োগ করেছে। এটি অনলাইন জনসেবার স্থিতিশীল ও নির্বিঘ্ন পরিচালনার ভিত্তি তৈরি করে।
প্রদেশটি ক্রমান্বয়ে একটি ডেটা-চালিত শাসন মডেলও গড়ে তুলছে, যেখানে কার্যকর ব্যবস্থাপনা ও আদান-প্রদানের জন্য "সঠিক - সম্পূর্ণ - পরিচ্ছন্ন - সক্রিয়" নীতি অনুসারে ডেটাবেসগুলোকে মানসম্মত করা হয়। মানসম্মত ডিজিটাল ডেটার উপর ভিত্তি করে, প্রদেশটি তথ্য একত্রীকরণ, ডেটা বিশ্লেষণ এবং ব্যবস্থাপনায় সহায়তা করার জন্য ক্রমান্বয়ে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) প্রয়োগ করছে, যা শাসনের কার্যকারিতা বৃদ্ধিতে অবদান রাখছে।
ডিজিটাল সরকার গড়ার যাত্রাপথে এখনও অনেক কাজ বাকি, কিন্তু প্রাথমিক পরিবর্তনগুলো সঠিক পথ দেখিয়েছে। একটি ডিজিটাল সরকারের মূল্য কতগুলো সফটওয়্যার প্রোগ্রাম বা ইলেকট্রনিক নথি তৈরি করা হলো তার মধ্যে নয়, বরং নাগরিকদের যাতায়াত কমানো, ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানগুলোর বিভিন্ন কার্যপ্রণালীতে ব্যয়িত সময় সংক্ষিপ্ত করা এবং প্রশাসনিক ব্যবস্থাকে আরও দক্ষ করে তোলার মধ্যে নিহিত। যখন তথ্য নাগরিকদের পক্ষ থেকে সরকারি সংস্থাগুলোর মধ্যে যাতায়াত করতে পারে, তখন ডিজিটাল সরকার জনগণকে আরও ভালোভাবে সেবা দেওয়ার জন্য পরিষেবা প্রদানের পদ্ধতি পরিবর্তনের লক্ষ্যেরও আরও কাছাকাছি চলে আসে।
লে মিন - এমটি
ডং থাপ প্রদেশ বিজ্ঞান ও প্রযুক্তি বিভাগ বাস্তবায়ন সমন্বয় করে
উৎস: https://baodongthap.vn/chinh-quyen-so-thay-doi-cach-phuc-vu-nguoi-dan-a242675.html
