পরিশোধ করার সামর্থ্যই বিশ্বাসের ভিত্তি।
২০২৫ সালে, প্রুডেনশিয়াল ভিয়েতনাম মোট ১৬,৪৮৯ বিলিয়ন VND পর্যন্ত বীমা সুবিধা এবং অন্যান্য সুবিধা প্রদানের ঘোষণা দিয়েছে। বাজার তথ্যের অনুমান অনুসারে, এই অঙ্কটি একই সময়কালে সমগ্র জীবন বীমা শিল্পের মোট প্রদত্ত অর্থের প্রায় ২৫% এর সমতুল্য।

এটি শুধু একটি আর্থিক সূচকই নয়, বরং এটি লক্ষ লক্ষ ভিয়েতনামী গ্রাহক ও তাদের পরিবারের জন্য একটি জীবন বীমা কোম্পানির প্রতিদিন পালন করা দায়িত্বের পরিধিকেও প্রতিফলিত করে।
জীবন বীমা শিল্পে কয়েক বছরের মধ্যেই রাজস্ব বৃদ্ধি অর্জন করা সম্ভব, কিন্তু কয়েক দশক ধরে লক্ষ লক্ষ পলিসির জন্য স্থিতিশীল অর্থপ্রদান বজায় রাখা সম্পূর্ণ ভিন্ন একটি বিষয়। এর জন্য প্রয়োজন একটি শক্তিশালী মূলধন ভিত্তি, কঠোর ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা এবং একটি দীর্ঘমেয়াদী বিনিয়োগ কৌশল।
প্রুডেনশিয়াল ভিয়েতনামের ২০২৫ সালের আর্থিক প্রতিবেদনে মোট সম্পদের পরিমাণ ১৯৮,৮৫৫ বিলিয়ন VND দেখানো হয়েছে এবং প্রতিষ্ঠানটি ২০০%-এর বেশি সলভেন্সি মার্জিন বজায় রেখেছে। বীমা শিল্পে এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ সূচক, যা নির্দেশ করে যে কোম্পানিটি গ্রাহকদের প্রতি তার দীর্ঘমেয়াদী দায়বদ্ধতা পূরণের জন্য একটি "নিরাপত্তা বাফার" বজায় রাখে।
এই কারণেই অনেক উন্নত বাজারের বড় বীমা কোম্পানিগুলোকে শুধু পণ্য সরবরাহকারী হিসেবে না দেখে, প্রায়শই 'আর্থিক নিরাপত্তা প্রতিষ্ঠান' হিসেবে গণ্য করা হয়।
দুই দশকেরও বেশি সময় ধরে উন্নয়নের পর, ভিয়েতনামের বীমা বাজার এমন একটি পর্যায়ে প্রবেশ করছে যেখানে গ্রাহকরা শুধু কাগজে-কলমে চিত্রিত সুবিধাদির দিকে না তাকিয়ে, বরং প্রকৃত সুরক্ষা মূল্য এবং পরিষেবা অভিজ্ঞতার প্রতি বেশি আগ্রহী।
গ্রাহকরা শুধু কাগজে-কলমে থাকা সুবিধাগুলোই দেখেন না।
বীমা কোম্পানিগুলোর প্রতি আস্থা শুধু তাদের দাবি পরিশোধ করার ক্ষমতার উপরই নির্ভর করে না, বরং চুক্তির পুরো প্রক্রিয়া জুড়ে তারা গ্রাহকদের যেভাবে সহায়তা করে, তার উপরও নির্ভর করে।
প্রুডেনশিয়াল ভিয়েতনাম জানিয়েছে যে, প্রক্রিয়াকরণের সময় কমাতে ও গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কোম্পানিটি বীমা দাবি প্রক্রিয়াকরণের স্বয়ংক্রিয়করণ প্রক্রিয়াকে ত্বরান্বিত করেছে, প্রায়-নগদবিহীন অর্থপ্রদান ব্যবস্থাকে উৎসাহিত করেছে এবং তার ডিজিটাল পরিষেবা ইকোসিস্টেম প্রসারিত করেছে।

এই প্রবণতাটি বিশ্বব্যাপী বীমা শিল্পে একটি পরিবর্তনের প্রতিফলন ঘটায়: গ্রাহকরা শুধু 'তারা কতটা সুরক্ষা পাচ্ছেন' তা নিয়েই উদ্বিগ্ন নন, বরং কোনো বীমাকৃত ঘটনা ঘটলে বীমা কোম্পানি কতটা দ্রুত এবং স্বচ্ছভাবে সাড়া দেয়, সেটাও জানতে চান।
২০২৫ সালের শেষের দিকে মধ্য ভিয়েতনামে বন্যা ও ঝড়ের সময়, প্রুডেনশিয়াল তার জরুরি প্রতিক্রিয়া প্রক্রিয়া সক্রিয় করে এবং তথ্য পাওয়ার ৪-৮ ঘণ্টার মধ্যে কুয়াং নাম, কুয়াং গাই এবং কুয়াং বিন-এর গ্রাহকদের ক্ষতিপূরণের অর্থ প্রদান সম্পন্ন করে, যার মোট পরিমাণ ছিল প্রায় ১ বিলিয়ন VND।
বীমা কোম্পানিগুলোর জন্য গ্রাহক সন্তুষ্টি ও আনুগত্যের মেট্রিকগুলো ক্রমশ গুরুত্বপূর্ণ সূচক হয়ে উঠছে। বেইন অ্যান্ড কোম্পানির মতে, প্রুডেনশিয়াল ভিয়েতনাম বর্তমানে rNPS-এর বাজারে নেতৃত্ব দিচ্ছে – এটি একটি পরিমাপ যা দিয়ে বোঝা যায় গ্রাহকরা ব্র্যান্ডটি সুপারিশ করতে কতটা ইচ্ছুক।
আর্থিক পরিষেবা শিল্পে এটিকে একটি গুরুত্বপূর্ণ 'অস্পৃশ্য সম্পদ' হিসেবে বিবেচনা করা হয়, কারণ বীমা ক্রয়ের সিদ্ধান্তে ব্যক্তিগত বিশ্বাসই সবচেয়ে প্রভাবশালী উপাদান হিসেবে থেকে যায়।
দীর্ঘমেয়াদী দায়বদ্ধতার জন্য আর্থিক সামর্থ্য
জীবন বীমার মাধ্যমে আর্থিক শক্তি শুধু বর্তমান ব্যবসায়িক কার্যক্রমকেই সমর্থন করে না, বরং আগামী দশকব্যাপী দায়বদ্ধতার জন্য একটি 'সুরক্ষা কবচ' হিসেবেও কাজ করে।
এমন একটি প্রেক্ষাপটে বিষয়টি আরও বেশি গুরুত্বপূর্ণ হয়ে ওঠে, যেখানে গ্রাহকরা বীমা কোম্পানিগুলোর স্থায়িত্ব এবং দীর্ঘমেয়াদী সক্ষমতা নিয়ে ক্রমবর্ধমানভাবে উদ্বিগ্ন।

ভিয়েতনামে দুই দশকেরও বেশি সময় ধরে কার্যক্রম পরিচালনার পর, প্রুডেনশিয়াল এখন তার ২০০টিরও বেশি জেনারেল এজেন্সি অফিস এবং ৭টি ব্যাংকিং অংশীদারের নেটওয়ার্কের মাধ্যমে ২৪ লক্ষেরও বেশি মানুষের জীবন সুরক্ষা প্রদান করে।
কোম্পানিটি জানিয়েছে যে, তারা গ্রাহক-কেন্দ্রিক পরামর্শ মডেলে বিনিয়োগ অব্যাহত রাখার পাশাপাশি তাদের সমগ্র ব্যবস্থায় স্বচ্ছতা এবং সেবার মান উন্নত করছে।
যেহেতু বীমা শিল্প একটি উল্লেখযোগ্য পুনর্গঠন পর্বের মধ্য দিয়ে যাচ্ছে, তাই সুবিধা প্রদানের পরিমাণ, আর্থিক সক্ষমতা এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতার গুণমান জীবন বীমা কোম্পানিগুলোর প্রতি বাজারের আস্থা নির্ধারণকারী মূল নিয়ামক হয়ে ওঠার সম্ভাবনা রয়েছে।
এবং ২০২৫ সালে সমগ্র বাজারের প্রায় ২৫% এর সমতুল্য অর্থ পরিশোধের মাধ্যমে প্রুডেনশিয়াল ভিয়েতনাম দেখাতে চায় যে, আস্থা কেবল কাগজে-কলমে প্রতিশ্রুতি হয়ে থাকার পরিবর্তে, বাস্তবে অঙ্গীকার পূরণের সক্ষমতা দ্বারা পরিমাপ করা উচিত।
উৎস: https://baotintuc.vn/doanh-nghiep-doanh-nhan/prudential-viet-nam-xay-dung-niem-tin-tu-nang-luc-thuc-thi-20260511201234384.htm
মন্তব্য (0)