পর্ব ১: শৃঙ্খলা ও নিয়মানুবর্তিতা কঠোর করা
১ জুলাই, ২০২৫ থেকে আনুষ্ঠানিকভাবে দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার মডেল বাস্তবায়নের পর, ফু থো প্রদেশকে এই শর্তের সম্মুখীন হতে হচ্ছে যে, প্রশাসনিক কাঠামোকে অবশ্যই সুষ্ঠুভাবে পরিচালনা করতে হবে, শৃঙ্খলা কঠোর হতে হবে এবং সকল প্রশাসনিক কার্যক্রমের লক্ষ্য হতে হবে বাস্তব ফলাফল। পুনর্গঠিত কাঠামোটি ক্রমশ আরও সুসংহত হচ্ছে, মধ্যবর্তী স্তরগুলো হ্রাস করছে এবং রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনার কার্যকারিতা ও দক্ষতা বৃদ্ধিতে অবদান রাখছে। কর্মী ও সরকারি কর্মচারীরা দায়িত্ববোধ প্রদর্শন করছেন এবং সক্রিয়ভাবে নতুন মডেলের সাথে নিজেদের মানিয়ে নিচ্ছেন; প্রশাসনিক সংস্কার এবং ডিজিটাল রূপান্তর সম্পর্কে তাদের সচেতনতা ক্রমশ বৃদ্ধি পাচ্ছে। এই উদ্ভাবনের যাত্রায় ফু থো উপলব্ধি করছে যে, সকল প্রশাসনিক সংস্কার তখনই প্রকৃত অর্থে কার্যকর হয়, যখন প্রশাসনিক শৃঙ্খলা ও নিয়ম কঠোরভাবে প্রয়োগ করা হয়।
জনসেবার সংস্কৃতি গড়ে তোলা।
লাম থাও কম্যুন গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রের কর্মকর্তারা নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে সেবা প্রদানের ক্ষেত্রে তাদের দায়িত্ববোধ বৃদ্ধি করছেন।
সাদা শার্ট, গাঢ় রঙের ট্রাউজার বা স্কার্ট এবং শার্টে পিন দিয়ে লাগানো পদবিসহ নেম ট্যাগের এই ইউনিফর্মটি লাম থাও কম্যুন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের কর্মীদের জন্য কেবল পোশাকের পরিবর্তনই নয়, বরং সবচেয়ে মৌলিক দিকগুলো থেকে উদ্ভাবনের দৃঢ় সংকল্পকেও প্রকাশ করে। দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার ব্যবস্থা চালু হওয়ার পর থেকে, বিপুল কর্মভার থাকা সত্ত্বেও, কম্যুনের পার্টি কমিটি, পিপলস কাউন্সিল ও পিপলস কমিটির বলিষ্ঠ নেতৃত্ব এবং কর্মী ও শ্রমিকদের প্রচেষ্টায়, এই কেন্দ্রটি মূলত এমন একটি সরকার গঠনের শর্তগুলো পূরণ করেছে যা জনগণের কাছাকাছি, জনগণের সেবায় নিয়োজিত এবং তাদের প্রয়োজন মেটাতে সচেষ্ট।
যাচাইকরণ ক্ষেত্রের দায়িত্বে থাকা সরকারি কর্মকর্তা মিস দিন থি কিম না বলেন: “গড়ে প্রতিদিন প্রায় ৪০-৭০ জন নাগরিক ও সংস্থা প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পন্ন করতে আসেন। আগের তুলনায় কাজের চাপ ৩-৪ গুণ বেড়েছে এবং প্রথমবারের মতো অনেক প্রশাসনিক কার্যক্রম বিকেন্দ্রীকরণ করে কম্যুন পর্যায়ে অর্পণ করা হচ্ছে। আমাদের পেশাগত দায়িত্ব পালনের পাশাপাশি, আমরা আমাদের বিরতির সময়কে কাজে লাগিয়ে কাজ পরিচালনার জন্য নতুন দক্ষতা এবং সফটওয়্যার শিখি। বর্তমানে, ১০০% কার্যক্রম অনলাইনে সম্পন্ন করা হয়। কম্যুনের পার্টি কমিটি এবং পিপলস কমিটি কেন্দ্রের কর্মীদের তাদের জনসেবার নৈতিকতা গুরুত্ব সহকারে উন্নত করার জন্য নিয়মিত নির্দেশ দেয় এবং ২০২৫ সালের নভেম্বর থেকে আমরা একটি জনসেবা সংস্কৃতি বাস্তবায়ন করব। বিভিন্ন তথ্য মাধ্যমের মাধ্যমে কাজের মান এবং প্রত্যেক কর্মীর যোগ্যতা মূল্যায়ন করা হয়।”
সম্প্রতি, কমিউনের পার্টি কমিটি ও পিপলস কমিটি ডিজিটাল রূপান্তরকে উৎসাহিত করতে, কাজের দক্ষতা বাড়াতে এবং কমিউনের জনগণের সেবার মান উন্নত করার লক্ষ্যে MISA One AI কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সহকারী ব্যবহারের উপর একটি প্রশিক্ষণ সেশনের আয়োজন করেছে। এটি কর্মকর্তা, সরকারি কর্মচারী, অন্যান্য কর্মচারী এবং শিক্ষকদের পর্যায়ক্রমে তাদের কাজের পদ্ধতিতে নতুনত্ব আনতে, শ্রম উৎপাদনশীলতা বাড়াতে এবং বিভিন্ন সংস্থা ও ইউনিটের কার্যক্রমে ডিজিটাল রূপান্তরকে ত্বরান্বিত করতে অবদান রাখে, যা জনগণকে আরও ভালোভাবে সেবা প্রদানকারী একটি আধুনিক প্রশাসন গড়ে তুলতে সাহায্য করে।
শুধু লাম থাওতেই নয়, দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার মডেল চালুর এক বছর পর সবচেয়ে লক্ষণীয় পরিবর্তন এসেছে সরকারি সেবাকর্মী দলের যোগাযোগ ও আচরণের মানে। জনগণের সঙ্গে সম্পর্কের ক্ষেত্রে, বেশিরভাগ কর্মকর্তাই বিনয়ী ও ভদ্র মনোভাব বজায় রাখেন এবং নিষ্ঠার সঙ্গে কাজ পরিচালনার পদ্ধতি সম্পর্কে নির্দেশনা ও ব্যাখ্যা দেন। বিশেষ করে এই ডিজিটাল যুগে, সরকারের সকল স্তরের কাছেই অনলাইন আচরণের সংস্কৃতি সর্বদা একটি অগ্রাধিকার। কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীরা বাকস্বাধীনতার শৃঙ্খলা কঠোরভাবে মেনে চলেছেন, সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম সঠিকভাবে ব্যবহার করেছেন এবং সরকারি সূত্র থেকে ভালো মানুষ ও ভালো কাজের উদাহরণ সক্রিয়ভাবে শেয়ার করেছেন, যা একটি সুস্থ অনলাইন পরিবেশ তৈরিতে এবং রাষ্ট্রীয় সংস্থাগুলোর সুনাম শক্তিশালী করতে অবদান রেখেছে।
কর্মক্ষেত্রের বাহ্যিক রূপের ক্ষেত্রে, পোশাক বিধি এবং কর্মচারী পরিচয়পত্র সংক্রান্ত নিয়মাবলীর বাস্তবায়ন সুপ্রতিষ্ঠিত হয়েছে। কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের পরিপাটি পোশাকে, সঠিকভাবে পরিচয়পত্র পরিধানে এবং ডেস্কে সুস্পষ্ট নামফলক থাকা কেবল পেশাদারিত্বই প্রদর্শন করে না, বরং জনসাধারণের সাথে যোগাযোগও সহজ করে তোলে। বিশেষত পরিদর্শন ও নিরীক্ষা বাহিনীর ক্ষেত্রে, স্বতন্ত্র ইউনিফর্ম সংক্রান্ত নিয়মাবলীর কঠোর অনুসরণ আইন প্রয়োগের সততা ও বিশ্বাসযোগ্যতা বৃদ্ধিতে অবদান রেখেছে।
প্রশাসনিক পরিষেবা
আধুনিক প্রশাসনিক ব্যবস্থার দিকে অগ্রসর হতে গিয়ে, সকল স্তর ও খাত ব্যবস্থাপনা-কেন্দ্রিক মানসিকতা থেকে সেবা-ভিত্তিক মানসিকতার দিকে জোরালোভাবে পরিবর্তিত হয়েছে। দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার মডেল বাস্তবায়নের পর থেকে প্রশাসনিক সংস্কার একটি গুরুত্বপূর্ণ অগ্রগতিতে পরিণত হয়েছে, যার মূল উদ্দেশ্য হলো একটি সুসংগঠিত, পেশাদার ও স্বচ্ছ ব্যবস্থা গড়ে তোলা এবং ডিজিটাল প্রযুক্তির ব্যাপক প্রয়োগ করা, যেখানে কার্যকারিতার পরিমাপক হিসেবে নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের সন্তুষ্টি ও আনন্দকে ব্যবহার করা হয়।
দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার মডেল চালুর এক বছর পর ফু থো প্রদেশের অন্যতম উল্লেখযোগ্য সাফল্য হলো ব্যবস্থাপনা-ভিত্তিক মানসিকতা থেকে সেবা-ভিত্তিক মানসিকতায় জোরালো পরিবর্তন। কম্যুন-স্তরের জনপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্র ব্যবস্থাটি সমন্বিতভাবে এবং আধুনিক পদ্ধতিতে বাস্তবায়ন করা হয়েছে। সঠিকভাবে এবং নির্ধারিত সময়ের আগেই প্রক্রিয়াকৃত আবেদনের হার প্রায় ১০০%, অর্থাৎ প্রায় ৯৯.৯৮%-এ পৌঁছেছে; অনলাইন আবেদনের হার ৯০%-এর বেশি হয়েছে; এবং কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের সেবা প্রদানের মনোভাব নিয়ে কোনো নেতিবাচক অভিযোগ ছিল না। বিশেষ করে, প্রদেশটি প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনার ক্ষেত্রে "গ্রিন চ্যানেল" ব্যবস্থাটি কার্যকরভাবে প্রয়োগ করেছে। অনেক কার্যক্রম ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন করা হয়েছে অথবা সেগুলোর প্রক্রিয়াকরণের সময় ৫০% কমিয়ে আনা হয়েছে। একটি সংক্ষিপ্ত পরীক্ষামূলক সময়ের পরেই, অনেক প্রকল্পের প্রশাসনিক কার্যক্রম স্বাভাবিক সময়ের আগেই সম্পন্ন হয়েছে, যা বিনিয়োগের পরিবেশ উন্নত করতে এবং অর্থনৈতিক প্রবৃদ্ধি ত্বরান্বিত করতে অবদান রেখেছে। প্রদেশে ভৌগোলিক সীমানা জুড়ে প্রশাসনিক কার্যক্রমের গ্রহণযোগ্যতা কার্যকর করা হয়েছে, এবং সরকারি কর্মচারী বা কর্মকর্তাদের কাছ থেকে হয়রানিমূলক বা ঝামেলাপূর্ণ আচরণের বিষয়ে কোনো অভিযোগ বা ইঙ্গিত পাওয়া যায়নি; এবং প্রাদেশিক জনপ্রশাসন পরিষেবা কেন্দ্রে প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনার মান বা অগ্রগতি নিয়ে কোনো অভিযোগ নেই।
প্রশাসনিক সংস্কারের পাশাপাশি, ফু থো প্রদেশ তার রাজনৈতিক ব্যবস্থার পরিচালনায় ডিজিটাল রূপান্তরকে উৎসাহিত করছে। "ডিজিটাল রূপান্তর গ্রাম", "ডিজিটাল পরিবার", "ডিজিটাল বাজার - ডিজিটাল গ্রামীণ এলাকা", "ডিজিটাল দূত", "ডিজিটাল গণশিক্ষা" আন্দোলন এবং নাগরিকদের সহায়তার জন্য কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার পরীক্ষামূলক প্রয়োগের মতো মডেলগুলো ধীরে ধীরে প্রদেশটিতে ডিজিটাল নাগরিক এবং একটি ডিজিটাল সমাজ গঠন করছে। আরও গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হলো, প্রদেশটি কর্মকর্তাদের মূল্যায়নের মানদণ্ড হিসেবে জনগণের সন্তুষ্টিকে চিহ্নিত করেছে। জনগণের সন্তুষ্টি বিষয়ক জরিপের ফলাফল কর্মকর্তাদের মূল্যায়ন, পদমর্যাদা নির্ধারণ, পরিকল্পনা এবং নিয়োগের একটি গুরুত্বপূর্ণ ভিত্তি হয়ে উঠবে, যা কর্মকর্তাদের তাদের দায়িত্ববোধ বাড়াতে এবং জনগণকে আরও ভালোভাবে সেবা করতে উৎসাহিত করবে।
প্রশাসনিক সংস্কার, সরকারকে জনগণের কাছাকাছি আনা, জনগণ ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের সেবা করা এবং আইন অনুযায়ী ও মসৃণভাবে পদ্ধতিগত সমস্যা সমাধানের লক্ষ্যে ফু থো প্রাদেশিক পরিদর্শক দপ্তর মতামত ও পরামর্শ গ্রহণের জন্য একটি হটলাইন চালু করেছে; এবং দায়িত্ব পালনকালে কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের দ্বারা সংঘটিত হয়রানির ঘটনা কঠোরভাবে মোকাবিলা করবে। এই হটলাইন চালুর ঘোষণাটি একটি দৃঢ় সংকল্পের বার্তা, যা অনানুষ্ঠানিক ব্যয় প্রতিরোধ ও দমনে অবদান রাখবে; বিনিয়োগ ও ব্যবসায়িক পরিবেশ উন্নত করবে; প্রতিযোগিতা সক্ষমতা ও উপাদানগত সূচক বৃদ্ধি করবে; জনগণ ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের মধ্যে আস্থা তৈরি অব্যাহত রাখবে; এবং প্রদেশের আর্থ-সামাজিক উন্নয়ন স্থিতিশীল করা ও দুই অঙ্কের প্রবৃদ্ধি বজায় রাখার প্রতি অঙ্গীকার প্রদর্শন করবে।
(চলবে)
থু হা
উৎস: https://baophutho.vn/ky-luat-cong-vu-trong-ky-nguyen-so-256567.htm
