জনগণের সেবায় অতিরিক্ত সময় কাজ করা।

একটি পার্বত্য ও অনগ্রসর এলাকায়, যেখানে মানুষের তথ্যপ্রযুক্তি ব্যবহারের সুযোগ সীমিত, সেখানে প্রতিষ্ঠার শুরু থেকেই মিন হোয়া কম্যুনের গণপ্রশাসনিক সেবা কেন্দ্রের (পিভিএইচসিসি) কর্মীরা অবকাঠামোগত অসুবিধাগুলো কাটিয়ে উঠতে এবং এলাকার জনগণ ও ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলোর জন্য প্রশাসনিক কার্যক্রম গ্রহণ ও নিষ্পত্তির ক্ষেত্রে উচ্চ দায়িত্ববোধ বজায় রাখতে সর্বদা সচেষ্ট থেকেছেন।

দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার ব্যবস্থা চালু হওয়ার পর, মিন হোয়া কম্যুনের ৮ নম্বর আবাসিক গোষ্ঠীর বাসিন্দা জনাব ডাং ডিন ট্রুং, জমি সংক্রান্ত বিষয় এবং দলিল সত্যায়নের মতো বিভিন্ন ক্ষেত্রের কার্যক্রম সম্পন্ন করার জন্য প্রায়শই কম্যুনের জনসেবা কেন্দ্রে যেতেন। আমরা যখন সেখানে ছিলাম, তিনি তাঁর মায়ের ভাতার সত্যায়ন প্রক্রিয়ার ফলাফলের জন্য অপেক্ষা করছিলেন।

জনাব ট্রুং বলেন: “নিয়ম অনুযায়ী, এই যাচাইকরণ পদ্ধতিতে, কর্মকর্তা আবেদনপত্র পাওয়ার পর আমি পরের দিন ফলাফল পাই। কিন্তু এখানকার কর্মকর্তারা মাত্র এক সকালেই আবেদনটি প্রক্রিয়া করে ফলাফল জানিয়ে দিয়েছেন। আগের তুলনায়, আবেদন গ্রহণ এবং প্রশাসনিক কার্যক্রম নিষ্পত্তির প্রক্রিয়া এখন অনেক দ্রুত এবং কার্যকর। কার্যক্রম সম্পন্ন করার জন্য মানুষকে অনেকগুলো ভিন্ন ভিন্ন বিভাগে যেতে হয় না।”

মিন হোয়া কম্যুন পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেটিভ সার্ভিস সেন্টারের কর্মীরা বাসিন্দাদের অনলাইন আবেদনপত্র জমা দেওয়ার বিষয়ে নির্দেশনা দিচ্ছেন - ছবি: সিএইচ

মিন হোয়া কম্যুন পাবলিক সার্ভিস সেন্টারে যেসব প্রশাসনিক কাজ সম্পন্ন করা হয়, তার মধ্যে ভূমি-সংক্রান্ত বিষয়গুলোই সবচেয়ে বেশি আসে, যেগুলোর প্রক্রিয়াকরণে দীর্ঘ সময় লাগে এবং একাধিক ধাপ অনুসরণ করতে হয়। এটি সেই ক্ষেত্র যেখানে সরকারি কর্মচারীরা সবচেয়ে বেশি কাজের চাপের সম্মুখীন হন।

মিন হোয়া কম্যুন পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের ভূমি প্রশাসন, কৃষি এবং পরিবেশ ক্ষেত্রে আবেদন গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণ বিশেষজ্ঞ দিন দুয়ি খান বলেন: “সীমিত সচেতনতা এবং অনেকের স্মার্টফোন না থাকার কারণে, কেন্দ্রে প্রশাসনিক কাজ সারতে আসা বেশিরভাগ মানুষই জাতীয় পাবলিক সার্ভিস পোর্টালের মাধ্যমে স্বাধীনভাবে অনলাইনে আবেদন জমা দিতে পারেন না। তাই, কেন্দ্রের কর্মীরা আবেদন গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণ উভয়ই করেন এবং প্রক্রিয়াটি যাতে মসৃণ, দ্রুত এবং দক্ষতার সাথে চলে তা নিশ্চিত করার জন্য জনগণের পক্ষ থেকে সরাসরি নির্দেশনা, সহায়তা এবং কাজ করে দেন। আবেদন গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণে অবশ্যই বেশি সময় লাগে, কিন্তু আমরা যদি এটা না করি, তাহলে মানুষ নিজেরাই তা করতে পারবে না। কিছু কিছু ক্ষেত্রে, যদি আমরা ঘটনাস্থলেই নথি প্রক্রিয়াকরণ করে ফেরত দিতে পারি, তাহলে আমরা যত দ্রুত সম্ভব সেগুলো প্রক্রিয়া করার চেষ্টা করি যাতে মানুষকে একাধিকবার ফিরে আসতে না হয়।”

পরিসংখ্যান অনুযায়ী, ১ জুলাই, ২০২৫ থেকে বর্তমান পর্যন্ত মিন হোয়া কম্যুন পাবলিক সার্ভিস সেন্টার ৯,০০০টি আবেদনের মধ্যে ৮,৯৮৬টি (যা প্রায় ৯৯.৭%) গ্রহণ ও প্রক্রিয়া করেছে, যার মধ্যে ৮৫%-এর বেশি অনলাইনে এবং প্রায় ১৫% সরাসরি জমা দেওয়া হয়েছিল। উল্লেখযোগ্যভাবে, এই আবেদনগুলোর ৯৮.৪%-এর ফলাফল নির্ধারিত সময়ের আগেই পাওয়া গেছে।

মিন হোয়া কম্যুন জনসেবা কেন্দ্রটি সমগ্র প্রদেশে সর্বাধিক আবেদনপত্র গ্রহণ ও প্রক্রিয়াকরণকারী ইউনিটগুলোর মধ্যে অন্যতম। অবকাঠামো ও সরঞ্জামের নানা প্রতিকূলতা এবং ঘাটতি থাকা সত্ত্বেও একটি পাহাড়ি এলাকায় উল্লিখিত ফলাফল অর্জন করা এই ইউনিটের কর্মী ও কর্মকর্তাদের অক্লান্ত প্রচেষ্টার ফল।

মিন হোয়া কম্যুন পাবলিক সার্ভিস সেন্টারের উপ-পরিচালক কাও থি থান থোয়ার মতে, দ্বি-স্তরীয় স্থানীয় সরকার মডেল বাস্তবায়নের পর থেকে কেন্দ্রটি বিপুল পরিমাণ কাজ ও নথি গ্রহণ এবং প্রক্রিয়াজাত করছে। ব্যস্ততম দিনগুলিতে, বিশেষ করে নোটারাইজেশনের ক্ষেত্রে, ইউনিটটি প্রায় ৮০টি নথি গ্রহণ করে, এবং কর্মীদের একই সাথে একাধিক কাজ ও দায়িত্ব সামলাতে হয়। এই অতিরিক্ত কাজের চাপ সামলাতে এবং নাগরিকদের দীর্ঘ অপেক্ষার সময় রোধ করতে, কেন্দ্রের কর্মীদের নথি প্রক্রিয়াজাত করার জন্য অতিরিক্ত সময় কাজ করতে হয় এবং নিশ্চিত করতে হয় যেন নির্ধারিত সময়সীমার বাইরে সেগুলি প্রক্রিয়াজাত না করা হয়।

ডিসিএইচ

উৎস: https://baoquangtri.vn/chinh-polit/202605/tang-ca-phuc-vu-nhan-dan-d332f45/