২০২৫ সালে, লাও কাই প্রদেশের প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কার সূচক ১২ পয়েন্টের মধ্যে ১১.৯৫-এ পৌঁছেছে, যা এটিকে উচ্চ-স্কোরকারী গোষ্ঠীর অন্তর্ভুক্ত করেছে। তবে, প্রাদেশিক এবং কম্যুন-স্তরের বিশেষায়িত সংস্থাগুলিতে সময়মতো আবেদন প্রক্রিয়াকরণের হার এখনও সর্বোচ্চ স্কোরে পৌঁছায়নি। এই সূচকটি উন্নত করতে দৃঢ়প্রতিজ্ঞ হয়ে, লাও কাই প্রদেশ পরিষেবার মান উন্নত করার জন্য একটি ব্যাপক সমাধান ব্যবস্থা বাস্তবায়ন করছে, যার লক্ষ্য হলো ১০০% প্রশাসনিক পদ্ধতি সঠিকভাবে এবং নির্ধারিত সময়ের আগেই সম্পন্ন করা।
ত্রান ইয়েন কম্যুন গণপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রে, আবেদনপত্রগুলোর সময়মতো প্রক্রিয়াকরণ নিশ্চিত করার ক্ষেত্রে একটি সক্রিয় দৃষ্টিভঙ্গিকে মূল নিয়ামক হিসেবে চিহ্নিত করা হয়।
অর্থনৈতিক খাতের দায়িত্বপ্রাপ্ত কর্মকর্তা হিসেবে—যে খাতে বিপুল পরিমাণ প্রশাসনিক কার্যক্রম রয়েছে—মিস ভু থি হুয়েন নুং নথি প্রাপ্তির একেবারে প্রাথমিক পর্যায় থেকেই তা পর্যালোচনা ও যাচাই করেন। একই সাথে, উদ্ভূত যেকোনো সমস্যা দ্রুত সমাধানের জন্য তিনি বিশেষায়িত বিভাগগুলোর সাথে সক্রিয়ভাবে সমন্বয় করেন।
মিস নুং বলেন: “যেসব প্রক্রিয়ার প্রক্রিয়াকরণের সময় কম, সেগুলোতে আবেদনপত্র সাধারণত প্রাপ্তির সাথে সাথেই প্রক্রিয়া করা হয় এবং ৩ দিনের মধ্যে ফলাফল জানিয়ে দেওয়া হয়। নির্মাণ অনুমতি খাতে, যার প্রক্রিয়াকরণের সময় ২০ দিন, বিশেষায়িত বিভাগগুলোর মধ্যে উন্নত সমন্বয়ের ফলে প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করতে আমাদের সাধারণত মাত্র ৭-১০ দিন সময় লাগে।”
কর্মকর্তাদের জবাবদিহিতা বৃদ্ধির পাশাপাশি, ত্রান ইয়েন কম্যুন পরিষেবা প্রদানের পদ্ধতি উন্নত করার দিকেও মনোযোগ দেয়। গড়ে, কম্যুনের জনপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রটি প্রতিদিন প্রায় ৮০ জন নাগরিককে লেনদেনের জন্য গ্রহণ করে।
আবেদনপত্র প্রক্রিয়াকরণের সময় কমানোর লক্ষ্যে, নাগরিকদের ইলেকট্রনিকভাবে প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পন্ন করতে সহায়তা করার জন্য কর্তৃপক্ষ একটি ডিজিটাল নির্দেশনা কর্নার স্থাপন করেছে।
ত্রান ইয়েন কম্যুনের জনপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রের পরিচালক, জনাব ত্রান দুক তিয়েন বলেন: “কর্মকর্তাদের একই দিনে নথিপত্রের হালনাগাদ ও প্রক্রিয়াকরণ সম্পন্ন করার নির্দেশ দেওয়ার পাশাপাশি, আমরা কম্যুন গণপরিষদকে কমিউনিটি ডিজিটাল রূপান্তর দলের জন্য প্রশিক্ষণের ব্যবস্থা করতে, গ্রামগুলিতে জনপ্রশাসনিক সহযোগীদের একটি নেটওয়ার্ক তৈরি করতে এবং বয়স্ক ও দুর্বল ব্যক্তিদের জন্য বাড়িতে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সমাধানে সহায়তা করার জন্য একটি দল গঠন করতে পরামর্শ দিয়েছি। এই সমাধানগুলি কেবল মানুষের সুবিধাই করে না, বরং সঠিকভাবে এবং নির্ধারিত সময়ের আগেই নথি প্রক্রিয়াকরণের হার বাড়াতেও অবদান রাখে।”
শুধু ত্রান ইয়েন জেলাতেই নয়, বরং সময়মতো এবং নির্ধারিত সময়ের আগেই আবেদন প্রক্রিয়াকরণের হার উন্নত করার লক্ষ্যটি প্রদেশ জুড়ে একযোগে বাস্তবায়ন করা হচ্ছে। প্রশাসনিক সংস্কারের গুণমান এবং নাগরিক ও ব্যবসায়ীদের সন্তুষ্টির মাত্রা প্রতিফলিত করে এমন একটি গুরুত্বপূর্ণ সূচক হিসেবে এটিকে স্বীকৃতি দিয়ে, লাও কাই প্রদেশের গণ কমিটি ২০২৬ সালের মধ্যে প্রশাসনিক সংস্কার সূচক উন্নত করার একটি পরিকল্পনা জারি করেছে, যার লক্ষ্য প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কারের ক্ষেত্রে ১০০% উপ-সূচকে সর্বোচ্চ স্কোর অর্জন করা।
এই লক্ষ্য অর্জনের জন্য, প্রদেশটি সংস্থা ও ইউনিটগুলোকে আবেদনপত্র গ্রহণের পর্যায় থেকেই প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনার ওপর কঠোর নিয়ন্ত্রণ জোরদার করতে এবং ইলেকট্রনিক মাধ্যমে প্রক্রিয়া, নিষ্পত্তির সময়সীমা ও প্রক্রিয়াকরণের ফলাফল সম্পূর্ণরূপে প্রকাশ করতে নির্দেশ দিয়েছে।
এছাড়াও, প্রদেশের প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী তথ্য ব্যবস্থায় আবেদনপত্র প্রক্রিয়াকরণের অগ্রগতি নিয়মিত পর্যবেক্ষণ করা হয়। এর ফলে বিলম্বের ঝুঁকিতে থাকা মামলাগুলো সময়মতো শনাক্ত ও সংশোধন করা সম্ভব হয়।
প্রদেশটি যেসব মূল সমাধানের ওপর মনোযোগ দিচ্ছে, তার মধ্যে অন্যতম হলো—সকল স্তরে ওয়ান-স্টপ পরিষেবা কেন্দ্রগুলোর কার্যকারিতা বৃদ্ধি করা; প্রশাসনিক কার্যক্রমের নথি ও ফলাফলের ডিজিটাইজেশনকে উৎসাহিত করা; এবং অনলাইন আবেদন ও অনলাইন পেমেন্টের হার বাড়ানো। প্রশাসনিক সীমানা নির্বিশেষে প্রশাসনিক কার্যক্রম বাস্তবায়ন করা নাগরিকদের জন্য সুবিধাও বয়ে আনে এবং প্রতিটি এলাকায় আবেদন প্রক্রিয়াকরণের চাপ কমায়।
এর পাশাপাশি, প্রদেশটি সংস্থা ও ইউনিটগুলোকে প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনায় তাদের জবাবদিহিতার দায়িত্ব কঠোরভাবে পালন করতে এবং নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর কাছ থেকে প্রাপ্ত মতামত ও পরামর্শ দ্রুততার সাথে বিবেচনা করতে নির্দেশ দিয়েছে।
ইয়েন বাই ওয়ার্ড গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রে প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পন্ন করার সময়, ভ্যান ফু ওয়ার্ডের বাসিন্দা জনাব ত্রান নগোক হা বলেন: “আমি দেখছি যে প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনা করা এখন আগের চেয়ে অনেক বেশি সুবিধাজনক। এটি এখন যেকোনো জায়গা থেকেই করা যায়, আগের মতো শুধু বাসস্থানেই নয়। এখানকার কর্মীরা খুবই সহায়ক, এবং কোনো নথি অনুপস্থিত থাকলে, অতিরিক্ত তথ্য প্রদানের জন্য অবিলম্বে তাদের জানানো হয়। আমার আবেদনটি নির্ধারিত সময়ের আগেই প্রক্রিয়া করা হয়েছে, তাই আমি খুব সন্তুষ্ট। আমি আশা করি এই পদ্ধতিটি বজায় থাকবে যাতে নাগরিকরা আরও উন্নত সেবা পেতে পারেন।”
লাও কাই প্রদেশে বর্তমানে ২,১১৯টি প্রশাসনিক কার্যক্রম বাস্তবায়ন করা হচ্ছে এবং এই সম্পূর্ণ প্রক্রিয়ার মাধ্যমে প্রদত্ত প্রাদেশিক-স্তরের জনসেবার হার ৬৭%-এর বেশি। বছরের শুরু থেকে এখন পর্যন্ত, সমগ্র প্রদেশে ৬ লক্ষেরও বেশি প্রশাসনিক কার্যক্রমের নথি জমা পড়েছে, যার মধ্যে সময়মতো ও দ্রুত নিষ্পত্তির হার ৯৮.৬৮%।
এছাড়াও, প্রদেশটি প্রশাসনিক সীমানা নির্বিশেষে শতভাগ প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনার জন্য একটি পরিকল্পনা বাস্তবায়ন করেছে; অনলাইন আবেদন জমার হার ৯২.৪%, সরকারি পরিষেবার জন্য অনলাইন পেমেন্টের হার ৮০.২২% এবং ইলেকট্রনিকভাবে ফলাফল প্রকাশের হার ৯০.৯২%-এ পৌঁছেছে। এই ফলাফলগুলো নাগরিক, সংস্থা এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে প্রদত্ত পরিষেবার মানের সুস্পষ্ট উন্নতি প্রতিফলিত করে।
লাও কাই প্রাদেশিক জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রের উপ-পরিচালক, মিসেস নগুয়েন থি হাই নুং বলেন: "শতভাগ আবেদনপত্র সঠিকভাবে এবং সময়মতো প্রক্রিয়াকরণের লক্ষ্যটি কেবল একটি প্রশাসনিক উদ্দেশ্যই নয়, বরং এটি পরিষেবার মান উন্নত করার একটি অঙ্গীকারও বটে। এর লক্ষ্য হলো এমন একটি পেশাদার ও স্বচ্ছ প্রশাসন গড়ে তোলা, যা নাগরিক ও ব্যবসাকে পরিষেবার কেন্দ্রবিন্দুতে রাখে।"
আমরা প্রাদেশিক গণ কমিটিকে এই পরামর্শ দেওয়া অব্যাহত রাখব যে, তারা যেন সংস্থা ও ইউনিটগুলোকে প্রশাসনিক পদ্ধতির ওপর নিয়ন্ত্রণ জোরদার করতে, নথি নিষ্পত্তির প্রক্রিয়া পর্যালোচনা ও সরল করতে, ইলেকট্রনিক মাধ্যমে পদ্ধতির প্রকাশ্য উন্মোচন ও স্বচ্ছতা বাড়াতে এবং সকল স্তরের ওয়ান-স্টপ পরিষেবা কেন্দ্রগুলোর কার্যকারিতা ও জনগণ ও ব্যবসাপ্রতিষ্ঠানকে দেওয়া পরিষেবার মান উন্নত করতে নির্দেশ দেয়, যার মাধ্যমে সময়মতো নথি নিষ্পত্তির হার বাড়বে এবং প্রদেশের প্রশাসনিক সংস্কার সূচক উন্নত হবে।
শতভাগ আবেদন সঠিকভাবে ও সময়মতো নিষ্পত্তি করার লক্ষ্যটি একটি বড় চ্যালেঞ্জ হতে পারে, কিন্তু সমগ্র রাজনৈতিক ব্যবস্থার দৃঢ় সংকল্প এবং সমন্বিত সমাধানের মাধ্যমে লাও কাই ক্রমান্বয়ে একটি পেশাদার ও আধুনিক প্রশাসনিক ব্যবস্থা গড়ে তুলছে, যেখানে সেবার কার্যকারিতা পরিমাপের জন্য নাগরিক ও ব্যবসায়ীদের সন্তুষ্টিকে মানদণ্ড হিসেবে ব্যবহার করা হয়। এটি বিজ্ঞান, প্রযুক্তি, উদ্ভাবন এবং জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তরের উন্নয়নে যুগান্তকারী সাফল্য বিষয়ক পলিটব্যুরোর ৫৭-এনকিউ/টিডব্লিউ রেজুলেশনের সফল বাস্তবায়নে অবদান রাখে।
উৎস: https://baolaocai.vn/khong-de-ho-so-tre-hen-post902282.html
![[ছবি] হো চি মিন মিউজিয়ামের (হো চি মিন সিটি শাখা) সংস্কার ও আধুনিকীকরণের সার্বিক চিত্র।](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/06/24/1782287051250_ndo_br_01-jpg.webp)
![[ছবি] যুব ইউনিয়নের ১৩তম জাতীয় কংগ্রেস কর্মী সংক্রান্ত কাজ পরিচালনা করছে।](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/06/24/1782299943080_ndo_br_1-6868-jpg.webp)
![[ছবি] হো চি মিন কমিউনিস্ট যুব ইউনিয়নের ১৩তম জাতীয় কংগ্রেসের উদ্বোধনী অনুষ্ঠান](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/06/24/1782286753905_ndo_br_1-8510-jpg.webp)
