কোয়াং গাই: প্রশাসনিক কার্যক্রম সরাসরি মানুষের ঘরে পৌঁছে দেওয়া।

কোয়াং গাই-এর অনেক এলাকা একটি ভ্রাম্যমাণ প্রশাসনিক মডেল বাস্তবায়ন করছে, যার মাধ্যমে সরকারি পরিষেবা সরাসরি গ্রামে পৌঁছে দেওয়া হচ্ছে এবং মানুষের সময় ও যাতায়াত খরচ বাঁচাতে সাহায্য করা হচ্ছে।

গ্রাম ও ছোট ছোট জনপদে ‘একই জায়গায় সব পরিষেবা’ পৌঁছে দেওয়া।

কোয়াং গাই প্রদেশের অনেক এলাকায় প্রশাসনিক কার্যক্রম সরাসরি গ্রামে এবং প্রতিটি বাড়িতে পৌঁছে দেওয়া একটি কার্যকর পন্থা হয়ে উঠছে। এটি কেবল পার্বত্য ও প্রত্যন্ত অঞ্চলের মানুষের যাতায়াতের সময় ও খরচ কমাতেই সাহায্য করে না, বরং স্থানীয় কর্তৃপক্ষের সেবা প্রদানের মানসিকতাকে আরও সক্রিয়, জনমুখী এবং বাস্তবসম্মত একটি পদ্ধতির দিকে পরিবর্তন করতেও অবদান রাখে।

সরাসরি স্থানীয় পর্যায়ে ওয়ান-স্টপ সার্ভিস সেন্টার নিয়ে আসা মানুষের সময় ও যাতায়াত খরচ বাঁচাতে সাহায্য করে। ছবি: টু ল্যাম

বা তো কম্যুনের লাং শি ১ গ্রামের কমিউনিটি সেন্টারে, ভ্রাম্যমাণ টাস্ক ফোর্সের সময়সূচী অনুযায়ী প্রশাসনিক প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য সকাল থেকেই বিপুল সংখ্যক মানুষ জড়ো হয়ে নিজেদের পালা আসার অপেক্ষায় ছিলেন। আগের মতো ভিড় এবং বারবার যাতায়াতের ঝামেলার পরিবর্তে, এবার মানুষজন আগে থেকেই নিজেদের কাগজপত্র প্রস্তুত করে রেখেছিলেন; তাদের শুধু সময়মতো এসে নির্দেশনা গ্রহণ করতে এবং ঘটনাস্থলেই নিজেদের প্রক্রিয়া সম্পন্ন করাতে হচ্ছিল।

কমিউনিটি সেন্টারের লবির ঠিক সামনেই একটি ছোট আকারের 'এক-দরজা পরিষেবা' কেন্দ্র স্থাপন করা হয়েছে, যা কম্পিউটার, প্রিন্টার এবং নথি প্রক্রিয়াকরণের সরঞ্জাম দিয়ে সম্পূর্ণরূপে সজ্জিত। কর্মীরা কাউন্টারের পিছনে বসার পরিবর্তে, নাগরিকদের সরাসরি পাশে বসে তাদের গ্রহণ করেন, যাচাই করেন এবং পদ্ধতির প্রতিটি ধাপে নির্দেশনা দেন।

লাং শি ১ গ্রামের বাসিন্দা জনাব ফাম ভান তিয়েন বলেন যে, আগে যখনই তাঁর কাগজপত্রের কাজ করার প্রয়োজন হতো, তাঁকে কম্যুন কেন্দ্রে যেতে হতো, যা ছিল সময়সাপেক্ষ ও অসুবিধাজনক। এখন যেহেতু এই কাজ গ্রামেই করা যায়, তাই এটি অনেক বেশি সুবিধাজনক।

দূর-দূরান্তে যাতায়াত করতে না হওয়ার আনন্দ ভাগ করে নিয়ে, অনেক পরিবারই প্রশাসনিক কাজে সাহায্যের জন্য কর্মকর্তাদের সরাসরি তাদের গ্রামে আসায় সন্তোষ প্রকাশ করেছে। জা রাউ গ্রামের বাসিন্দা মিসেস ফাম থি ডে বলেন: “আমার বাড়ি কম্যুন কেন্দ্র থেকে অনেক দূরে, তাই আগে যখনই আমি কাগজপত্রের কাজ করতে যেতাম, আমাকে কাউকে গাড়ি চালিয়ে নিয়ে যেতে বলতে হতো, যাতে প্রায় পুরো সকালটাই লেগে যেত। এখন কর্মকর্তারা গ্রামে আসায় মানুষের সময় বাঁচছে, খরচ কমছে এবং তারা তাদের পারিবারিক বিষয়ে আরও বেশি উদ্যোগী হচ্ছে।”

বা তো কমিউনে, কমিউন কেন্দ্র থেকে দূরে বসবাসকারী অনেক বাসিন্দা কর্মকর্তাদের কাছ থেকে নির্দেশনা পেয়েছেন, যারা কাগজপত্র ও পদ্ধতিগত কাজে সহায়তা করার জন্য সরাসরি তাদের বাড়িতে এসেছিলেন। ছবি: তুয়ে লাম

আবেদন প্রক্রিয়াটি সুষ্ঠুভাবে সম্পন্ন করার জন্য, টাস্ক ফোর্স একটি বিস্তারিত পরিকল্পনা তৈরি করে এবং গ্রাম প্রধান ও গণবক্তৃতা ব্যবস্থার মাধ্যমে আগে থেকেই কাজের সময়সূচি ঘোষণা করে, যাতে জনগণ সমস্ত প্রয়োজনীয় কাগজপত্র প্রস্তুত করতে পারে এবং একাধিকবার যাতায়াত কমাতে পারে।

বা তো-র মতো পার্বত্য অঞ্চলে, দুর্গম পরিবহন ব্যবস্থা একটি বড় বাধা ছিল, যার ফলে বহু মানুষের প্রশাসনিক কাজকর্ম সম্পন্ন করতে দেরি হতো। তাই, সরাসরি গ্রামে সরকারি পরিষেবা পৌঁছে দেওয়া কেবল তাৎক্ষণিক চাহিদাই পূরণ করে না, বরং প্রশাসনিক চিন্তাভাবনায় একটি সুস্পষ্ট পরিবর্তনও প্রদর্শন করে।

উল্লেখ্য যে, কর্মকর্তারা জনগণের হয়ে কাজ করে দেন না, বরং তাদের সরাসরি পথ দেখান, যাতে তারা পদ্ধতিগুলো বুঝতে পারেন এবং নিজেরাই তা সম্পন্ন করতে পারেন। যারা নিরক্ষর অথবা ঘোষণা প্রক্রিয়ায় অসুবিধার সম্মুখীন হন, তাদের জন্য কর্মকর্তারা হাতে-কলমে নির্দেশনা দেন এবং আবেদনপত্র পূরণে সাহায্য করার জন্য প্রতিটি খুঁটিনাটি বিষয় বিশেষভাবে ব্যাখ্যা করেন। জাতিগত সংখ্যালঘু সম্প্রদায়ের জন্য, প্রতিটি টাস্ক ফোর্স যোগাযোগের সুবিধার্থে স্থানীয় ভাষায় পারদর্শী কর্মকর্তা নিয়োগ করে, যা তাদের জন্য পদ্ধতিগুলো গ্রহণ করা সহজ করে তোলে।

কেন্দ্রীয় অভ্যর্থনা কেন্দ্রগুলিতে না থেমে, কর্মকর্তারা ভ্রমণে অক্ষম বয়স্ক এবং অসুস্থ ব্যক্তিদের বাড়িতেও সরঞ্জাম নিয়ে যান। অনেক পাহাড়ি গ্রামে, প্রতিটি বাড়িতে তাদের দোরগোড়ায় গিয়েই বিভিন্ন কার্যক্রম সম্পন্ন করার জন্য কর্মকর্তাদের কম্পিউটার ও প্রিন্টার নিয়ে যাওয়ার দৃশ্যটি এখন একটি পরিচিত দৃশ্য হয়ে উঠেছে। ল্যাং শি ১ গ্রামের বাসিন্দা মিসেস ফাম থি ডুয়ং হাসিমুখে বলেন, “আমি বৃদ্ধ এবং আমার চলাফেরায় কষ্ট হয়, কিন্তু এখন কর্মকর্তারা আমার বাড়িতে সাহায্য করতে আসেন, তাই আমাকে আর কোথাও যেতে হয় না।”

জনমুখী পদ্ধতির কার্যকারিতা।

২০২৬ সালের শুরু থেকে, বা টো কম্যুনের ৭ সদস্যের ভ্রাম্যমাণ প্রশাসনিক কার্যবিধি টাস্ক ফোর্স আবেদনপত্র গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণের জন্য সরাসরি গ্রাম পরিদর্শন করছে। কেন্দ্র থেকে দূরবর্তী এলাকাগুলোকে অগ্রাধিকার দিয়ে পর্যায়ক্রমিকভাবে কর্ম অধিবেশনের আয়োজন করা হয়, যাতে সকল নাগরিক সরকারি পরিষেবা পেতে পারে।

সপ্তাহান্তে, ভ্রাম্যমাণ প্রশাসনিক দল এই সময়টিকে কাজে লাগিয়ে মানুষকে তাদের কাগজপত্র সংক্রান্ত কাজে নির্দেশনা ও সহায়তা করে। ছবি: তুয়ে লাম

এর ফলে, শতভাগ আবেদনপত্রই নির্ধারিত সময়ের আগেই প্রক্রিয়াজাত করা হয়েছে। এটি কেবল কাজ প্রক্রিয়াকরণে দক্ষতাই প্রদর্শন করে না, বরং জনগণের সেবা করার ক্ষেত্রে স্থানীয় কর্তৃপক্ষের দৃষ্টিভঙ্গিতে নিষ্ক্রিয় থেকে সক্রিয় হয়ে ওঠার একটি সুস্পষ্ট পরিবর্তনও তুলে ধরে।

সশরীরে আবেদনপত্র গ্রহণের পাশাপাশি কর্মকর্তারা নাগরিকদের ইলেকট্রনিক পরিচয় অ্যাকাউন্টের জন্য নিবন্ধন, অনলাইনে আবেদন জমা দেওয়া এবং ডিজিটাল সরকারি পরিষেবা গ্রহণের বিষয়েও নির্দেশনা দেন। শুরুতে এই প্রক্রিয়ার সঙ্গে অপরিচিত থাকলেও, অনেক নাগরিক ধীরে ধীরে ইলেকট্রনিক পরিবেশে বিভিন্ন কার্যক্রম সম্পাদনে অভ্যস্ত হয়ে উঠেছেন।

শুধু বা টো-তেই নয়, বিন সন কমিউনেও "মোবাইল প্রশাসনিক শনিবার" মডেলটি বাস্তবায়ন করা হয়েছে, যেখানে কর্মকর্তাদের নিয়মিত কর্মঘণ্টার বাইরে গ্রামে গ্রামে নিয়ে গিয়ে জনগণকে পরিষেবা দেওয়া হয়। বিবাহ নিবন্ধন, নোটারাইজেশন, ব্যবসা নিবন্ধন ইত্যাদির মতো অনেক কার্যক্রম সরাসরি আবাসিক এলাকাতেই সম্পন্ন করা হয়, যা মানুষকে তাদের কাগজপত্র সম্পূর্ণ করার জন্য কাজ থেকে ছুটি নেওয়া বা বহু দিন অপেক্ষা করা থেকে বাঁচায়।

প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনার জন্য গঠিত ভ্রাম্যমাণ টাস্ক ফোর্সটি শুধু কাজ সম্পাদনে দক্ষতাই অর্জন করেনি, বরং জনগণের সেবায় স্থানীয় কর্তৃপক্ষের দৃষ্টিভঙ্গিতে নিষ্ক্রিয় থেকে সক্রিয় হয়ে ওঠার এক সুস্পষ্ট পরিবর্তনও প্রদর্শন করেছে। ছবি: টু ল্যাম

ইন্ডাস্ট্রি অ্যান্ড ট্রেড নিউজপেপারের একজন প্রতিবেদকের সাথে কথা বলতে গিয়ে বিন সন কম্যুনের পিপলস কমিটির চেয়ারওম্যান মিসেস ভো থি হিয়েন বলেন যে, এই মডেলটির বাস্তবায়ন জনগণের প্রকৃত চাহিদা থেকেই উদ্ভূত হয়েছে। বর্তমানে, জনসংখ্যার একটি অংশ, বিশেষ করে বয়স্ক, প্রতিবন্ধী, যারা শিফটে কাজ করেন, অথবা যারা কম্যুন কেন্দ্র থেকে দূরে বসবাস করেন, তারা এখনও প্রশাসনিক কার্যক্রম সম্পাদনে অসুবিধার সম্মুখীন হন। মিসেস হিয়েন বলেন, "অতএব, ভ্রাম্যমাণ প্রশাসনিক পরিষেবা হলো প্রশাসনিক সংস্কার নীতি বাস্তবায়নের একটি বাস্তব সমাধান, যা জনগণকে কেন্দ্রে রেখে একটি সেবামুখী প্রশাসন গড়ে তুলবে। একই সাথে, এই মডেলটি ওয়ান-স্টপ পরিষেবা কেন্দ্রের কাজের চাপ কমাতে এবং একেবারে তৃণমূল পর্যায়ে কার্যক্রম পরিচালনার দক্ষতা বাড়াতেও অবদান রাখে। "

সরকার ও জনগণের মধ্যকার ব্যবধান ঘোচাতে ভ্রাম্যমাণ প্রশাসনিক মডেলটি ক্রমশ তার কার্যকারিতা প্রমাণ করছে। এটি কেবল একটি স্বল্পমেয়াদী সমাধানই নয়, বরং জনগণের চাহিদা আরও ভালোভাবে পূরণ করে এমন একটি আধুনিক ও জনবান্ধব প্রশাসন গড়ে তোলার ক্ষেত্রেও এটি একটি উপযুক্ত দিকনির্দেশনা।

উৎস: https://congthuong.vn/quang-ngai-dua-thu-tuc-hanh-chinh-ve-tan-nha-dan-457574.html