‘এআই জাদুর কাঠি’ খুচরা শিল্পকে স্পর্শ করেছে।

সুপারমার্কেট পরিচালনায় মূল্য তালিকা একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ, কারণ এটি সরাসরি গ্রাহকের মনস্তত্ত্ব ও আচরণকে প্রভাবিত করে এবং এর মাধ্যমেই রাজস্ব নির্ধারিত হয়। তবে, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার (এআই) আবির্ভাবের আগ পর্যন্ত প্রযুক্তিগত বিপ্লব এই ক্ষেত্রে পুরোপুরি প্রবেশ করতে পারেনি বলেই মনে হয়।

খুচরা বাজার বিশ্লেষণ, অন্তর্দৃষ্টি এবং পূর্বাভাসে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই), ২০১৫-২০২৬। ছবি: prnewswire.com

ম্যানুয়াল মূল্য তালিকার সীমাবদ্ধতা

ঐতিহ্যগতভাবে, সুপারমার্কেটগুলো মূলত হস্তচালিত পদ্ধতি ব্যবহার করে আসছে, যার অর্থ হলো যখনই কোনো পণ্যের দাম পরিবর্তনের প্রয়োজন হয়, একজন কর্মচারী কেবল তাক থেকে ছাপানো মূল্য ট্যাগগুলো বদলে দেন। খুচরা শিল্পে গৃহীত অল্প কয়েকটি প্রযুক্তির মধ্যে একটি হলো ইলেকট্রনিক প্রাইস বোর্ড, যা সুপারমার্কেটগুলোকে আরও দ্রুত দাম হালনাগাদ করতে সাহায্য করে। তবে, ইলেকট্রনিক প্রাইস বোর্ডের সমস্যা হলো এর উচ্চ প্রাথমিক খরচ, এবং তালিকাভুক্ত দাম খুব কমই পরিবর্তিত হয়, যার ফলে বিনিয়োগ থেকে লাভ কম হয়।

এখানেই এআই-এর ভূমিকা শুরু হয়। হাতে করা, অনমনীয় এবং ত্রুটিপূর্ণ মূল্য নির্ধারণ কৌশলের পরিবর্তে, এআই রিয়েল-টাইম ডেটার উপর ভিত্তি করে পণ্যের মূল্য অপ্টিমাইজ করার ক্ষমতা প্রদান করে। এটি কেবল খুচরা বিক্রেতাদের মুনাফা বাড়াতেই সাহায্য করে না, বরং গ্রাহকদের জন্য একটি ন্যায্য ও আরও আকর্ষণীয় কেনাকাটার পরিবেশও তৈরি করে।

ন্যাশনাল কাউন্সিল অন ওয়েটস অ্যান্ড মেজারস (NCWM)-এর একটি হিসাব অনুযায়ী, একটি গড় সুপারমার্কেটে প্রায় ৩০,০০০ বিভিন্ন ধরনের পণ্য প্রদর্শিত থাকে। যদি কার্ডবোর্ডে দাম লেখা থাকত, তবে একজন কর্মচারী ঘণ্টায় মাত্র ৬০-৮০ পাউন্ডের দাম হালনাগাদ করতে পারতেন।

এর ফলে সুপারমার্কেটগুলো পণ্যের দাম পরিবর্তন করতে অনিচ্ছুক থাকে, কারণ এটি অত্যন্ত সময়সাপেক্ষ। তাছাড়া, এই হস্তচালিত প্রক্রিয়ায় ভুলের সম্ভাবনাও বেশি থাকে। ২০২৪ সালের একটি এনসিডব্লিউএম (NCWM) প্রতিবেদনে দেখা গেছে যে সুপারমার্কেটগুলোতে প্রায় ১.৭% মূল্যতালিকা ভুল ছিল, যা গড়ে ৫১০টি ভুল মূল্যের পণ্যের সমতুল্য। অন্যদিকে, বিশ্বব্যাপী ব্যবস্থাপনা পরামর্শক সংস্থা ম্যাককিনজির (McKinsey) একটি সমীক্ষায় ইঙ্গিত দেওয়া হয়েছে যে মূল্য নির্ধারণের ভুলের কারণে সুপারমার্কেটগুলো তাদের আয়ের ২% পর্যন্ত হারাতে পারে।

স্পষ্টতই, প্রচলিত মূল্য তালিকা পদ্ধতি সুপারমার্কেট ও দোকানগুলোকে যথাযথভাবে দাম সমন্বয় করতে শুধু ধীরই করে না, বরং তাদের ভুলের ঝুঁকিতে ফেলে এবং গ্রাহকের আস্থা ক্ষুণ্ণ করে।

সুপারমার্কেটগুলোর নতুন 'অস্ত্র'

মূল্য নির্ধারণ কৌশলে এআই (AI) অন্তর্ভুক্ত করা খুচরা বিক্রেতাদের বিভিন্ন প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা দিতে পারে। প্রথমত, এআই টুলগুলো বিভিন্ন প্রক্রিয়াকে স্বয়ংক্রিয় করে এবং বাজারে দ্রুত সাড়া দিতে সাহায্য করে। এগুলো হাজার হাজার প্রতিযোগীর মূল্য ক্রমাগত পর্যবেক্ষণ করতে পারে এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে মূল্য সমন্বয় করে, যাতে খুচরা বিক্রেতারা বিক্রয় বাড়ানোর কোনো সুযোগ হাতছাড়া না করে। ওয়ালমার্ট এবং অ্যামাজনের মতো বড় প্রতিষ্ঠানগুলো এই পদ্ধতির কার্যকারিতা প্রমাণ করেছে, যেখানে এআই-সমন্বিত মূল্য নির্ধারণ ব্যবস্থা বাস্তবায়নের পর তাদের বিক্রয় ৫-১০% বৃদ্ধি পেয়েছে।

দ্বিতীয়ত, এআই বাজারের চাহিদার সঠিক পূর্বাভাসের মাধ্যমে মুনাফা সর্বোচ্চ করতে সাহায্য করে – যা খুচরা শিল্পের অন্যতম বড় একটি চ্যালেঞ্জ। এআই বিপুল পরিমাণ ডেটা বিশ্লেষণ করে চাহিদার পূর্বাভাস দিতে পারে, যা খুচরা বিক্রেতাদের অতিরিক্ত মজুদ বা মজুদ ফুরিয়ে যাওয়ার মতো পরিস্থিতি এড়াতে সাহায্য করে এবং একই সাথে ব্যস্ততম ও ব্যস্ততাহীন সময়ে মুনাফার হার সর্বোচ্চ করে তোলে। উদাহরণস্বরূপ, আউটডোর সরঞ্জাম বিক্রি করে এমন একটি ওয়েবসাইট যদি ‘ক্যাম্পিং গিয়ার’ কীওয়ার্ডে হঠাৎ করে চাহিদা বৃদ্ধি লক্ষ্য করে, তবে সর্বোচ্চ চাহিদার পূর্বাভাস অনুযায়ী তারা তাদের মজুদ বাড়িয়ে দেবে বা দাম বৃদ্ধি করবে।

পরিশেষে, এআই খুচরা বিক্রেতাদের বাজারের বিশদ ও গভীর অন্তর্দৃষ্টি প্রদান করে। বৃহৎ পরিসরের ভাষাগত মডেল (এলএলএম) একাধিক উৎস থেকে ডেটা সংগ্রহ ও কাঠামোবদ্ধ করতে পারে, যা কেবল অভিন্ন পণ্যেরই নয়, বরং বিভিন্ন ব্র্যান্ডের অনুরূপ পণ্যেরও তুলনা করতে সক্ষম করে। এটি খুচরা বিক্রেতাদের একটি সামগ্রিক চিত্র পেতে এবং তাদের সমগ্র পণ্য সম্ভার জুড়ে প্রতিযোগিতামূলক অবস্থান বজায় রাখতে সাহায্য করে।

ভোক্তারা লাভবান হন।

এআই-চালিত মূল্য নির্ধারণ পদ্ধতিতে পরিবর্তনের ফলে শুধু ব্যবসায়ীরাই লাভবান হন না। ভোক্তারাও এমন একটি কেনাকাটার পরিবেশ থেকে উপকৃত হন যা তাদের ব্যক্তিগত চাহিদা আরও ভালোভাবে পূরণ করে।

সবচেয়ে সুস্পষ্ট সুবিধা হলো, খুচরা বিক্রেতারা প্রতিযোগীদের ট্র্যাক করতে এআই ব্যবহার করায় দাম আরও প্রতিযোগিতামূলক হয়ে উঠবে। তাছাড়া, রিয়েল-টাইম ডেটার উপর ভিত্তি করে মূল্য নির্ধারণ ম্যানুয়াল প্রক্রিয়ার কারণে সৃষ্ট ত্রুটি দূর করে, ফলে সিস্টেমের ব্যর্থতার কারণে গ্রাহকদের অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করতে হয় না।

এছাড়াও, এআই একটি ব্যক্তিগতকৃত কেনাকাটার অভিজ্ঞতা প্রদান করে। সবার জন্য একটিমাত্র মূল্যের পরিবর্তে, এআই প্রতিটি গ্রাহকের ক্রয়ের ইতিহাস বিশ্লেষণ করে তাদের জন্য বিশেষভাবে তৈরি অফার এবং ছাড় প্রদান করতে পারে। আর্থিক পরামর্শদাতা প্রতিষ্ঠান বিসিজি-র একটি সমীক্ষায় দেখা গেছে যে, ব্যক্তিগতকৃত মূল্য নির্ধারণ কৌশল গ্রাহকের আনুগত্য ১৫% পর্যন্ত বাড়াতে পারে। এটি গ্রাহকদের শুধু মূল্যবান বোধই করায় না, বরং তাদের পছন্দের পণ্যগুলিতে অর্থ সাশ্রয় করতেও সাহায্য করে।

পরিশেষে, এআই গ্রাহকের কাছে পণ্যের অনুভূত মূল্যের উপর ভিত্তি করে দাম নির্ধারণ করতে সাহায্য করে। রিভিউ, সোশ্যাল মিডিয়ার মন্তব্য এবং অন্যান্য অনলাইন প্রতিক্রিয়া বিশ্লেষণ করে, এআই একটি পণ্যের অনুভূত মূল্য নির্ধারণ করতে পারে এবং সেই অনুযায়ী দাম সমন্বয় করতে পারে। এটি নিশ্চিত করে যে দামটি কেবল উৎপাদন খরচই নয়, বরং পণ্যটির গুণমান এবং গ্রাহক সন্তুষ্টিকেও প্রতিফলিত করে।

প্রযুক্তিগত অগ্রগতির সাথে সাথে, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা (এআই) শুধু সুপারমার্কেট ও দোকানগুলোর মূল্য নির্ধারণের পদ্ধতিই পরিবর্তন করছে না, বরং ব্যবসায়িক দক্ষতা ও প্রতিযোগিতা সক্ষমতা উভয়ই বাড়ানোর জন্য তাদের চিন্তাভাবনার পদ্ধতিও বদলে দিচ্ছে। অদূর ভবিষ্যতে, কোনো পণ্যের মূল্য আর একটি নির্দিষ্ট সংখ্যা থাকবে না, বরং তা হবে অপ্টিমাইজ করা তথ্যের এক অবিচ্ছিন্ন প্রবাহ, যা ক্রেতা ও বিক্রেতা উভয়ের জন্য লাভজনক একটি ন্যায্য বাজার তৈরি করবে। কিছুটা হলেও, এআই একটি 'জাদুর কাঠি' হওয়ার প্রতিশ্রুতি দেয়, যা খুচরা শিল্পে নতুন প্রাণ সঞ্চার করবে।

উৎস: https://baotintuc.vn/khoa-hoc-cong-nghe/dua-than-ai-cham-vao-nganh-ban-le-20251005070606498.htm