অগ্রাধিকারপ্রাপ্ত গ্রাহকদের একাধিক 'স্তর' রয়েছে ।
ভিয়েতনামের রাষ্ট্রীয় ব্যাংকের তথ্য অনুযায়ী, ২০২৬ সালের মার্চ মাসের শেষে ব্যাংকিং ব্যবস্থায় পারিবারিক আমানতের পরিমাণ ১০.৫৬ ট্রিলিয়ন ভিয়েতনামী ডং ছাড়িয়ে গেছে, যা ২০২৫ সালের শেষের তুলনায় ২.১৯% এবং গত বছরের একই সময়ের তুলনায় ৩ ট্রিলিয়ন ভিয়েতনামী ডং-এর বেশি। অন্যদিকে, ব্যবসা ও অর্থনৈতিক সংস্থাগুলোর আমানতের পরিমাণ ৬ ট্রিলিয়ন ভিয়েতনামী ডং ছাড়িয়ে গেছে, যা ২০২৫ সালের শেষের তুলনায় ২.৬৯% কম। এই প্রবণতা থেকে বোঝা যায় যে, বাণিজ্যিক ব্যাংকগুলোর মূলধন সংগ্রহের কৌশলে পারিবারিক আমানত একটি গুরুত্বপূর্ণ উৎস হিসেবে কাজ করে চলেছে।
পর্যবেক্ষণে দেখা যায়, ব্যাংকগুলো যেভাবে সঞ্চিত সম্পদশালী ব্যক্তিগত গ্রাহকদের শ্রেণিবিভাগ করে এবং পরিষেবা দেয়, তাতে একটি উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন এসেছে। পূর্বে, সাধারণত বিপুল সম্পদের অধিকারী ব্যক্তিদেরই অগ্রাধিকারপ্রাপ্ত গ্রাহক হিসেবে গণ্য করা হতো, কিন্তু এখন অনেক বাণিজ্যিক ব্যাংক তাদের মানদণ্ডকে আরও বিস্তৃত করেছে।
উদাহরণস্বরূপ, ২০২৬ সালের শুরু থেকে, ভিয়েতকমব্যাংক ডিমান্ড ডিপোজিটের জন্য গড় ব্যালেন্সের প্রয়োজনীয়তা ১ বিলিয়ন VND থেকে কমিয়ে ৫০০ মিলিয়ন VND করে প্রায়োরিটি গ্রাহক শনাক্ত করার মানদণ্ড সামঞ্জস্য করেছে। BIDV প্রিমিয়ার ৩ মাসের বেশি সময়ের গড় মোট সম্পদ ১ বিলিয়ন VND, টাইম ডিপোজিট ১ বিলিয়ন VND; অথবা মাসিক বেতন ৫০ মিলিয়ন VND-এর মানদণ্ড প্রয়োগ করেছে। ACB প্রিভিলেজও বিশেষাধিকারপ্রাপ্ত গ্রাহক শনাক্ত করার অন্যতম শর্ত হিসেবে মোট সম্পদ বা টাইম ডিপোজিটে ১ বিলিয়ন VND ব্যবহার করেছে।
অন্যান্য অনেক বাণিজ্যিক ব্যাংকে গ্রাহক বিভাজনের প্রবণতা আরও বেশি সুস্পষ্ট। ভিপি ব্যাংক ডায়মন্ড গ্রাহকদের প্রি-ডায়মন্ড, ডায়মন্ড এবং ডায়মন্ড এলিট—এই তিনটি স্তরে বিভক্ত করে। প্রি-ডায়মন্ড স্তরটি সেইসব গ্রাহকদের জন্য প্রযোজ্য যাদের গড় মোট সম্পদ ৫০০ মিলিয়ন থেকে ১ বিলিয়ন ভিয়েতনামী ডং-এর কম অথবা গড় চলতি হিসাবের ব্যালেন্স ৮০ মিলিয়ন থেকে ১৫০ মিলিয়ন ভিয়েতনামী ডং-এর কম। অন্যদিকে, এমএসবি সেইসব গ্রাহকদের জন্য এম-প্যাশন প্রোগ্রাম তৈরি করেছে যাদের গড় মোট সম্পদ ১০০ মিলিয়ন থেকে ১ বিলিয়ন ভিয়েতনামী ডং-এর কম, এবং এই প্রোগ্রামটি তাদের এম-ফার্স্ট প্রায়োরিটি মানদণ্ড পূরণের আগে অন্তর্ভুক্ত করে। ভিআইবি, ওসিবি এবং টেককমব্যাংকও প্রায় ১ বিলিয়ন ভিয়েতনামী ডং-এর আর্থিক সম্পদ বা আমানতের একটি সাধারণ মানদণ্ড ব্যবহার করে।
![]() |
| বিআইডিভি-এর সাউদার্ন প্রিমিয়াম পার্সোনাল ব্যাংকিং সেন্টার (সাউদার্ন পিবিসি) স্পেস |
উল্লেখযোগ্যভাবে, ভিআইপি গ্রাহকদের শ্রেণিবদ্ধ করার পাশাপাশি অনেক ব্যাংক সাধারণ জনগণ এবং অগ্রাধিকারপ্রাপ্ত গ্রাহকদের মাঝে মধ্যবর্তী গ্রাহক স্তরও যুক্ত করছে। রিটেইল ব্যাংকিং খাতের বিশেষজ্ঞরা মনে করেন যে, এই প্রবণতা ব্যাংকগুলোকে প্রচলিত প্রায়োরিটি বা প্রাইভেট ব্যাংকিং প্রোগ্রামের তুলনায় কম সম্পদ থাকা গ্রাহক গোষ্ঠীর কাছেও তাদের পরিষেবার পরিধি প্রসারিত করতে সাহায্য করে।
বাজারের দৃষ্টিকোণ থেকে, ম্যাককিনজি পূর্বাভাস দিয়েছে যে ভিয়েতনামে ব্যক্তিগত আর্থিক সম্পদ ২০২৭ সালের মধ্যে প্রায় ৬০০ বিলিয়ন ডলারে পৌঁছাতে পারে, যা ২০২২ সালের শেষের প্রায় ৩৬০ বিলিয়ন ডলার থেকে একটি উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধি এবং এটি বছরে প্রায় ১১% গড় বৃদ্ধির হারের সমতুল্য। সংস্থাটি ভিয়েতনামকে আগামী বছরগুলিতে সম্পদ ব্যবস্থাপনা এবং ব্যাংকিং পরিষেবার বিকাশের জন্য উল্লেখযোগ্য সম্ভাবনাময় বাজারগুলির মধ্যে একটি হিসাবেও মূল্যায়ন করে।
আর্থিক পরিমণ্ডলে নগদ প্রবাহ বজায় রাখা।
গ্রাহক শনাক্তকরণের মানদণ্ড সম্প্রসারণের পাশাপাশি, বাজার পর্যবেক্ষণে দেখা যাচ্ছে যে ব্যাংকগুলো এখন অগ্রাধিকারপ্রাপ্ত গ্রাহকদের জন্য সুবিধাদি উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি করছে। পূর্বে এই সুবিধাগুলো মূলত আমানতের উপর উচ্চ সুদ, ফি মওকুফ বা বিশেষ লেনদেনের ক্ষেত্রকে কেন্দ্র করে সীমাবদ্ধ থাকলেও, এখন পরিষেবার পরিধি আরও অনেক ক্ষেত্রে প্রসারিত হয়েছে।
ব্যাংকগুলোর মতে, প্রায়োরিটি গ্রাহকরা এখন ক্রেডিট কার্ড ক্যাশব্যাক, এয়ারপোর্ট লাউঞ্জে প্রবেশাধিকার, গল্ফ খেলার বিশেষ সুবিধা থেকে শুরু করে বিনিয়োগ পরামর্শ, সম্পদ ব্যবস্থাপনা এবং ব্যক্তিগতকৃত ঋণ সমাধান পর্যন্ত অসংখ্য সুবিধা উপভোগ করছেন। ভিপি ব্যাংক ডায়মন্ড, এমএসবি এম-প্যাশন এবং ওসিবি প্রায়োরিটি—এই সবগুলোই প্রতিটি গ্রাহক স্তরের জন্য বিশেষভাবে তৈরি আকর্ষণীয় সুদের হার, সার্ভিস ফি, গ্রাহক সেবা এবং বিশেষ সুবিধাসহ বিশেষ প্যাকেজ অফার করে।
উল্লেখযোগ্যভাবে, অনেক ব্যাংক শুধু প্রচলিত ব্যাংকিং পরিষেবা দেওয়ার পরিবর্তে প্রায়োরিটি গ্রাহকদের বৃহত্তর আর্থিক ইকোসিস্টেমে অন্তর্ভুক্ত করছে। উদাহরণস্বরূপ, ভিয়েতকমব্যাংক ভিসিবিএস-এ লেনদেনের ক্ষেত্রে প্রায়োরিটি গ্রাহকদের জন্য বিশেষ অগ্রাধিকারমূলক নীতি প্রয়োগ করে, যার মধ্যে লেনদেন ফি এবং মার্জিন সুদের হার থেকে শুরু করে প্রতিটি গ্রাহক স্তরের জন্য বিশেষভাবে তৈরি সুবিধাও অন্তর্ভুক্ত। একই ইকোসিস্টেমের মধ্যে সিকিউরিটিজ, বীমা এবং ফান্ড ম্যানেজমেন্ট কোম্পানিগুলোর সাথে প্রায়োরিটি গ্রাহকদের সংযুক্ত করার মাধ্যমেও অনেক ব্যাংক এই প্রবণতাটি গ্রহণ করছে।
২০২৬ সালের এপ্রিলে মিব্র্যান্ড কর্তৃক প্রকাশিত একটি সমীক্ষায় দেখা গেছে যে, প্রায়োরিটি গ্রাহকদের ৭৩.৫% গত ১২ মাসের মধ্যে ঋণ পণ্য ব্যবহার করেছেন বা সে সম্পর্কে খোঁজখবর নিয়েছেন বলে জানিয়েছেন। ব্যাংক বেছে নেওয়ার ক্ষেত্রে গ্রাহকদের জন্য সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ দুটি মানদণ্ড ছিল অনুমোদন ও অর্থ বিতরণের গতি এবং ব্র্যান্ডের সুনাম। সমীক্ষার ফলাফল আজকের প্রায়োরিটি গ্রাহক গোষ্ঠীর ক্রমবর্ধমান বৈচিত্র্যময় চাহিদাকেও প্রতিফলিত করে, যা আমানতের বাইরে গিয়ে ক্রেডিট, বিনিয়োগ এবং সম্পদ ব্যবস্থাপনাকেও অন্তর্ভুক্ত করে।
প্রকৃতপক্ষে, অনেক ব্যাংকের রিটেইল কার্যক্রমে প্রায়োরিটি গ্রাহক শ্রেণী ক্রমবর্ধমান গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করছে। এমবি কর্তৃক পূর্বে প্রকাশিত তথ্য অনুসারে, স্বতন্ত্র গ্রাহক শ্রেণী থেকে অর্জিত রাজস্বের প্রায় ৬০-৭০% আসে প্রায়োরিটি গ্রাহক শ্রেণী থেকে। সম্প্রতি, প্রায়োরিটি গ্রাহকদের জন্য ব্র্যান্ড রিকল এবং লোন প্রোডাক্টের দিক থেকে এমবি-কে মাইব্র্যান্ড শীর্ষস্থানীয় ব্যাংক হিসেবে স্বীকৃতি দিয়েছে। এই ফলাফলটি আংশিকভাবে এই উচ্চ-মূল্যের গ্রাহক গোষ্ঠীকে আকৃষ্ট ও ধরে রাখার ক্ষেত্রে ব্যাংকগুলোর মধ্যে ক্রমবর্ধমান প্রতিযোগিতাকেই প্রতিফলিত করে।
বাজারের দৃষ্টিকোণ থেকে, অনেক ব্যাংকের একযোগে গ্রাহক আনুগত্য কর্মসূচির সম্প্রসারণ ইঙ্গিত দেয় যে, খুচরা কৌশলগুলোতে সঞ্চিত সম্পদশালী গ্রাহক গোষ্ঠী ক্রমবর্ধমান মনোযোগ পাচ্ছে। ব্যক্তিগত আর্থিক সম্পদের বৃদ্ধি এবং বিশেষায়িত আর্থিক পরিষেবার চাহিদার সাথে সাথে, আগামী সময়ে এটি ব্যাংকিং শিল্পের অন্যতম প্রতিযোগিতামূলক একটি অংশ হিসেবে থাকবে বলে পূর্বাভাস দেওয়া হচ্ছে।
উৎস: https://thoibaonganhang.vn/ngan-hang-mo-rong-tep-khach-vip-183875.html











