"মোবাইল পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন" মডেলের কার্যকারিতা

(পিএলভিএন) - দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার মডেল বাস্তবায়নের পর, হো চি মিন সিটির বেন ক্যাট ওয়ার্ডের গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্র (টিটিপিভিএইচসিসি) শুধুমাত্র 'ওয়ান-স্টপ শপ' ব্যবস্থার মাধ্যমে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সমাধানেই মনোযোগ দিচ্ছে না, বরং সেবার মান উন্নত করার জন্য অনেক নতুন সমাধানও বাস্তবায়ন করছে। এগুলোর মধ্যে 'মোবাইল গণপ্রশাসন' মডেলটি বিশেষভাবে উল্লেখযোগ্য, যা সরাসরি আবাসিক এলাকাগুলোতে সংগঠিত হয়েছে এবং জনগণকে তাদের নিজ বাসস্থানেই প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পাদনে সহায়তা করে।

তান হুং এবং লাই খে মহল্লায় এই কর্মসূচিটি নিয়মিতভাবে আয়োজন করা হয়, যেখানে অনলাইন আবেদন জমা, অনলাইন পেমেন্ট, ইলেকট্রনিক প্রমাণীকরণ, জন্ম নিবন্ধন, বিবাহ নিবন্ধন, মৃত্যু নিবন্ধন, ভূমি হস্তান্তর এবং জমির মালিকানার সনদপত্র প্রদান/নবায়নের মতো ব্যবহারিক সহায়তা পরিষেবা দেওয়া হয়।

টিটিপিভিএইচসিসি আবাসিক এলাকাতেই বিনামূল্যে ডিজিটাল স্বাক্ষর প্রদান করতে এবং ড্রাইভিং লাইসেন্স নবায়ন, পাসপোর্ট ও অপরাধমূলক রেকর্ডের শংসাপত্রের জন্য আবেদন গ্রহণ করতে টেলিযোগাযোগ ও ডাক পরিষেবার সাথেও সহযোগিতা করে। ফলাফলগুলো সরকারি ডাক পরিষেবার মাধ্যমে বাড়িতে পৌঁছে দেওয়া হয় অথবা সম্পূর্ণ ডিজিটাইজড নথির ক্ষেত্রে ইলেকট্রনিকভাবে পাঠানো হয়।

বেন ক্যাট ওয়ার্ডের পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের উপ-পরিচালক জনাব নগুয়েন ভ্যান বিন বলেছেন যে, এই মডেলটি বাস্তবায়ন করা হয়েছে যাতে মানুষ, বিশেষ করে বয়স্ক বা যাদের প্রযুক্তি ব্যবহারের সুযোগ সীমিত, তারা আরও সহজে প্রশাসনিক কাজকর্ম সম্পন্ন করতে পারেন। জনাব বিন বলেন, “পাবলিক সার্ভিস সেন্টারে যাওয়ার পরিবর্তে, মানুষ এখন তাদের নিজেদের এলাকাতেই সরাসরি নির্দেশনা পেতে পারেন। আমরা মোবাইল ফোনে বিভিন্ন কার্যক্রম পরিচালনা, পাবলিক সার্ভিস অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন, অনলাইন পেমেন্ট এবং ডিজিটাল স্বাক্ষর ব্যবহারের উপর গুরুত্ব দিচ্ছি, যাতে ধীরে ধীরে ডিজিটাল পরিবেশে প্রশাসনিক কাজকর্ম সম্পন্ন করার অভ্যাস গড়ে ওঠে।”

পর্যবেক্ষণ অনুযায়ী, অনেক নাগরিক এই মডেলটির প্রশংসা করেন কারণ এটি সময় বাঁচায়, যাতায়াতের খরচ কমায় এবং প্রযুক্তি ব্যবহারে অসুবিধা হলে সরাসরি সহায়তা প্রদান করে। জনাব হো নগোক ডুয়ং (৩৮ বছর বয়সী) বলেন যে, অনলাইনে সরকারি প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনা করার সময় তিনি বেশ বিভ্রান্ত হয়ে পড়তেন। তবে, ভ্রাম্যমাণ সরকারি প্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রের কর্মকর্তাদের নির্দেশনা পাওয়ার পর, তিনি নিজেই অনলাইনে তার আবেদন জমা দিতে সক্ষম হন। জনাব ডুয়ং বলেন, "কর্মকর্তারা খুবই নিবেদিতপ্রাণ ছিলেন; আমি যখন কিছুই জানতাম না, তখনও তাঁরা আমাকে ধাপে ধাপে দেখিয়ে দিয়েছেন। এখন আমার কাছে অনলাইনে কাজগুলো করা খুবই সুবিধাজনক মনে হয়, আগের মতো আর অপেক্ষা করতে হয় না।"

অনেক বাসিন্দা নতুন এই মডেলটির প্রশংসা করেছেন, যা সময় বাঁচায়, যাতায়াতের খরচ কমায় এবং সরাসরি সহায়তা প্রদান করে। (ছবি: ডুয়ি ট্রুং)

বেন ক্যাট ওয়ার্ড পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের তথ্য অনুযায়ী, ২০২৬ সালের প্রথম ত্রৈমাসিকে ইউনিটটি মোট ১০,৫৫৬টি আবেদনপত্র পেয়েছে, যার মধ্যে ৬,১০০টিরও বেশি অনলাইন আবেদন এবং ৪,২০০টিরও বেশি সরাসরি জমা দেওয়া আবেদন ছিল। সমস্ত আবেদনপত্র সঠিকভাবে এবং নির্ধারিত সময়ের আগেই প্রক্রিয়াজাত করা হয়েছে, এবং কোনো আবেদনপত্রই দেরিতে জমা পড়েনি।

ডিজিটাল রূপান্তরের প্রচেষ্টা আরও ত্বরান্বিত হচ্ছে, যার অংশ হিসেবে ৬,১০০-এর বেশি নথি ডিজিটাইজ করা হয়েছে, ৫,৩০০-এর বেশি অনলাইন পেমেন্টের রেকর্ড এবং ৪,৪০০-এর বেশি ইলেকট্রনিক প্রমাণীকরণের রেকর্ড প্রক্রিয়াজাত করা হয়েছে। এই পরিসংখ্যানগুলো ডিজিটাল পরিবেশে নাগরিকদের সরকারি প্রশাসনিক পরিষেবা গ্রহণ ও ব্যবহারের ক্রমবর্ধমান প্রবণতাকেই তুলে ধরে।

বেন ক্যাট ওয়ার্ড জনসেবা কেন্দ্রের প্রধান জানিয়েছেন যে, দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার মডেল বাস্তবায়নের পর, বৃহত্তর এলাকা, উচ্চ জনসংখ্যা এবং অনেক নতুন কাজের উদ্ভবের কারণে কেন্দ্রটির কাজের চাপ উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে। বর্তমানে, কেন্দ্রটিতে ১৭ জন কর্মকর্তা, সরকারি কর্মচারী ও কর্মকর্তা রয়েছেন, যারা প্রতিদিন গড়ে ১৭০-২০০টি আবেদনপত্র গ্রহণ করেন। প্রশাসনিক কার্যক্রম প্রক্রিয়াকরণের পাশাপাশি, কেন্দ্রটিকে আরও অনেক কাজ করতে হয়, যেমন—নাগরিকদের অনলাইন আবেদন জমা দিতে সহায়তা করা, নথি ডিজিটাইজ করা, ইলেকট্রনিক পেমেন্টে নির্দেশনা দেওয়া এবং ইলেকট্রনিক প্রমাণীকরণ। এর মধ্যে, বর্তমানে কর সংক্রান্ত আবেদনের পরিমাণ বেশ বড়, যার ফলে প্রায়শই লেনদেন কাউন্টারগুলোতে, বিশেষ করে ব্যস্ত সময়ে, স্থানীয়ভাবে অতিরিক্ত চাপ সৃষ্টি হয়। তাই, স্থানীয় কর্তৃপক্ষ বিশেষায়িত কর্মী সংখ্যা বৃদ্ধির জন্য অনুরোধ করছে।

এছাড়াও কিছু সমস্যা রয়েছে, যেমন জনসংখ্যার একটি অংশ অনলাইন গণসেবার সাথে অপরিচিত, এবং সফটওয়্যার সিস্টেমেও মাঝে মাঝে বিঘ্ন ঘটে ও অতিরিক্ত চাপ সৃষ্টি হয়। বিদ্যুৎ, সরঞ্জাম ও অন্যান্য সরবরাহের চাহিদা বৃদ্ধির কারণে পরিচালন ব্যয় বাড়ছে। স্থিতিশীল ও দীর্ঘমেয়াদী কার্যক্রম নিশ্চিত করার জন্য কর্তৃপক্ষ বর্তমানে একটি আর্থিক সহায়তা ব্যবস্থা যুক্ত করার প্রস্তাব করছে।

বেন ক্যাট ওয়ার্ডের নেতাদের মতে, আগামী সময়ে কর্তৃপক্ষ সাংগঠনিক কাঠামোর উন্নতি, কর্মীদের গুণগত মান বৃদ্ধি, প্রশাসনিক সংস্কার ও ডিজিটাল রূপান্তরকে এগিয়ে নিয়ে যাবে এবং সেবার মান পরিমাপের মানদণ্ড হিসেবে জনগণের সন্তুষ্টিকে ব্যবহার করবে।

উৎস: https://baophapluat.vn/hieu-qua-mo-hinh-hanh-chinh-cong-luu-dong.html