ডং সন জেনারেল হাসপাতালের 'ওয়ান-স্টপ শপ' মডেলটি জনসেবার ক্ষেত্রে একটি আমূল পরিবর্তন এনেছে।
কার্যপ্রণালী সুবিন্যস্ত করুন, অপেক্ষার সময় কমিয়ে আনুন।
পেশাগত মানের উন্নতির পাশাপাশি, থান হোয়া প্রদেশের স্বাস্থ্য খাত রোগীদের সেবার মান বাড়ানোর জন্য প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কার এবং ডিজিটাল রূপান্তরকে মূল কাজ হিসেবে চিহ্নিত করেছে।
চিকিৎসা পরীক্ষা ও চিকিৎসা আইন এবং জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তর ও প্রশাসনিক পদ্ধতি সংস্কার বিষয়ে কেন্দ্রীয় সরকারের নীতিমালার সাথে সঙ্গতি রেখে, থান হোয়া স্বাস্থ্য দপ্তর এলাকার সরকারি হাসপাতালগুলোকে "ওয়ান-স্টপ শপ" মডেলটি গবেষণা করে দ্রুত বাস্তবায়নের জন্য অনুরোধ করেছে। এর লক্ষ্য হলো একটি সমন্বিত ও আন্তঃসংযুক্ত পরিষেবা প্রক্রিয়া গড়ে তোলা, মধ্যবর্তী ধাপগুলো কমিয়ে আনা, অপেক্ষার সময় সংক্ষিপ্ত করা, রোগীদের যাতায়াতের সংখ্যা হ্রাস করা এবং স্বাস্থ্যসেবা কেন্দ্রগুলোর স্বচ্ছতা, জবাবদিহিতা ও দায়িত্বশীলতা বৃদ্ধি করা।
তদনুসারে, হাসপাতালগুলোকে অবশ্যই রোগী গ্রহণ, পরীক্ষা, হাসপাতালের ফি প্রদান, ঔষধ বিতরণ, ফলাফল প্রদান থেকে শুরু করে প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনা পর্যন্ত সমগ্র প্রক্রিয়াটি পর্যালোচনা করতে হবে; সাহসিকতার সাথে অপ্রয়োজনীয় পদক্ষেপগুলো কমিয়ে আনতে হবে এবং স্বাস্থ্য সনদ, ড্রাইভিং লাইসেন্সের স্বাস্থ্য সনদ, সামাজিক বীমা সুবিধার জন্য অসুস্থতাজনিত ছুটির সনদ, রেফারেল পত্র, ডিসচার্জ পেপার, জন্ম সনদ, মেডিকেল রেকর্ডের সারসংক্ষেপ, মেডিকেল রেকর্ডের ফটোকপি ইত্যাদি ঘন ঘন উদ্ভূত প্রক্রিয়াগুলোর জন্য "ওয়ান-স্টপ শপ" ব্যবস্থাকে অগ্রাধিকার দিতে হবে। একই সাথে, কাগজপত্রের কাজ ও প্রক্রিয়াকরণের সময় কমাতে তাদের তথ্যপ্রযুক্তি, ইলেকট্রনিক মেডিকেল রেকর্ড, ক্যাশলেস পেমেন্ট, জনসংখ্যা তথ্যের ব্যবহার এবং VNeID অ্যাপ্লিকেশনের প্রয়োগকে উৎসাহিত করা উচিত।
রোগী-কেন্দ্রিক পরিষেবা
প্রদেশে এই মডেলটি বাস্তবায়নকারী দুটি অগ্রণী প্রতিষ্ঠানের মধ্যে একটি হিসেবে, ডং সন জেনারেল হাসপাতাল একটি "ওয়ান-স্টপ শপ" প্রতিষ্ঠার পরিকল্পনা তৈরি করেছে। এর কাজ হলো পরীক্ষা ও চিকিৎসা প্রক্রিয়ার সময় উদ্ভূত প্রশাসনিক কার্যক্রম গ্রহণ, নির্দেশনা প্রদান, প্রক্রিয়াকরণ এবং ফলাফল ফেরত দেওয়ার জন্য একমাত্র যোগাযোগ কেন্দ্র হিসেবে কাজ করা। "ওয়ান-স্টপ শপ"টি প্রথম তলার বহির্বিভাগের লবিতে অবস্থিত — যা হাসপাতালে পৌঁছানোর পর মানুষের সহজে প্রবেশের জন্য একটি সুবিধাজনক স্থান। এই ব্যবস্থাটি হাসপাতাল ম্যানেজমেন্ট সফটওয়্যার (HIS)-এর সাথে সংযুক্ত কম্পিউটার, প্রিন্টার, স্ক্যানার, ফটোকপিয়ার, ডিজিটাল স্বাক্ষর, একটি ডেটা ইন্টারঅপারেবিলিটি সিস্টেম এবং জনসাধারণের জন্য দ্রুত বিভিন্ন কার্যক্রম সমাধানের লক্ষ্যে বিভিন্ন বিভাগ ও ওয়ার্ডের সাথে সমন্বয়কারী একদল নিবেদিত কর্মীসহ একটি ব্যাপক সরঞ্জাম সেট দ্বারা সজ্জিত। "ওয়ান-স্টপ" পরিষেবা কেন্দ্রটি স্বাস্থ্য সনদ, ড্রাইভিং লাইসেন্সের স্বাস্থ্য সনদ, রেফারেল লেটার, ডিসচার্জ পেপার, জন্ম সনদ, সামাজিক বীমা সুবিধার জন্য অসুস্থতাজনিত ছুটির সনদ, মেডিকেল রেকর্ডের সারাংশ, পুনরায় ইস্যুকৃত ডিসচার্জ পেপার, মেডিকেল রেকর্ডের কপি, ব্যবহারিক প্রশিক্ষণের রেকর্ড এবং আরও অনেক ধরনের প্রশাসনিক কার্যক্রম গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণ করে। নাগরিকদের এখন আগের মতো একাধিক বিভাগ ও অফিসে কাগজপত্র নিয়ে যাওয়ার পরিবর্তে শুধুমাত্র একটি নির্দিষ্ট স্থানেই তাদের নথি জমা দিতে হবে। যে নথিগুলো একই দিনে প্রক্রিয়াকরণ করা যায়, সেগুলো 'ওয়ান-স্টপ' পরিষেবা কেন্দ্র সরাসরি গ্রহণ, প্রক্রিয়াকরণ, ডিজিটালভাবে স্বাক্ষর ও সিলমোহর করে ফলাফল ফেরত দেয়। যে প্রক্রিয়াগুলোতে বেশি সময় লাগে, সেগুলো নির্দিষ্ট তারিখে নির্ধারিত করা হবে এবং ফলাফল ইলেকট্রনিকভাবে বা নাগরিকের প্রয়োজন অনুযায়ী সরবরাহ করা যেতে পারে, যার ফলে একাধিকবার যাতায়াতের প্রয়োজনীয়তা কমে আসে।
ডং সন জেনারেল হাসপাতালে স্বাস্থ্য পরীক্ষার জন্য এসে মিসেস নগুয়েন থি হোয়া বলেন: “আগে, প্রতিবার স্বাস্থ্য পরীক্ষার জন্য গেলে আমাকে অনেক বিভাগে কাগজপত্র নিয়ে যেতে হতো, ফি দিতে হতো, স্বাক্ষর ও স্ট্যাম্প নিতে হতো, যা অনেক সময়সাপেক্ষ ছিল। এখন, ‘ওয়ান-স্টপ’ পরিষেবা কেন্দ্রে আমি শুরু থেকেই নির্দেশনা পাই এবং পরীক্ষার পর ফলাফল নিতে শুধু ফিরে আসি, যা অনেক দ্রুত এবং সুবিধাজনক। সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ হলো, কাগজপত্র হারিয়ে যাওয়া বা ভুল জায়গায় যাওয়ার বিষয়ে আমাকে আর চিন্তা করতে হয় না।”
ডং সন জেনারেল হাসপাতালের উপ-পরিচালক ডঃ লে জুয়ান ট্রুং-এর মতে: "এই মডেলের সবচেয়ে বড় লক্ষ্য হলো স্বচ্ছ ও উন্মুক্ত পদ্ধতিতে কার্যপ্রণালীকে মানসম্মত করার পাশাপাশি অপেক্ষার সময় এবং রোগীদের যাতায়াতের সংখ্যা হ্রাস করা। বাস্তবায়নের পর, আগের তুলনায় অনেক প্রক্রিয়ার প্রক্রিয়াকরণের সময় ৫০% কমে গেছে, যা রোগীর সন্তুষ্টি বাড়াতে এবং একটি পেশাদার ও আধুনিক হাসপাতালের পরিবেশ তৈরিতে অবদান রাখছে।"
ডং সন জেনারেল হাসপাতাল এবং থিউ হোয়া জেনারেল হাসপাতালের প্রাথমিক ফলাফলের ভিত্তিতে, থান হোয়া স্বাস্থ্য বিভাগ প্রদেশের সকল হাসপাতালকে তাদের অভিজ্ঞতা থেকে শিক্ষা নিয়ে প্রতিটি ইউনিটের বাস্তব পরিস্থিতির উপযোগী বাস্তবায়ন পরিকল্পনা তৈরি করার জন্য অনুরোধ করেছে। একই সাথে, তাদের বাস্তবায়নের পরিধি পর্যালোচনা ও সম্প্রসারণ অব্যাহত রাখতে, "ওয়ান-স্টপ শপ" ব্যবস্থার মাধ্যমে পরিচালনা করা যায় এমন আরও পদ্ধতি যুক্ত করতে এবং রোগীদের সেবার মান ক্রমাগত উন্নত করার জন্য তথ্য প্রযুক্তি ও ডিজিটাল রূপান্তরের প্রয়োগ জোরদার করতে বলা হয়েছে।
থান হোয়া স্বাস্থ্য দপ্তরের পরিচালক ড. লে ভান কুয়ং বলেন: "'ওয়ান-স্টপ শপ' মডেলের সম্প্রসারণ শুধু স্বাস্থ্য খাতে প্রশাসনিক সংস্কারেই অবদান রাখে না, বরং পরিষেবা প্রদানের চিন্তাধারায় একটি শক্তিশালী পরিবর্তনও প্রদর্শন করে। যখন সমস্ত প্রক্রিয়া সুবিধাজনক, স্বচ্ছ এবং রোগী-কেন্দ্রিক পদ্ধতিতে সংগঠিত হয়, তখন স্বাস্থ্যসেবার মান ক্রমাগত উন্নত হতে থাকে, যা সরকারি স্বাস্থ্য ব্যবস্থার প্রতি জনগণের আস্থা ও সন্তুষ্টি তৈরি করে। এটি ২০২৬ সালে থান হোয়া স্বাস্থ্য খাতের অন্যতম প্রধান কাজও বটে, যা একটি আধুনিক প্রশাসনিক ব্যবস্থা গড়ে তোলা, ব্যাপক ডিজিটাল রূপান্তরকে উৎসাহিত করা এবং ক্রমবর্ধমান পেশাদার ও দক্ষ একটি স্বাস্থ্যসেবা ব্যবস্থা বিকাশের লক্ষ্য অর্জনে অবদান রাখবে, যা জনগণের স্বাস্থ্যসেবার চাহিদা আরও ভালোভাবে পূরণ করবে।"
লেখা ও ছবি: টু হা
উৎস: https://baothanhhoa.vn/mo-hinh-mot-cua-tai-benh-vien-292908.htm
![পিপলস সিকিউরিটি ফোর্সের ঐতিহ্যবাহী দিবসের ৮০তম বার্ষিকী উপলক্ষে [সরাসরি] “শপথ পালনের ৮০ বছর” শীর্ষক বিনিময় কর্মসূচি।](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2026/07/02/1782997764964_truc-tiep-nbsp-w1200t0-di2626d272d4194258t13840l1-banner-80-nam-n2.webp)
