পরিষেবার দক্ষতাকে একটি পরিমাপ হিসেবে নিন

১ মাসেরও বেশি সময় ধরে কাজ করার পর, লিয়েন সন কমিউনের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশন সার্ভিস সেন্টার (PVHCC) স্পষ্টভাবে উদ্ভাবনের চেতনা প্রদর্শন করেছে, পরিষেবা দক্ষতাকে একটি পরিমাপ হিসেবে গ্রহণ করেছে, কাজের পদ্ধতি এবং শৈলী উদ্ভাবনের উপর মনোনিবেশ করেছে, উন্মুক্ত এবং বন্ধুত্বপূর্ণ হয়েছে, প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার মান উন্নত করেছে, সংস্থা এবং নাগরিকদের জন্য সন্তুষ্টি তৈরি করেছে... প্রশাসনিক ব্যবস্থাপনার চিন্তাভাবনা থেকে পরিষেবার চিন্তাভাবনায় একটি বড় পরিবর্তন চিহ্নিত করেছে। প্রক্রিয়াকরণের সময় দ্রুত, কাগজপত্র আরও সুগম করা হয়েছে, মানুষ এই ইতিবাচক পরিবর্তনে খুবই সন্তুষ্ট।

১ জুলাই থেকে ২-স্তরের স্থানীয় সরকার মডেল বাস্তবায়নের পর, লিয়েন সন কমিউন পাবলিক সার্ভিস সেন্টার দ্রুত, উন্মুক্ত এবং স্বচ্ছভাবে জনগণের জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতি গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াজাতকরণ করেছে। পাবলিক সার্ভিস সেন্টারটি একটি আধুনিক, সমকালীন এবং জনবান্ধব দিকনির্দেশনায় স্থাপন করা হয়েছে।

এক মাসেরও বেশি সময় পর, কেন্দ্রের কার্যক্রম পরিবর্তনের স্পষ্ট লক্ষণ এনেছে, যেমন: প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলি দ্রুত, প্রকাশ্যে, স্বচ্ছভাবে এবং সুবিধাজনকভাবে সমাধানের ক্ষেত্রে জনগণ, সংস্থা এবং ব্যবসার জন্য পরিষেবার মান উন্নত করার লক্ষ্যে। সুযোগ-সুবিধা এবং নেটওয়ার্ক অবকাঠামোতে প্রাথমিক অসুবিধাগুলি কাটিয়ে ওঠার পর, কমিউন পাবলিক সার্ভিস সেন্টার প্রাদেশিক গণ কমিটির নির্দেশিকা নথিগুলি নিবিড়ভাবে অনুসরণ করেছে এবং তার কর্তৃত্ব এবং সমাধানের ক্ষেত্রের অধীনে সমস্ত প্রশাসনিক পদ্ধতি প্রকাশ্যে পোস্ট করেছে।

কেন্দ্রে গ্রহণ এবং সমাধানের ক্ষেত্রগুলির মধ্যে রয়েছে ন্যায়বিচার - নাগরিক মর্যাদা; সংস্কৃতি - সমাজ; অর্থ - কৃষি - নির্মাণ - পরিবেশ; ৩য় এবং ৪র্থ স্তরে অনলাইন পাবলিক পরিষেবা।

লিয়েন সন কমিউন প্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রে লোকেরা প্রশাসনিক লেনদেন করতে আসে।

বর্তমানে, লিয়েন সন কমিউন পাবলিক সার্ভিস সেন্টারে ৭ জন কর্মী আছেন। কমিউন পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের পদ্ধতিগুলি "ওয়ান-স্টপ ইলেকট্রনিক সংযোগ" মডেল অনুসারে বাস্তবায়িত হয়, যার ৫টি মানসম্মত ধাপ রয়েছে: গ্রহণ, নির্দেশনা; নথি প্রস্তুতকরণ; গ্রহণ; প্রক্রিয়াকরণ এবং সময়মত ফলাফল ফেরত দেওয়ার জন্য বিশেষায়িত সংস্থাগুলিতে স্থানান্তর। পুরো প্রক্রিয়াটি নিবিড়ভাবে পর্যবেক্ষণ করা হয়, নথি প্রক্রিয়াকরণের অবস্থা নিয়মিতভাবে জনপ্রশাসন সফ্টওয়্যার সিস্টেমে আপডেট করা হয়। এই প্রচার, স্বচ্ছতা এবং সুবিধার জন্য ধন্যবাদ, লোকেরা প্রক্রিয়াগুলি করতে এসে সন্তুষ্ট বোধ করে।

হপ ফং হ্যামলেটের মিসেস নগুয়েন থি নান শেয়ার করেছেন: “দ্বি-স্তরের স্থানীয় সরকার মডেল কার্যকর হওয়ার পর থেকে, আমরা নিয়মিতভাবে হ্যামলেট লাউডস্পিকার সিস্টেমে কমিউন পিভিএইচসিসি কেন্দ্রের অবস্থান এবং নেটওয়ার্ক পরিবেশে অনলাইন পাবলিক পরিষেবা ব্যবহারের প্রচার সম্পর্কে প্রচার শুনেছি। যখন আমি আমার বৈবাহিক অবস্থা নিশ্চিত করার প্রক্রিয়াটি করতে এসেছিলাম, তখন আমাকে খুব দ্রুত অনলাইনে আমার আবেদন জমা দেওয়ার নির্দেশ দেওয়া হয়েছিল। আমি দেখতে পাচ্ছি যে নতুন সরকার অনেক ইতিবাচক পরিবর্তন এনেছে, জনগণকে আন্তরিকভাবে সেবা দেওয়া হচ্ছে এবং কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীরা উষ্ণ এবং বন্ধুত্বপূর্ণ।”

বিচার বিভাগীয় ও নাগরিক মর্যাদা খাতের দায়িত্বে থাকা সরকারি কর্মচারী নগুয়েন থি নি বলেন: প্রতিদিন আমি ৪০-৫০টি ফাইল পাই, যার মধ্যে প্রধানত মূল কপির সত্যায়িতকরণ এবং আঙুলের ছাপ স্বাক্ষরের সত্যায়ন অন্তর্ভুক্ত থাকে। ফাইলগুলি গ্রহণ এবং নাগরিকদের নির্দেশনা প্রদানের পর, জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে ফাইলগুলি জমা দিন।

কাজের চাপ বেশ বড়, এর সাথে মিলিত হয়েছে যে সফ্টওয়্যার সিস্টেমটি প্রায়শই ত্রুটিপূর্ণ, ধীর, এবং অনেক লোক অনলাইন পাবলিক পরিষেবা ব্যবহারে অভ্যস্ত নয়, এখনও অনেক পদক্ষেপ সমর্থন করার জন্য কর্মীদের প্রয়োজন হয়, যার ফলে নির্দিষ্ট সময়ে ওভারলোড হয় এবং প্রচুর সময় নষ্ট হয়, যা প্রাথমিক সময়কে বেশ চাপপূর্ণ করে তোলে। এখন পর্যন্ত, সিস্টেমটি মূলত সিঙ্ক্রোনাইজড এবং মসৃণ করা হয়েছে, যা সঠিক পদ্ধতি অনুসরণ করে এবং দ্রুত মানুষের দ্রুত পরিষেবা নিশ্চিত করে।

সরকারি কর্মচারী নগুয়েন থি নি তার নির্ধারিত ক্ষেত্রে নথি গ্রহণ করছেন।

এক মাসেরও বেশি সময় ধরে কাজ করার পর, ১১ আগস্ট পর্যন্ত, লিয়েন সন কমিউন পাবলিক সার্ভিস সেন্টার ১,০৯৫টি রেকর্ড পেয়েছে, যার মধ্যে ১০০% অনলাইন ছিল এবং প্রায় ৯০% প্রক্রিয়াজাত করা হয়েছে, যার মধ্যে ১০০% রেকর্ড আগে এবং সময়মতো প্রক্রিয়াজাত করা হয়েছিল, কোনও অতিরিক্ত রেকর্ড ছাড়াই; বাকিগুলি প্রক্রিয়াজাতকরণের প্রক্রিয়াধীন।

এটি কমিউন-স্তরের জনপ্রশাসন মডেলের প্রাথমিক কার্যকারিতা দেখায়, কর্মীদের দায়িত্ববোধ এবং উদ্যোগের প্রতিফলন ঘটায় এবং দ্রুত, স্বচ্ছ এবং নির্ভুলভাবে জনগণকে সেবা প্রদানের ক্ষেত্রে "আন্তঃসংযুক্ত ইলেকট্রনিক ওয়ান-স্টপ শপ" মডেলের উপযুক্ততা নিশ্চিত করে।

লিয়েন সন কমিউনের পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের পরিচালক, পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান কমরেড তা দিন থান বলেন: কমিউন স্তরের পাবলিক সার্ভিস সেন্টার দুই স্তরের স্থানীয় সরকার বাস্তবায়নে গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। এটি জনগণের সবচেয়ে কাছের বিভাগ, যা সরাসরি জনগণের জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতি গ্রহণ, নির্দেশনা এবং সমাধান করে।

প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার প্রক্রিয়াকে মানসম্মত করার জন্য এবং জনসেবাগুলির সুষ্ঠু পরিচালনা নিশ্চিত করার জন্য, কমিউন অনলাইন নেটওয়ার্ক সিস্টেম এবং LAN-তে সমন্বিতভাবে বিনিয়োগ করেছে। কমিউন পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের কর্মী এবং বেসামরিক কর্মচারীদের প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার জন্য নতুন বিষয়বস্তু এবং পদ্ধতি সম্পর্কে প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়, বিশেষ করে সরকারের ডিক্রি নং 118/2025 অনুসারে প্রশাসনিক সীমানা ছাড়াই প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার নিয়মাবলী সম্পর্কে।

একীভূত হওয়ার পর, কমিউনের একটি বিশাল এলাকা, বিশাল জনসংখ্যা এবং কমিউন কেন্দ্র থেকে ২০ কিলোমিটারেরও বেশি দূরে অবস্থিত গ্রাম রয়েছে। অতএব, ২-স্তরের স্থানীয় সরকার বাস্তবায়নের প্রাথমিক পর্যায়ে, কমিউন জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পাদনে লোকেদের স্বাগত জানাতে এবং নির্দেশনা দেওয়ার জন্য অতিরিক্ত ইউনিয়ন সদস্যদের ব্যবস্থা করেছে। আগামী সময়ে, আমরা PVHCC সেন্টারের সদর দপ্তর সম্প্রসারণে বিনিয়োগ করব এবং জনগণ এবং ব্যবসাগুলিকে আরও ভালভাবে সেবা দেওয়ার জন্য সরঞ্জামগুলিতে বিনিয়োগ করব, জনগণের সন্তুষ্টিকে কর্মদক্ষতার পরিমাপ হিসাবে গ্রহণ করব।/

জনগণের সুবিধার্থে লিয়েন সন কমিউন প্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রে প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলি প্রকাশ্যে পোস্ট করা হয়।

দিন থাং

সূত্র: https://baophutho.vn/lay-hieu-qua-phuc-vu-nhan-dan-lam-thuoc-do-237737.htm