জনগণের সেবা করার কার্যকারিতাকে সাফল্যের মাপকাঠি হিসেবে ব্যবহার করা।

এক মাসেরও বেশি সময় ধরে কাজ করার পর, লিয়েন সন কমিউনের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টার (PVHCC) স্পষ্টতই উদ্ভাবনের মনোভাব প্রদর্শন করেছে, সাফল্যের পরিমাপ হিসেবে পরিষেবা দক্ষতা ব্যবহার করেছে। এর মধ্যে রয়েছে কাজের পদ্ধতি এবং শৈলী সংস্কারের উপর মনোযোগ দেওয়া, খোলামেলা এবং বন্ধুত্বপূর্ণ হওয়া, প্রশাসনিক পদ্ধতির মান উন্নত করা এবং সংস্থা ও নাগরিকদের জন্য সন্তুষ্টি তৈরি করা। এটি প্রশাসনিক ব্যবস্থাপনার মানসিকতা থেকে পরিষেবা-ভিত্তিক মানসিকতায় একটি উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনকে চিহ্নিত করে। দ্রুত প্রক্রিয়াকরণের সময়, সুগম কাগজপত্র এবং এই ইতিবাচক পরিবর্তনগুলির সাথে জনসাধারণের সন্তুষ্টির উচ্চ স্তর লক্ষ্য করা গেছে।

১লা জুলাই থেকে দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার মডেল বাস্তবায়নের পর থেকে, লিয়েন সন কম্যুন পাবলিক সার্ভিস সেন্টার নাগরিকদের জন্য প্রশাসনিক কার্যক্রম দ্রুত, উন্মুক্তভাবে এবং স্বচ্ছভাবে গ্রহণ ও সম্পাদন করে আসছে। পাবলিক সার্ভিস সেন্টারটিকে একটি আধুনিক, সমন্বিত এবং নাগরিক-বান্ধব পদ্ধতিতে গড়ে তোলা হচ্ছে।

এক মাসেরও বেশি সময় পর, কেন্দ্রটির কার্যক্রমে উন্নতির সুস্পষ্ট লক্ষণ দেখা গেছে, যেমন: নাগরিক, সংস্থা এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে দ্রুত, উন্মুক্তভাবে, স্বচ্ছভাবে এবং সুবিধাজনকভাবে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া নিষ্পত্তির মাধ্যমে সেবার মান উন্নত করার লক্ষ্যে, কেন্দ্রটি অবকাঠামো এবং নেটওয়ার্ক পরিকাঠামো সংক্রান্ত প্রাথমিক অসুবিধাগুলো কাটিয়ে উঠেছে। প্রাদেশিক গণ কমিটির নির্দেশনা ও নির্দেশিকা অনুসরণ করে, কেন্দ্রটি তার এখতিয়ারভুক্ত এবং দায়িত্বাধীন এলাকার মধ্যে থাকা সমস্ত প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সর্বসমক্ষে প্রকাশ করেছে।

এই কেন্দ্রের পরিষেবা ও প্রক্রিয়াকরণের ক্ষেত্রগুলোর মধ্যে রয়েছে বিচার ও নাগরিক নিবন্ধন; সংস্কৃতি ও সামাজিক বিষয়াবলী; অর্থ, কৃষি , নির্মাণ ও পরিবেশ; এবং স্তর ৩ ও ৪-এর অনলাইন জনসেবা।

লিয়েন সন কম্যুন গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রে প্রশাসনিক লেনদেন সম্পাদনকারী ব্যক্তিবর্গ।

বর্তমানে লিয়েন সন কম্যুনের জনপ্রশাসন কেন্দ্রে ৭ জন কর্মী রয়েছেন। কেন্দ্রের কার্যপ্রণালী একটি "এক-দরজা ইলেকট্রনিক পরিষেবা" মডেল অনুসারে বাস্তবায়িত হয়, যার ৫টি প্রমিত ধাপ রয়েছে: অভ্যর্থনা ও নির্দেশনা; নথি প্রস্তুতকরণ; গ্রহণ; প্রক্রিয়াকরণের জন্য বিশেষায়িত সংস্থায় হস্তান্তর; এবং সময়মতো ফলাফল প্রদান। সম্পূর্ণ প্রক্রিয়াটি নিবিড়ভাবে পর্যবেক্ষণ করা হয় এবং জনপ্রশাসন সফটওয়্যার সিস্টেমে নথিপত্রের প্রক্রিয়াকরণের অবস্থা নিয়মিতভাবে হালনাগাদ করা হয়। এই স্বচ্ছতা এবং সুবিধার কারণে, মানুষ কার্যপ্রণালী সম্পন্ন করতে এসে সন্তুষ্ট বোধ করেন।

হপ ফং গ্রামের বাসিন্দা মিসেস নগুয়েন থি নহান বলেন: “দ্বিস্তরীয় স্থানীয় সরকার ব্যবস্থা চালু হওয়ার পর থেকে আমরা গ্রামের গণপরিবহণ ব্যবস্থায় নিয়মিতভাবে পৌরসভার গণসেবা কেন্দ্রের অবস্থান এবং অনলাইন গণসেবা ব্যবহারের প্রচারণার ঘোষণা শুনে আসছি। আমি যখন আমার বৈবাহিক অবস্থা নিশ্চিত করার প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করতে এসেছিলাম, তখন আমাকে খুব দ্রুত অনলাইনে আবেদনপত্র জমা দেওয়ার জন্য নির্দেশনা দেওয়া হয়। আমি দেখছি যে নতুন সরকার অনেক ইতিবাচক পরিবর্তন এনেছে; জনগণকে মনোযোগ সহকারে সেবা দেওয়া হচ্ছে এবং কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীরা হাসিখুশি ও বন্ধুত্বপূর্ণ।”

বিচারিক ও নাগরিক নিবন্ধন ক্ষেত্রের দায়িত্বে থাকা সরকারি কর্মকর্তা নগুয়েন থি নি-এর মতে: "আমি প্রতিদিন এই ক্ষেত্রে ৪০-৫০টি আবেদনপত্র পাই, প্রধানত মূল নথি থেকে ফটোকপি সত্যায়ন এবং স্বাক্ষর ও আঙুলের ছাপ সত্যায়নের জন্য। আবেদনপত্রগুলো পাওয়ার পর এবং নাগরিকদের নির্দেশনা দেওয়ার পর, আমি সেগুলো জাতীয় জনসেবা পোর্টালের মাধ্যমে জমা দিই।"

কাজের চাপ বেশ বেশি ছিল, তার উপর সফটওয়্যার সিস্টেমটি প্রায়শই ত্রুটিপূর্ণ ও ধীরগতির ছিল এবং অনেক নাগরিক অনলাইন সরকারি পরিষেবা ব্যবহারে অনভ্যস্ত থাকায় বিভিন্ন পর্যায়ে কর্মীদের সহায়তার প্রয়োজন হতো। এর ফলে নির্দিষ্ট সময়ে কাজের চাপ বেড়ে যেত এবং প্রচুর সময় নষ্ট হতো, যা প্রাথমিক সময়টিকে বেশ চাপপূর্ণ করে তুলেছিল। এখন, সিস্টেমটি মূলত সমন্বিত এবং মসৃণভাবে চলছে, যা নাগরিকদের দ্রুত এবং পদ্ধতি অনুযায়ী পরিষেবা প্রদান নিশ্চিত করছে।

সরকারি কর্মচারী নগুয়েন থি নি তাঁর দায়িত্বাধীন এলাকার সাথে সম্পর্কিত নথি গ্রহণ করছেন।

এক মাসেরও বেশি সময় ধরে কার্যক্রম পরিচালনার পর, ১১ই আগস্ট পর্যন্ত, লিয়েন সন কম্যুন পাবলিক সার্ভিস সেন্টার ১০০% অনলাইন আবেদনসহ মোট ১,০৯৫টি আবেদন পেয়েছে এবং সেগুলোর প্রায় ৯০% নিষ্পত্তি করেছে। এর মধ্যে, ১০০% আবেদনই নির্ধারিত সময়ের আগে বা সময়মতো নিষ্পত্তি করা হয়েছে এবং কোনো আবেদনই বকেয়া নেই; বাকি আবেদনগুলো এখনও প্রক্রিয়াধীন রয়েছে।

এটি কম্যুন-স্তরের জনপ্রশাসন মডেলের প্রাথমিক কার্যকারিতা প্রদর্শন করে, যা কর্মীদের দায়িত্ববোধ ও সক্রিয়তাকে প্রতিফলিত করে এবং একই সাথে জনগণকে দ্রুত, স্বচ্ছ ও নির্ভুলভাবে সেবা প্রদানে ‘আন্তঃসংযুক্ত ইলেকট্রনিক ওয়ান-স্টপ শপ’ মডেলের উপযোগিতাকে নিশ্চিত করে।

লিয়েন সন কম্যুনের গণকমিটির ভাইস চেয়ারম্যান এবং লিয়েন সন কম্যুন গণসেবা কেন্দ্রের পরিচালক কমরেড তা দিন থান বলেছেন: দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার ব্যবস্থা বাস্তবায়নে কম্যুন-পর্যায়ের গণসেবা কেন্দ্র একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। এটি জনগণের সবচেয়ে কাছের বিভাগ, যা সরাসরি জনগণের জন্য প্রশাসনিক কার্যক্রম গ্রহণ, নির্দেশনা প্রদান এবং সমাধান করে থাকে।

প্রশাসনিক পদ্ধতিসমূহকে মানসম্মত করতে এবং জনসেবার সুষ্ঠু পরিচালনা নিশ্চিত করার জন্য, পৌরসভা একটি সিঙ্ক্রোনাইজড অনলাইন নেটওয়ার্ক এবং ল্যান নেটওয়ার্কে বিনিয়োগ করেছে। পৌরসভার জনসেবা কেন্দ্রের কর্মীরা প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনার জন্য নতুন বিষয়বস্তু ও পদ্ধতির উপর প্রশিক্ষণ গ্রহণ করেছেন, বিশেষ করে সরকারি অধ্যাদেশ নং ১১৮/২০২৫ অনুযায়ী প্রশাসনিক সীমানার বাইরে প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনার নিয়মাবলীর উপর।

একীভূতকরণের পর, কমিউনটির একটি বিশাল এলাকা ও বিপুল জনসংখ্যা রয়েছে, যার কিছু ছোট গ্রাম কমিউন কেন্দ্র থেকে ২০ কিলোমিটারেরও বেশি দূরে অবস্থিত। তাই, দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার ব্যবস্থা বাস্তবায়নের প্রাথমিক পর্যায়ে, কমিউনটি জাতীয় জনপ্রশাসন পোর্টালে প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পাদনে জনগণকে স্বাগত জানাতে ও নির্দেশনা দেওয়ার জন্য অতিরিক্ত যুব ইউনিয়নের সদস্য মোতায়েন করেছিল। ভবিষ্যতে, আমরা জনগণের সন্তুষ্টিকে কাজের দক্ষতার পরিমাপক হিসেবে ব্যবহার করে, জনগণ ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে আরও ভালোভাবে সেবা দেওয়ার জন্য জনপ্রশাসন কেন্দ্রের সদর দপ্তর সম্প্রসারণ এবং সরঞ্জামাদিতে বিনিয়োগ করব।

লিয়েন সন কম্যুন গণপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রে প্রশাসনিক কার্যপ্রণালীগুলো সর্বসাধারণের জন্য টাঙানো থাকে, ফলে জনগণের পক্ষে সেগুলো সম্পর্কে জানা সুবিধাজনক হয়।

দিন থাং

উৎস: https://baophutho.vn/lay-hieu-qua-phuc-vu-nhan-dan-lam-thuoc-do-237737.htm