সেবার কেন্দ্রবিন্দুতে রয়েছে মানুষ।

দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার মডেল বাস্তবায়নের পর, কোয়াং ট্রুং ওয়ার্ডে, তার বিশাল জনসংখ্যার কারণে, প্রতিদিন তুলনামূলকভাবে প্রচুর পরিমাণে প্রশাসনিক কাজ সম্পন্ন করতে হয়। এই বাস্তবতার প্রতিক্রিয়ায়, এবং "জনগণকে সেবার কেন্দ্রে রাখা" এই মূলমন্ত্রে জনগণকে কার্যকরভাবে সেবা প্রদানকারী একটি বন্ধুত্বপূর্ণ ও আধুনিক সরকার গড়ে তোলার লক্ষ্যে, ওয়ার্ডটি স্বতঃপ্রণোদিত হয়ে একগুচ্ছ সমন্বিত সমাধান বাস্তবায়ন করেছে এবং উল্লেখযোগ্য ফলাফল অর্জন করেছে।

কোয়াং ট্রুং ওয়ার্ড জনসেবা কেন্দ্রের কর্মীরা প্রশাসনিক কাজকর্ম সম্পন্ন করতে আসা নাগরিকদের মনোযোগ সহকারে ও বিচক্ষণতার সাথে নির্দেশনা প্রদান করেন।

পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারে তার ব্যবসা নিবন্ধনের জন্য অপেক্ষা করার সময়, ৫ নং ওয়ার্ডের বাসিন্দা মিসেস ট্রান থি হ্যাং বলেন: “কেন্দ্রের কর্মীরা একটি টোকেন সংগ্রহ করা থেকে শুরু করে ব্যবসা নিবন্ধনের প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা পর্যন্ত একনিষ্ঠভাবে নির্দেশনা দিয়েছেন, ফলে কোনো অপেক্ষা ছাড়াই সবকিছু দ্রুত ও দক্ষতার সাথে সম্পন্ন হয়েছে। আমি শুধু আধুনিক সুযোগ-সুবিধার জন্যই নয়, বরং কর্মীদের আন্তরিক ও যত্নশীল সেবাতেও অত্যন্ত সন্তুষ্ট, যারা সর্বদা মানুষের কাছাকাছি থাকেন এবং মানুষকে তাদের সেবার কেন্দ্রবিন্দুতে রাখেন।”

শুধু মিসেস হ্যাংই নন, আরও অনেক বাসিন্দা ওয়ার্ডের জনসেবা কেন্দ্রের কর্মীদের প্রশংসা করেছেন। যদিও খুব সকালেই প্রচুর লোক কাজ সারতে এসেছিলেন, নথি গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণের কাজগুলো মসৃণ ও দক্ষতার সাথে সম্পন্ন করা হয়েছিল, যার ফলে কোনো কাজের জট বা দীর্ঘ অপেক্ষার সৃষ্টি হয়নি এবং জনগণ সন্তুষ্ট হয়েছেন।

এই ফলাফলগুলো অর্জনের জন্য, দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার মডেল বাস্তবায়নের পর, কোয়াং ট্রুং ওয়ার্ড তার সাংগঠনিক কাঠামোকে সুসংহত করার উপর মনোযোগ দিয়েছে; সঠিক ব্যক্তি সঠিক পদে আছেন তা নিশ্চিত করতে এবং প্রত্যেক ব্যক্তির দক্ষতার সর্বোচ্চ ব্যবহার নিশ্চিত করতে সরকারি কর্মচারীদের পদায়ন ও দায়িত্ব অর্পণ করা হয়েছে। এর পাশাপাশি, সরকারি সম্পদের অপচয় এড়াতে বিদ্যমান অবকাঠামোর মেরামত ও আধুনিকীকরণের দিকেও মনোযোগ দেওয়া হয়েছে। একটি উল্লেখযোগ্য বিষয় ছিল ওয়ার্ডের পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের (যা পূর্বে নগোক ট্রাও ওয়ার্ড পিপলস কমিটির সদর দপ্তর ছিল) সংস্কার ও মেরামত, যাতে এটিকে আরও প্রশস্ত করা যায় এবং জনগণের লেনদেনের চাহিদা আরও ভালোভাবে মেটানো যায়। অবকাঠামো বিনিয়োগের পাশাপাশি, ওয়ার্ডটি ইন্টারনেট সংযোগসহ কম্পিউটার সিস্টেম, প্রিন্টার, ফটোকপিয়ার, স্ক্যানার ইত্যাদির মতো আধুনিক সরঞ্জামাদিতে বিনিয়োগ করেছে। পর্যাপ্ত ডেস্ক ও চেয়ারের ব্যবস্থা করা হয়েছে, যা লেনদেনকারী সংস্থা ও ব্যক্তিদের জন্য একটি পেশাদার এবং সুবিধাজনক কাজের পরিবেশ তৈরি করেছে।

প্রশাসনিক কার্যপ্রণালী সংস্কারের উপর গুরুত্ব দিয়ে প্রশাসনিক সংস্কার বাস্তবায়ন করা হয়েছে। এর আওতায় আবেদনপত্র গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণের জন্য একটি সুবিন্যস্ত প্রক্রিয়া চালু করা হয়েছে, যা নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য কার্যপ্রণালী সহজ করেছে এবং প্রক্রিয়াকরণের সময় কমিয়েছে। সমস্ত ৪৩২টি প্রশাসনিক কার্যপ্রণালীর জন্য কিউআর কোড তৈরি করা হয়েছে এবং কেন্দ্রে সর্বসাধারণের জন্য প্রদর্শন করা হয়েছে, যা সংস্থা ও নাগরিকদের জন্য এই কার্যপ্রণালীগুলোতে প্রবেশাধিকার সহজতর করেছে। একই সাথে, ওয়ার্ডটি জাতীয় জনসেবা পোর্টালের মাধ্যমে অনলাইনে আবেদনপত্র জমা দেওয়ার ক্ষেত্রে নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোকে উৎসাহিত ও নির্দেশনা দেওয়ার প্রচেষ্টা জোরদার করেছে; এবং প্রতিটি পাড়া, আবাসিক এলাকা ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানে অনলাইন জনসেবা সম্পর্কে সচেতনতামূলক প্রচারণার আয়োজন করার জন্য একটি পরিকল্পনা তৈরি করেছে। কোয়াং ট্রুং ওয়ার্ড কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীদের কঠোরভাবে তাদের কর্তব্য ও দায়িত্ব পালন, হয়রানি ও দায়িত্ব এড়িয়ে চলা এবং মেয়াদোত্তীর্ণ বা অমীমাংসিত আবেদনপত্রের স্তূপ জমা হওয়া রোধ করার গুরুত্বের উপরও জোর দেয়।

এছাড়াও, প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনার সময় ওয়ার্ডটি সর্বদা বয়স্ক এবং প্রতিবন্ধী ব্যক্তিদের মতো দুর্বল গোষ্ঠীগুলোর প্রতি মনোযোগ দেয় এবং তাদের অগ্রাধিকার দেয়। এই গোষ্ঠীগুলোকে সহায়তা করার জন্য কেন্দ্রে একটি পৃথক ডেস্ক স্থাপন করা হয়েছে। প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনার সময় দুর্বল গোষ্ঠীগুলোকে দ্রুত সহায়তা করতে এবং তাদের জন্য সবচেয়ে অনুকূল পরিস্থিতি তৈরি করতে ওয়ার্ডটি একটি পরিকল্পনা তৈরি করেছে এবং একটি দ্রুত প্রতিক্রিয়া দল গঠন করেছে। ফলস্বরূপ, প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনার মান ক্রমাগত উন্নত হচ্ছে, যা জনগণের সেবায় নিয়োজিত একটি সরকার গঠনের লক্ষ্যে অবদান রাখছে।

কোয়াং ট্রুং ওয়ার্ড জনসেবা কেন্দ্রের উপ-পরিচালক নগুয়েন ভ্যান থাং-এর মতে: "অনেক প্রতিকূলতার সম্মুখীন হওয়া সত্ত্বেও, উচ্চ দায়িত্ববোধ, সূক্ষ্মতা এবং নিষ্ঠার সাথে কোয়াং ট্রুং ওয়ার্ডের কর্মীরা পেশাদারিত্বের লক্ষ্যে তাদের পেশাগত দক্ষতা ক্রমাগত উন্নত করেছেন এবং তাদের কাজের ধরণ ও পদ্ধতিতে নতুনত্ব এনেছেন। তারা নাগরিক সন্তুষ্টিকে কাজের দক্ষতার পরিমাপক হিসেবে ব্যবহার করে বাস্তব ফলাফল অর্জন করেছেন। পরিসংখ্যানই এর প্রমাণ: ১ জুলাই, ২০২৫ থেকে ১৮ মার্চ, ২০২৬ পর্যন্ত, কেন্দ্রটি সশরীরে এবং অনলাইনে ৪,১৬২টি আবেদনপত্র পেয়েছে, যার মধ্যে ৩,৯৮৫টি নির্ধারিত সময়ের আগে বা সময়মতো প্রক্রিয়া করা হয়েছে (যা ৯৫.৭৪%), এবং কোনো আবেদনপত্রই বিলম্বে জমা পড়েনি। উল্লেখযোগ্যভাবে, বাস্তবায়ন প্রক্রিয়া চলাকালীন, কর্মীদের দুর্বল পরিষেবা মনোভাব সম্পর্কে নাগরিকদের কাছ থেকে কোনো অভিযোগ বা প্রতিক্রিয়া পাওয়া যায়নি। এই ফলাফলগুলো প্রশাসনিক সংস্কারের কার্যকারিতা বৃদ্ধিতে এবং জনগণের মধ্যে আস্থা ও সন্তুষ্টি সুসংহত করতে অবদান রেখেছে।" "ওয়ার্ড সরকারের সাথে নাগরিক এবং ব্যবসার সম্পর্ক বিষয়ে।"

লেখা ও ছবি: ট্রুং হিউ

উৎস: https://baothanhhoa.vn/nguoi-dan-la-trung-tam-phuc-vu-282078.htm