জনগণের সেবা করার কার্যকারিতাকে সাফল্যের মাপকাঠি হিসেবে ব্যবহার করা।

এক মাসেরও বেশি সময় ধরে কাজ করার পর, লিয়েন সন কমিউনের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টার (PVHCC) স্পষ্টতই উদ্ভাবনের মনোভাব প্রদর্শন করেছে, সাফল্যের পরিমাপ হিসেবে পরিষেবা দক্ষতা ব্যবহার করেছে। এর মধ্যে রয়েছে কাজের পদ্ধতি এবং শৈলী সংস্কারের উপর মনোযোগ দেওয়া, খোলামেলা এবং বন্ধুত্বপূর্ণ হওয়া, প্রশাসনিক পদ্ধতির মান উন্নত করা এবং সংস্থা ও নাগরিকদের জন্য সন্তুষ্টি তৈরি করা। এটি প্রশাসনিক ব্যবস্থাপনার মানসিকতা থেকে পরিষেবা-ভিত্তিক মানসিকতায় একটি উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনকে চিহ্নিত করে। দ্রুত প্রক্রিয়াকরণের সময়, সুগম কাগজপত্র এবং এই ইতিবাচক পরিবর্তনগুলির সাথে জনসাধারণের সন্তুষ্টির উচ্চ স্তর লক্ষ্য করা গেছে।

১ জুলাই দ্বি-স্তরবিশিষ্ট স্থানীয় সরকার মডেল বাস্তবায়নের পর থেকে, লিয়েন সন কমিউন পাবলিক সার্ভিস সেন্টার নাগরিকদের জন্য দ্রুত, উন্মুক্ত এবং স্বচ্ছভাবে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াজাতকরণ করে আসছে। পাবলিক সার্ভিস সেন্টারটি আধুনিক, সমন্বিত এবং নাগরিক-বান্ধব পদ্ধতিতে বিকশিত হচ্ছে।

এক মাসেরও বেশি সময় পর, কেন্দ্রের কার্যক্রমে উন্নতির স্পষ্ট লক্ষণ দেখা গেছে, যেমন: নাগরিক, সংস্থা এবং ব্যবসার জন্য প্রশাসনিক প্রক্রিয়াগুলি দ্রুত, উন্মুক্ত, স্বচ্ছ এবং সুবিধাজনকভাবে সমাধানের ক্ষেত্রে পরিষেবার মান বৃদ্ধির লক্ষ্যে, কেন্দ্র সুবিধা এবং নেটওয়ার্ক অবকাঠামো সম্পর্কিত প্রাথমিক অসুবিধাগুলি কাটিয়ে উঠেছে। প্রাদেশিক গণ কমিটির নির্দেশাবলী এবং নির্দেশিকা অনুসরণ করে, কেন্দ্র তার এখতিয়ার এবং দায়িত্বের ক্ষেত্রের মধ্যে সমস্ত প্রশাসনিক পদ্ধতি প্রকাশ্যে পোস্ট করেছে।

কেন্দ্রের পরিষেবা এবং প্রক্রিয়াকরণের ক্ষেত্রগুলির মধ্যে রয়েছে ন্যায়বিচার এবং নাগরিক নিবন্ধন; সংস্কৃতি এবং সামাজিক বিষয়; অর্থ, কৃষি , নির্মাণ এবং পরিবেশ; এবং ৩ এবং ৪ স্তরে অনলাইন পাবলিক পরিষেবা।

লিয়েন সন কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারে প্রশাসনিক লেনদেন পরিচালনাকারী ব্যক্তিরা।

বর্তমানে, লিয়েন সন কমিউনের পাবলিক সার্ভিস সেন্টারে ৭ জন কর্মী আছেন। কেন্দ্রের পদ্ধতিগুলি "ওয়ান-স্টপ ইলেকট্রনিক সার্ভিস" মডেল অনুসারে বাস্তবায়িত হয়, যার ৫টি মানসম্মত ধাপ রয়েছে: গ্রহণ এবং নির্দেশনা; নথি প্রস্তুতকরণ; গ্রহণ; প্রক্রিয়াকরণের জন্য বিশেষায়িত সংস্থাগুলিতে স্থানান্তর; এবং সময়মত ফলাফল সরবরাহ। পুরো প্রক্রিয়াটি নিবিড়ভাবে পর্যবেক্ষণ করা হয় এবং নথিগুলির প্রক্রিয়াকরণের অবস্থা নিয়মিতভাবে জনপ্রশাসন সফ্টওয়্যার সিস্টেমে আপডেট করা হয়। এই স্বচ্ছতা এবং সুবিধার জন্য ধন্যবাদ, প্রক্রিয়াগুলি সম্পন্ন করতে এসে লোকেরা সন্তুষ্ট বোধ করে।

হপ ফং হ্যামলেটের মিসেস নগুয়েন থি নান শেয়ার করেছেন: “দ্বি-স্তর বিশিষ্ট স্থানীয় সরকার মডেল কার্যকর হওয়ার পর থেকে, আমরা নিয়মিতভাবে হ্যামলেটের পাবলিক অ্যাড্রেস সিস্টেমে কমিউনের পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের অবস্থান এবং অনলাইন পাবলিক সার্ভিস ব্যবহারের প্রচার সম্পর্কে ঘোষণা শুনেছি। যখন আমি আমার বৈবাহিক অবস্থা নিশ্চিত করার প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করতে এসেছিলাম, তখন আমাকে খুব দ্রুত অনলাইনে আমার আবেদন জমা দেওয়ার জন্য নির্দেশ দেওয়া হয়েছিল। আমি দেখতে পাচ্ছি যে নতুন সরকার অনেক ইতিবাচক পরিবর্তন এনেছে; মানুষকে মনোযোগ সহকারে সেবা দেওয়া হচ্ছে, এবং কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারীরা প্রফুল্ল এবং বন্ধুত্বপূর্ণ।”

বিচার বিভাগীয় ও নাগরিক নিবন্ধন ক্ষেত্রের দায়িত্বে থাকা একজন সরকারি কর্মচারী নগুয়েন থি নি-এর মতে: "প্রতিদিন আমি এই ক্ষেত্রে ৪০-৫০টি আবেদন পাই, মূলত মূল নথি থেকে নথির কপি প্রত্যয়ন এবং স্বাক্ষর ও আঙুলের ছাপ প্রত্যয়নের জন্য। আবেদনপত্র গ্রহণ এবং নাগরিকদের নির্দেশনা দেওয়ার পর, আমি জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালের মাধ্যমে সেগুলি জমা দিই।"

কাজের চাপ বেশ ভারী ছিল, এর সাথে সফ্টওয়্যার সিস্টেমটি প্রায়শই ত্রুটিপূর্ণ এবং ধীর ছিল, এবং অনেক নাগরিক অনলাইন পাবলিক পরিষেবা ব্যবহার সম্পর্কে অপরিচিত ছিলেন, তবুও অনেক পর্যায়ে কর্মীদের সহায়তা প্রয়োজন হত। এর ফলে নির্দিষ্ট সময়ে অতিরিক্ত চাপ পড়ে এবং প্রচুর সময় নষ্ট হত, যার ফলে প্রাথমিক সময়টি বেশ চাপপূর্ণ হয়ে পড়ে। এখন, সিস্টেমটি মূলত সিঙ্ক্রোনাইজড এবং মসৃণভাবে চলছে, যা নিশ্চিত করে যে নাগরিকরা দ্রুত এবং পদ্ধতি অনুসারে পরিষেবা পাচ্ছেন।

সরকারি কর্মচারী নগুয়েন থি নি তার দায়িত্বের ক্ষেত্র সম্পর্কিত ফাইল গ্রহণ করেন।

এক মাসেরও বেশি সময় ধরে কাজ করার পর, ১১ আগস্ট পর্যন্ত, লিয়েন সন কমিউন পাবলিক সার্ভিস সেন্টার ১,০৯৫টি আবেদন পেয়েছে, যার ১০০% অনলাইনে, এবং এর মধ্যে প্রায় ৯০% সমাধান করা হয়েছে। এর মধ্যে ১০০% নির্ধারিত সময়ের আগে বা সময়মতো সমাধান করা হয়েছে, কোনও আবেদনপত্রের মেয়াদ শেষ হয়নি; বাকি আবেদনগুলি এখনও প্রক্রিয়াধীন রয়েছে।

এটি কমিউন-স্তরের জনপ্রশাসন মডেলের প্রাথমিক কার্যকারিতা প্রদর্শন করে, যা কর্মীদের দায়িত্ববোধ এবং সক্রিয়তার প্রতিফলন ঘটায়, একই সাথে দ্রুত, স্বচ্ছ এবং নির্ভুলভাবে জনগণকে সেবা প্রদানের ক্ষেত্রে "আন্তঃসংযুক্ত ইলেকট্রনিক ওয়ান-স্টপ শপ" মডেলের উপযুক্ততা নিশ্চিত করে।

লিয়েন সন কমিউনের পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান এবং লিয়েন সন কমিউন পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের পরিচালক কমরেড তা দিন থান বলেন: দ্বি-স্তর বিশিষ্ট স্থানীয় সরকার ব্যবস্থা বাস্তবায়নে কমিউন-স্তরের পাবলিক সার্ভিস সেন্টার গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে। এটি জনগণের সবচেয়ে কাছের বিভাগ, যা সরাসরি জনগণের প্রশাসনিক পদ্ধতি গ্রহণ, নির্দেশনা এবং সমাধান করে।

প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলিকে মানসম্মত করার জন্য এবং জনসেবাগুলির সুষ্ঠু পরিচালনা নিশ্চিত করার জন্য, কমিউন একটি সিঙ্ক্রোনাইজড অনলাইন নেটওয়ার্ক এবং ল্যান নেটওয়ার্কে বিনিয়োগ করেছে। কমিউনের পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের কর্মীরা প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার জন্য নতুন বিষয়বস্তু এবং পদ্ধতি সম্পর্কে প্রশিক্ষণ পেয়েছেন, বিশেষ করে সরকারী ডিক্রি নং 118/2025 অনুসারে প্রশাসনিক সীমানার বাইরে প্রশাসনিক পদ্ধতি পরিচালনার নিয়মাবলী সম্পর্কে।

একীভূতকরণের পর, কমিউনের একটি বিশাল এলাকা এবং বিশাল জনসংখ্যা রয়েছে, কিছু গ্রাম কমিউন কেন্দ্র থেকে ২০ কিলোমিটারেরও বেশি দূরে অবস্থিত। অতএব, দ্বি-স্তরযুক্ত স্থানীয় সরকার ব্যবস্থা বাস্তবায়নের প্রাথমিক পর্যায়ে, কমিউন জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনায় জনগণকে স্বাগত জানাতে এবং নির্দেশনা দেওয়ার জন্য অতিরিক্ত যুব ইউনিয়ন সদস্যদের মোতায়েন করেছিল। ভবিষ্যতে, আমরা পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের সদর দপ্তর সম্প্রসারণে বিনিয়োগ করব এবং জনগণ ও ব্যবসাগুলিকে আরও ভালভাবে সেবা দেওয়ার জন্য সরঞ্জামগুলিতে বিনিয়োগ করব, কাজের দক্ষতার পরিমাপ হিসাবে জনগণের সন্তুষ্টি ব্যবহার করব।

প্রশাসনিক পদ্ধতিগুলি লিয়েন সন কমিউন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারে প্রকাশ্যে পোস্ট করা হয়, যার ফলে লোকেরা তাদের সম্পর্কে জানতে সুবিধাজনক হয়।

দিন থাং

সূত্র: https://baophutho.vn/lay-hieu-qua-phuc-vu-nhan-dan-lam-thuoc-do-237737.htm