বিদ্যমান গ্রাহকদের ধরে রাখুন

শুধুমাত্র নতুন গ্রাহক অর্জনের উপর মনোযোগ দেওয়ার পরিবর্তে, স্টার্টআপগুলির উচিত বিদ্যমান গ্রাহকদের ধরে রাখাকে অগ্রাধিকার দেওয়া। নগদ প্রবাহ আর সহজলভ্য না থাকা অবস্থায় এটি রাজস্ব বৃদ্ধি এবং ব্যয় হ্রাস করার সর্বোত্তম উপায়।

বিদ্যমান গ্রাহকদের ধরে রাখা - রাজস্ব বৃদ্ধি এবং ব্যয় কমানোর একটি কার্যকর উপায়।

শুধুমাত্র নতুন গ্রাহক অর্জনের উপর মনোযোগ দেওয়ার পরিবর্তে, স্টার্টআপগুলির উচিত বিদ্যমান গ্রাহকদের ধরে রাখাকে অগ্রাধিকার দেওয়া। নগদ প্রবাহ আর সহজলভ্য না থাকা অবস্থায় এটি রাজস্ব বৃদ্ধি এবং ব্যয় হ্রাস করার সর্বোত্তম উপায়।

জাপানি উদ্যোক্তা তাকু তানাকা কর্তৃক ভিয়েতনামে প্রতিষ্ঠিত একটি B2B খাদ্য বিতরণ প্ল্যাটফর্ম, কামেরিও ঘোষণা করেছে যে তারা তাদের ব্যবসা সম্প্রসারণের জন্য $7.8 মিলিয়ন সংগ্রহ করেছে।

স্টার্ট-আপকে প্রাথমিক দিন থেকেই সহায়তা করে আসা বিনিয়োগ তহবিলের প্রতিনিধিত্ব করে, জেনেসিয়া ভেঞ্চারস ভিয়েতনামের কান্ট্রি ডিরেক্টর মিসেস হোয়াং থি কিম ডাং মূল্যায়ন করেছেন যে কামেরিওর সাফল্যের অন্যতম কারণ হল গ্রাহক ধরে রাখার হারে ক্রমাগত বৃদ্ধি।

মিসেস ডাং বিশ্বাস করেন যে আর্থিকভাবে সুস্থ এবং টেকসই স্টার্ট-আপ গড়ে তোলার জন্য গ্রাহক ধরে রাখা সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ সূচকগুলির মধ্যে একটি। হার্ভার্ড বিজনেস স্কুলের একটি গবেষণা অনুসারে, বিদ্যমান গ্রাহকরা নতুন গ্রাহকদের তুলনায় ৩৩% বেশি ব্যয় করেন; গ্রাহক ধরে রাখার ক্ষেত্রে ৫% বৃদ্ধি লাভের ২৫% থেকে ৯৫% বৃদ্ধি ঘটাতে পারে।

এটি দেখায় যে নতুন গ্রাহক খুঁজে বের করার জন্য "অর্থ পোড়ানোর" উপর মনোনিবেশ করা কোম্পানির আর্থিক পরিস্থিতিকে আরও খারাপ করবে; প্রকৃতপক্ষে, এটি যত বেশি বিক্রয় এবং নতুন গ্রাহক অর্জন করবে, তত বেশি ক্ষতি হবে।

"আপনার বিদ্যমান গ্রাহকদের উপর মনোযোগ দিন, তাদের মধ্যে সেরা গ্রাহক বিভাগগুলি চিহ্নিত করুন এবং তারপরে তাদের আপনার পরিষেবাগুলি ব্যবহার চালিয়ে যেতে রাজি করানোর চেষ্টা করুন। নগদ প্রবাহ আর সহজলভ্য না থাকা অবস্থায় এটি রাজস্ব বৃদ্ধি এবং ব্যয় হ্রাস করার সর্বোত্তম উপায়," জেনেশিয়া ভেঞ্চারস ভিয়েতনামের একজন প্রতিনিধি জোর দিয়ে বলেন।

কামেরিওতে, গ্রাহক ধরে রাখার হার ৮০% এরও বেশি, যার অর্থ হল প্রতি ১০০ জন গ্রাহক যারা কামেরিওর পরিষেবা ব্যবহার শুরু করেন, তাদের মধ্যে ৮০ জনেরও বেশি পরবর্তী মাসগুলিতে সেগুলি ব্যবহার করতে থাকেন। বিশেষ করে ভিয়েতনামী খাদ্য সরবরাহ বাজারে, যেখানে ডেলিভারির গতি সর্বদা যেকোনো কোম্পানির জন্য একটি বড় চ্যালেঞ্জ, কামেরিও ধারাবাহিকভাবে ৯৯% পর্যন্ত সময়মতো ডেলিভারি হার অর্জন করে।

মিসেস ডাং প্রকাশ করেন যে প্রতিষ্ঠাতা এবং সিইও টাকু তানাকার গ্রাহক ধরে রাখার জন্য নিজস্ব কৌশল রয়েছে। প্রথমে, তিনি বিক্রয় দল এবং গ্রাহক পরিষেবা দলকে দুটি স্বতন্ত্র দলে বিভক্ত করার সিদ্ধান্ত নেন। সাধারণত, অনেক স্টার্টআপে, এই দুটি বিভাগ একত্রিত হয়, প্রতিটি নতুন গ্রাহক অর্জন, বিক্রয় এবং বিদ্যমান গ্রাহকদের সহায়তা প্রদানের জন্য দায়ী।

ছোট পরিসরে, এই পদ্ধতিটি এখনও কার্যকর হতে পারে, কিন্তু স্টার্টআপগুলি যত বৃদ্ধি পাবে এবং আরও বেশি গ্রাহক অর্জন করবে, বিক্রয় বিভাগের জন্য একাধিক কাজ পরিচালনা করা কঠিন হয়ে পড়বে। তদুপরি, নতুন গ্রাহক অর্জনের জন্য প্রয়োজনীয় দক্ষতা এবং বিদ্যমান গ্রাহকদের লালন-পালনের জন্য প্রয়োজনীয় দক্ষতা এক নয়। "এই দুটি কর্মী গ্রুপকে পৃথক করার সিদ্ধান্ত কামেরিওকে তার গ্রাহক ধরে রাখার হার উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত করতে সাহায্য করেছে," মিসেস ডাং নিশ্চিত করেছেন।

এছাড়াও, কামেরিও গ্রাহকদের প্রয়োজনীয় সঠিক মূল্যবোধ প্রদান করে এবং ধারাবাহিকভাবে তাদের সেই মূল্যবোধের সাথে সন্তুষ্ট রেখে তার পরিষেবা এবং পণ্যের প্রতি গ্রাহক আনুগত্য তৈরি করার চেষ্টা করেছে।

সিইও তাকু তানাকার মতে, কামেরিও তার প্রথম দিন থেকেই গ্রাহকদের কাছে কী মূল্য আনবে তা স্পষ্টভাবে সংজ্ঞায়িত করেছিল: প্রতিযোগিতামূলক মূল্য নির্ধারণ, উচ্চমানের পণ্য, চমৎকার পরিষেবা এবং দক্ষ কার্যক্রম। এই মূল্যবোধ তৈরি করার জন্য, সমগ্র কামেরিও দল ক্রমাগত কাইজেন দর্শন অনুসরণ করে - একটি অত্যন্ত বিখ্যাত জাপানি ব্যবসায়িক দর্শন - যা গ্রাহক প্রতিক্রিয়া এবং স্টার্টআপের বাস্তব-বিশ্বের তথ্যের উপর ভিত্তি করে ক্রমাগত উন্নতি এবং পরিমার্জনের চেতনা।

একজন স্টার্টআপ বিনিয়োগকারী যিনি প্রাথমিক পর্যায়ের স্টার্টআপগুলিতে বিনিয়োগ করেছেন, তার দৃষ্টিকোণ থেকে, মিসেস হোয়াং থি কিম ডাং দৃঢ়ভাবে বিশ্বাস করেন যে ভাল প্রবৃদ্ধি এবং উচ্চমানের গ্রাহক ধরে রাখার ক্ষমতা সম্পন্ন স্টার্টআপে বিনিয়োগ করা বিস্ফোরক প্রবৃদ্ধি সম্পন্ন কিন্তু কম গ্রাহক ধরে রাখার ক্ষমতা সম্পন্ন ব্যবসায় বিনিয়োগের চেয়ে ভালো। কামেরিওর আজকের সাফল্য সেই বিশ্বাসের স্পষ্ট প্রমাণ।

সূত্র: https://baodautu.vn/giu-chan-khach-hang-cu---bien-phap-tang-thu-giam-chi-hieu-qua-d235083.html