কু লাও জিয়েং কম্যুন গণ প্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্র। ছবি: হান চাউ
কু লাও জিয়েং কম্যুনের জনপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রের উপ-পরিচালক ফাম থি হানহ ত্রিন-এর মতে, কেন্দ্রটি প্রশাসনিক সীমানা নির্বিশেষে ৩৯৬টি প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনা করে। কম্যুন-স্তরের গণকমিটির এখতিয়ারভুক্ত প্রশাসনিক প্রক্রিয়াগুলো সময়মতো সর্বসমক্ষে এবং সম্পূর্ণভাবে প্রকাশ করা হয়। প্রকাশিত তথ্যের মধ্যে থাকে প্রক্রিয়ার নাম, প্রয়োজনীয় কাগজপত্র, প্রক্রিয়াকরণের সময়, ফি-এর পরিমাণ এবং একটি কিউআর কোড, যা জনগণকে অনলাইনে প্রক্রিয়াগুলো সম্পর্কে তথ্য অনুসন্ধান ও খুঁজে পেতে সহায়তা করে।
ফু থান গ্রামের বাসিন্দা শ্রীমতি ভো কিম ওআন যখন তাঁর মেয়ের আবেদনপত্র প্রক্রিয়াকরণের জন্য কু লাও জিয়েং কম্যুনের গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রে আসেন, তখন তিনি কর্মীদের কাছ থেকে মনোযোগী নির্দেশনা পান এবং বেশি অপেক্ষা না করিয়েই তাঁর আবেদনটি দ্রুত নিষ্পত্তি করা হয়। লং কিয়েন কম্যুনের বাসিন্দা জনাব ত্রান ভান থো বলেন: “যখন আমি জমি ও বিচার সংক্রান্ত প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পন্ন করতে আসি, তখন আমি কর্মীদের কাছ থেকে আন্তরিক সহযোগিতা পেয়েছি। প্রশাসনিক কার্যক্রমগুলো প্রশাসনিক সীমানার ওপর নির্ভরশীল না হওয়ায় এটি মানুষের জন্য সুবিধাজনক হয়েছে, যা আমাকে কু লাও জিয়েং কম্যুনে অবস্থিত আমার জমির ব্যবহারের অধিকার সনদ নবায়নের জন্য সহজেই আবেদন জমা দিতে সাহায্য করেছে।”
জনগণকে কেন্দ্রে রেখে, নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের সন্তুষ্টিই হলো সেবার মানের মাপকাঠি। কু লাও জিয়েং কম্যুন একটি ডিজিটাল, পেশাদার এবং সৎ পরিবেশ তৈরির লক্ষ্যে একটি আধুনিক প্রশাসনিক ব্যবস্থা গড়ে তুলছে। প্রতিদিন কেন্দ্রটি ৫০-৬০টি আবেদনপত্র গ্রহণ করে, এবং সর্বোচ্চ সময়ে দিনে ১০০টিরও বেশি আবেদনপত্র জমা পড়ে। নাগরিকরা তাদের ক্ষেত্র অনুযায়ী নম্বরযুক্ত টিকিট নেন এবং শীতাতপ নিয়ন্ত্রিত কক্ষে অপেক্ষা করেন। কেন্দ্রটি প্রশাসনিক কার্যক্রম দ্রুত সম্পন্ন করতে এবং বিলম্বিত আবেদনের সংখ্যা সর্বনিম্ন রাখতে সচেষ্ট। কু লাও জিয়েং কম্যুনের পার্টি কমিটির ডেপুটি সেক্রেটারি এবং পিপলস কমিটির চেয়ারম্যান, দো মিন ত্রি, বলেন: “কম্যুনের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারটি ২০০ বর্গমিটার এলাকা জুড়ে বিস্তৃত, যা নাগরিক এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য লেনদেন পরিচালনায় সুবিধাজনক। কেন্দ্রটি নেটওয়ার্ক অবকাঠামোতে বিনিয়োগ করেছে, তথ্যপ্রযুক্তি প্রয়োগ করেছে এবং স্থানীয় প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনার প্রয়োজনীয়তা মেটাতে প্রয়োজনীয় যন্ত্রপাতি ও সরঞ্জাম দিয়ে সম্পূর্ণরূপে সজ্জিত।”
জনগণ ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানকে সেবা প্রদানকে মূল লক্ষ্য হিসেবে চিহ্নিত করে, কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টার প্রতিটি প্রশাসনিক কার্যপদ্ধতি পরিচালনার জন্য বিশেষায়িত কর্মী নিয়োগ করতে পিপলস কাউন্সিল - পিপলস কমিটি অফিস, অর্থনৈতিক বিভাগ, সংস্কৃতি ও সামাজিক বিষয়ক বিভাগ, ভূমি নিবন্ধন অফিস শাখা এবং ডাকঘরের সাথে কার্যকরভাবে সমন্বয় করে। এর মধ্যে রয়েছে নথি নির্দেশনা, গ্রহণ, যাচাই, ডিজিটাইজ করা, অনলাইন পেমেন্ট এবং আর্কাইভ করা। কমিউন পিপলস কমিটির এখতিয়ারভুক্ত সংস্থা ও ব্যক্তিদের জন্য সমস্ত নথি এবং প্রশাসনিক কার্যপদ্ধতি, সেইসাথে আন্তঃপ্রাদেশিক এবং "অ-ভৌগোলিক" প্রশাসনিক কার্যপদ্ধতিগুলো পাবলিক সার্ভিস পোর্টাল সিস্টেমে সঠিকভাবে প্রক্রিয়া করা হয়।
আজ পর্যন্ত, গণসেবা পোর্টালের মাধ্যমে প্রাপ্ত অনলাইন আবেদনের সংখ্যা ১,৯১৭; যার মধ্যে ১,৮৮৯টি আবেদন যথাসময়ে প্রক্রিয়াজাত করে ফলাফল জানানো হয়েছে, ৫৬টি আবেদন বর্তমানে প্রক্রিয়াজাত করা হচ্ছে এবং ১৮টি আবেদন স্থগিত করা হয়েছে; অনলাইন পেমেন্টের হার ৯৪.৯৩%; এবং নথি ডিজিটাইজেশনের হার ৯৪.৭৪%। ২০২৫ সালের ১লা জুলাই থেকে ১৫ই ডিসেম্বর পর্যন্ত, কেন্দ্রটি সরাসরি ৭,৫৮২টি আবেদন গ্রহণ ও প্রক্রিয়াজাত করবে, যার মধ্যে কোনো বিলম্বিত আবেদন থাকবে না। গণসেবা পোর্টালের মাধ্যমে প্রাপ্ত অনলাইন আবেদনের সংখ্যা ২,১৫০, যার মধ্যে ২,০৬২টি আবেদন যথাসময়ে প্রক্রিয়াজাত করে ফলাফল জানানো হয়েছে।
জনাব দো মিন ত্রি-এর মতে, প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী নিয়ন্ত্রণ একযোগে, অভিন্নভাবে এবং পদ্ধতিগতভাবে বাস্তবায়িত হয়েছে। প্রশাসনিক কার্যপ্রণালীর তালিকা, প্রক্রিয়াকরণের সময়, ফি এবং চার্জের সময়মতো ও সম্পূর্ণ প্রকাশ সংস্থা এবং ব্যক্তিদের জন্য প্রবেশাধিকার ও বাস্তবায়নকে সহজতর করে। ওয়ান-স্টপ শপ এবং সমন্বিত ওয়ান-স্টপ শপ ব্যবস্থা বজায় রাখা হয়েছে এবং কার্যকরভাবে ব্যবহার করা হয়েছে, যা প্রশাসনিক কার্যপ্রণালীকে আরও সংক্ষিপ্ত, সরল এবং বাস্তবায়নযোগ্য পদ্ধতির দিকে সংস্কার করতে সহায়তা করছে। কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীরা উচ্চ মাত্রার দায়িত্ববোধ ও উৎসাহ প্রদর্শন করছেন এবং ব্যবস্থাপনার মানসিকতা থেকে সেবামুখী দৃষ্টিভঙ্গিতে পরিবর্তিত হচ্ছেন। নাগরিক সন্তুষ্টির মাত্রা উচ্চ রেটিং পেয়েছে। ব্যক্তি ও সংস্থাগুলোর প্রশাসনিক বিষয়াদি নিষ্পত্তিতে বিশেষায়িত বিভাগ এবং সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তাদের মধ্যে সমন্বয় নিশ্চিত করা হয়। প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী পরিচালনা, ব্যবস্থাপনা এবং সমাধানে তথ্য প্রযুক্তির প্রয়োগ কার্যকর। উদ্ভূত সমস্ত প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী প্রদেশের ইলেকট্রনিক ওয়ান-স্টপ শপ সিস্টেম এবং জাতীয় জনপ্রশাসন পোর্টালের মাধ্যমে গ্রহণ ও প্রক্রিয়া করা হয়। প্রশাসনিক কার্যপ্রণালীর রেকর্ড এবং ফলাফলের ডিজিটাইজেশন ত্বরান্বিত করা হয়েছে, যা কার্যকারিতা এবং ডেটার পুনঃব্যবহার উন্নত করেছে।
আগামী সময়ে, কু লাও জিয়েং কম্যুন ২২টি পাড়ায় অবস্থিত ২২টি কমিউনিটি ডিজিটাল প্রযুক্তি গোষ্ঠীকে কার্যকরভাবে ব্যবহার করবে, যাতে জনগণকে বাড়ি থেকে এবং নিজ নিজ পাড়ার মধ্যে থেকে অনলাইনে আবেদনপত্র পূরণ ও জমা দিতে এবং ডাকঘরের মাধ্যমে ফলাফল পেতে সহায়তা করা যায়। এর মাধ্যমে কেন্দ্রের উপর চাপ কমানো এবং জনগণের সুবিধা নিশ্চিত করা সম্ভব হবে।
উৎস: https://baoangiang.com.vn/hanh-chinh-vi-dan-o-cu-lao-gieng-a474550.html
