জনগণই কেন্দ্রে।

জনগণকে সংস্কারের লক্ষ্য এবং চালিকা শক্তি হিসেবে কেন্দ্রে রেখে, প্রদেশটি সাংগঠনিক পুনর্গঠন, ডিজিটাল রূপান্তর এবং একটি পরিষেবা-ভিত্তিক সরকার গঠনের সাথে সম্পর্কিত প্রশাসনিক সংস্কার সমাধানের একটি বিস্তৃত পরিসর বাস্তবায়ন করছে। প্রশাসনিক সংস্কারে অসামান্য ফলাফল এবং নাগরিক ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের জন্য উন্নত পরিষেবার মান কেবল রাষ্ট্রীয় ব্যবস্থাপনার কার্যকারিতা এবং দক্ষতা বৃদ্ধিতে অবদান রাখে না বরং সকল স্তরে সরকারের প্রতি জনগণের আস্থাও জোরদার করে।

সুবিন্যস্ত এবং দক্ষ সংগঠন

প্রদেশে বর্তমানে ১২৫টি জনপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্র রয়েছে, যার মধ্যে ১টি প্রাদেশিক-স্তরের কেন্দ্র এবং ১২৪টি কমিউন-স্তরের কেন্দ্র রয়েছে। এই কেন্দ্রগুলি সুসংগঠিত এবং স্থিতিশীলভাবে পরিচালিত হয়, যা সরকার এবং জনগণের মধ্যে সরাসরি যোগাযোগের কেন্দ্র হয়ে ওঠে। কর্মীদের একটি সুবিন্যস্ত কিন্তু দক্ষ পদ্ধতিতে বরাদ্দ করা হয়, প্রতিটি কমিউন-স্তরের কেন্দ্রে গড়ে ৫.৩৭ জন নিবেদিতপ্রাণ কর্মকর্তা এবং বেসামরিক কর্মচারী, যুব ইউনিয়ন সদস্য এবং কমিউনিটি ডিজিটাল প্রযুক্তি দলের সহায়তা সহ।

সকল স্তরে ১০০% পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের সংগঠন ও পরিচালনা সংক্রান্ত প্রবিধান সম্পন্ন করার ফলে একটি স্পষ্ট আইনি কাঠামো তৈরি হয়েছে, যা প্রশাসনিক পদ্ধতির ফলাফল গ্রহণ, প্রক্রিয়াকরণ এবং প্রদানের ক্ষেত্রে অভিন্নতা নিশ্চিত করেছে, যা কর্মকর্তা ও বেসামরিক কর্মচারীদের পেশাদারিত্ব এবং দায়িত্ব বৃদ্ধিতে অবদান রাখছে।

প্রদেশের প্রশাসনিক সংস্কারের অন্যতম উল্লেখযোগ্য দিক হলো প্রশাসনিক পদ্ধতি পর্যালোচনা, হ্রাস এবং সরলীকরণ। প্রদেশটি ১,৬২১টি প্রশাসনিক পদ্ধতি সরলীকরণের পরিকল্পনা অনুমোদন করেছে; যার মধ্যে ৯৮০টি পদ্ধতির প্রক্রিয়াকরণের সময় ৩০% কমানো হয়েছে। ডিজিটাল ডেটা ব্যবহার এবং ব্যবহারের মাধ্যমে অনেক নথির উপাদান সরলীকৃত করা হয়েছে, যার ফলে নাগরিকদের রাজ্য ডাটাবেসে ইতিমধ্যে উপলব্ধ নথি পুনরায় জমা দেওয়ার প্রয়োজন হ্রাস পেয়েছে।

বিশেষ করে, প্রদেশটি প্রশাসনিক সীমানা নির্বিশেষে প্রশাসনিক পদ্ধতির সমাধান দৃঢ়ভাবে বাস্তবায়ন করেছে। ১,৩৬৮টি প্রশাসনিক পদ্ধতি কমিউন-স্তরের পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারে গৃহীত এবং প্রক্রিয়াজাত করা হয়, যার ফলে লোকেরা তাদের বসবাসের স্থান বা পরিবারের নিবন্ধনের দ্বারা সীমাবদ্ধ না হয়ে সবচেয়ে সুবিধাজনক স্থানে প্রক্রিয়াগুলি সম্পন্ন করতে পারে। এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ, যা স্পষ্টতই একটি পরিষেবা-ভিত্তিক মানসিকতা প্রদর্শন করে যা জনগণকে কেন্দ্রে রাখে।

প্রশাসনিক সংস্কারে ডিজিটাল রূপান্তরকে একটি গুরুত্বপূর্ণ "লিভার" হিসেবে চিহ্নিত করা হয়েছে। টুয়েন কোয়াং প্রদেশে প্রশাসনিক প্রক্রিয়া পরিচালনার জন্য তথ্য ব্যবস্থাকে দ্বি-স্তর বিশিষ্ট স্থানীয় সরকার মডেল পরিচালনার প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য আপগ্রেড করা হয়েছে, যার ক্ষমতা কমপক্ষে 5,000টি একযোগে অ্যাক্সেস পরিবেশন করার ক্ষমতা এবং প্রতিটি কর্মপ্রবাহের জন্য গড়ে 2.5 সেকেন্ডেরও কম প্রতিক্রিয়া সময়।

এই সিস্টেমটি ২৪টি জাতীয় এবং বিশেষায়িত ডাটাবেসের সাথে একীভূত এবং সংযুক্ত, যা নাগরিক এবং ব্যবসাগুলিকে কেবল একবার তথ্য সরবরাহ করতে সক্ষম করে, কাগজপত্র, খরচ এবং ভ্রমণের সময় কমিয়ে আনে। অনলাইন পাবলিক সার্ভিস সরবরাহের হার ৯৫.৩০% এ পৌঁছেছে, যার মধ্যে পূর্ণ-প্রক্রিয়া অনলাইন পাবলিক সার্ভিস ৪৬.৭৩%।

একই সাথে, রেকর্ড এবং প্রশাসনিক পদ্ধতির ফলাফলের ডিজিটাইজেশন ত্বরান্বিত করা হয়েছে, যার ডিজিটাইজেশন হার ৮৭.৬৭% এবং জারি করা রেকর্ডের জন্য ইলেকট্রনিক হার ৮৮.০৬%। এটি ভাগ করা ডিজিটাল ডেটা গঠন, পরিবেশন ব্যবস্থাপনা, প্রশাসন এবং আরও কার্যকরভাবে জনসেবা প্রদানের জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ ভিত্তি।

প্রদেশটি শত শত কর্মকর্তা ও বেসামরিক কর্মচারীর জন্য পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টার পরিচালনা, অনলাইন পাবলিক সার্ভিস সিস্টেম ব্যবহার, কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রয়োগ এবং জনসেবা সংস্কৃতি উন্নত করার উপর অসংখ্য প্রশিক্ষণ কোর্স আয়োজন করেছে। "ব্যবস্থাপনা" থেকে "সেবা" তে স্থানান্তরিত হওয়ার চেতনা ধীরে ধীরে ছড়িয়ে পড়ছে, যা কর্মকর্তা ও বেসামরিক কর্মচারীদের কর্মশৈলী এবং মনোভাব, পেশাদারিত্ব, বন্ধুত্বপূর্ণতা এবং জনগণের প্রতি দায়িত্বশীলতার পরিবর্তনে অবদান রাখছে।

সাফল্যের মাপকাঠি হলো মানুষের সন্তুষ্টি।

তুয়েন কোয়াং প্রদেশের প্রশাসনিক সংস্কার প্রচেষ্টা স্পষ্ট এবং পরিমাপযোগ্য ফলাফল এনেছে, নির্দিষ্ট পরিসংখ্যান দ্বারা পরিমাপযোগ্য।

প্রশাসনিক পদ্ধতি এবং জনসেবা বাস্তবায়নে নাগরিক এবং ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানের সেবার মান পরিচালনা, পরিচালনা এবং মূল্যায়নের জন্য প্রদেশের সূচক ৮৯.৫০ পয়েন্টে পৌঁছেছে, যা "ভালো" র‍্যাঙ্কিংয়েছে এবং দেশব্যাপী ৩৪টি প্রদেশ এবং শহরের মধ্যে ১৪তম স্থানে রয়েছে। এই পরিসংখ্যানগুলি কেবল প্রশাসনিক যন্ত্রপাতির কার্যকারিতাই প্রতিফলিত করে না বরং সরকারের প্রতি জনগণের ক্রমবর্ধমান দৃঢ় আস্থাও প্রদর্শন করে।

তবে, প্রদেশটি স্পষ্টভাবে স্বীকার করে যে এখনও কিছু ত্রুটি এবং সীমাবদ্ধতা রয়েছে, যেমন ভূমি খাতে কিছু পদ্ধতি সমাধানে অসুবিধা; ডিজিটালাইজড ডেটার ব্যবহার এবং পুনঃব্যবহারের কম হার; এবং কিছু ক্ষেত্রে নাগরিকদের কাছ থেকে প্রতিক্রিয়া এবং পরামর্শের ধীরগতি। এই সীমাবদ্ধতাগুলির জন্য ভবিষ্যতে আরও শক্তিশালী এবং আরও সিদ্ধান্তমূলক সংস্কার প্রয়োজন।

২০২৬ এবং তার পরেও, প্রদেশটি জনগণের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ লক্ষ্য এবং সকল প্রশাসনিক সংস্কার কার্যক্রমের পথপ্রদর্শক নীতি হিসেবে অগ্রাধিকার দিতে দৃঢ়প্রতিজ্ঞ। এর লক্ষ্য থাকবে প্রশাসনিক পদ্ধতি আরও সরলীকরণ, পূর্ণ-প্রক্রিয়া অনলাইন পাবলিক সার্ভিস সম্প্রসারণ, ডিজিটাল সরকার এবং একটি পরিষেবা-ভিত্তিক সরকারকে নিখুঁত করা; এবং একই সাথে জনসেবা সংস্কৃতি প্রকল্পের চেতনা অনুসারে "জনগণের কাছাকাছি, জনগণকে বোঝে এবং জনগণের সেবা করে" এমন কর্মকর্তা ও বেসামরিক কর্মচারীদের একটি দল তৈরি করা।

প্রশাসনিক সংস্কার একটি দীর্ঘস্থায়ী, দীর্ঘমেয়াদী যাত্রা যার কোন শেষ বিন্দু নেই। দৃঢ় রাজনৈতিক সংকল্প, একটি নিয়মতান্ত্রিক পদ্ধতি এবং সমগ্র রাজনৈতিক ব্যবস্থার ঐক্যমত্যের মাধ্যমে, তুয়েন কোয়াং প্রদেশ ধীরে ধীরে একটি আধুনিক, পেশাদার, স্বচ্ছ এবং দক্ষ প্রশাসনিক ব্যবস্থা গড়ে তুলছে। প্রতিটি মামলা দ্রুত প্রক্রিয়াজাত করা হয়, প্রতিটি প্রক্রিয়া সরলীকৃত করা হয় এবং প্রশাসনিক পদ্ধতির ফলাফল পাওয়ার পর নাগরিকদের প্রতিটি সন্তুষ্ট হাসি প্রশাসনিক সংস্কারের চূড়ান্ত লক্ষ্যের সবচেয়ে স্পষ্ট প্রমাণ: জনগণের সেবা করা।

লেখা এবং ছবি: থান ফুক

সূত্র: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202601/nhan-dan-la-trung-tam-f0e537c/