রেকর্ড ডিজিটাইজ করা - সময় হ্রাস, দক্ষতা বৃদ্ধি

দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার ব্যবস্থা বাস্তবায়নের পরপরই, প্রদেশের জনপ্রশাসনিক পরিষেবা কেন্দ্রগুলো (পিভিএইচসিসি) ডিজিটালাইজেশন ত্বরান্বিত করার ওপর মনোযোগ দিয়েছে...

প্রাদেশিক জনসেবা কেন্দ্রে, প্রশাসনিক কার্যক্রম গ্রহণ ও পরিচালনার পদ্ধতিতে অতীতের তুলনায় উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন এসেছে। প্রাথমিক নির্দেশিকা পর্যায় থেকেই, নাগরিকরা সর্বজনীনভাবে প্রদর্শিত কিউআর কোড স্ক্যান করে কার্যপ্রণালী, প্রয়োজনীয় কাগজপত্র, প্রক্রিয়াকরণের সময় এবং সংশ্লিষ্ট ফি সম্পর্কে জানতে পারেন। স্বয়ংক্রিয় সারি ব্যবস্থা ভিড় ও অপেক্ষার সময় কমিয়ে একটি সভ্য ও আধুনিক প্রশাসনিক লেনদেনের পরিবেশ তৈরি করে।

খোং লাও কম্যুন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের কর্মকর্তারা বাসিন্দাদের প্রশাসনিক সমস্যা সমাধানের প্রক্রিয়া জানতে কিউআর কোড ব্যবহারের বিষয়ে নির্দেশনা দেন।

কেন্দ্রের কর্মকর্তারা জাতীয় জনপ্রশাসন পোর্টাল বা ভিএনইআইডি ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণ অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে অনলাইনে আবেদন জমা দেওয়ার ক্ষেত্রে নাগরিকদের নিয়মিত সহায়তা করেন। জাতীয় জনসংখ্যা ডেটাবেস এবং বিশেষায়িত সিস্টেমের সাথে সংযোগের ফলে, বহু ব্যক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সিঙ্ক্রোনাইজ করা হয়েছে, যার ফলে সিস্টেমে ইতিমধ্যে থাকা নথি নাগরিকদের পুনরায় জমা দেওয়ার প্রয়োজনীয়তা হ্রাস পেয়েছে। বাসস্থান, নাগরিক পরিচয়পত্র, বীমা, বিদ্যুৎ ইত্যাদি সম্পর্কিত সমস্ত কার্যক্রমে ইলেকট্রনিক ডেটা ব্যবহার করা হয়। এর ফলে নাগরিকদের আগের মতো একাধিক নথি বহন করার প্রয়োজনীয়তা দূর হয়েছে এবং বারবার নথি জমা দেওয়ার প্রয়োজনীয়তা উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পেয়েছে।

তান ফং ওয়ার্ডের ১৮ নম্বর আবাসিক এলাকার বাসিন্দা জনাব নগুয়েন ডুয়ি সি বলেন, "আমার নাগরিক পরিচয়পত্রের মেয়াদ শেষ হয়ে যাওয়ায় যখন আমি তা নবায়ন করতে যাই, তখন কর্মকর্তাকে ইলেকট্রনিক ডেটাবেসে খুঁজে দেখার জন্য আমাকে শুধু আমার ব্যক্তিগত তথ্য দিতে হয়েছিল। পুরো প্রক্রিয়াটি দ্রুত এবং কার্যকর ছিল, এবং আমাকে আগের মতো আর অনেক নথিপত্রের ফটোকপি ও নোটারি করতে হয়নি।"

প্রাদেশিক জনপ্রশাসন কেন্দ্রও বিভিন্ন ধরনের প্রশাসনিক ফি ও চার্জের জন্য অনলাইন পেমেন্টের প্রচলন করছে। নাগরিকরা লেনদেন কাউন্টারে বা তাদের মোবাইল ডিভাইসে কিউআর কোড স্ক্যান করে তাদের ভিএনইআইডি অ্যাকাউন্ট বা অন্যান্য ইলেকট্রনিক পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে আর্থিক বাধ্যবাধকতা পূরণ করতে পারেন। শিল্প ও বাণিজ্য বিভাগের একজন সরকারি কর্মকর্তা মিস ভু থি হাই-এর মতে, নাগরিকদের তাদের ইলেকট্রনিক শনাক্তকরণ অ্যাকাউন্টে লগ ইন করতে, নথি জমা দিতে এবং অনলাইন পেমেন্ট করতে নির্দেশনা দেওয়া একটি পরিচিত প্রক্রিয়ায় পরিণত হয়েছে। যখন সমস্ত নথি ডিজিটাইজ করা হয়, তখন বিভিন্ন সংস্থার মধ্যে প্রক্রিয়াকরণ সমন্বিত ও দ্রুততর হয়, যা কর্মকর্তাদের কাজের চাপ কমায় এবং আন্তঃসংস্থা সমন্বয়ের দক্ষতা বাড়ায়।

লাই চাউ পাওয়ার কোম্পানির কর্মকর্তারা প্রাদেশিক জনসেবা কেন্দ্রে বাসিন্দাদের প্রশাসনিক পদ্ধতি সম্পর্কে নির্দেশনা দেন।

শুধু প্রাদেশিক পর্যায়েই নয়, তৃণমূল পর্যায়েও রেকর্ড ও নথিপত্রের ডিজিটাইজেশন কার্যকর প্রমাণিত হচ্ছে। খোং লাও কম্যুনের পাবলিক সার্ভিস সেন্টারে, শতভাগ কর্মকর্তা ও সরকারি কর্মচারীকে ডিজিটাল স্বাক্ষর প্রদান করা হয়েছে এবং তাঁরা তাঁদের কাজ সম্পাদনে তা ব্যবহার করছেন। ২০২৬ সালের এপ্রিলে, কেন্দ্রটি ৩৬১টি প্রশাসনিক কার্যবিধির আবেদন গ্রহণ করে, যার মধ্যে ৩৩৯টি অনলাইনে জমা দেওয়া হয়েছিল; ডিজিটাইজেশনের হার ৮৪.৫%-এ পৌঁছেছে। উল্লেখযোগ্যভাবে, প্রশাসনিক কার্যবিধি সমাধানে নাগরিকদের সন্তুষ্টির হার ১০০%-এ পৌঁছেছে।

খোং লাও কম্যুনের গণপ্রশাসন কেন্দ্রের একজন সরকারি কর্মচারী, জনাব লি কুওক হুই বলেন: "পূর্বে, অনেক নথি কাগজে প্রিন্ট করে, সরাসরি স্বাক্ষর করে, এবং তারপর অনেকগুলো বিশেষায়িত বিভাগের মাধ্যমে পাঠাতে হতো, যার ফলে সময় ও মুদ্রণ খরচ নষ্ট হতো। ডিজিটাল স্বাক্ষর ব্যবহারের ফলে, নথিগুলো সরাসরি ইলেকট্রনিক সিস্টেমে অনুমোদিত ও স্বাক্ষরিত হয়। এর ফলে, কার্যপ্রক্রিয়া সম্পাদনের সময় উল্লেখযোগ্যভাবে কমে গেছে, এবং সকল স্তরের প্রশাসনিক কার্যক্রম পরিচালনার জন্য সমস্ত নথি তথ্য সিস্টেমে একযোগে হালনাগাদ করা হয়।"

প্রতিবেদন অনুসারে, বছরের শুরু থেকে এখন পর্যন্ত পুরো প্রদেশে ৩৭,১১০টি অনলাইন আবেদন প্রক্রিয়া করা হয়েছে, যা মোট আবেদনের ৭৬.৯২%। শুধুমাত্র প্রথম চার মাসেই বিভিন্ন সংস্থা ও বিভাগ ৬২,৭২৩টি আবেদন পেয়েছে, যার মধ্যে ৫৬,৩৭৩টি অনলাইনে জমা পড়েছে, যা মোট আবেদনের ৯৩.৩৭%। উল্লেখ্য, প্রক্রিয়া করা মোট ৬০,৩৪২টি আবেদনের মধ্যে ৫৯,৮০৯টি যথাসময়ে বা নির্ধারিত সময়ের আগেই প্রক্রিয়া করা হয়েছে, যার হার ৯৯.০৮%; বিলম্বে জমা পড়া আবেদনের হার ছিল মাত্র ০.৯২%।

ডিজিটাল রূপান্তরের কার্যকারিতা অব্যাহতভাবে বৃদ্ধি করার লক্ষ্যে, আগামী সময়ে প্রদেশটি সকল স্তরের গণপ্রশাসন কেন্দ্রগুলিতে তথ্যপ্রযুক্তি পরিকাঠামোর উন্নয়ন এবং কর্মকর্তা ও কর্মচারীদের ডিজিটাল দক্ষতা বৃদ্ধির উপর মনোযোগ দেবে। একই সাথে, এটি যোগাযোগ ব্যবস্থা জোরদার করবে এবং ‘জনগণের জন্য ডিজিটাল সাক্ষরতা’ আন্দোলন বাস্তবায়ন করবে, যা জনগণকে ধীরে ধীরে অনলাইন গণসেবা ব্যবহারের অভ্যাস গড়ে তুলতে সাহায্য করবে। রেকর্ড ও নথিপত্রের ডিজিটাইজেশন বজায় রাখা এবং প্রসারিত করার মাধ্যমে একটি ডিজিটাল সরকার গঠন, সার্বিক ডিজিটাল রূপান্তরকে উৎসাহিত করা এবং জনগণের চাহিদা পূরণে ক্রমশ আরও ভালোভাবে সক্ষম একটি আধুনিক, পেশাদার ও স্বচ্ছ প্রশাসনের দিকে এগিয়ে যাওয়ার জন্য একটি দৃঢ় ভিত্তি তৈরি হবে বলে আশা করা হচ্ছে।

উৎস: https://baolaichau.vn/chinh-polit/so-hoa-ho-so-rut-ngan-thoi-gian-tang-hieu-qua-525923