ডিজিটাল ব্যাংকিং পণ্য ও পরিষেবা উন্নয়ন করা।

জনগণের কাছে, বিশেষ করে গ্রামীণ এলাকায়, ডিজিটাল ব্যাংকিং পরিষেবা পৌঁছে দিতে, এগ্রিব্যাংক তুয়েন কোয়াং-এর কর্মীরা সরাসরি ব্যবসা প্রতিষ্ঠান, দোকান, ইউনিট, উদ্যোগ এবং বাড়ি বাড়ি গিয়ে গ্রাহকদের এগ্রিব্যাংকের সুবিধাজনক পণ্য ও পরিষেবা সম্পর্কে পরিচিতি প্রদান, পরামর্শ ও সহায়তা করেন; এবং সমস্ত কমিউনে নতুন অ্যাপ্লিকেশন ও ক্যাশলেস পেমেন্টের সুবিধা সম্পর্কে সচেতনতামূলক প্রচারণার আয়োজন করেন।

এগ্রিব্যাংকের কর্মীরা গ্রাহকদের কাছে ডিজিটাল আর্থিক পরিষেবা চালু করছেন।

থাই সন কম্যুনের (হাম ইয়েন জেলা) থাই বিন গ্রামের ১ নং হ্যামলেটের বাসিন্দা মিসেস নগুয়েন থি ভান আনন্দের সাথে জানান: “এগ্রিব্যাংকের কর্মীরা আমাকে আমার ফোনে ব্যাংকের অ্যাপ্লিকেশনটি ইনস্টল করতে, একটি অ্যাকাউন্ট খুলতে এবং ফিঙ্গারপ্রিন্ট ও ফেসিয়াল বায়োমেট্রিক্সের বিষয়ে সহায়তা করেছেন। তাঁরা আমাকে অনলাইন ব্যাংকিং কীভাবে ব্যবহার করতে হয় সে বিষয়েও বিস্তারিতভাবে নির্দেশনা দিয়েছেন। এখন আমি এতে দক্ষ। এই অ্যাপ্লিকেশনগুলোর মাধ্যমে আমার মতো গ্রামীণ এলাকার মানুষ ব্যাংকে না গিয়েই শুধু তাদের ফোন ব্যবহার করে অর্থ প্রদান বা স্থানান্তর করতে পারেন। এটি খুব দ্রুত, সুবিধাজনক এবং নির্ভুল।”

এগ্রিব্যাংকের সুবিধাজনক ডিজিটাল পরিষেবাগুলো প্রত্যন্ত অঞ্চলের গ্রাহকদের জন্য সবকিছু অনেক সহজ করে দিয়েছে। হং কোয়াং কম্যুনের (লাম বিন জেলা) বাসিন্দা মিসেস ল্যান থি হিয়েন বলেন: "আমি শুধু টাকা স্থানান্তর ও পাঠাতেই পারি না, বরং এগ্রিব্যাংকের পরিষেবার মাধ্যমে ভ্রমণ না করেই যেকোনো সময় কেনাকাটা, বাসের টিকিট বুক করা, ডাক্তারের অ্যাপয়েন্টমেন্ট ঠিক করা ইত্যাদি করতে পারি।"

গ্রাহক সেবার মান উন্নত করার লক্ষ্যে, এগ্রিব্যাংক তুয়েন কোয়াং সক্রিয়ভাবে এগ্রিব্যাংক ই-মোবাইল ব্যাংকিং প্ল্যাটফর্মে বিভিন্ন ধরনের ক্যাশলেস পেমেন্ট ফিচার ও অ্যাপ্লিকেশন জনগণের কাছে প্রচার করেছে, যা একটি পরিপূর্ণ গ্রাহক অভিজ্ঞতা তৈরি করছে। এটি মানুষকে ব্যক্তিগতভাবে ব্যাংকে না গিয়েই ২৪/৭ পেমেন্ট লেনদেন করতে সহায়তা করে, তাদের অনলাইন পেমেন্ট পরিষেবা ব্যবহারে সাহায্য করে, নগদ টাকার ব্যবহার কমায়, খরচ বাঁচায়, নগদ টাকা গণনা ও পরিবহনে ভুল এড়াতে সাহায্য করে এবং গ্রাহকদের ঝুঁকি হ্রাস করে। এছাড়াও, এগ্রিব্যাংক তার গ্রাহক সেবা কর্মীদের মানও উন্নত করছে, এবং নিশ্চিত করছে যে ব্যাংকের প্রত্যেক কর্মী একজন প্রবক্তা হিসেবে কাজ করে ডিজিটাল রূপান্তরের প্রসারে অবদান রাখছে।

একটি ডিজিটাল ব্যাংক হওয়ার এবং আধুনিক ব্যাংকিং ব্যবস্থাপনার চাহিদা পূরণের লক্ষ্যে, অ্যাগ্রিব্যাংক তুয়েন কোয়াং মানবসম্পদ উন্নয়নের পাশাপাশি তার তথ্য প্রযুক্তি অবকাঠামোর উন্নয়ন ও আধুনিকীকরণে মনোনিবেশ করেছে। বিশেষ করে, অ্যাগ্রিব্যাংক তুয়েন কোয়াং ডিজিটাল ব্যাংকিং পণ্য ও পরিষেবা নিয়ে গবেষণা ও উন্নয়ন করেছে, নিরাপত্তা ও সুরক্ষা নিশ্চিত করেছে, গ্রাহকের অভিজ্ঞতা ও সন্তুষ্টি বাড়িয়েছে এবং ব্যবহারকারীদের জন্য কার্ড পেমেন্ট ও ই-ব্যাংকিং পরিষেবা কার্যকরভাবে বাস্তবায়ন করেছে। এটি গ্রাহকদের অ্যাকাউন্ট খোলা, পেমেন্ট কার্ড সংগ্রহ এবং অ্যাগ্রিব্যাংক প্লাস ই-ব্যাংকিং অ্যাপ্লিকেশন ইনস্টল ও ব্যবহারে সহায়তা করার জন্য বিভিন্ন কর্মসূচি বাস্তবায়নের উপর ভিত্তি করে করা হয়েছে। ব্যাংকটি বেতন প্রদান, বিদ্যুৎ ও পানির বিল পরিশোধ এবং ইলেকট্রনিক পেমেন্ট সংগ্রহ ও বিতরণের মতো পরিষেবা প্রদানের জন্য সহযোগিতা কর্মসূচিও জোরদার করেছে। অ্যাগ্রিব্যাংক কিউআর-কোড, ভিয়েটকিউআর ইত্যাদির মাধ্যমে হাজার হাজার পেমেন্ট পয়েন্টও প্রসারিত করেছে, যা গ্রাহকদের জন্য ক্যাশলেস পেমেন্ট পরিষেবা ব্যবহার সহজতর করেছে। অ্যাগ্রিব্যাংক তুয়েন কোয়াং-এর পরিসংখ্যান অনুযায়ী, ইলেকট্রনিক ব্যাংকিং পরিষেবার জন্য নিবন্ধিত ও ব্যবহারকারী ৮০% গ্রাহকের বায়োমেট্রিক ডেটা সংগ্রহ করা হয়েছে, যা লেনদেনের নিরাপত্তা নিশ্চিত করে।

প্রযুক্তি প্রয়োগ এবং ডিজিটাল রূপান্তরকে উৎসাহিত করার মাধ্যমে, এগ্রিব্যাংক তুয়েন কোয়াং-এর পণ্য ও পরিষেবাগুলো গ্রাহকদের চাহিদা ক্রমবর্ধমানভাবে পূরণ করছে, পরিচালনগত দক্ষতা উন্নত করছে এবং নগদবিহীন লেনদেনের হার বৃদ্ধিতে অবদান রাখছে। এর মাধ্যমে, এটি ২০৩০ সালের রূপকল্প নিয়ে ২০২৫ সাল পর্যন্ত সরকারের জাতীয় ডিজিটাল রূপান্তর কর্মসূচি কার্যকরভাবে বাস্তবায়নে ব্যাংকিং খাতকে সহায়তা করছে।

উৎস: https://baotuyenquang.com.vn/phat-trien-cac-san-pham-dich-vu-ngan-hang-so-206877.html