জনগণের সেবার মান উন্নয়ন করা।

নাগরিকদের জন্য প্রশাসনিক কার্যক্রম গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণের ক্ষেত্রে কমিউন পর্যায় হলো সরকারের প্রথম স্তর। সুতরাং, প্রশাসনিক সংস্কারে পার্টি কমিটি ও সরকারের ভূমিকা বৃদ্ধি এবং জনগণের সেবার মানোন্নয়ন সমগ্র প্রদেশের সামগ্রিক প্রশাসনিক সংস্কারের লক্ষ্য অর্জনে অবদান রেখেছে ।

কোয়াং কিম কম্যুনের (বাত সাত জেলা) তা ট্রাং গ্রামের বাসিন্দা জনাব লু ভ্যান ট্রাং কম্যুনের ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টার থেকে মাত্র কয়েক মিনিটের মধ্যে বেশ কয়েকটি নথি সত্যায়িত করিয়ে নেন। প্রশাসনিক কার্যপ্রণালীর প্রতি নাগরিকদের সন্তুষ্টির মাত্রা জানাতে তিনি মেশিনের 'অত্যন্ত সন্তুষ্ট' বোতামটি চাপতে ভোলেননি।

জনাব লু ভ্যান ট্রাং-এর মতে, কিছু প্রশাসনিক পদ্ধতি, যেগুলোতে সহজে প্রবেশ করা যায় না বা যেগুলোর জন্য জাতীয় জনপ্রশাসন পোর্টালে ঘোষণার প্রয়োজন হয়, সেগুলো পৌরসভার কর্মকর্তারা মনোযোগ সহকারে পরিচালনা করেন, যা প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পাদনের প্রক্রিয়াকে অত্যন্ত সুবিধাজনক করে তোলে।

কোয়াং কিম কম্যুনের একজন বিচারিক কর্মকর্তা, জনাব লিয়েং ভান জুয়ান বলেন: "আমি প্রতিদিন আমার দায়িত্বাধীন এলাকার সাথে সম্পর্কিত ২০-৩০টি ফাইল গ্রহণ ও প্রক্রিয়া করি। জাতীয় জনপ্রশাসন পোর্টালের মাধ্যমে যে প্রশাসনিক কাজগুলো সম্পন্ন করতে হয়, জাতিগত সংখ্যালঘু এলাকা এবং বিশেষ করে সুবিধাবঞ্চিত এলাকাগুলোর অনেক মানুষের কাছে সেই কাজগুলো সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় সরঞ্জাম থাকে না, তাই আমরা তাদের এই সমস্যা কাটিয়ে উঠতে সাহায্য করেছি।"

বিগত সময়ে, কোয়াং কিম কম্যুনের পার্টি কমিটি এবং পিপলস কমিটি প্রতিটি সংস্থার প্রধানের নিজ নিজ দায়িত্ব পালনের সাথে প্রশাসনিক সংস্কারকে সংযুক্ত করে ধারাবাহিকভাবে এর নির্দেশনা ও ব্যবস্থাপনা করে আসছে। উচ্চতর পর্যায় থেকে প্রাপ্ত নির্দেশনা ও নির্দেশিকার ভিত্তিতে, কম্যুনের পার্টি কমিটি এবং পিপলস কমিটি প্রশাসনিক সংস্কার অনুকরণ আন্দোলন বাস্তবায়নের জন্য অসংখ্য নথি ও পরিকল্পনা জারি করেছে; গ্রাম পর্যায় পর্যন্ত এবং গণবক্তৃতা ব্যবস্থার মাধ্যমে প্রশাসনিক সংস্কারের প্রচারণাকে সমন্বিত করেছে। ২০২৩ সালে, কোয়াং কিম কম্যুন ১,৫০০ জন অংশগ্রহণকারী নিয়ে ২৭টি প্রশাসনিক সংস্কার প্রচারণা অধিবেশন পরিচালনা করে; এবং শতভাগ প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী জনসমক্ষে প্রকাশ করে। কোয়াং কিম কম্যুন সংগঠন, কাঠামো এবং সরকারি চাকরি ব্যবস্থার সংস্কারের উপরও মনোযোগ দেয়; জনসেবায় তাদের দায়িত্ববোধ বাড়ানোর জন্য কম্যুনের কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের নিয়মিতভাবে নির্দেশ ও নির্দেশনা প্রদান করে; প্রশাসনিক শৃঙ্খলা ও নিয়ম শক্তিশালী করে এবং জনগণের জন্য সেবার মান উন্নত করে।

কোয়াং কিম কম্যুন পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান জনাব ভু ভান সনের মতে: ২০২৩ সালে, কোয়াং কিম কম্যুনের ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টার ১,১৮৯টি আবেদনপত্র প্রক্রিয়া করেছে, যেখানে ৯৯.৭% মানুষ সন্তুষ্টি বা তার চেয়েও বেশি সন্তুষ্টি প্রকাশ করেছেন; এর মাধ্যমে ৯৫টি প্রশাসনিক প্রক্রিয়ার প্রক্রিয়াকরণের সময় ৩০% কমানো হয়েছে এবং নথি ফেরত দিতে কোনো বিলম্ব হয়নি তা নিশ্চিত করা হয়েছে।

বান ফিয়েত কমিউনে (বাও থাং জেলা) ওয়ান-স্টপ পরিষেবা কেন্দ্রটিও বৈজ্ঞানিকভাবে সাজানো হয়েছে, যেখানে বাসিন্দাদের জন্য অপেক্ষার চেয়ার রয়েছে। বান ফিয়েতে ৮টি গ্রাম রয়েছে, যার মধ্যে ৪৮% জনসংখ্যা জাতিগত সংখ্যালঘু। ২০২৩ সালে, বান ফিয়েত কমিউনের গণ কমিটি প্রশাসনিক সংস্কারের নির্দেশনা ও বাস্তবায়নের জন্য ৩৫টি নথি জারি করে। প্রশাসনিক সংস্কার সংক্রান্ত তথ্য প্রচারে নিম্নলিখিত বিষয়গুলির উপর আলোকপাত করা হয়: প্রশাসনিক সংস্কার বিষয়ে দল ও রাষ্ট্রের নির্দেশিকা এবং নীতিমালা; স্তর ৩ এবং ৪-এ অনলাইন গণসেবার বাস্তবায়ন; এবং জাতীয় গণসেবা পোর্টালে অ্যাকাউন্ট তৈরি করার জন্য জনগণকে নির্দেশনা প্রদান…

বান ফিয়েত কম্যুন প্রশাসনিক সংস্কারকে সমর্থন করার জন্য সরঞ্জাম ও সুযোগ-সুবিধায়ও বিনিয়োগ করেছে। এই ওয়ান-স্টপ পরিষেবা কেন্দ্রে বিশ্ববিদ্যালয় ডিগ্রি বা উচ্চতর ডিগ্রিধারী তিনজন সরকারি কর্মকর্তা কর্মরত আছেন। জনগণের ধারণা মূল্যায়ন করার জন্য, বান ফিয়েত কম্যুনের পিপলস কমিটি প্রশাসনিক সংস্কার বাস্তবায়নে জনগণের সন্তুষ্টির উপর জরিপ ফর্ম বিতরণ করে; ফলাফলে দেখা যায় যে, ১০০% উত্তরদাতা তাদের সন্তুষ্টিকে উচ্চ বা তার চেয়েও বেশি হিসেবে মূল্যায়ন করেছেন।

২০২৩ সালে, বান ফিয়েত কম্যুনের ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টার ১,৪০০-এর বেশি আবেদনপত্র প্রক্রিয়া করেছে, যার মধ্যে ৯৯%-এরও বেশি সময়মতো নিষ্পত্তি করা হয়েছে। বান ফিয়েত কম্যুনের পিপলস কমিটির ভাইস চেয়ারম্যান জনাব লে ভু হা বলেন: "২০২৪ সালের শুরু থেকে, কম্যুন পার্টি কমিটি ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টারে প্রশাসনিক সংস্কার এবং প্রশাসনিক কার্যক্রম গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণের মান ও কার্যকারিতা উন্নত করার জন্য একটি পরিকল্পনা জারি করেছে। এর লক্ষ্য হলো একটি গণতান্ত্রিক, আধুনিক, পেশাদার, সুশৃঙ্খল, উন্মুক্ত এবং স্বচ্ছ প্রশাসন গড়ে তোলার জন্য প্রশাসনিক সংস্কারকে এগিয়ে নিয়ে যাওয়া। পার্টি কমিটির পরিকল্পনা বাস্তবায়নে, সংশ্লিষ্ট বিভাগগুলো নির্ধারিত লক্ষ্যগুলো সফলভাবে অর্জনের জন্য অনেক সমাধান প্রয়োগ করেছে।"

নাগরিকদের জন্য প্রশাসনিক কার্যক্রম গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণের ক্ষেত্রে কমিউন স্তর হলো সরকারের প্রথম স্তর। প্রশাসনিক সংস্কারে পার্টি কমিটি ও সরকারের ভূমিকাকে উৎসাহিত করা এবং জনগণের জন্য পরিষেবার মান উন্নত করা সমগ্র প্রদেশের সামগ্রিক প্রশাসনিক সংস্কারের লক্ষ্য অর্জনে অবদান রেখেছে। ২০২৩ সালে, লাও কাই ৯৭৭টি প্রশাসনিক কার্যক্রমের ক্ষেত্রে কেন্দ্রীয় সরকার কর্তৃক নির্ধারিত সময়ের তুলনায় প্রক্রিয়াকরণের সময় কমপক্ষে ৩০% কমিয়েছে। এছাড়াও, প্রায় ৭০,০০০ আবেদন প্রক্রিয়াকরণের মাধ্যমে, প্রক্রিয়াকরণের সময় কমানোর ফলে নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর প্রায় ৩৫ বিলিয়ন VND সাশ্রয় হয়েছে। কমিউন স্তরে প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনায় নাগরিকদের সন্তুষ্টির হার ৯৫%-এর বেশি পৌঁছেছে।

উৎস: https://baolaocai.vn/nang-cao-chat-luong-phuc-vu-nhan-dan-post382689.html