কার্যপ্রণালী সরল করুন, সময় ও কাগজপত্র কমিয়ে আনুন।
প্রশাসনিক সংস্কার মানে শুধু পদ্ধতি সহজ করা নয়, বরং নাগরিক সন্তুষ্টিকে সাফল্যের মাপকাঠি হিসেবে ব্যবহার করে একটি সেবামুখী প্রশাসন গড়ে তোলা। এই চেতনায়, নগোক হা ওয়ার্ডের গণ কমিটি নাগরিকদের সময়, খরচ এবং কাগজপত্রের ঝামেলা কমানোর লক্ষ্যে শহীদদের স্মরণ-সংক্রান্ত পদ্ধতির জন্য "একবার ঘোষণা, আজীবন ব্যবহার" মডেলটি বাস্তবায়ন করেছে।
বাস্তব অভিজ্ঞতার ভিত্তিতে, নগোক হা ওয়ার্ড লক্ষ্য করেছে যে, শহীদ স্মৃতি ভাতা পাওয়ার পূর্ববর্তী পদ্ধতিগুলোতে অনেকগুলো মধ্যবর্তী ধাপ ছিল, যার জন্য মানুষকে বারবার ফর্ম পূরণ করতে এবং একাধিকবার অতিরিক্ত কাগজপত্র জমা দিতে হতো। বিশেষ করে, আবেদনকারীদের অধিকাংশই ছিলেন শহীদদের বয়স্ক আত্মীয়, যাদের স্বাস্থ্য দুর্বল হওয়ায় যাতায়াত করা কঠিন ছিল।
এর ভিত্তিতে, নগোক হা ওয়ার্ড "একবার ঘোষণা, আজীবন ব্যবহার" মডেলটি বাস্তবায়ন করেছে, যেখানে পাওয়ার অফ অ্যাটর্নি নথিতে স্বাক্ষর যাচাই করার পদ্ধতির সাথে শহীদদের স্মরণকারীদের নিবন্ধনের পদ্ধতিকে একটি একক প্রক্রিয়ায় একীভূত করা হয়েছে। শুরু থেকেই সমস্ত রেকর্ড ডিজিটাইজ করে দীর্ঘমেয়াদী ব্যবহারের জন্য সিস্টেমে সংরক্ষণ করা হয়, যার ফলে নাগরিকদের পুরোনো নথি পুনরায় জমা দেওয়ার প্রয়োজনীয়তা হ্রাস পায়।
এই মডেলের একটি প্রধান বৈশিষ্ট্য হলো নতুন প্রক্রিয়াটি, যা প্রক্রিয়াকরণের সময় ৪.৫ দিন থেকে কমিয়ে প্রায় ২ দিনে নিয়ে আসে এবং প্রয়োজনীয় যাতায়াতের সংখ্যা উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস করে। যাঁরা ব্যক্তিগতভাবে প্রশাসনিক কার্যালয়ে যেতে পারেন না, তাঁদের বাড়িতে ওয়ার্ড কর্মকর্তারা, স্বেচ্ছাসেবক এবং দ্রুত প্রতিক্রিয়াশীল জনপ্রশাসন দল প্রয়োজনীয় কাগজপত্র পূরণে নির্দেশনা ও সহায়তা প্রদানের জন্য যাবেন।
পদ্ধতি অনুসারে, একেবারে প্রাথমিক পর্যায় থেকেই নাগরিকদের পূর্ণাঙ্গ নির্দেশনা দেওয়া হয় এবং জাতীয় জনসংখ্যা ডেটাবেসের সাথে তাদের তথ্য মিলিয়ে দেখা হয়। যাচাই ও অনুমোদনের পর, নথিগুলো ডিজিটাইজ করা হয়, ডেটা মানসম্মত করা হয় এবং ইলেকট্রনিক সংরক্ষণের জন্য একটি শনাক্তকরণ কোড বরাদ্দ করা হয়। একই সাথে, প্রক্রিয়াকরণের জন্য সিস্টেমটি সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে সংযুক্ত থাকে, যা নাগরিকদের অনলাইনে সহজেই তাদের আবেদনের অবস্থা জানতে সাহায্য করে।
সেবার মান পরিমাপের মানদণ্ড হিসেবে গ্রাহক সন্তুষ্টি ব্যবহার করা।
আবেদন প্রক্রিয়াকারী ব্যক্তিদের মধ্যে একজন হিসেবে, শহীদ নগুয়েন হু মিন-এর একনিষ্ঠ আত্মীয় জনাব নগুয়েন হু সন (২ নং, গলি ২৮১, দোই কান স্ট্রিট) এই উদ্ভাবনটির অত্যন্ত প্রশংসা করেছেন। স্ট্রোকে আক্রান্ত হওয়া এবং প্রযুক্তিগত সীমাবদ্ধতার সম্মুখীন হওয়া সত্ত্বেও, তাঁর বাড়িতে আসা কর্মকর্তা ও স্বেচ্ছাসেবকদের সহায়তায় তিনি নির্বিঘ্নে প্রক্রিয়াটি সম্পন্ন করেন।
আগে তথ্য যাচাইয়ের জন্য আমাকে পাড়া কমিটি এবং ওয়ার্ড গণপরিষদের মধ্যে একাধিকবার যাতায়াত করতে হতো, কিন্তু এখন ডেটা ডিজিটাইজ করা হয়েছে এবং সিস্টেমের মাধ্যমেই সহজে তথ্য পাওয়া যায়। শুধু নাম বললেই আমি পরিবারের সম্পূর্ণ তথ্য পেয়ে যাই। এই পদ্ধতিতে অনেক সময় ও শ্রম সাশ্রয় হয় এবং আমি এতে পুরোপুরি সন্তুষ্ট," জনাব সন জানান।
একই অনুভূতি প্রকাশ করে, শহীদ ডাং দোয়ান চিনের আত্মীয়, জনাব ফাম ভান বাও (ঠিকানা: ১১, গলি ২৯, লেন ২৬৭ হোয়াং হোয়া থাম স্ট্রিট), স্থানীয় কর্মকর্তাদের প্রদর্শিত দায়িত্ববোধে গভীরভাবে অভিভূত হয়েছিলেন। এই কর্মকর্তারা শুরু থেকেই স্বতঃপ্রণোদিত হয়ে তাঁর বাড়িতে এসে প্রয়োজনীয় কাগজপত্র নির্ভুলভাবে প্রস্তুত করার প্রক্রিয়াটি পর্যালোচনা করেন এবং এ বিষয়ে তাঁকে নির্দেশনা দেন।
"আমার কাছে এই মডেলটি খুবই সুবিধাজনক মনে হয়। আমাদের শুধু একবারই এটি ঘোষণা করতে হয় এবং ডেটা দীর্ঘমেয়াদী ব্যবহারের জন্য সংরক্ষিত থাকে। প্রক্রিয়াকরণের সময়ও কম লাগে, এবং আগের মতো আমাদের আর বহু জায়গায় ভ্রমণ করতে বা একাধিকবার অতিরিক্ত নথি জমা দিতে হয় না," জনাব বাও মন্তব্য করেন।
নগোক হা ওয়ার্ডের সংস্কৃতি ও সামাজিক বিষয়ক বিভাগের প্রধান নগো থি থুই লানের মতে, এই মডেলটি কেবল কাগজপত্র ও প্রক্রিয়াকরণের সময়ই কমায় না, বরং শহীদ সৈন্যদের প্রতি শ্রদ্ধাশীল ব্যক্তিদের একটি সমন্বিত ডেটাবেসও তৈরি করে। যুদ্ধফেরত প্রবীণদের জন্য পরিষেবা ক্ষেত্রে ডিজিটাল রূপান্তরকে এগিয়ে নিতে এবং জনগণের জন্য পরিষেবার মান উন্নত করার ক্ষেত্রে এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ ভিত্তি।
নগোক হা ওয়ার্ডের সংস্কৃতি ও সামাজিক বিষয়ক বিভাগ তথ্য যাচাই ও পরীক্ষা করবে, নথিপত্র নিশ্চিত করবে এবং যোগ্য মামলার একটি তালিকা সংকলন করে সমাধানের জন্য ২ নং জনপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রের সাথে সমন্বয় করে সেখানে পাঠাবে। একই সাথে, ওয়ার্ডটি তথ্য যাচাই ও মানসম্মতকরণ এবং নির্ভুল ও নিয়মসম্মত প্রক্রিয়াকরণ নিশ্চিত করার জন্য স্বরাষ্ট্র মন্ত্রণালয়ের সাথেও নিবিড়ভাবে সমন্বয় করবে।
২০২৬ সালের প্রথম ছয় মাসে ওয়ার্ডটি নতুন মডেলের অধীনে ২৬টি আবেদনপত্র গ্রহণ ও নিষ্পত্তি করেছে এবং জনগণের কাছ থেকে অত্যন্ত ইতিবাচক প্রতিক্রিয়া পেয়েছে।
আগামী সময়ে, নগোক হা ওয়ার্ড প্রক্রিয়াকরণের সময়, ডিজিটাইজেশনের হার এবং নাগরিক সন্তুষ্টির মতো মানদণ্ডের মাধ্যমে মডেলটির কার্যকারিতা মূল্যায়ন অব্যাহত রাখবে। এর উপর ভিত্তি করে, কর্তৃপক্ষ যুদ্ধফেরত সৈনিক এবং সমাজকল্যাণ ক্ষেত্রের অন্যান্য অনেক প্রশাসনিক কার্যক্রমে মডেলটি সম্প্রসারণের বিষয়ে সমীক্ষা চালাবে, যা একটি আধুনিক ও পেশাদার প্রশাসন গঠনে অবদান রাখবে।
উৎস: https://hanoimoi.vn/phuong-ngoc-ha-mot-lan-ke-khai-su-dung-tron-doi-nang-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-1210533.html
